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1、产品服务计划售后服务措施 2936坚持贯彻我公司“质量第一，用户至上，文明施工，竭诚服务”的宗旨，在该工 程上将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段， 保证达到合同规定的各项指标和要求。1、施工前期为业主提供服务将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源。研讨制定科学的施工方案，报工 程的监理、业主批准，为工程顺利施工奠定基础。确定和建立与有关方面联系沟通方式和制度，明确文件传递手段和责任，并报业 主批准。在本工程施工中，我公司将在现场实行计算机联网，与业主、监理实现数据 共享。按照有关规定和施工合同，结合业主的要求，制定完善本工程的生产、生活、安 全管理规定，并报
2、业主批准。确定施工总体的管理模式，报业主批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管 理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行有效协调、监 督、管理，以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的 系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以特色的三级管理，全方位、 全过程保障施工的顺利进行。现场管理人员统一标识；严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业 主及监理单位、设计单位，否则承担经济及工期损失。2、施工过程中为业主提供服务1) 涉及设计方面的工作协调我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将立即在现场设立专人与建筑设 计院联系，进一
3、步了解设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们 的建议，并据此提出我们的施工实施方案。施工中可能出现的各种结构状况和建筑构 造做法。主持施工图纸会审，协助业主与设计方进行设计交底，提出建议，完善设计内容 和设备物资选型。现场成立设计翻样室，参与设计深化放样工作。所有翻样均经业主、设计与监理确认后实施。本工程拟翻样细化的项目有：主要配筋节点、各混凝土浇注标 高。配合业主对专业主管部门沟通与联系。向设计方提供需主管部门协助的专项工程 有关的设计、施工安装及检测资料，如变本电、上水、市政、通讯、环保、消防等。 从施工总体考虑，确保一次联动调试成功和整个工程使用功能的兑现。积极修正施工过
4、程中暴露出的设计误错之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。 按业主、监理、设计要求，进行部位验收并按建设工程质量管理条例规定，积极 协助业主进行竣工验收。根据业主要求和合同规定，与设计一道参与机电设备、大宗材料的选型、选材、 选色和定货。积极协调因设计原因造成各专业之间诸如标高、管理排列、几何尺寸等出现的矛 盾，协助设计作好平衡处理工作。2) 涉及监理工作方面的协调在施工全过程中接受业主和监理的监督和验收。对出现的问题，按照监理要求令 行禁止，予以整改。在本工程全面执行工程建设监理规范的要求。积极配合监理单位的进度控制、 质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。我公司拟在工程施工过程中积极
5、向监理单位报送的报表。以合同条款进行双方约束，落实有关方面的责任与义务。主持施工的协调，定期 进行部署与检查，并向有关方报告3) 涉及社会关系的协调我方将了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，施工中杜绝违法违纪 行为的发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。施工中的材料、机械等运输车辆必须执行中山市交通管理部门统一规定，为不影 响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。提前与业主相关管理部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设 用地，对周围环境的保护均要符合规定要求，由相关管理部门批准后实施。提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控
6、制严格执行规定，及 进办理渣土消纳、污水排放等许可证。供水：协助为业主与市政供水部门联系，办理施工用水许可证，签订有关协 议，保证施工顺利进行。供电：协助业主办理施工用电协议，执行供电部门规定，因客观原因停电要求供 电部门提前通知，以免影响施工。必须时我方可在现场设临时发电机具。接待参观和来访：我公司将在现场设立来宾接待室，对各有关单位领导来访提供 热情的接待服务。4) 供货方面的协调服务定额内材料设备的采购、进场验收执行材料设备质量报验制定，基础程序如下：执行我公司物资采购控制程序文件。由公司统一供应，以确保原材品质，期 限进场检由我方负责，合格后备齐相关资料向业主和监理报验。业主供货的材料
7、设备的采购、进场验收按我公司用户提供产品的控制程序文件要求执行。签订用户提供物资的协议， 我公司可提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆 放、看管的设施与条件，由总验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，通报业主 及时处理。5) 与业主工地代表的配合按时报送有关资料文件执行业主的指令保障各个职能部门的正常运转；参加业主的有关会议；安排好业主工地代表的生活。6) 与监理方工地代表的配合按照工程建设监理规程要求，及时上报各种报表；参加监理例会，执行监理的指令；发现问题及进通报监理，征求意见；统一考虑监理办公室、体息室的布置安排。3、施工后期为业主提供服务对相关管理机构和
8、人员需要培训时予以帮助，并详细介绍工程(特别是设备专业 工程)的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到业主方。提前带领有关管理人员参加设备系统的综合调试；根据业主要求，可对管理人员进行业务培训和考核协助业主准备工程正式竣工验 收的各项准备工作。根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收工作，场地绿化美化工作。协助业主进行如消防、人防、锅炉、煤气、环保、上水、市政、变电等方面的各 种报验工作。相关技术资料和施工管理资料的整理归档。我方将积极配合招标范围以外的项目施工。4、竣工后投入使用的服务作为具有良好的社会信誉的企业。我公司非常重视用户满意的适应性质量。针对 该工程使用特点，本着创造优美、舒适、耐
9、用的工作生活环境的宗旨，我公司将在交 付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质监等单位，为业 主当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我公司“质量第一、用户至 上、文明施工、竭诚服务”的承诺。竣工后成立工程运营保驾小组，由项目经理部现场主要领导任组长，设立土建、 水、电各专业小组 5-10 人，进行运营保驾。竣工后在业主方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的功能调 整、局部完善美化项目积极配合施工，达到业主满意，用户满意，设计满意，领导满 意。5、工程保修服务竣工交付使用前，我公司将按照广东省建设工程保修合同内容要求，主动与 业主签订合同，成立现场服务小组。在交工时，向业主提供质量保修书。如工程出现质量问题，我公司在接到通知后，三日内到现场与业主共同检查情况，凡属施工 单位总包的质量原因，一周之内给予保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因 的，我公司将给业主提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。保修期限：执行规定的保修期限。保修投诉及反馈：如业主在保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向中国建筑质量协会、中山市建委等有关政府机关投诉。在保修期限及使用期限内，我们将定期向业主回访，了解掌握工程交付后的质量 信息，进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量问题，不断改进我们的工程质量 和服务质量。