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1、Hilton Hotels Corporation 目目 录录一、希尔顿酒店集团简介一、希尔顿酒店集团简介l发展史发展史l旗下酒店简介旗下酒店简介二、希尔顿酒店集团文化二、希尔顿酒店集团文化三、成功经验三、成功经验四、成就背后的秘密四、成就背后的秘密 一、希尔顿酒店集团简介一、希尔顿酒店集团简介发展史发展史旗下酒店简介旗下酒店简介（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史 希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。酒店。1907年，正当美国年，正当美国发生生经济大恐慌的那年圣大恐慌的那年圣诞节，一个，一个名叫名叫康拉德康拉德希希
2、尔顿、年、年龄是是20岁的孩子在美国新墨西哥州的孩子在美国新墨西哥州圣圣-安安东尼奥尼奥镇堆堆满杂货的土坯房里开的土坯房里开办了家庭式旅了家庭式旅馆以以应付生付生计并并庆祝自己的生日，他祝自己的生日，他还对母母亲说：“我要集我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着又指着报纸上一大堆上一大堆地名地名说：“我要在我要在这些地方都建起旅些地方都建起旅馆，一年开一家。，一年开一家。”1928年，也是圣年，也是圣诞节，时光光过了了21年，康拉德年，康拉德-希希尔顿41岁生日生日这一天，所有一天，所有这些梦想都一一些梦想都一一实现了，并且速度大大超了，并且速度大大
3、超过预期。在达拉斯阿比林、期。在达拉斯阿比林、韦科、科、马林、普莱恩林、普莱恩维尤、圣安尤、圣安吉吉诺和拉伯克都相和拉伯克都相继建起了以他的名字命名建起了以他的名字命名饭店店希希尔顿饭店。店。1949年，希年，希尔顿国国际公司从希公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，店公司中拆分出来，成成为一家独立的子公司。一家独立的子公司。1964年，希年，希尔顿国国际公司在公司在纽约上市。上市。1967年和年和1987年的年的20年中，希年中，希尔顿国国际三次被收三次被收购，最后，最后由前身由前身为莱德布莱德布鲁克克(Ladbrok)集集团的希的希尔顿集集团买下。下。（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集
4、团发展史1988年，年，进入中国市入中国市场。2004年，希年，希尔顿开休开休闲之先之先风，创新了希新了希尔顿休息休息间。现在，在，连饭店工作人店工作人员的服装要求也大的服装要求也大为放松，放松，员工甚至可以工甚至可以穿着自己喜穿着自己喜欢的衣服的衣服为客人服客人服务。2005年年3月月23日，希日，希尔顿国国际酒店集酒店集团透露，其最高端的、透露，其最高端的、在全球在全球仅有有17家的超豪家的超豪华酒店品牌康拉德（酒店品牌康拉德（CONRAD）将）将进入中国内地市入中国内地市场，首家酒店有望落，首家酒店有望落户上海新天地区域。上海新天地区域。6月月7日，希日，希尔顿国国际酒店集酒店集团(HI
5、)与中房集与中房集团在北京在北京签署署协议，宣布，宣布“康拉德康拉德”(Conrad)酒店落酒店落户北京；北京；该集集团旗下旗下经济型酒店品牌型酒店品牌“斯堪的克斯堪的克”(Scandic)同同时签约，两，两项工程均由中工程均由中房集房集团海外海外发展有限公司展有限公司负责开开发，计划于划于2008年北京奥运年北京奥运会前会前营业。（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史7 7月，美国月，美国HOTELSHOTELS杂志公布志公布20042004年的年的统计，希，希尔顿集集团（美国）（美国）20042004年有酒店年有酒店22592259座，房座，房间358408358408间，列
6、第，列第1111位；位；20032003年列年列1010位，酒店位，酒店21732173座，房座，房间348483348483间。20052005年，开始建年，开始建设中文网站。中文网站。20052005年，希年，希尔顿饭店公司宣布店公司宣布赞助美国助美国20082008年北京奥运会代年北京奥运会代表表团。20062006年元旦，上海金茂希年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开大酒店开业。2 2月月1616日，希日，希尔顿酒店公司表示酒店公司表示优先开拓中国和印度等先开拓中国和印度等亚洲洲市市场，谋划在中国划在中国寻找合作伙伴，可能首次在找合作伙伴，可能首次在华引入希引入希尔顿花园客花园客栈（Hilt
7、on Garden InnsHilton Garden Inns）品牌，期望可以建立）品牌，期望可以建立5050家左家左右的右的该品牌酒店。希品牌酒店。希尔顿花园客花园客栈计划是合并的希划是合并的希尔顿的新的新政。希政。希尔顿在中国在中国5 5家已家已经开开业的酒店分布在上海、北京、重的酒店分布在上海、北京、重庆、三、三亚等地，共有等地，共有25142514间客房。客房。（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史 与美国本土相比，希与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的酒店在其他国家的品牌品牌认知度知度较低。低。但在国但在国际旅游者眼里，希旅游者眼里，希尔顿却是首却是首选，人，人们对
8、房房间的的设置划分置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。国国际希希尔顿旅旅馆有限公司每天接待数十万有限公司每天接待数十万计的各国旅客，的各国旅客，年利年利润达数达数亿美元，雄居世界最大旅美元，雄居世界最大旅馆的榜首。的榜首。除南极之外，希除南极之外，希尔顿已已经遍布全球。遍布全球。目前全球有超过目前全球有超过500500家希尔顿品牌饭店，有家希尔顿品牌饭店，有147,667147,667间客房。间客房。（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史旗下品牌花园客栈1.1.康拉德康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品
9、牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村豪华饭店、度假村 。2.2.斯堪的克斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价的市郊，价格定位适中，主要服务于对
10、价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。的沙发和必备的温馨浴室。旗下酒店简介斯堪的克安吉利斯酒斯堪的克安吉利斯酒店店(scandic anglais(scandic anglais hotel)hotel)3.3.希尔顿逸林希尔顿逸林为希尔顿集团所属又一高端酒店品牌，是不断为希尔顿集团所属又一高端酒店品牌，是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地20
11、0200多个城市、大都会城市及度假胜地。希尔顿多个城市、大都会城市及度假胜地。希尔顿逸林在美国以外的地方也享有颇高声誉，设计逸林在美国以外的地方也享有颇高声誉，设计独树一帜，旨在为当今商务旅人及度假游客提独树一帜，旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。从闻名遐迩的现烤巧克力供真正的舒适享受。从闻名遐迩的现烤巧克力曲奇，到屡获嘉奖的希尔顿荣誉客提供的种种曲奇，到屡获嘉奖的希尔顿荣誉客提供的种种福利，每位希尔顿逸林酒店客人无论走到哪里福利，每位希尔顿逸林酒店客人无论走到哪里都能享受宾至如归的完美住宿体验都能享受宾至如归的完美住宿体验。4.4.大使套房饭店大使套房饭店建于建于1983198
12、3年，创造了饭店业全年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。目竞争饭店的全部套房之和。目前全球有前全球有182182家大使套房饭店，家大使套房饭店，拥有拥有4442944429间套间。间套间。大使套房酒店伯明大使套房酒店伯明翰翰(embassy suites(embassy suites hotel birmingham)hotel b
13、irmingham)5.5.家木套房饭店家木套房饭店 家木套房饭店诞生于家木套房饭店诞生于19881988年年3 3月，是一个全月，是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有目前全球有190190家家木套房饭店，拥有
14、家家木套房饭店，拥有2000020000间套房，超过间套房，超过3030家饭店正在建设中。家饭店正在建设中。旗下酒店简介希尔顿休斯顿家木套房酒店希尔顿休斯顿家木套房酒店 6.6.花园客栈花园客栈 花园客栈的品牌定位是一流的中等花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务设施，提供高水减少他们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服平的服务，节约成本，而不
15、会降低服务质量。务质量。旗下酒店简介7.7.汉普顿旅馆汉普顿旅馆 汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证保证100%100%满意，如果在这里不完全满意，满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城市中。市中。旗下酒店简介亚利桑
16、纳州汉普顿旅馆亚利桑纳州汉普顿旅馆8.8.希尔顿度假俱乐部希尔顿度假俱乐部 希尔顿度假俱乐部是一个创新的积希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内部度假村系统交流，世界范围内37003700多多处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。人回报活动等待遇。旗下酒店简介二、希尔顿酒店集团文化二、希尔顿酒店集团文化 希希尔顿先生在先生在1
17、925193019251930年期年期间曾提出了一个曾提出了一个经营口号，口号，“以最少数的以最少数的费用，享受最多的服用，享受最多的服务”（Minimum Charge for Maximum ServiceMinimum Charge for Maximum Service）。）。这一口号反映了希一口号反映了希尔顿先生先生对商商业时代代饭店店经营特点的深刻特点的深刻认识。希尔顿酒店集团文化希尔顿酒店集团文化希尔顿酒店集团文化希尔顿酒店集团文化希希尔顿先生著名的治身格言是：勤先生著名的治身格言是：勤奋、自信和微笑、自信和微笑（DiligentDiligent、Confident and Sm
18、ileConfident and Smile）。他）。他认为，饭店店业根据根据顾客的需要往往要提供客的需要往往要提供长时间的服的服务和从事无和从事无规则时间的工的工作，所以勤作，所以勤奋是很重要的。是很重要的。饭店店业的服的服务人人员对宾客要笑客要笑脸相迎，但始相迎，但始终要自信，因要自信，因为饭店店业是高尚的事是高尚的事业。你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？于是希尔顿将企业理念定位为于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客给那些信任我们的顾客以最好的服务以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从
19、而塑造了独特的一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑微笑”品品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微微笑服务笑服务”为客人创造为客人创造“宾至如归宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利顾客投诉并尊重消费者的权利 。（三）成功之道（三）成功之道1.1.自己的特性自己的特性每一家饭
20、店都要拥有自己的特性以每一家饭店都要拥有自己的特性以适应不同城市、地区的需要。适应不同城市、地区的需要。要做好这一点，首先要挑选能力好、足要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。店所必需的权力。2.2.要编制预算。要编制预算。希尔顿先生认为，希尔顿先生认为，20 20 世纪世纪2020年代和年代和3030年代美国饭店业失败年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须制好饭店的预算，他规
21、定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情
22、况，补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。饭店的决算和预算大体上应该是一致的。2.2.要编制预算。要编制预算。在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、员。他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料进行比较。这些报表将送给希尔顿饭店总部，并汇总进行比较。这些报表将送给希尔顿饭店
23、总部，并汇总分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最新的经营情况。新的经营情况。3.3.集体或大批采购。集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向店自行采购，但也要注意向制造商制造商直接大批直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店以高标准来改进
24、其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等灯泡、瓷器等2121种商品都是由公司在洛杉矶种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购500500万盒，耗资万盒，耗资2525万美元。由于集体或大批量万美元。由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。用。4.4.“要找金子，就一再地挖吧！要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。他买挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。他买下莫布雷旅馆后做
25、的第一件事就是要使每一平方米的空间产下莫布雷旅馆后做的第一件事就是要使每一平方米的空间产生最大的收入。他发现，当时人们需要的是床位，只要提供生最大的收入。他发现，当时人们需要的是床位，只要提供睡的地方就可以赚钱。因此，他就将餐厅改成客房。另外，睡的地方就可以赚钱。因此，他就将餐厅改成客房。另外，为了提高经济效益，他又将一张大的服务台一分为二，一半为了提高经济效益，他又将一张大的服务台一分为二，一半做服务台，另一半用来出售香烟与报纸。原来放棕榈树的一做服务台，另一半用来出售香烟与报纸。原来放棕榈树的一个墙角也清理出来，装修了一个小柜台，出租给别人当小卖个墙角也清理出来，装修了一个小柜台，出租给别
26、人当小卖店。当时，希尔顿先生自己还不得不经常睡在办公室的椅子店。当时，希尔顿先生自己还不得不经常睡在办公室的椅子上过夜，因为凡是能住人的地方都住了客人。上过夜，因为凡是能住人的地方都住了客人。希尔顿先生买下沃尔多夫饭店后，他把大厅内希尔顿先生买下沃尔多夫饭店后，他把大厅内4 4个做装个做装饰用的圆柱改装成一个个玻璃陈列架，把它租赁给纽约著名饰用的圆柱改装成一个个玻璃陈列架，把它租赁给纽约著名的珠宝商和香水商。每年因此可增加的珠宝商和香水商。每年因此可增加4.24.2万美元的收入。买下万美元的收入。买下朝圣者饭店后，他把地下室租给别人当仓库，把书店改成酒朝圣者饭店后，他把地下室租给别人当仓库，把
27、书店改成酒吧，所有餐厅一周营业吧，所有餐厅一周营业7 7天，夜总会里又增设了摄影部。天，夜总会里又增设了摄影部。5.5.特别注重对优秀管理人员的培训。特别注重对优秀管理人员的培训。希尔顿饭店公司积极选拔人到希尔顿饭店公司积极选拔人到密西根州立大学密西根州立大学和和康康奈尔大学奈尔大学饭店管理学院进修和进行饭店管理学院进修和进行在职培训在职培训。希尔顿。希尔顿饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来，大饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来，大部分饭店的经理都在本系统工作部分饭店的经理都在本系统工作1212年以上。每当开发年以上。每当开发一家新的饭店，公司就派出一支有多年经验的管理小一家新
28、的饭店，公司就派出一支有多年经验的管理小分队去主持工作，而这支小分队的领导二般是该公司分队去主持工作，而这支小分队的领导二般是该公司的地区副总经理。的地区副总经理。6.6.强化推销努力。强化推销努力。这包括有效的广告、新包括有效的广告、新闻报道、促道、促销、预订和会和会议销售等。售等。7.7.希尔顿饭店之间的相互订房。希尔顿饭店之间的相互订房。随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理处理35003500饭店的顾客能预订到其它城市的希尔顿的饭店的顾客能预订到其它城市
29、的希尔顿的饭店里。为此，希尔顿饭店预订系统早就实现了全饭店里。为此，希尔顿饭店预订系统早就实现了全球计算机联网。位于纽约市的斯塔特勒希尔顿饭店球计算机联网。位于纽约市的斯塔特勒希尔顿饭店是这一系统的心脏，一个计算机控制的预订网络把是这一系统的心脏，一个计算机控制的预订网络把希尔顿总部与其它饭店联系一起。希尔顿总部与其它饭店联系一起。四、成就背后的秘密四、成就背后的秘密 希尔顿在希尔顿在20042004年里取得年里取得了了不起的成就，在了了不起的成就，在20052005年年财富财富500500强的排行中，上升了强的排行中，上升了109109位，这背后的秘密是：位，这背后的秘密是：四、成就背后的秘
30、密四、成就背后的秘密 1 1.用人之道用人之道2 2.实习生的特别培训实习生的特别培训3.口号用人之道在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。不论是达拉斯希尔建造过程中的资金短缺，还是大萧条时期的困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神都发挥了重要的作用。这一切的基础，是希尔顿坦诚、信任的用人之道。希尔顿有计划在亚洲拓展，在未来希尔顿有计划在亚洲拓展，在未来23年发展更年发展更多希尔顿品牌的酒店，因此，需要准备未来的经理人多希尔顿品牌的酒店，因
31、此，需要准备未来的经理人才。才。在这个计划下到高校中宣传加入希尔顿带来的机在这个计划下到高校中宣传加入希尔顿带来的机遇，不仅仅是去酒店管理学校。如果通过某些测试，遇，不仅仅是去酒店管理学校。如果通过某些测试，合格者将成为合格者将成为“直升实习生直升实习生”。再经过。再经过18个月的培训，个月的培训，他们将被任命为部门经理。优秀的毕业生、出色的内他们将被任命为部门经理。优秀的毕业生、出色的内部员工和在酒店业有部员工和在酒店业有4年工作经验的人都可能成为年工作经验的人都可能成为“直直升实习生，是对他们事业绝好的激励。升实习生，是对他们事业绝好的激励。实习生的特别培训实习生的特别培训谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH