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1、简答题：1、霍桑实验及其结论。霍桑实验是梅奥教授应美国西方电器公司的邀请，在芝加哥附近的霍桑地区工厂里，进行了为期8 年的试验；该试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。共有4 个阶段：工场照明试验，继电器装配试验室研究，谈话研究，观察研究。以霍桑实验为基础，梅奥教授提出了人际关系学说，其主要内容有以下三点：、企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在着一种“非正式组织”。2、泰勒科学管理的主要内容是什么？科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施
2、科学管理核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。3、为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？科学性与艺术性客观性与主观性管理是一门科学管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。（2）管理又是一门艺术管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是“按图索骥”的照章操作行为，管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。（3）管理是科学与艺术的结合管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。4、决策的过程包括哪几个阶段？发现问题；明确决策的目标；拟定可行方案；综合评价和选择方案；检查评价和反馈处理。5、俗话说“车到山前必有路”，
3、所以企业管理者事先所做的计划根本没有作用。你认为这种看法是否正确？并说明理由。这种看法具有片面性。（主要从计划角度来阐述）计划就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向，缺乏计划则会走许多弯路，从而使实现目标的过程失去效率。计划可以减小不确定性，使管理者能够预见到行动的结果。计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。计划设立目标和标准以便于进行控制。6、影响行业进入障碍的因素主要有哪些？规模经济；产品差异化；资金需求；转换成本；进入分销渠道；与规模无关的成本劣势。7、组织设计的原则、任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？任务：提供组织结构系统图
4、；编制职务说明书原则：因事设职和因人设职相结合的原则；权责对等的原则；命令统一的原则；有效管理幅度与有效管理层次的原则；集权与分权管理相结合的原则。影响因素：战略；环境；技术；规模与组织所处的发展阶段。8、锥（高耸）型组织有何优缺点？锥型组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业参谋机构、经销区域管理机构。优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力；培养人才，发现人才，使用人才，便于考核；弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：决策过程周期长、费用高。9、直线职能制组织结构的利弊。优点：权责分明；指
5、挥与命令统一；联系简捷；决策迅速；用人较少；费用较低；工作效率较高；将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅；提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾，特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。10、有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒，不奖勤”，你认为这种做法是否合理？为什么？这种做法欠缺合理性。（主要从激励角度来阐述）在管理过程中，作为优秀的管理者，必须学会如何灵活运用激励原则，通过对被管理者的心理因素的研究，采取各种手段，利用各种诱因，激发人们
6、努力工作的力量。11、简述控制的基本过程及其内容。确立标准；制定标准是进行控制的基础，标准是衡量绩效或纠正偏差的客观依据。衡量绩效；将实际工作成绩和控制标准相比较，对工作作出客观评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施及时提供全面、准确的信息。纠正偏差；利用科学的方法，依据客观的标准，对工作绩效衡量，基于此基础，可以分析偏差发生的原因，制定并实施必要的纠正措施。12、如何正确对待工作中出现的偏差？（自由发挥）13、简述管理过程学派的基本观点。管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现既定目标的过程；管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制；管理职能具有普遍性，即各级管理人员执
7、行管理职能，侧重点因级别不同而不同；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。14、组织设计影响因素有哪些？战略；环境；技术；规模与组织所处的发展阶段。（同 7 题）15、影响集权和分权的因素有哪些？集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的分散。政策的统一性；拥有受过良好训练的管理人员。16、影响管理宽度的因素。主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大；面对问题种类。问题是复杂、困难或涉及方向性战略时，管理宽度不宜过大；组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大；授权。适
8、当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度；计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度；组织的稳定性。17、现代企业制度的基本特征；产权明晰；政企分开；责权明确；管理科学。论述题：1、泰勒的科学管理理论的主要观点有哪些？这些理论对今天我国企业的管理问题是否还有指导意义？谈谈你的看法。泰勒的科学管理理论的主要观点有：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。有一定的指导意义，但是应该有所创新，做到“因地制宜”，不同的情况就应有所变通
9、。1、泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。从本质上讲，科学管理理论突破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命。2、科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。3、科学管理运动加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了经营管理的科学研究，其后的运筹学、成本核算等，都是在科学管理理论的启发下产
10、生的。2、请阐述经营单位组合分析法的主要内容及用途。这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型。明星，金牛，幼童和瘦狗（1）“瘦狗型”：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。（2）“幼童型”：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难
11、以筹措。（3）“金牛型”：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。（4）“明星型”：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会。3、如何看待制度化管理与人性化管理的关系？制度化管理与人性化管理相结合，不要片面要求制度化或者人性化。制度化管理和人性管理是相互联系、相互统一的，制度的落实和执行，需要每个人的参与，人才是根本。我们不仅需要每个人遵守管理制度，更需要每一个人自发地工作，始终维护公司的利益。这就要求我们在建制度化管理的同时，需要融入人性化。4、试述有关“经济人”假设和“社会人”
12、假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。“经济人”假设是西方早期管理思想中的产物，到19 世纪末 20 世纪初，泰勒提出了科学管理理论。其中，他把人看做是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。“社会人”假设出现于20 世纪 30 年代的以梅奥教授为代表的行为科学理论学派，他们认为，影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪，人的工作情绪又受人所在的社会及本人心理因素的影响。经济人：1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的2、管理工作只是少数人的事
13、，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。社会人：1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。2、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情
14、，另一方面，要向上级呼吁、反映。5、提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。5、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？双因素理论的基本内容是：专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保险因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。在现实运用时要注重区分两类因素，增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素向保险因素转化。理论指向了激励过程中不仅仅应该注重金钱和物质的激励，这些因素都只是没有不满意因素，上述因素做的再好也不能让员工达到非常满意的层次。然而作为需要层次较高的自我实现的需要，则是需要通过别
15、人的认可或地位的提升等精神上的因素来实现的，在管理实践中，激励手段应该分级分层，多样化的激励手段更能激发员工的积极性，在适当的时候，为适当的员工提升职位等手段都是必要的。6、管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标”，请说明管理者如何才能有效地做到这一点？必须抓好如下工作：正确确定组织目标，并对实现目标的方案做出正确的决策；正确地设计和维护组织；科学地授权和实施有效的激励；进行适当的控制。7、“大材小用，不如不用；小材大用，可以一用”，在人员配置中许多管理者都信守这个格言，你认为这句格言的合理性在哪里？1)人的工作业绩的取得依靠两种因素，即智力与非智力因素（工作态度、付出）而后者不以人的能力为依据。2)大材小用，使人产生松散感，挫折感，不利于非智力因素的发挥，亦得不理学习和锻炼。3)小才大用，使人产生压力感，奋进感，有利于潜能的发挥和学习能力的提高。8、小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些环境因素？应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这时清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。