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1、概念与结构概念与结构u本讲主要内容本讲主要内容：uuMISMIS的概念的概念uuMISMIS的结构的结构uuMISMIS的分类的分类uuMISMIS的基本关系（自学）的基本关系（自学）u重点和难点：重点和难点：uu一体化系统的概念一体化系统的概念uu人机系统的概念人机系统的概念uuMISMIS的基本结构的基本结构uu客票系统客票系统uu人事管理系统人事管理系统uu工资管理系统工资管理系统uu排课系统排课系统一一.MISMIS的例子的例子uu计算机计算机uu网络网络uu功能功能uu人人二二.对对MISMIS的直观认识的直观认识三三.MISMIS的抽象描述的抽象描述高层管理者高层管理者中层管理者中
2、层管理者基层管理者基层管理者数据库数据库会计子系统会计子系统人事子系统人事子系统战略规划系统战略规划系统管理控制系统管理控制系统四四.MISMIS的定义的定义管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和利用，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。？五五.MISMIS是人机系统是人机系统 1.1.MIS=MIS=人人+工具工具 2.2.意义所在意义所在uu什么样的工作应由人完成；什么样的工作应由人完成；uu什么样的工作交给计算机；什么样的工作交给计算机；u
3、u人机的联系是什么；人机的联系是什么；六六.MISMIS是一体化系统是一体化系统uu对信息资源统一管理，目的是共享对信息资源统一管理，目的是共享数据数据/减少冗余；减少冗余；uu统一管理是逻辑上的，个别子系统统一管理是逻辑上的，个别子系统可以有私有数据；可以有私有数据；uu保证措施：总体规划保证措施：总体规划七七.MISMIS的主要功能的主要功能uu数据处理；数据处理；uu预测功能；预测功能；uu计划功能；计划功能；uu控制功能；控制功能；uu辅助决策功能；辅助决策功能；uu网上增值服务网上增值服务人人机、一体化系统图解机、一体化系统图解MIS张红张红Windows98打印机打印机王小凤王小凤
4、李明李明网络网络数据库数据库案例 Mr.Sweeper商店 本本本本部部部部位位位位于于于于亚亚亚亚特特特特兰兰兰兰大大大大的的的的MrMrSweeperSweeper商商商商店店店店是是是是销销销销售售售售真真真真空空空空清清清清洁洁洁洁器器器器和和和和清清清清洁洁洁洁部部部部件件件件、办办办办公公公公室室室室清清清清洁洁洁洁设设设设备备备备和和和和必必必必需需需需品品品品的零售商和分销商。的零售商和分销商。的零售商和分销商。的零售商和分销商。过过过过去去去去，MrMrSweeperSweeper的的的的雇雇雇雇员员员员需需需需要要要要笨笨笨笨手手手手笨笨笨笨脚脚脚脚地地地地通通通通过过过过
5、一一一一个个个个目目目目录录录录来来来来查查查查找找找找其其其其需需需需要要要要的的的的部部部部件件件件号号号号或或或或价价价价格格格格。MrMrSweeperSweeper商商商商店店店店的的的的行行行行政政政政部部部部门门门门主主主主管管管管Betty Betty SmithSmith说说说说“因因因因为为为为手手手手头头头头有有有有80008000多多多多种种种种商商商商品品品品，我我我我们们们们需需需需要要要要一一一一个个个个存存存存货货货货控控控控制制制制系系系系统统统统来来来来追追追追踪踪踪踪我我我我们们们们的的的的存存存存货货货货状状状状况况况况，并并并并与与与与三三三三个个个个
6、商商商商店店店店相相相相互互互互联联联联通通通通。”他他他他还还还还说说说说：“我我我我们们们们还还还还需需需需要要要要一一一一个个个个非非非非常常常常容容容容易易易易使使使使用用用用的的的的软软软软件件件件给给给给我我我我们们们们的的的的销销销销售售售售人人人人员员员员，同同同同时时时时还还还还需需需需要要要要相相相相应应应应的的的的工作机制。工作机制。工作机制。工作机制。”uu在与当地的一家咨询公司签署了一在与当地的一家咨询公司签署了一在与当地的一家咨询公司签署了一在与当地的一家咨询公司签署了一份份份份2000020000美元的美元的美元的美元的合同以前，合同以前，合同以前，合同以前，Sm
7、ithSmith花了六个月的时间研究适合他所花了六个月的时间研究适合他所花了六个月的时间研究适合他所花了六个月的时间研究适合他所在企业的硬件和软件。这个合约使在企业的硬件和软件。这个合约使在企业的硬件和软件。这个合约使在企业的硬件和软件。这个合约使MrMrSweeperSweeper商商商商店购买了计算机、打印机、软件，以处理诸如控制店购买了计算机、打印机、软件，以处理诸如控制店购买了计算机、打印机、软件，以处理诸如控制店购买了计算机、打印机、软件，以处理诸如控制存货、支付帐单、收取款项等工作。所有需要的有存货、支付帐单、收取款项等工作。所有需要的有存货、支付帐单、收取款项等工作。所有需要的有
8、存货、支付帐单、收取款项等工作。所有需要的有关存货和会计的数据都存于同一个数据库内，个人关存货和会计的数据都存于同一个数据库内，个人关存货和会计的数据都存于同一个数据库内，个人关存货和会计的数据都存于同一个数据库内，个人电脑通过通信线路与网络相联。电脑通过通信线路与网络相联。电脑通过通信线路与网络相联。电脑通过通信线路与网络相联。uuSmithSmith骄傲地说：骄傲地说：骄傲地说：骄傲地说：“现在从一个最小的螺钉到最大现在从一个最小的螺钉到最大现在从一个最小的螺钉到最大现在从一个最小的螺钉到最大的机器都存于数据库中了。的机器都存于数据库中了。的机器都存于数据库中了。的机器都存于数据库中了。”
9、新新新新的的的的基基基基于于于于计计计计算算算算机机机机的的的的信信信信息息息息系系系系统统统统帮帮帮帮助助助助SmithSmith降降降降低低低低了了了了管管管管理理理理费费费费用用用用。信信信信息息息息系系系系统统统统可可可可以以以以指指指指出出出出哪哪哪哪个个个个产产产产品品品品库库库库存存存存已已已已经经经经高高高高于于于于标标标标准准准准，哪哪哪哪个个个个产产产产品品品品的的的的库库库库存存存存太太太太低低低低了了了了，它它它它还还还还能能能能帮帮帮帮助助助助计计计计划划划划订订订订购购购购周周周周期期期期，甚甚甚甚至至至至还还还还能能能能计计计计算算算算供供供供应应应应商商商商运运
10、运运送送送送所所所所订订订订购购购购的的的的产产产产品的平均时间。品的平均时间。品的平均时间。品的平均时间。SmithSmith估估估估计计计计：“到到到到下下下下一一一一年年年年，我我我我估估估估计计计计公公公公司司司司可可可可以以以以将将将将其其其其存存存存货货货货减减减减少少少少一一一一半半半半”。与与与与此此此此同同同同时时时时，销销销销售售售售人人人人员员员员可可可可以以以以通通通通过过过过查查查查看看看看数数数数据据据据库库库库中中中中的的的的老老老老订订订订单单单单帮帮帮帮助助助助顾顾顾顾客客客客记记记记起起起起以以以以前前前前他他他他们们们们曾曾曾曾买买买买过过过过些些些些什什
11、什什么么么么产产产产品品品品。而而而而且且且且，机机机机械械械械师师师师能能能能查查查查看看看看维维维维修修修修的的的的历历历历史史史史信信信信息息息息。SmithSmith说说说说：“例例例例如如如如，如如如如果果果果一一一一台台台台维维维维修修修修好好好好的的的的机机机机器器器器又恢复使用，我们可以看到谁为此做了些什么。又恢复使用，我们可以看到谁为此做了些什么。又恢复使用，我们可以看到谁为此做了些什么。又恢复使用，我们可以看到谁为此做了些什么。“虽虽虽虽然然然然这这这这个个个个系系系系统统统统用用用用了了了了近近近近一一一一年年年年的的的的时时时时间间间间才才才才能能能能够够够够平平平平稳
12、稳稳稳地地地地运运运运行行行行，但但但但是是是是，我我我我无无无无法法法法想想想想象象象象我我我我们们们们如如如如何何何何用用用用老老老老办办办办法法法法进进进进行行行行现在的工作。现在的工作。现在的工作。现在的工作。”这是他得出的结论。这是他得出的结论。这是他得出的结论。这是他得出的结论。uu基本结构基本结构基本结构基本结构uu管理管理管理管理/职能结构职能结构职能结构职能结构uu管理信息系统的分类管理信息系统的分类管理信息系统的分类管理信息系统的分类重点和难点重点和难点九九.MIS.MIS的结构的结构十十.MISMIS的基本结构的基本结构(p5)p5)Input信息管理者信息管理者计算机网
13、络、数据库、组织管理计算机网络、数据库、组织管理(基础条件基础条件)信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户uu计算机网络计算机网络：信息共享的基础信息共享的基础uu数据库数据库：信息的战略储备与供给信息的战略储备与供给uu组织协调组织协调：“一颗奔腾的芯一颗奔腾的芯”十一十一.MIS.MIS的三大支柱的三大支柱uuMISMIS的的概念结构概念结构uuMISMIS的层次结构的层次结构uuMISMIS的交叉结构（软件结构的交叉结构（软件结构）uuMISMIS的硬件结构的硬件结构(P11P11）十二十二.MIS.MIS的的管理管理/职能结构职能结构十三十三.MIS.MIS的的概念结构概念结
14、构中央数据库中央数据库高级管理人员高级管理人员经理支持系统经理支持系统中层管理人员中层管理人员决策支持系统决策支持系统知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员市市 场场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其他其他子系统子系统业务业务信息信息系统系统MIS十三十三.MIS.MIS的的概念结构概念结构（1）MIS是一个集成系统（2）集中统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志（3）MIS用数学模型分析数据，辅助决策。（4）管理信息系统的概念是发展的uu管理纵向是分层的：高管理纵向是分层的：高/中中/低低uu针对不同的层次建立不同的系统针对不同的层次建立不同的系统u执行控制子系统执行控
15、制子系统u管理控制子系统管理控制子系统u战略计划子系统战略计划子系统十三十三.MIS.MIS的的层次结构（纵向）层次结构（纵向）十三十三.MISMIS的的层次结构（纵向）层次结构（纵向）高层高层中层中层基层基层战略计划子系统战略计划子系统管理控制子系统管理控制子系统执行控制子系统执行控制子系统MISMIS的金字塔结构的金字塔结构层次层次内容内容战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针；规定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制管理控制资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。资金的监控等
16、。执行控制执行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。内活动。业务处理业务处理企业每一项生产经营和管理活动企业每一项生产经营和管理活动管理任务的层次管理任务的层次uu管理横向是由若干个职能组成的管理横向是由若干个职能组成的财务部门、人事部门、市场销售部等财务部门、人事部门、市场销售部等uu针对不同的职能建立不同的系统针对不同的职能建立不同的系统财务管理系统、人事管理系统等财务管理系统、人事管理系统等十四十四.MIS.MIS的的职能结构（横向）职能结构（横向）十五十五.MISMIS的的职能结构（横向）职能结构（横向）管理信息系统管理信息系统财财务务管管
17、理理人人事事管管理理学学籍籍管管理理排排课课管管理理后后勤勤管管理理其其他他管管理理uu横、纵交叉形成了横、纵交叉形成了MISMIS的交叉结构的交叉结构uu交叉结构也可称为矩阵结构交叉结构也可称为矩阵结构十六十六.MIS.MIS的的交叉结构交叉结构MISMIS的交叉结构图解的交叉结构图解管理信息系统的结构矩阵管理信息系统的结构矩阵管理销售生产后勤人事财务信息战略管理管理控制运行控制业务处理管理信息系统结构矩阵以学校为例说明：以学校为例说明：uu职能部门：招生办；教务处；分配办职能部门：招生办；教务处；分配办uu管理层次：学校；学院；系管理层次：学校；学院；系十七十七.MIS.MIS的的交叉结构
18、举例交叉结构举例uu从横向看：各职能间是平等关系从横向看：各职能间是平等关系uu各职能间信息进行横向综合，把各职能间信息进行横向综合，把同一管理层次的各种职能综合在同一管理层次的各种职能综合在一起，向着资源综合的方向发展一起，向着资源综合的方向发展招生办招生办教务处教务处分配办分配办十八十八.MIS.MIS的的交叉结构举例交叉结构举例管理信息系统的综合管理信息系统的综合 通过横纵向综合，形成完全一体化的系统结构，做到了信息集中统一，程序模块共享，子系统无缝集成。总总结结：MIS由各功能子系统组成，每个子系统又分为四个主要信息处理部分：业务处理、运行控制、管理控制、战略管理。每个功能子系统都有自
19、己的文件、数据库和专门应用程序，由数据库系统管理。信息系统的模型库由公用应用程序和分析决策模型组成。uu从纵向看，职能是分层的从纵向看，职能是分层的从纵向看，职能是分层的从纵向看，职能是分层的uu各层间有信息进行纵向综合，把不同层次的各层间有信息进行纵向综合，把不同层次的各层间有信息进行纵向综合，把不同层次的各层间有信息进行纵向综合，把不同层次的 管理业务按职能综合起来，沟通了上下级之管理业务按职能综合起来，沟通了上下级之管理业务按职能综合起来，沟通了上下级之管理业务按职能综合起来，沟通了上下级之 间的关系，便于高层管理者决策间的关系，便于高层管理者决策间的关系，便于高层管理者决策间的关系，便
20、于高层管理者决策学校教务处学校教务处学院教务科学院教务科系教学秘书系教学秘书十九十九.MIS.MIS的的交叉结构举例交叉结构举例招招生生管管理理教教学学管管理理分分配配管管理理校校院院系系二十二十.MIS.MIS的的交叉结构举例交叉结构举例uuMISMIS角色的演变角色的演变uu应用系统的概念空间维度应用系统的概念空间维度二十一二十一.管理信息系统的分类（管理信息系统的分类（p12-14p12-14）MISMIS角色的演变角色的演变u19501960年，数据处理系统n统计系统统计系统 研究内容为数量数据间的表面规律，不考虑数据内部的性质。表现为将数据格式统一化，使统计工作简化，降低信息处理成本
21、。结果是将数据转换为预信息，不能控制，不能预测。n数据更新系统数据更新系统 19501960年间建成的美国航空公司的SABRE预约订票系统。该系统能分配美国任一航线任一航班的飞机座位，对1008个预约点（包含76000个座位）的数据进行管理，能存取600000个旅客记录和27000个飞行段记录。但它只是一个简单的数据更新系统，无预测和控制。n数据处理系统（事务处理系统数据处理系统（事务处理系统TPS)支持企业运行层日常操作的主要系统，对日常业务的数据进行记录、汇总、综合、分类。如旅馆预约系统、雇员档案系统、领料和运输系统等，处理的是结构化的问题。该系统是现代企业的基石，是企业信息的生产者。MI
22、SMIS角色的演变角色的演变u19601970年，管理报告系统n状态报告系统状态报告系统 包括生产状态报告、服务状态报告、研究状态报告等系统。仍是管理信息系统的初级形式，无预测和控制。MISMIS角色的演变角色的演变u19701980年，决策支持系统n决策支持系统决策支持系统DSS（Decision Support Systems）是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统，解决的是半结构化和非结构化问题。特点：（1）目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题。（2）综合应用模型和分析技术，同时也具备传统的数据存取和检索功能。（3）方便不熟悉计算机的用户使用，并采取交互方式。（4）强调
23、灵活性和适应性，强调应是DSS跟踪用户的决策环境、方式和过程，而不是让决策者去适应系统的方式和过程。（5）是支持而不是代替人的认识过程。MISMIS角色的演变角色的演变u1980至今，战略支持系统n经理（主管）信息系统经理（主管）信息系统EIS（Executive Information Systems）产生背景：产生背景：半结构化、非结构化决策活动的需求；组织环境变化加快，面临问题的不确定因素增加，问题分析判断难度加大。概念结构图：概念结构图：综合信息库内部数据库外部数据库办公文档库模型库案例库知识库EIS应用软件EIS界面经理、总裁经理信息系统经理信息系统EISEISEIS的特点的特点（1
24、）人机界面友善、个性化，层次清晰，易于使用。（2）决策功能面对的问题是非结构化的。（3）提供的信息是关键性的，并在一定程度上可解释原因。（4）具有丰富的办公支持功能。战略信息系统战略信息系统SIS(Strategic Information System)概念：概念：为企业制定中长期战略规划的信息系统，目的是为企业赢得竞争优势或保持企业竞争优势。逻辑结构：逻辑结构：决策者市场分析预测与战略决策模型库企业外部信息库数据库管理系统模型库管理系统人机接口管理系统企业内部关键因素信息库1.1.1.1.信息系统和管理之间的关系信息系统和管理之间的关系信息系统和管理之间的关系信息系统和管理之间的关系2.2
25、.2.2.如何处理信息系统与人的关系如何处理信息系统与人的关系如何处理信息系统与人的关系如何处理信息系统与人的关系3.3.3.3.信息系统中数据的特性信息系统中数据的特性信息系统中数据的特性信息系统中数据的特性4.4.4.4.信息系统与信息化的关系信息系统与信息化的关系信息系统与信息化的关系信息系统与信息化的关系5.5.5.5.信息系统与电子商务间的关系信息系统与电子商务间的关系信息系统与电子商务间的关系信息系统与电子商务间的关系二十二二十二.信息系统的基本关系（自学）信息系统的基本关系（自学）1.1.1.1.技术维（技术维（技术维（技术维（EDPEDPEDPEDP、OAOAOAOA、CSCW
26、)CSCW)CSCW)CSCW)2.2.2.2.信息支持维（提高效率、转化价值、寻信息支持维（提高效率、转化价值、寻信息支持维（提高效率、转化价值、寻信息支持维（提高效率、转化价值、寻找机会找机会找机会找机会）3.3.3.3.层次维层次维层次维层次维4.4.4.4.职能维职能维职能维职能维5.5.5.5.组织维组织维组织维组织维MISMIS概念空间的五个纬度概念空间的五个纬度1.1.什么是管理信息系统什么是管理信息系统uu了解了解MISMIS的产生、发展和应用情况的产生、发展和应用情况uu理解人机系统的概念理解人机系统的概念uu理解一体化系统的概念理解一体化系统的概念二十一二十一.小结小结二十
27、一二十一.小结小结2.2.管理信息系统的结构管理信息系统的结构uu概念结构：概念结构：概念结构：概念结构：uu矩阵结构（交叉结构）矩阵结构（交叉结构）矩阵结构（交叉结构）矩阵结构（交叉结构）结合实际充分理解结合实际充分理解结合实际充分理解结合实际充分理解二十一二十一.小结小结3.3.管理信息系统的分类管理信息系统的分类管理信息系统角色的演变管理信息系统角色的演变管理信息系统角色的演变管理信息系统角色的演变概念空间的五个纬度概念空间的五个纬度概念空间的五个纬度概念空间的五个纬度 专题报告内容安排（9组）1 准时制生产方式JIT(Just In Time)2 全面质量管理（Total Qualit
28、y Management)3供应链管理SCM（Supply Chain Management）(长鞭效应-逐级放大效应)4 电子商务EC（特点、流程、与ERP、SCM 的关系）专题报告内容安排5 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management )6 企业流程重组（Business Process Reengineering)（学说的起源；Michael Hammer&James Champy的简历；流程及流程重组的概念、意义；现实生活、工作中的不合理流程及改进方法；实施）7 知识管理KM（知识管理）8 企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）9 ERP(国内外的应用发展状况、现有那些系统软件、各自的特点、适用企业与行业等）