电梯公司程序文件汇编齐全版.pdf

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1、v1.0 可编辑可修改 1.*电梯有限公司 程序文件汇编 文件编号：Q/YJDT CXHB-2013 v1.0 可编辑可修改 2.2013-01-01 批准*电梯有限公司 2013-01-3 实施 v1.0 可编辑可修改 3.文件控制程序.1 记录控制程序.7 用户满意控制程序.11 合同评审控制程序.15 设计改造控制程序.27 材料采购控制程序.23 电梯安装维修改造程序.39 焊接控制程序.43 电梯的检验与试验控制程序.46 设备和检验与试验装置控制程序.51 不合格品控制程序.58 质量改进与服务控制程序目标控制程序 .62 人力员培训及管理控制程序.67 执行特种设备许可制度控制程

2、序.71 内部审核控制程序.76 管理评审控制程序.81 质量目标控制程序 .87 预防措施控制程序.89 编号 Q/YJDT CX 01-2013 Q/YJDT CX 02-2013 Q/YJDT CX 03-2013 Q/YJDT CX 04-2013 Q/YJDT CX 05-2013 Q/YJDT CX 06-2013 Q/YJDT CX 07-2013 Q/YJDT CX 08-2013 Q/YJDT CX 09-2013 Q/YJDT CX 10-2013 Q/YJDT CX 11-2013 Q/YJDT CX 12-2013 Q/YJDT CX 13-2013 Q/YJDT CX

3、 14-2013 Q/YJDT CX 15-2013 Q/YJDT CX 16-2013 Q/YJDT CX 17-2013 Q/YJDT CX 18-2013 Q/YJDT CX 19-2013 文件名 页码 v1.0 可编辑可修改 4.产品安装质量验收程序.94v1.0 可编辑可修改 5.文件控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 01-2013 编 制：*审 核：*批 准：*2013-01-01 批准*电梯有限公司 2013-01-03 实 v1.0 可编辑可修改 6.*电梯有限公司 1、目的 对与质量体系有关的文件进行控制，确保质量管理体系在运行中 所使用的文件均为有效版本。2、适用范

4、围 适用于与质量管理体系有关的所有文件和资料。文件和资料可以 是任何媒体形式。3、职责 总经理负责质量保证手册的批准。总经理负责质量保证手册的审核和程序文件及其支持性文件的批 准。公司办公室负责上级有关部门发送的与质量体系有关的文件的管理 及公司级质量文件的归档。各部门负责本部门使用的质量管理体系有关文件的控制。各部门负责本部门自用文件的编制和使用保管。部门负责人负责本部 门的文件批准 办公室负责归档文件的管理。4、工作程序 文件的编号 办公室对质量保证手册程序文件及支持文件进行编号标识。v1.0 可编辑可修改 7.a.质量保证手册编号:v1.0 可编辑可修改 8.Q/Y JD T SCXXX

5、X I _ 发布年号 _ 质量手册 _ 企业代号（用汉语拼音字母表示）_ 企业级 b.程序文件编号：文件发布年号 文件序号（用 01、02、03表示）程序文件 企业代号（用汉语拼音字母表示）企业级 c.工艺文件编号:Q/YJDT GY XX XXXX I-文件发布年号 文件序号（用 01、02、03表示）_ 工艺文件 企业代号（用汉语拼音字母表示）企业级 Q/YJDT CX XX XXXX v1.0 可编辑可修改 9.d.外来文件编号：Q/Y JDT WL xx xxxx -文件发布年号 文件序号 外来文件 企业代号（用汉语拼音字母表示）企业级 e.管理文件编号:Q/YJDT GL xx xx

6、xx 1-文件发布年号 文件序号（用 01、02、03表示）管理性文件 企业代号（用汉语拼音字母表示）企业级 文件的编写、审批 质量保证手册和程序文件及其支持性文件由办公室组织编写。质 量保证手册经质量保证工程师审核后报总经理批准，程序文件及其 支持性文件由总经理批准。v1.0 可编辑可修改 10.职能部门编制的质量文件由各职能部门审核后，报主管经理批准。确保文件的正确、清晰、协调、易于识别和检索。文件的发放 发放范围的确定 a.公司级质量文件的发放范围由总经理确定。b.职能部门编制的质量文件发放范围由办公室主任确定。c.技术文件发放范围由技术负责人确定。发放 a.文件发放前，发文部门应对文件

7、的有效批准进行确认。b.文件发放时，发文部门和收文部门均应填写“文件收发记录”。c.受控质量保证手册，程序文件发放应加盖红色“受控”印 章，并编写受控编码。d.提供给客户的质量文件不加盖“受控”印章，不进行更改控 制，但提供文件的质量部门应做好发文登记。e、公司办公室负责将公司级质量文件原稿归档。文件的使用的管理 各部门应正确使用受控文件，不得在文件上乱涂乱画，不得私自外借、复印或带出公司。对于使用过程中损坏的文件，文件使用部门可用损失的旧文件到发文 部门换取新文件，新文件仍沿用原编号。若文件使用人将受控文件丢失，使用人应申请补发，并报总经理批准 发文部门在补发文件时应施以新的编号，并在“文件

8、收发记录”上注 明丢失的文件编号作废。v1.0 可编辑可修改 11.借阅文件时，须经文件所在部门的负责人批准。借阅者在规定日期内 归还文件，逾期不还者文件管理员有权将文件收回。文件的修改、回收 a）质量管理体系文件的更改，由办公室组织实施填写“文件更改 通知单”经总经理（或质量保证工程师）批准后实施；b）其他文件的更改，由相应部门填写“文件更改通知单”，经原 审核人员审批。若指定其他人员审批时，应获得审批所需依据的有关 背景资料；c）文件更改时，要按规定做好记录，保存更改单，使用时收回相 应作废文件，确保使用的文件为有效版本；d）文件更改的方式，如换版、换页、局部修改等，需在“文件更 改单”中

9、注明。文件的保存及作废 a）与质量管理体系相关的文件，应分类存放在干燥、通风、安全 的地方；b）质量管理体系文件、管理文件及其“文件发放清单”由办公室 统一保存，并设专人负责保存，以方便存取和查阅；c）管理类作废文件由办公室收集，按规定统一销毁;v1.0 可编辑可修改 12.d）损坏和作废文件加盖注明日期的 作废 印章，由发文部门按“文件收发记录”收回并记录，与有效受控文件隔离保存；e）作废留用的文件，应办理手续，加盖“作废保存”标识，并单 独存放；f）需销毁的文件列出清单，报上级主管领导批准方向进行销毁。外来文件的控制 公司办公室负责接受和传递外来文件。并催办文件的执行，完成后交 办公室集中

10、保管。办公室应建立外来文件有效版本清单，确保现行使用的外来文件为有 效版本。办公室按文件发放的规定控制外来文件的分发。对作废的外来文件，按文件的作废管理规定处理。相关记录：JL0302 文件发放、回收登记表 JL0303 文件借阅、复印登记表*1梯有限公司 v1.0 可编辑可修改 13.记录控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 02-2013 编 制：*审 核：*批 准：许朝阳 2013-01-03 实施*电梯有限公司 1、目的 为产品符合要求及为质量管理体系有效运行提供客观证据，为质 量追溯和分析提供信息。2、适用范围 适用于涉及产品形成全过程和质量管理体系运行的各种记录管 理。2013-

11、01-01 批准 v1.0 可编辑可修改 3、职责 公司办公室负责内部审核、管理评审记录的管理。各部门负责本部门各种质量记录、计量记录的管理并监督公司质量记 录的有效性。各部门均设兼职质量记录员，负责本部门质量记录。4、工作程序 记录的标识 公司的质量记录标识如下 JL-xx-xx I _ 质量记录序号 -与 TSG Z0004-2007 标准相对应的章节号 -质量记录代号 对质量记录的要求 填写质量记录时，记录内容应与栏目标题相一致。记录要及时，即在质量活动过程中或完成后立即进行。记录要真实、详尽、字迹清楚，不得随意涂改。如发现记录错误需更改时，应采用“划改”方式，即用笔划掉记错的 内容，将

12、正确的内容补写有原位置的后方或上方或下方。不得采用涂 改方式更正。以数据方式表示的质量记录需更改时，更改人要签名。采用数据表达方式的质量记录，应按要求填写具体数据或数据范围。记录和贮存 记录应贮存于适宜的环境中，防止损坏和丢失。v1.0 可编辑可修改 15.记录的贮存，应便于检索。记录的检索 一般不准将记录带离保管场所。确需将记录带离保管场所，需征 得保管员的同意，并在“借阅登记本”上登记。记录的保管 记录在整个传递过程中应得到妥善的保管。记录保管员应对质量记录进行管理。按月或季或年对记录进行收集、分类、归档进行标识。记录保管员应按规定期限催还直至收回借阅记录。记录的处理 根据记录的实用价值，

13、公司应规定记录的保存期限，各部门应按规定 的期限对本部门所管记录进行保存和处置，对到期的记录应经质量部 门领导审核并报主管领导批准可进行销毁。记录保管员应填写“记录销毁清单”并由有关人员签字。相关记录：JL03 01 质量记录表格清单 v1.0 可编辑可修改 16.*电梯有限公司 v1.0 可编辑可修改 17.用户满意控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 03-2013 编 制:*审 核:*批 准:许朝阳 2013-01-03 实施*电梯有限公司 1、目的 追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。是对质量 管理体系的业绩进行评价的一个重要依据。2、适用范围 本控制程序适用于公司所有产

14、品。2013-01-01 批准 v1.0 可编辑可修改 18.3、职责 公司总经理在实施质量管理时，应以增强顾客满意为目的。v1.0 可编辑可修改 19.营销部门负责收集用户质量反馈意见，用户申诉，并详细准确地做好 记录。办公室和技术维保部负责对用户进行调查（或抽样调查），发送顾客满 意调查表及有关产品使用情况的所有质量信息的收集。并对上述质量 信息进行综合分析，编写综合分析报告。4、工作程序 获取顾客满意（或不满意）信息种类：顾客对产品质量和服务的意见、用户投诉、顾客满意度调查等。收集信息的手段：召开用户座谈会、走访用户作产品质量调查、满意 度调查及收集媒体消息。收集有关信息的方法可采用定期

15、和随机方式 进行。如：可定期召开用户座谈会；随机抽样进行问卷调查。用户座谈会：公司每年至少召开二次用户座谈会，公司总经理或技术 总负责人参加。营销部门组织技术、质量、生产、供应等有关部门参 加。会议应准备充分，主题明确。公司根据年度用户调查计划或必要时质量部门组织进行走访用户活 动。顾客满意调查。公司质量部门编制顾客满意度调查表，并发送到用户 满意度调查表内容包装:a.售前服务 b.施工进度 c.施工管理 d.安全管理 e.施工人员技术水平 权数 5 权数 5 权数 3 权数 5 权数 5 v1.0 可编辑可修改 20.f.环境（含施工噪音）g.施工质量 h.施工人员态度 I.维修的及时性 j

16、.产品性能 k.产品价格 汇总和分析：每年管理评审前营销部应将所收集的质量信息进行汇总 并进行分析。公司产品由于质量问题而造成人身伤亡事故或被媒体所披露，则判顾 客满意度为零。顾客投诉率可用排列图进行分析。产品故障原因可用因果图进行分析。顾客满意度调查表应采用加权法进行计算。对于调查表中所显示的顾 客不满意应采用排列图进行分析。对综合分析结果，项目部应作出分析报告，报告中应特别注意对“关 键少数”描述及外部故障成本分析。5、归档 分析报告完成后，由质量保证工程师审批，报公司总经理。办公 室应将分析报告及原始资料归档管理。6、用户满意调查分析报告应作为公司管理评审的输入。权数 5 权数 15 权

17、数 5 权数 10 权数 30 权数 12 v1.0 可编辑可修改 21.相关记录:JL-15-01 用户满意度调查表 JL-15-02 质量信息反馈单 *电梯有限公司v1.0 可编辑可修改 22.合同评审控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 04-2013 编 制:*审 核:*批 准:许朝阳 2013-01-01 批准 2013-01-03 实施*电梯有限公司 1.目的 为加强产品销售过程管理，提高项目操作能力，增大项目签约成功 率而制定。通过对产品销售及安装合同的洽谈、签订、初审、传递、修改、更改、归档全过程进行控制和管理，消除双方在供需要求上的差异，v1.0 可编辑可修改 23.确保合

18、同的全面履行。确保产品合同生效后，在履行中始终处于受控状态。2.适用范围 本标准规定了产品销售及安装合同的签订、初审、发改、更改、归档全过程管理的方法和要求。同时也规定了公司营销部在销售工 作中各个环节的管理方法和要求。本标准适用于公司营销部以电梯厂家名义洽谈和签订的各种产品 销售及安装合同的全过程管理。3.术语、符号、代号 合同初审：公司为满足合同要求而对合同所作的初步的评审，并 形成文件的过程。标准产品合同：产品技术参数规范，交货要求正常的订货合同。非标准产品合同：技术规格、土建尺寸等非标，价格或交货要求 特殊的订货合同。重点合同：国家重点工程项目和投标项目的订货合同。4.产品销售、安装合

19、同签订程序 签订产品合同的原则 产品合同内容符合国家法律政策规定。坚持平等互利，协商一致的原则。v1.0 可编辑可修改 24.签订合同双方代表均有法人委托人资格。双方对合同内容，包括产品技术性能、品种、规格、数量、质量、交货期、交货方式及条件、价格、支付方式条件、责任等的理解和 认识已经统一。销售产品属于电梯厂家可供货产品范围 产品销售计划 项目预报 公司销售员随时将新的项目的“项目情况预报/跟踪表”上报公司 营销部主管人员。公司营销部主管人员根据上述报表进行校对后，编制项目总的汇总 表“项目预报/跟踪汇总表”，并报公司总经理审核。审核通过后由 主管人员将上述资料输入电脑系统。项目整理 由公司

20、营销部主管人员根据“项目预报/跟踪汇总表”和“项 目情况预报/跟踪表”向项目预报单位和个人了解核实预报项目的 详细情况和将项目按近期、中期、远期初步分类。近期：三个月以内签约；中期：三个月以上半年以内签约；远期：半年以上一年以内签约；项目分配 由公司总经理根据“项目情况预报/跟踪表”，在每周公司销售例会 上将v1.0 可编辑可修改 25.汇总表中近期、中期项目分配至业务员。各业务员根据所分配 的项目建立各自的销售跟踪台帐及每个项目详细的情况报告。远期项目一般不做分配。项目跟踪 公司业务员每月 25 日将近期、中期跟踪项目的“项目预报/跟踪汇v1.0 可编辑可修改 26.总表”和“项目情况预报/

21、跟踪表”上报电梯厂家对口业务员 策略 要进行支援，由公司专人填写项目详细情况报告，其目的便于公司 人员随时掌握项目动态和及时督促公司专人进行项目跟踪。业务洽谈 产品性能、技术参数等 业务员向用户提供产品样本，并详尽进行技术交底，介绍产品 性能结构、功能选择等，并根据用户要求提出选购建议。业务员遇到疑难问题时，可请公司有关技术人员洽谈，必要时还可 请求电梯厂家技术支援。土建图 业务员须详尽审核客户提供的土建图纸资料，明确告诉其土建 是否符合电梯厂家标准和技术处理范围，及选用电梯厂家产品时，土建方面可能发生的整改要求。4 交货期 产品交货期的要求应符合公司规定，并根据当时实际供货能 力，由双方协商

22、确定。产品价格 询价管理 公司业务员审核签字后统一交公司询价员，由公司询价员通过电脑 系统向电近期、中期项目原则上由公司业务员跟踪,填写项目详细情况报告 并及时将项目最新动态汇报公司总经理,以便制定切实可行的销售 远期项目原则上由公司专人进行定期跟踪,并由公司业务员根据需 由项目预报人填写“垂直梯询价单”自动扶梯询价单”并交 v1.0 可编辑可修改 27.梯厂家报价中心询价。询价单返回后由公司询价员进分 工，总经理审核后交给各项目业务员，同时由询价员将询价单汇总，编制“XX年XX月项目询报价汇总表”每月 25 日交公司总经理,报价管理 项目的正式报价原则上以询价为基础，由业务员根据项目具体情况

23、 给的初审手续，初审方法参照“合同初审程序”的规定执行。初审通过，由经办业务员将盖章生效的更改合同复印，并分送公司 综合办公室、财务部，完成后寄给电梯厂家对口业务员。出，如无法判断，则报公司总经理商定后制定。如有特殊原因，公司业务员提出跌价时，应将跌价原因和对手情况 分析以及整个项目情况形成书面资料，并填写“产品销售跌价申请 书”报公司总经理批准。在项目洽谈中涉及的所有未列入公司标准合同中的条款均视作特 殊条款，业务员在谈判中应加大攻关力度，尽量避免特殊条款的出 现。如业主实在无法达成一致，业务员应填写“特殊条款审批单”报公司总经理批准后实施。由项目预报人按公司报价书格式统一制作，并交公司业务

24、员签字审 核，由公司询价员登记盖章后返回。公司询价员将报价结果汇总，编制“XX年XX月项目询报价汇总表”每月 25 日交公司总经理c 用户资信 业务员应要求客户提供完整的法人名称和法定地址以及准确 的银行帐户帐号，了解和掌握客户的资信和履约能力。当客户资信不明或了解困难时，业务员应及时与公司企管部联系，v1.0 可编辑可修改 28.由法律事务主管负责查询。合同中涉及到的其它内容的洽谈，供需双方均应取得一致的意见。非标合同会签 当客户对产品的性能和技术参数提出特殊要求时，业务员填制“非 标电梯会签单”。并及时寄给公司对口的地区业务员，业务员根据 公司反馈回来的审核意见决定是否承接非标合同。当客户

25、要求提早供货或虽要求按正常期限交货，但超过实际 供货能力时，业务员以“短交货合同确认单”发往公司对口业 务办理。需方合同文本的审核 当客户提出使用需方合同文本时，业务员以公司的标准合同文本 的条款为依据进行对 照、分析。如果条款相符，即可使用需方合同，如果条款差异较大，部分内 容不易接受时，业务员应请示公司经理审批。业务员按审批结论处理。标书会审 业务员接到标书后立即按需方合同文本的审核程序（本程序）对标 书的要求，合同条款及技术要求进行分析研究和处理。业务员根据审批结论，对标书进行编制或填报，或向招标人提出弃 盘。标书的编制或填报必须在投标截止日期之前完成。签订合同的要求 使用公司规范化的合

26、同文本；如客户坚持使用他们的文本应根据 v1.0 可编辑可修改 29.（本程序）规定执行。合同文本规定填写的内容须完整、正确、清晰；文字准确、严密，书写工整；合同文字更改，须盖更改章并由双方代表签字。合同草签 双方对洽谈事项取得一致认识，同时执行本程序“”及“”条。产品供货合同、产品安装合同各一式五份，全部交客户盖章。业务员草签合同后，当即开具预付款收据一式四联，第一联自 留，第二联交需方，第三、四联寄公司财会部。对于非标准合同，需方合同文本及投标合同，业务员根据电梯厂家 各部门的意见，在确保满足用户提出各项要求的条件下，与需方草签 产品合同及开出预付款收据。5.合同评审程序 业务员在完成合同

27、草签后二天内将盖章合同及用户土建资料一起送 交评审员进行合同评审。产品合同的评审由分公司专职人员兼任。评审员在收到合同资料之后，填制产品合同评审表，按表内容进 行评审。对标准合同的评审 评审合格的，评审员将产品合同评审表附在被评审的合同后面归 档；评审不合格的，评审员在产品合同评审表上注明存在的问题，附合同资料v1.0 可编辑可修改 30.一起还给业务员整改。业务员整改后，将合同评审表再递 交初审员重新评审。对非标准合同的评审业务员将合同与公司返回来的“非标电梯会签 单”“短交货合同确认书”降价申请书等一起交评审员，初审员 按“标准合同的评审”程序进行评审。6 产品合同的发放及整改控制程序 初

28、审通过后合同的发放控制 对引进技术产品初审通过后二天内，业务员将合同副本及用户土建 资料交营业设计人员进行营业设计及填写 IDS 表；对交货周期较紧 或非标产品、重点工程的合同，业务员在交办营业设计时应特别注明，以便引起营业设计人员特别注 意。营业设计及 IDS 表完成后，经电梯厂家营业设计人员审核后，公 司营业设计员将营业设计图、IDS 表及用户图纸复印留档后，将原件 及合同交签定合同业务员。寄公司的合同、营业设计图、IDS 表（指引进技术产品）用户土建图 纸及其他相关文件由业务员填写“合同流转联系单”和“合同说明表”，一并交公司专职人员汇总登记后（“XX年XX月销售台帐”）寄电 梯厂家销售

29、科对口地区业务员收。公司留存的合同，由公司专职人员将合同复印两份，留存合同（原 件）交 办公室保管，其中 1 份复印件随同“XX年XX月销售台帐”每月定 v1.0 可编辑可修改 31.期交综合办公室并做好签收，另 1 份由公司专职人员交签约业务员存 档，“合同说明表”返回后和合同（原件）一起归档。给客户的合同（一份正本，一份副本）由签订业务员寄送给客户。产品合同的保管和存档 营销部、综合办公室、办公室分别负责各自产品合同及产品安装合同 的保管和存档，产品销售合同及产品安装合同分别根据产品的交货年 度归档成册存放于指定架内便于查阅。每个合同的用户土建资料、营 业设计图、IDS 表用标有“XX年X

30、X月产品、安装合同”字样的资 料袋装好，放入指定的文件柜内。产品合同更改控制程序 合同更改条件 合同交货日期距用户提出合同更改的日期应有不少于 120 天的余量，如不足 120 天，经办业务员应向公司经理报告。合同更改的操作程序 在合同更改条件成立的前提下，由原经办业务员负责与用户签订“合同修改书”或更改合同，原经办业务员不在可由其他业务员代办，并签署。用户提供经盖章确认的更改资料，并以书面形式提交更改原因、更 改要求,以便顺利进行更改合同的签约。当认为允许更改签约时，应按产品合同签约程序办理。待更改合同草签文本经用户盖章返回后，由原经办业务员办理更改 v1.0 可编辑可修改 32.合同 对于

31、用户提出的修改内容，经办业务员应以“合同更改联系单”传 真给电梯厂家对口业务员，在取得电梯厂家书面确认同意修改的回函 后方可办理合同更改。更改合同登记、归档 更改合同办理完毕，由业务员将更改合同正本一份，存放到原产 品合同装订册中一起保存归档，并在原产品合同第一页上注明“合同 更改”字样。销售合同注销控制 销售合同注销条件 a.用户提出合同更改的要求无法成立而不得不解除合同；b.因用户自身原因造成无法继续履约；c.因原定基建项目取消、资金短缺等客观原因造成无法继续履 行合同义务。由于上述原因及其它可能的原因，用户提出取消合约的要求，我 方应要求对方出具书面证明，在认为能有效说明理由，具备注销条

32、件 的前提下，经办业务员负责办理合同注销手续。产品销售合同注销方法合同注销是合同更改的一种情况，其注 销方法与办理合同更改的操作程序一样，采用表式相同，但还须执行 以下规定；产品销售合同注销的批准程序 经办业务员在确认该合同注销已不可避免时，应向公司经理报 告，再由公司经理与电梯厂家有关部门联系了解掌握该合同产品已执 行到什么程序、造成损失、影响等有关情况，作为注销协商的依据，投产前合同须经电v1.0 可编辑可修改 33.梯厂家业务科长批准，投产后合同注销经电梯厂家 业务科长认可，公司部经理同意，总经理批准。注销合同发放、登记、归档。合同注销后，经办业务员应以最快速度将“合同修改通知单”寄 合

33、同管理部合同管理员发放，同时电话通知公司有关部门停止履行原 定合同。注销合同（即合同更改单）应与原合同共同保存，并由经办 人员在原合同正本第一页上标注“合同注销”字样，以备查询。相关记录:JL 04 01 合同（标书）评审记录表 JL 04 02 电梯安装合同台帐 JL 04 03 合同评审记录 v1.0 可编辑可修改 34.设计控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 05-2013 编 制:*梯有限公司 v1.0 可编辑可修改 35.审 核:*批 准:许朝阳 2013-01-03 实施*电梯有限公司 1 目的和范围 对设计和改造过程进行策划和控制，确保产品设计和改造满足顾 客和有关标准、法律

34、法规的要求。本程序适用于产品改造的设计和改造的控制。2 职责 a）技术负责人领导设计和改造过程，审批设计计划书、任务书及 产品改造计划；b）办公室负责编制设计和改造文件，以及设计过程的管理工作；c）工程部负责现场施工；d）营销部、办公室负责提供有关市场信息、产品信息和资源保障 工作。3 工作程序 产品设计和改造是产品实现过程的关键环节，它决定了产品的固 有质量，只有在设计和改造优良的前提下，通过生产服务提供才能提 供优质产品。设计和改造的策划 设计和改造项目的来源 a）自主改造的情况：营销部进行市场调研，了解用户需求；b）顾客委托改造的情况：营销部将顾客的与产品有关的要求提供 给相关部门，按规

35、定设计和评审，并形成文件。产品改造计划 产品改造计划内容包括：2013-01-01 批准 v1.0 可编辑可修改 36.a）确定设计和改造阶段；b）明确各阶段任务、职责和权限、人员、资源配置和进度安排；c）明确适合各阶段的评审、验证和确认活动；d）“产品改造计划”由项目负责人编制、技术负责人审核；e）“产品改造计划”应随着设计进展适时进行修改，并重新审批 并发放实施。设计人员和资源 每个设计改造项目，应指定项目负责人，并为该项目配备必要的技术人员 和资源（包括信息、资源和工作手段等）。组织和技术接口 明确参与设计和改造过程的各部门之间以及工程内部各职能科室之间的接 口和相互关系，规定信息种类和

36、传递方式，以确保各部门之间有效的沟通。a）办公室现场组织施工；b）营销部负责与顾客的沟通。设计和改造输入 设计和改造输入是设计和改造过程的依据。内容包括：a）功能和性能要求，包括法律法规、行业强制性标准要求和地方 法规；b）产品简要说明和用途；c）主要组成结构；d）以前类似设计提供的信息；e）市场与经济分析，顾客要求及社会需求；f）标准化综合要求以及其他设计和改造所需的要求。设计和改造输出 设计和改造输出文件 a）设计人员依据“设计改造计划”等文件，开展设计改造工作，并编写相应的设计改造输出文件；b）设计改造输出文件，应以能够针对设计和改造输入进行验证的 方式提出，并应在放行前得到批准，以便于

37、证明满足输入的要求，为 生产服务提供适当的信息（包含产品接收的准则）。v1.0 可编辑可修改 37.技术设计阶段 该阶段主要工作内容如下：a）绘制能精确控制的总体框架；b）设计过程中，设计人员应密切配合，共同确定其方案；c）必要时，由项目负责人组织，专业设计人员对阶段的输出进行 评审；d）规定对产品的安全及正常使用所必须的产品特性，给出采购生 产和服务的提供适当的信息；e）根据技术设计结果，编制产品的企业标准，它包括产品形式、基本参数、技术要求、检测规则、标志、包装、运输和贮存等内容，经审定通过后，上报备案；f）所有输出文件都应经工艺和标准化审查，在发放前经审核和批 准。设计和改造评审 评审的

38、实施 a）在设计改造适当的阶段，应依据所策划的安排对设计和改造进 行系统的评审。一般由项目负责人提出申请，评价设计和改造结果满 足要求的能力、资源配置的适宜性以及识别和预测存在问题的部位和 薄弱环节，提出纠正措施，确保最终设计满足顾客的要求；b）评审的阶段、达到的目标、评审的组织参加人员及职责在“产 品设计计划书”中规定。评审的类别 a）设计输入评审；b）设计验证评审；c）设计改进评审（必要时）设计输入评审 通过设计输入评审以确认其对“产品改造计划书”的满足程度以 及是否具备满足这些要求的条件。评审的主要内容：a）设计的依据和原则；b）主要技术参数与技术指标；c）主要结构及其工艺的难易程度；d

39、）是否符合法律法规、国家和国家标准；e）上代产品问题分析。v1.0 可编辑可修改 38.设计验证评审 设计验证评审即根据改造结果对设计出现的问题进行综合评价和 提出改进意见。设计改进评审 设计改进评审即对设计改造方案及设计文件的评审，以确认设计 改进的正确性。设计评审报告 a）每次设计评审都应有结论、改进的建议，并形成“设计评审报 告”；b）项目负责人对评审结论，根据具体情况采取相应的改进或纠正 措施。工程部负责跟踪记录措施的执行情况，并填入“评审报告”的 相应栏目中。设计和改造验证 依据所策划的安排对设计和改造进行验证，即通过检查和提供客 观证据，表明规定要求已经满足的认可。设计验证应在设计

40、适当阶段 进行。设计验证采用与类似设计进行比较或设计评审等方法进行。a）样品试制是对设计的验证。借以验证设计、计算的准确性。根 据设计和改造评审通过的方案进行试制；b）在样品试制过程中，设计人员应到现场处理设计问题，完善设 计；c）试制完成后，应写出试制总结，其内容包括：1）验证的记录及验证情况；2）关键问题和解决过程；3）工艺及装配性；4）试制结论意见。设计和改造确认 确认方式 为确保产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求，应按 所策划的安排，对设计和改造进行确认。确认应在产品交付前完成。确认方式可选择：a）工程部负责编制并实施确认计划，组织召开新产品鉴定会，邀 请公司内外有关设计、工

41、艺和质量方面专家、顾客代表及有关领导参 加，形成“产品鉴定报告”，即对设计和改造予以确认；b）“顾客使用报告”，说明顾客对样品符合标准或合同要求的满 意程度及对产品通用性的评价。这种顾客的满意度，即可当作对设计 改造的确认；v1.0 可编辑可修改 39.c）新改造的产品，可由国家授权的实验室进行检测和型式试验，出具合格报告，同时提供顾客满意的报告，即为对设计改造的确认。设计确认（鉴定）资料 设计确认资料包括：电气原理图、施工方案、使用保养说明书、型式试验报告、和产品图样等；设计和改造更改的控制 a）当顾客要求、产品实现中发现设计疏忽或错误、产品功能或性 能改进、设计验证后要求更改、安全、环保法

42、规或社会要求改变时，需要更改设计。b）当设计更改的数量和复杂性较大时，或涉及功能、性能指标的 改变、人身安全或法律法规要求时，项目负责人应就其对产品组成部 分和已交付产品的影响作出评价，甚至再次进行证实的设计评审、验 证和确认。*电梯有限公司 v1.0 可编辑可修改 40.材料采购控制程序 文件编号：Q/YJDT CX 06-2013 编 制：*审 核：*批 准：许朝阳 2013-01-03 实施*电梯有限公司 对采购过程进行有效控制，确保采购材料满足规定的要求。2.适用范围 适用于本公司电梯安装、维保过程中对产品质量有影响的各类材料 2013-01-01 批准 1.目的 v1.0 可编辑可修

43、改 41.的米购。3.职责 办公室负责：a）供方的选择和评价；b）采购过程的归口管理；c）向供方反馈采购材料的质量问题。库房保管员负责米购材料的验收入库储存和管理。4.工作程序 采购要求的确定 安装维修人员根据产品实现的要求，提出所需材料的采购清单。在 采购清单中规定除所需采购材料的名称型号规格技术要求质量标 准等内容，提供给办公室。供方的选择和评价 综合办公室根据采购清单的要求及采购材料对随后的产品实现或最 终产品的影响程度，提出初选供方名单，对供方进行调查，调查的 内容根据需要包括：a）供方的质量保证能力（生产过程及服务过程的质量保证能力）b）是否通过 ISO9001 质量体系认证 c）供

44、方在同行业中的地位 d）供方产品的市场占有率 e）对消费者进行调查或实地考察 f）供方产品价格是否合理 v1.0 可编辑可修改 42.g）供方的地理位置与本公司的远近情况 采购人员在充分调查的基础上，将其调查的结果填写在供方评价 表中 办公室负责人组织相关人员根据对供方的调查结果进行评价，将评 价意见填写在供方评价表中，报质量保证工程师审批。采购人员将评价出的合格供方列入合格供方名单中，送办公室 财务库管员各一份，存档一份 合格供方的产品质量跟踪 综合办公室每年对供方提供产品的质量状况以及供货情况进行一次 评审,将评审结果反馈给供方 综合办公室对供货质量下降的合格供方，提出限期改进的要求，到期

45、 无明显改进的合格供方，由采购人员提出具体意见，报质量保证工 程师批准,取消其合格供方的资格 综合办公室根据供安装服务方产品质量和供货情况等，结合市场供 应情况,对需要变更的供方，提出合格供方名单的变更申请，报 质量保证工程师批准后实施。采购计划 采购人员根据公司的生产情况库存数量和使用部门提供的材料需 求等,编制米购计划。采购计划经有关负责人批准后实施。采购信息。米购人员根据米购计划向供方提出米购信息。v1.0 可编辑可修改 43.采购信息应明确规定采购的要求，需要时其内容包括：a）对采购产品的要求：如名称.规格.型号.数量等.b）过程：对供方生产和服务过程的要求.c）质量管理体系的要求：是

46、否通过 ISO9001 质量体系认证.办公室采购人员向合格供方提供采购信息 采购合同 在合格供方承诺能够按采购信息的要求供货时，采购人员与合格供 方签订有合同或协议（包括口头协议）.采购合同应严格按照合同法的规定签订，采购物质的名称.规格.型号.数量.价格.运输方式.交货地点，违约责任等项目应齐全清楚 标识方法,质量标准及有关验收要求明确.对有特殊要求的物质在签订采购合同过程中，同时又需签订有关协 议技术时,必须有我方公司技术人员参加.采购物质的验证.采购的关键物质进入公司时，必须有质量合格证明材料，由库房保管 员进行验证,合格后方可办理入库手续.采购的一般材料进入公司时，库房保管员对其名称.

47、型号.规格.外观 状态等进行验收，合格后方可办理入库手续.对验收不合格的采购材料，由采购人员及时向供方联系，提出更换.退货.索赔等.重要材料需在供方货源处进行验证时，采购人员应在采购合同中规 定验证的安排及产品放行的方式我方的验证不能免除供方提供合 格产品的责v1.0 可编辑可修改 44.任，也不排除其后我方对发现的不合格品的拒收 当销售合同规定顾客或其代表要求在供方货源处对供方的产品进行 验证时,供应部门应在采购合同中作出安排 顾客的验证不能免除 我方提供合格产品的责任，也不排除其后顾客对发现的不合格品的 拒收 采购材料的质量反馈 在进货检验生产过程.交付及售后服务中发现采购材料的质量问题

48、时，当事人要以书面的形式向综合办公室反馈.采购人员将采购材料所出现的质量问题，及时向供方反馈.联系.协商 解决.材料和零部件的管理 采购材料在未使用前应入库保管；提供满足要求的库房，库房标识应清晰明确，建立库房材料明细，出库、入库时应有领用人签字的记录；安装完后的余、废料应及时入库，并做好入库记录，需要处理余、废料时，应列出明细工程部经理批准后方可处置；需要代用余料时，应在工程部经理批准后方可执行；库房应专人保管，在醒目的地方张贴库房管理制度；5 相关文件.不合格品控制程序 库房管理规定 中华人民共和国合同法 v1.0 可编辑可修改 45.6 相关记录:JL 06 01 采购计划表（销售台帐）

49、JL 06 02 合格供方名单 JL-06-03 库房材料明细 v1.0 可编辑可修改 46.*电梯有限公司 电梯安装维修改造程序 文件编号：Q/YJDT CX 07-2013 编 制:*审 核:*批 准:许朝阳 2013-01-03 实施 1 目的和范围 2013-01-01 批准*电梯有限公司 v1.0 可编辑可修改 47.为了确保电梯安装维修改造的工作质量，确保顾客满意。本程序适用于电梯安装维修改造整个过程的控制。2 职责 a）工程部负责电梯安装方案的施工方案的设计；b）维保部负责维修施工方案的具体实施；c）办公室负责装箱和开箱检验，以及施工工程的监督及检验。3 工作程序 电梯安装维修控

50、制流程 a）营销部按照合同控制程序将签订后的合同复印，并填写“工 程移交单”，移交工程部经理签字；b）工程部接到营销部“工程移交单”后，组建安装队，并监控安 装的全过程，直到接受检验机构验收合格,并填写“电梯维保移交 单”，移交维保部经理签字；c）维保部接到移交单后，按照工艺要求对电梯进行验收，合格 后，安排人员进行定期维护；安装过程控制 人员及开工准备 a）确定安装队，队员中其中一名项目负责人（队长），至少 1 名 安全检查员，现场相应的特种设备作业人员不少于 2 人；b）工程部负责安排安装队人员到用户现场对井道和施工现场进 行测量，是否达到进队要求，测量结果应有记录；c）工程部编制施工方案