售后服务措施与承诺.docx

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1、第一章、售后服务措施与承诺服务承诺包括如下容：货物质量管理控制制度售前、售中、售后服务售后服务计划售后服务保障体系其他服务承诺针对本项目设立的服务小组联系方式培训体系word舒忠中信息技术负责人付壹技术工程人员何富军客服中心经理颜忠总经理木 J、客服中心站长文江客服中心站长第七节、培训体系分期培训；为了使贵单位更好地掌握设备的使用与维护方法，我公司可为贵单位提供免费培训，分别为用户所在地集中培训与安装现场培训。集中培训；培训对象：主要技术负责人与设备操作员 培训地点：贵单位所在地或者我公司组织集中培训培训天数：3天培训容：所投物品的必备培训，日常维护。参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程

2、师授课并指导实习。贵单位每一个设备安装节点派技术人员参加培训。培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承当；贵单位各级人员来培训的差旅费与产生的其它费用自行承当。现场培训；培训对象：普通工作人员的初级技术培训培训地点：贵单位所在站点培训天数：3天培训容：所投物品的必备培训、电脑与后台管理、系统检测、软硬件操作以与日常维护等。参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师现场指导。贵单位现场全体工作人员均可参加培训。培训费用：我公司不另收培训费，派出工程师的差旅费由我公司承当；贵单位各级人员来培训的差旅费与产生的其它费用自行承当。培训机制：针对此次特殊用户，我公司将采用特殊的培训方

3、式如下：I、在安装的同时对使用方发展安装前培训，对产品简单的开关机与系统应用的培训，同时也对产品系统安装方法，安装过程，等根本信息作系统的 指导。2、集中或者分散的培训方式，针对用户地域的情况，将视情况而订分为集中培训或者分散式的培训，集中培训需要由用户方安排时间与场地，集在 在一起发展完整的，应用与使用过程中常见问题发展具体分析与解决，对浮现的一些软件故障发展解决的系统培训；分散式的培训就是用户方如果因为 其它某种原于是不能集中的时候我们将在安装的过程中发展各方面的讲解与故障分析解决等培训。3、培训容：产品的硬件安装，软件系统安装，软件故障分析，硬件故障分析，与其应用过程中的故障分析。4、专

4、人培训：我公司将派专业的培训人员对计算机与其应用过程中的常见故障发展现场或者集中的系统培训。用户档案卡制：为用户建立完善的档案卡，以便掌握用户使用情况并提供科学的维修依据，容包括:1、安装时间；2、每次检修或者维修时间、故障原因、处理情况、收费情况、收费或者免费情况;3、维修人员签名；4、用户签名与意见。第二章、项目实施、安装调试方案项目施工进度和周期控制工程时间进度按照用户要求和实际情况，在合同签订后50日历天供货、安装、调试、系统集成完毕，具体时间在合同中约定。我们将派优秀技术人员、熟练工人实施该项目。加之常年有设备库存，会大大缩短系统施工工期，使系统能在贵单位早日投入使用。根据项目具体

5、情况和学校具体要求进一步商议确定具体工期:（以提供合理工作面为前提）完工时间我们将派专业的技术工程师实施该项目。加之常年有设备库存，会大大缩短系统施工工期，使系统能在贵单位早日投入使用。根据此次项目具体情 况我公司承诺在签订合同后58天完成全部工作（视工作面情况可节省施工时间）。交货期交货地点交货期见工程时间进度表；交货地点为：用户指定安装地点施工进度计划1、工期计划，施工阶段人员数量计划，设备进场计划等。2、为了能使以上计划得以保证，关键在于各专.业的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插，同时还要制定切实可行的技术经济措施。落实各阶段 工程进度的人员控制、具体任务和工作责任，建立规的进度控制

6、组织体系。3、三天一次小会，将上个工作阶段施工情况作一个小结，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素发展分解和分析、找出解决方法。根据施 工断、点进度计划、编制相应的物资供给计划，物资顺利进场是保证工程施工顺利发展的前提。4、进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中 各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。简要说明1.根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求与现场实际情况，在人员进场之前作好临设工作，并组织好人力、物资的进场

7、工作。2.各施工负责人要熟悉图纸与图纸会审记要，多和工人交流，给工人交待清晰技术要领，常到施工现场检查，施工过程中要密切配合其他专业的施工。3.地面线 槽一定要安装结子，同时注意不要有毛刺，以免在铺设线缆时对线缆的损伤。4.线缆敷设必须在线管、桥架安装符合要求才干发展，在敷设线缆之前必须对其抽样检验合格后才干发展施工，进口设备、线缆有国家检验合格报告或者免检证也可直接投入施工。5 .各多媒体设备安装必须保证安全与维护方便。6 .多媒体设备软硬件测试并发展标识。7 .项目竣工、文档资料进度计划全面交底，发动员工实施进度计戈IJ,要使有关人员都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调

8、一致。组织好施工中各 阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。施工进度保证措施据我公司工程施工经验认为甲方在适当的时候会提出工期要求，故在施工组织设计里作了保证工期的安排措施。具体措施如下：1、实行目标管理，控制协调与时将安装工程分层、分系统发展项目分解，确定施工进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开工程协调会议，分析影响 进度的因素，制定相应对策，时常性地对计划发展调整，确保分局部项进度目标的完成。2、依靠科技进步，加快施工进度利用公司拥有的现代化装备，依靠广阔技术人员，推广使用新技术，新材

9、料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快 施工进度，同时施工现场配置现代化的办公用品（电脑， 机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，与时传递信息。3、搞好后勤保障，做到优质服务集中公司力量确保重点，在人力，物力，机具等方面赋予本工程以充分的保证。职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进 度的比拟，与时调整计划，采取应急措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系，与时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心协力，争取早日 完成，做到进度快，投资省，质量高。项目施工管理我公司项目管理的根抵是PMI的项目管理体系和系统安全工程成熟度模型SSE-CMM

10、。SSE-CMM的目的是建立和完善一套成熟的、可度量的安全工程过程。该模型定义了一个安全工程过程应有的特征，这些特征是完善的安全工程的根 本保证。这个安全工程对于任何工程活动军是清晰定义的、可管理的、可测量的、可控制的并且是有效的。SSE-CMM模型与其评定方法会萃了工业界常 见的实施方法，提供了一套业界围包括政府与产业）的标准度量体系，确保了在处理硬件、软件、系统和组织安全问题的工程实施活动后，能够得到 的一个完整意义上的安全结果。PMI的项目管理知识体系把项目管理归纳为围管理.、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整合管理 九大知识领域。PMI知识体系

11、为系统管理提供了指南。我公司把项目管理体系细分为以下几类：项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位发展协调，另一方面还要制定出最优的工程进度计划，控制进度、监视质量、搞好安全生产。 在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理商务管理取得多媒体系统集成合同以后，合格的产品、充足的供给、与时的货期是商务管理的核心。L合同、商品定单等文件的管理设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良

12、工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求发展分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的 实际需求，才干做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统 与集成方案发展评议。在多媒体系统集成设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准与规，遵照标书的要求发展深化设计：1、技术标准和规的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规以外，其中也涉与其他专业的管理容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用， 我公司将会采

13、取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）5、施工的安全管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理工程的技术管理工程的技术管理贯通整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准与规， 严格按照智能系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面发展技术监视和行之有效的 管理，其管理容重申

14、如下：1、技术标准和规的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1、施工图的规化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监视3、配线的质量要求和监视4、配线施工的质量要求和监视5、调试大纲的审核、实施与质量监视6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规要求10、系统的保养和维修的规和要求安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，

15、确实作好安全生产控制、检查：1、进入工地的人员安全2、仓储设备的安全保管工程质量保证措施本工程施工将严格按照质量要求，以本公司质量管理体系(QM-TXJS-2003BQP/TXJS-XX-2003)为根抵，结合工程项目的特点，制订相应的质量保证措施。以下将对质量保证措施的容发展详细阐述：项目质量目标与措施我们的质量方针是：诚信敬业精心建设追求卓越顾客满意我们的质量目标是：工程优良率100%、顾客满意率100%。根据本次用户实际情况，针对本工程我公司的关键质量保证措施有以下儿方面：本工程质量控制的依据是按照国家的法律法规、行业技术标准，信息产业部有关通信工程施工的相关规，工程设计方案，以与根据公

16、司的质量管理 体系文件要求，总工室制定的质量检查监视规执行。相关的规：令 邮电部技术规定中国公众多媒体通信网技术体制，YDN077-1997令设备厂家提供的相关技术资料令设计文件word令施工工艺规令厂家设备安装手册令客户服务手册令 项目管理流程令不合格施工，服务控制程序令纠正措施控制程序(1)各级操作人员、检验人员都发展过技术培训，经考试合格后才干上岗。我公司有完善的三级培训制度，保障技术人员能够了解和掌握通信实用、先 进的技术。我们通过外派技术人员参加各种技术培训外，还利用公司部聘任教师方法，充分使用公司较完善的数据实验室，组织各种形式的部培训 和技术交流，使技术人员的技术水平不断提高，特

17、别是新员工很快就可以熟练地发展工作。(2)工程开工前，组织项目组成员发展部技术交底，对施工图发展预审，认真学习服务要求和我方制定的实施方案，明确工作流程和所有需要填写的 报表，保证所有参加人员深入理解工程实施和要求，严格按照实施方案执行。(3)在施工过程中，招标方任何部门对我公司有关服务、施工质量、施工进度等方面的意见反应，我方会即将分析原因，研究改良措施，确保在招标 方认可的时间完成整改。对于验收后由维护单位六个月发现由于施工期间造成的质量问题，我公司负责无条件免费予以维修和整改。保证在验收 后的24小时对工程上相应的遗留问题发展处理，给出整改方案，在业主要求的时间完成整改。(4)交工验收前

18、，与业主、监理、厂家督导严格按照测试方案发展测试，并严格、如实、实时地做好测试记录，并请相关人员签署测试结果发展确认， 作为竣工文件资料之一。项目管理按照用户要求和实际情况，在合同签订后50日历天供货、安装、调试、系统集成完毕，具体时间在合同中约定。为保证本项目工程的工期要求和施工质量，我公司计划派出项目经理2人，施工班长2人，施工班组2个参预工程。合计各类施工管理技术人员共8 人，其中应急后备队1个，共9人。第一节、货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清晰的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和 使用，我方专门制定了货物质量管理控制制度，供用户参考；一、初步检验程序1

19、、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物发展初步检验。检验容： 即对货物的数量、外观情况与供给商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、 质量合格证等相关单据发展目测检验。2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验 收人员在采购货物收货情况检验表上签字。3、货物经过初步检验后，假如有其中一项以上不符合要求或者单据欠缺的，即认为是不合格的产品, 业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或者 修理的措施。二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术

20、人员对该批货物的质量发展详细的检测检 验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段发展检验或者送检。2、假如专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，如此在收货情况检验总表上签字并注明“合格，并与时将该表送交予采购人和我方。施工组织结构我公司为本项目成立专门的项目部，对本项目发展统一项目管理。项目部组织结构采用矩阵型组织结构，公司多个职能部门和分公司，包括管线分 公司、设备分公司、综合办公室、市场部、技术质监部、物资中心，派出人员参预项目的实施，由项目总负责人统一管理和调度。其中管线分公司、设 备分公司主要负责工程项目的现场管理和施工，综合办公室、市场部、质监部

21、和物资中心负责对项目的实施起支撑作用，负责后勤支持、施工安全监视、 客户服务、合同结算、工程质量监视、技术支持、物资存储和配送等方面工作。项目部按层次可分为：管理层和作业层。管理层负责项目实施的计划、 组织、协调、控制和支持。采用矩阵型组织结构，可以利用各职能部门和分公司充足的人力资源，特别是负责具体施工的作业层，设备分公司具备大量的高素质技术人员和各 类测试仪表，彻底可以满足项目的施工要求，同时，也有能力组成后备力量，以弥补因客观原因造成的进度延迟，或者对付额外的工程施工任务。把综 合办公室、市场部、质监部和物资中心参预到项目部中来，目的是对项目的全面实施起到监视、支持和配合的作用，同时，可

22、以增强各部门、分公司在 项目部的沟通和协调，令项目各功能模块在实施过程中有机的结合在一起；本项目设立专门的项目总负责人，对项目发展统一管理，并协调各职能部门 和分公司的项目人员的工作，项目中各职能部门、分公司的人员除了对本部门、分类公司负责之外，同时在项目围也承受项目主负责人的管理和协调， 使各部门、分公司的项目人员可以严密合作，在项目主负责人的领导和管理下，共同完成项目的目标。为满足本项目的工期、质量和技术要求，我公司采用矩阵型组织结构组建项目部，项目部由管理层和作业层两个功能模块构成。共配备2名现场项 目主负责人，技术质量总监、安全主任、物资主管、后勤主管与客户经理各1名，施工班长2名，资

23、料统计员2名，施工班组2个。合计各类施工管理技 术人员共8人，其中应急后备队1个，共9人1名专职安全员作为后备力量，以应对项目的应急工程或者突发事件（包括为配合业务开放的需要实施的 紧急工程，业主追加工程量，处理施工过程中发生的通信故障与安全事故等）。施工班组现场项 目负责人（人）施工班长（人）施工班组（组）施工人员（人）资料统计员（人）技术和质量机构安全机构质量监视员（人）技术支持工程师（人）安全员（人）班组111141121班组2111411豫备队/111111合计23393222项目部管理层组织计划项目部管理层负责项目实施的计划、组织、协调、控制和支持，管理层各职位作如下安排：令 安排一

24、位项目总负责人，全面负责本项目的管理和与客户的沟通、协调，协调项目各职能模块的工作，发展地区间资源调度，领导全体项目部 成员完成项目目标；令 安排两名现场项目负责人，负责现场工程管理，对各自单项工程的质量、进度、安全文明施工发展监控，对资源发展调度，并保持与当地客户 的沟通和协调，对项目总负责人负责；令 综合部安排一位后勤主管，负责工程项目实施的后勤配合工作；令 市场部安排一位客户经理，负责与客户的沟通、协调工作，监视合同的有效实施和落实结算工作；令 技术质监部安排一位技术和质量总监，负责项目实施过程中的技术支持、质量和安全监视与检查等工作，对技术支持组和质量监视组发展管理; 令 综合部安排一

25、位安全主管，负责监视项目实施过程中安全、文明施工，落实安全文明生产制度，确保安全施工无事故，对安全组发展管理；令 物资部安排一位物资主管，负责物资的购置、保管和发放等管理工作，对物资组发展管理。项目部管理层职位职责按照项目管理流程，明确/项目部管理层各职位职责。A.项目总负责人A负责监视项目合同的实施A 负责项目的管理和协调，对工程进度、质量、安全文明总负责A 负责制定项目总目标，并领导项目部实现该目标A 负责推动工程质量管理体系在项目的有效运行A负责与客户的沟通与协调A负责审核施工计划和作业指导书负责协调项目各职能模块的工作，发展地区间资源调度B.现场项目负责人A 负责地区单位工程的项目管理

26、A 负责与当地客户、监理和设备厂家的沟通和协调，落实客户的需求A负责单位工程设计的会审与核实工作A负责制定单位工程的施工计划和作业指导书，编写技术交底A负责单位工程的施工安排、资源调度A负责对单位工程的施工进度发展监视，保证计划进度的完成A 负责单位工程的工程质量管理，落实质量自检和复检工作A负责落实单位工程的安全文明生产，保证安全施工无事故A负责制定单位工程的重点、难点施工工序的施工方案，监视施工方案的实施A负责组织单位工程的工程资料、竣工文件的编制并对其审核 负责组织、参加单位工程的工程验收C.后勤主管A负责人力资源工作A 采集培训需求，制定培训工作计划并组织实施A 负责总项目的后勤和采购

27、工作A 负责对项目人员工作能力的考核、评价D.客户经理A负责与客户和监理公司发展充分沟通A与时了解客户的需要，了解客户和监理公司对我公司施工服务的满意度将客户需求信息向现场项目负责人反应，催促客户需求的落实工程竣工，进入保修期后，定期对客户发展回访A 负责合同的管理，发展合同的洽谈、评审、签订工作催促合同的执行A负责工程的结算工作E.技术和质量总监A负责制定质量检查工作计戈h容与实施流程A 安排质量监视人员和技术支持人员A 负责执行工程质量管理体系，按照规组织项目的质检工作A 负责对质检结果分析，提出质改方案，主办质量分析会A 负责定期向项目经理和现场项目负责人报告质检结果F.安全主管负责安全

28、管理保障体系的实施 负责对项目安全、文明生产发展监视，确保安全生产无事故、客户无投诉A 负责对项目安全、文明生产发展考核，定期向项目经理和现场项目负责人提交安全、文明生产报告 负责项目人员的安全、文明生产教育A 负责指挥项目人员对生产事故发展处理G.物资主管A负责项目中主材和辅材的购置和质量把关 负责设备、主材和辅材的登记、仓储和保管负责设备、主材和辅材的发放和运输A负责工具、仪表的购置和分发项目部作业层组织计划针对本项目，对项目部作业层各职位作如下安排：令每期工程施工任务由施工班组完成，按照各期工程工程量的大小，安排充足的施工人员参预施工；由于项目工程量大、工期紧，针对该特点， 针对单位工程

29、划分成假如干施工班组，每一个施工班组由一位施工班长发展管理。施工班长负责班组以与施工现场的管理和资源调度，对现场 项目负责人负责。令每一个施工班组包括施工人员和调测工程师，使施工班组可以独立完成单位工程的施工任务，班组人员承受施工班长的管理和调度；令 每期工程安排资料统计员负责工程资料、竣工文件与各类往来文件的填写和编制，向现场项目负责人负责；令 综合部为本项目安排专职安全员，负责现场安全、文明生产的监视和考核，向安全主管负责；令技术质监部派出技术支持工程师组成技术支持组，质量监视员组成质量监视组，技术支持组负责项目中重点、难点施工工序的技术支持工作， 对于项目涉与的新技术和新设备，负责技术资

30、料的搜集和项目人员的培训，质量监视组负责本项目施工质量的检查，发展质量分析，提出改良 措施，技术支持组和质量监视组向技术和质量总监负责。令物资部派出物资管理员组成物资组，负责工程物资的购置、保管和发放等工作。项目部作业层职位职责根据项目管理流程和施工作业流程，明确作业层各职位的职责。A.施工班长令负责施工现场勘察工作令负责施工现场的技术交底令 负责现场的施工管理、质量控制、安全生产、纪律文明等工作令 负责核对设计文件、反应现场信息令负责提交相应的工程资料令 负责对各技术人员发展考评，作为项目部落实奖惩制度的依据令 负责参预单位工程和分项目的验收B.施工人员令负责施工工作令 负责按照质量管理体系

31、的规定，发展硬件的质量自检令负责搜集、整理工程硬件资料令按照施工班长的安排，参加工程验收C.调测工程师令负责工程测试、设备扩容、业务割接等软件方面的工作令负责按照质量管理体系的规定，发展软件的质量自检令负责搜集、整理工程测试资料令按照施工班长的安排，参加工程验收D.资料统计员令负责采集施工过程工作信息，整理资料，统计进度，汇总文件令负责设计文件、施工图纸、监理文件等资料的管理和归档令负责对上级、建设单位、监理的往来文件发展处理和收发令负责编写竣工文件令负责跟踪光电路调度信息，将光电路资源情况与时反应到施工班组令跟踪加电申请审核批复情况，将加电批复与时反应到施工班组E.安全员令 负责本项目工程施

32、工现场的安全检查令负责提交安全检查报告令负责提交安全整改意见令 负责工程工具、车辆安全性能的检验、登记F.技术支持工程师令 负责本项目中重点、难点施工工序的技术支持工作令 负责监视本项目中重点、难点施工工序的实施令 对于项目涉与的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训G.物资管理员令工程物资的购置、保管和发放令工程物资的质量检查和把关令工程物资的运输H.质量监视员令负责本项目工程质量的抽检令负责提交工程质量检查报告本项目拟定的管理和技术人员表投标申请人名称：鑫忠英科技序号本项目拟安排职 务性别年龄职务职称专业工作年限上岗证名称、级别上岗证号1技术总监花齐男31技术部经理中级6年专业

33、技术维修证书、网络工程师2技术人员龙毅男25 :支术安装、维修初级5年安防工程专业考试合格证、技术人员ZAX- .173技术人员童力35 :支术安装、维修初级9年安防工程专业考试合格证、技术人员ZAX-4技术人员波女28 :支术安装、维修初级8年安防工程专业考试合格证、技术人员JZ5商务周建英37商务经理初级10年安防工程专业考试合格证、技术人员ZAX- JZ技术人员职称证书安防r科生技术人员% ZAX4Q0106200K1 *日 fh 201K02FI22UM*于月中0安金户A行 俶快的安防工金技求人!(金城.MfrW. W1JQ010520*53W 20lW(B7122ti周建英干训，.8

34、月 m-Bi瓷金产行，* 彼的安编工金今收点人等 A9A. 舍. WMfiE文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购 人做出合理、与时的解决方案。三、入库前的最后枪验1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员与时将收货情况检验表送达至业主方， 由采购方发展入库前的最后检验。2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序与专业检验程序的签字情况与货物的使用 说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全 后，采购方在收货情况检验表上签字确认；四、材料的保存I、上述三个环节的书面材料分别由

35、相关部门自行建档保存，期限为10年。2、三方签字的收货情况检验表与货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合 格证等相关单据，应由业主方办公室建档保存，期限为10年。3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存，期限为10年；复印件应由办公室建档保存，期限为10年。第二节、售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺：1 .提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。2 .公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。提供专业咨询：我们保证在I小时之回答用户所提出的任何专业技术问题：“AHI 1.n* m *ctW) 4Ml *e btw W * Cnafkair1、我们保证无

36、论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款：3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务；售后服务承诺：1、在壹年对设备免费发展售后服务一次，服务容：硬件与软件。2、所有货物终身维护。3、保修期浮现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如保修期有易损件损坏，我公司提 供免费更换。保修期完毕后（质保期外）：我公司承诺对设备在必要时发展定期维护和修理，如产品涉与的维护培训和操作技术动态。第三节、售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1、对产品实行三包，在三包期，如浮现由产品创造质量

37、引起的问题负责包修、包换、包退；对由 于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品与时使用，把故障损失降低到最低程 度。2、设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决采购人的各种问题。6、设备在维修围如浮现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户25小时到达或者发展答复。 公司售后服务值班：07、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量， 能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且 我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计

38、方案、优质的产品与 优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工 作就不会浮现任何停歇。第四节、售后服务保障体系服务有效保障：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原如此凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系与双 方在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供与时、高效、可靠的服务。3).技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术与应用，设备故障的咨 询、诊断、安装、维护与培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装 调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到

39、综合的全套解决方案。中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。(b).客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务容包括：对公司售出的设备发展安装、 调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备发展安装、维修等 足客户的即时需要。服务方式：我公司的系统维护服务包括支持、现场响应、优先级服务、远程拨入分析、专门客户支持。支持：客户可以从我公司技术支持中心得到与时有效的支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚 6:00o现

40、场响应：如果问题不能通过或者拨入分析发展解决，技术支持中心会在I小时做出响应，并派出经验丰富的现场工 程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时不能解决问题的情况下，为用户提供同 档次的代用设备。优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在如下三种 优先级中发展选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。维护联系方法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公，办公时间以外可联系二十四小 时紧急。办公时间维护联系：0851- 5553779二十四小时紧急联系：0（c）、售后服

41、务制度与响应时间维修时间安排:询、设备业务和功能的咨询)，小于2小时；其他问题(产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响)，小于48小时；(3)故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后2小时到场修复；非服务 网点所在地区，300公里以，4小时到场修复：4(X)公里以，24小时到场修复；400公里以上，2个 工作日到场修复；(4)在响应时间不能与时修复时，我公司将在8小时免费提供备机、备件，保障贵单位设备使 用不连续。故障设备应在3个工作日修复完毕；(5)提供所有维修点的名称、地址和联系方式，如有变更，与时通知贵单位；主要零配件价格和供给渠道(I)所提供的设备硬件至少在3年(含3

42、年以上)能够继续使用、升级。(2)提供产品的价格在规定时间保持一定的稳定。(3)当预留备品不足，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我公司保证替代产品不低于原产品技术特性。(4)常规备品如下表序号名称型号和规格1投影机灯泡215WUHE2响系统接收器3扬声器4中控系统USB电子钥匙第五节、其他服务承诺客户巡检我公司在保修期提供全方位技术的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡检，保修期第二、三年度一年一次，每次巡检完毕时提供出巡检报告。巡检方式定期巡检采用现场和远程相结合的方式发展，地区所在地发展现场巡检，地市以下单位通过远程登录、等方式发展巡检。巡检容巡检容包括设备现状、设备磨损率、设备使

43、用情况、设备性能分析等。巡检报告我公司在巡检完毕时向贵单位提供巡检报告，就工作情况做一个总结。总结的容为故障处理报告。检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或者不满意之处，可直接拨打公司投诉：0。我公司在调查了解后将认真处理，给用户满意的答复。应急维修时间安排：本公司在工厂与各销售片区设有完整的销售、安装、维修保养部门，与设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承当本地区与其他地 区的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。普通在本公司服务中心区域，本公司在接到贵单位投诉后三小时派专业人员上门维修、保养。备注：假如其他地区的设备发生故障，我们会安排客户所在地的维修工程师，为客户上门维修设备故障（保修期免费上门服务，免费维修，保修期外 按本钱性维修收取费用）。由于不可抗力的自然灾害（如强烈地震、火灾、洪水等）与人为因素造成设备损坏，双方均互不追究责任。我方可协助贵单位解决，但有关费用由贵方 负责。第六节、本项目设立的服务小组联系方式组职务姓名公司职务组长花齐技术总监技术工程师波技术部工程师日常负责人周建英业务主管其他成员龙毅经理潭波技术工程人员