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1、理客户投诉的五个技巧Final revision by standardization terun on Dece1nber 10,2020.客户：“伯、们这么搞把我的日子彻底搅f，你们的日子、1然好过，可我还上有下有小啊！,.客flli经理“我理解您，您的孩子多大啦”户“吧26岁半，3间隙转忻暂时停止对氓，特别是伯、也简要找有决定权的人做些决定或变通“稍候.u；我来和1岗层领导硝示下，我们还可以怎样来解决这个问题，4给定限制有时fj；、虱然做f很多尝试，对方依然也窍不逊，甚至不i.1到4、的人恪，你可以转而采则校为坚定的态度给对方一定限制“iI先生，我非常想帮助您.f!i!您如果一直这样I由
2、绪激动，我只能和您另外约时间（.您看呢”技巧凶农示！1.（提供f/1f!J“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问.，正如l前向所说，、可客户正在关注问题的解决时，客Jill经理J剂中目占地农示乐于徙供帮助，向然会il客户感到安全、有f!i:I霉，从而进一步消除对立悄绪，形成依赖感技巧五解决问题针对客户投睬，每个公司都附有各种到i.l辑或解决方案.fl民经现在键供解决方案时架？立志以下几点为客户提供应烁e通常一个问腥的解决方案都不是做一的，给客户提供应你会il客户感到受尊重，网l时，客户选挠的解决方案在施的时候也会何到来向客户方i!多的认可和配合诚实地向客户承诺因为有些问题l主校复杂或特殊
3、，容月阪经理不确信该如何为客户解决如果你不确信不要向客户作任何放谐，诚实地告阪客户，你会尽力导找解决的方法，但街要点时间，然后约定给户回丽的时间你一定要确保准时给客户回话即使到时你仍不能解决问息，也挺向客户解税问题进展，并再次约定答复时间你的诚实会见容易得到l客户的尊重适合、吁地给户些补能为弥补公司协作巾的一些失误，可以在解决问题之外，然户些自外补j;j.很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问越但辛苦注f)：的是将问题解决后，一定星星改进i作，以逃兔今后发生类似的问，也有些处理投诉的部门，一有投诉芮先想到抖l小恩小恩息事宁人，或定要街投诉才给客户1市衔的利益盘，这样不能从根本上减少此类问题的发生e