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1、 第一章第一章 管理概述管理概述 第一章第一章 管理概述管理概述第一节 管理的概念第二节 管理者的角色和管理技能 第一节第一节 管理的概念管理的概念一、管理的定义二、管理的性质三、管理的职能 一、管理的定义一、管理的定义 1.管理的定义 n亨利法约尔认为：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”n赫伯特西蒙认为：“管理就是决策。”n福莱特认为：“管理就是通过其他人来完成工作的艺术”。n哈罗德孔茨认为：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”管理的定义管理的定义 上述定义从不同侧面和角度揭示了管理的含义，或者揭示出管理某一方面的属性
2、。综合上述观点，我们给出管理的定义是：管理就是一定组织的管理者，通过计划组织领导和控制的一系列活动，合理配备组织的各种资源，以达到组织既定目标的活动过程。管理的定义管理的定义 2.管理的特点 （1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识有目的的活动。（2）管理的过程是由一系列相互关联连续进行的工作活动构成的。（3）管理工作的有效性要从效率和效果两方面来判断。（4）管理工作是在一定环境条件下开展的。二、管理的性质二、管理的性质 1.管理的二重性 管理的自然属性体现在管理是社会劳动过程的一般要求。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维
3、护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的性质管理的性质 2.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理作为一种活动过程，其中存在着一系列的客观规律。管理的艺术性是强调其实践性，管理理论作为普遍适用的原理原则，必须结合实际加以发挥应用才能奏效。三、管理的职能三、管理的职能1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.协调职能第二节第二节 管理者的角色和技能管理者的角色和技能一、管理者的分类二、管理者的角色三、管理者的技能 一、管理者的分类一、管理者的分类 管理者是对全部或部分从事管理活动的人的总称。即按照组织目的，指挥他人或指挥他人工作的人。1.按组织层次划分 管理者按其所处组织层次可分为高层
4、管理者、中层管理者和基层管理者。管理者的分类管理者的分类 2.按所从事的工作领域划分 管理者按所从事管理工作的领域及专业性质不同，划分为综合管理者和专业管理者。二、管理者的角色二、管理者的角色 明茨伯格在观察和系统研究的基础上，创建了他的管理者角色理论。明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者的角色管理者的角色 1.人际角色 人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。包括头面人物角色、领导者角色和联络者角色。管理者的角色管理者的角色 2.信息角色 管理者负责确保和其一起
5、工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成任务。由于管理者拥有一定的职权，从而享有与其地位相符合的信息渠道。整个组织的运行有赖于组织结构及管理者获取或传递必要的信息，以便更好地完成组织任务。包括监听者、传播者和发言人这三类角色。管理者的角色管理者的角色 3.决策角色 在决策角色中，管理者对获得的信息进行处理并得出结论，负责作出组织的决策，让组织按既定的方向行事，并对组织资源进行合理配置以保证组织计划目标的实施。包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者等角色。三、管理者的技能三、管理者的技能 罗伯特卡茨（Katz）经过研究，提出管理者要具备三类技能。1.技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有
6、关的程序、技术知识和方法完成组织任务的能力，即具备完成自己职责范围内的工作所需的专业知识。管理者的技能管理者的技能 2.人际技能 人际技能是指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。这种能力包括领导能力。因为领导者必须学会同下属人员沟通，并影响下属人员的行为。管理者的技能管理者的技能 3.概念技能 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用的能力。概念技能包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力，以及比较不同方案优劣，及时发现组织中存在风险的能力等。管理者的技能管理者的技能 三种管理技能在不同的管理层次中都很重要，但其重要性随管理层次的不同而有所变化。（如下图）管理者的技能管理者的技能复习思考题复习思考题1.何谓管理？如何理解管理的含义？2.管理具有哪些职能？它们之间的关系如何？3.根据明茨伯格的观点，管理者应扮演哪几种角色？4.管理者应具备哪些技能？各管理层次的管理者所需技能侧重点有何不同？5.为什么说管理既是科学又是艺术？