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1、组级储备组级储备组级储备组级储备(chbi)(chbi)干部培训干部培训干部培训干部培训团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)与团队建立与团队建立第一页，共六十页。目录目录(ml)(ml)团队团队 团队精神团队精神团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)团队建立团队建立团队建立团队建立第二页，共六十页。课程目标课程目标如何激发组内成员集体意识如何激发组内成员集体意识如何激发组内成员集体意识如何激发组内成员集体意识(y sh)(y sh)，建立团队精神，建立团队精神，建立团队精神，建立团队精神第三页，共六十页。团队团队第四
2、页，共六十页。团队与群体团队与群体(qnt)工作(gngzu)群体工作(gngzu)团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能第五页，共六十页。团队的定义团队的定义(dngy)(dngy)团队是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，团队是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，团队是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，团队是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定而形成的为达到共同的目标，满足共同的需
3、要，以一定而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定(ydng)(ydng)(ydng)(ydng)的的的的社会活动方式和一定社会活动方式和一定社会活动方式和一定社会活动方式和一定(ydng)(ydng)(ydng)(ydng)社会规范连在一起的一种组织的集体社会规范连在一起的一种组织的集体社会规范连在一起的一种组织的集体社会规范连在一起的一种组织的集体形态。形态。形态。形态。第六页，共六十页。团队行为团队行为(xngwi)曲线曲线工作工作(gngzu)群群体体潜在潜在(qinzi)的团的团队队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现第
4、七页，共六十页。团队的特征团队的特征(tzhng)(tzhng)(tzhng)(tzhng)团队内部各成员之间相互依赖、相互团队内部各成员之间相互依赖、相互团队内部各成员之间相互依赖、相互团队内部各成员之间相互依赖、相互 联系，在心理上相互意识到对方；联系，在心理上相互意识到对方；联系，在心理上相互意识到对方；联系，在心理上相互意识到对方；团队各成员之间，通过活动团队各成员之间，通过活动团队各成员之间，通过活动团队各成员之间，通过活动(hu dng)(hu dng)(hu dng)(hu dng)与相互作与相互作与相互作与相互作 用，在心理和行为上能彼此影响；用，在心理和行为上能彼此影响；用，
5、在心理和行为上能彼此影响；用，在心理和行为上能彼此影响；团队各成员在情感上有团队各成员在情感上有团队各成员在情感上有团队各成员在情感上有“我们同属一我们同属一我们同属一我们同属一 群体群体群体群体”的感受。的感受。的感受。的感受。第八页，共六十页。组织、部门、个人以目标为导向组织、部门、个人以目标为导向功能决定形式功能决定形式在讯息来源在讯息来源(liyun)(liyun)(liyun)(liyun)处做决策处做决策管理人员的奖励依照管理人员的奖励依照 短期利润或绩效短期利润或绩效 部属的成长和发展部属的成长和发展 创造活力团队创造活力团队一个健康团队应有一个健康团队应有(yn yu)(yn
6、yu)的特征的特征第九页，共六十页。坦诚沟通坦诚沟通个人与团体很少有得失之争个人与团体很少有得失之争工作或有冲突，但有人和工作或有冲突，但有人和开放系统的看法开放系统的看法(kn f)(kn f)有共识有共识行动导向、提供回馈、供人在经验行动导向、提供回馈、供人在经验 中学习中学习一个一个(y)(y)健康团队应有的特征健康团队应有的特征第十页，共六十页。1 1、目标一致、目标一致2 2、具体、具体(jt)(jt)目标目标3 3、承担责任、承担责任4 4、关系融洽、关系融洽5 5、齐心协力、齐心协力高效出色高效出色(chs)(chs)的团队具有的特点的团队具有的特点6 6、和谐的领导艺术、和谐的
7、领导艺术7 7、短小精悍、短小精悍8 8、技能互补、技能互补9 9、行动统一、行动统一(tngy)(tngy)1010、反应迅速、反应迅速第十一页，共六十页。克服(kf)团队合作的困难发展团队精神的要件“跑单帮”的民族(mnz)习性“麻将(mjing)”哲学作崇“诸葛亮”式的英雄主义讲求“缘”与“同”的关系分而治之的“封建”观念权威主义本位主义第十二页，共六十页。成员关系：决定团队的整体(zhngt)效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离(mo h shn l)，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110第十三页，共六十页。团队精神团队精
8、神(tun du jn shn)(tun du jn shn)第十四页，共六十页。团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的含义的含义 团队精神有两层含义团队精神有两层含义,一是与别人沟一是与别人沟通、交流的能力通、交流的能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)；二是与人合作的能；二是与人合作的能力力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)。员工个人的工作能力。员工个人的工作能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)和团队和团队精神对企业而言是同等重要的，如是说个精神对企业而言是同等重要的，如是说个人工作能力人工作能力(nngl
9、)(nngl)(nngl)(nngl)是推动企业发展的纵向动是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力力，团队精神则是横向动力第十五页，共六十页。团队精神的团队精神的基础基础挥洒个性挥洒个性团队精神的团队精神的核心核心(hxn)(hxn)(hxn)(hxn)协同合作协同合作团队精神的团队精神的最高境界最高境界凝聚力凝聚力第十六页，共六十页。团队精神(tun du jn shn)的表现 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、
10、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重尊重(znzhng)成员人格，帮助成员成长成员人格，帮助成员成长第十七页，共六十页。团体目标的吸引力团体目标的吸引力成员间有共同的需求和兴趣成员间有共同的需求和兴趣提供人际需求的满足提供人际需求的满足 情感需求情感需求(关心别人或被别人关心关心别人或被别人关心)归属需求归属需求(和他人共属于和他人共属于(shy)(shy)(shy)(shy)团体的一员团体的一员)控制需求控制需求(握有决定权握有决定权)团队成员之间有工作、信息、思想、团队成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。感情上的交流。发展发展(fzhn)(fzhn)团队精
11、神的要件团队精神的要件第十八页，共六十页。如何打造如何打造(dzo)(dzo)团队精神团队精神营造营造(yngzo)(yngzo)(yngzo)(yngzo)相互信任的组织氛围相互信任的组织氛围在组织内慎用惩罚在组织内慎用惩罚建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制进行人性化管理进行人性化管理第十九页，共六十页。团队精神团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的培养的培养群的力量群的力量微笑面对每一天微笑面对每一天(y(y(y(y tin)tin)tin)tin)平常心平常心自信心自信心爱心爱心恒心恒心学习与提高学习与提高不断不断(bdun)(bdun)(bdun)(b
12、dun)总结总结不找借口不找借口第二十页，共六十页。团队建设团队建设(jinsh)：培养团队精神：培养团队精神 流行流行(lixng)换位思考换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享第二十一页，共六十页。团队建立团队建立(jinl)(jinl)第二十二页，共六十页。利皮特博士：利皮特博士：人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋予他人共同完成工作的能力，这是团队力量的根源的是赋予他人共同完成工作的能力，这是团队力量的
13、根源也是人类无尽也是人类无尽(w jn)(w jn)的宝藏。的宝藏。名人名言名人名言第二十三页，共六十页。高效高效(o xio)团队的团队的9个特征个特征外部(wib)支持一致(yzh)的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标第二十四页，共六十页。高效高效(o xio)团队的三个层次团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作(gngzu)都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的第二十五页，共六十页。高
14、效高效(o xio)团队建设原则团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功(chnggng)的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队第二十六页，共六十页。高效团队建设高效团队建设(jinsh)原则：原则：行动计划工作责任工作责任(zrn)和和项目项目拟订(ndng)行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金第二十七页，共六十页。高效团队建设高效团队建设(jinsh)原则
15、：原则：恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通(gutng)、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造(chungzo)机会第二十八页，共六十页。高效团队建设原则：高效团队建设原则：相关(xinggun)的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能(jnng)要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作(gngzu)意愿ADCB工作能力第二十九页，共六十页。高效团队建设原则：高效团
16、队建设原则：有效(yuxio)的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确(mngqu)个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心第三十页，共六十页。高效团队建设高效团队建设(jinsh)原则：原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持(zhch)自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能第三十一页，共六十页。高效高效(o xio)团队建设原则：团队建设原则：一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同(gngtng)承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及(l su nng j)共识未来潜力第三十二页，共
17、六十页。高效高效(o xio)团队建设原则：团队建设原则：分享成果明确工作的成果是什么(shn me)根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果第三十三页，共六十页。高效团队建设原则：开放开放(kifng)的沟通的沟通创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境(hunjng)利用先进的交流工具利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头团队领导带头第三十四页，共六十页。高效团队建设原则：外部外部(wib)的支持的支持目标分享目标分享让外部认同让外部认同不断沟通不断沟通(gutng)吸收创新想法吸收创新想法第三十五页，共六十页。团队陷阱团队陷
18、阱(xinjng)陷阱：领导陷阱：领导(ln do)放放弃权力弃权力团队领导退出有意避免(bmin)与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。第三十六页，共六十页。团队陷阱团队陷阱(xinjng)陷阱陷阱(xinjng)：计划不连：计划不连贯贯团队在幼年期，领导便调动工作(gngzu)、提升、履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可
19、第三十七页，共六十页。团队陷阱团队陷阱(xinjng)陷阱陷阱(xinjng)：责任不明：责任不明无人(w rn)承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。第三十八页，共六十页。团队陷阱团队陷阱(xinjng)缺少缺少(qusho)协同工作的习协同工作的习惯惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要(byo)为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致第三十九页，共六十页。团队建设原则：团队建设原则：分配(fnpi)角色团团 队队 角角 色
20、色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析(fnx)和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好(pin ho)团队角色各尽其能第四十页，共六十页。团队发展团队发展(fzhn)(fzhn)的四个阶的四个阶段段组合组合(zh)(zh)期期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果(xiogu)不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。第四十一页，共六十页。团队发展团队发展(fzhn)(fzhn)的四个阶的四
21、个阶段段摸索摸索(m su)(m su)期期1、成员(chngyun)冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法第四十二页，共六十页。团队发展团队发展(fzhn)(fzhn)的四个阶的四个阶段段共识共识(n sh)(n sh)期期1、执行或者修正既定计划。2、及时(jsh)修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。第四十三页，共六十页。团队发展团队发展(fzhn)(fzhn)的四个阶的四个阶段段发挥发挥(fhu)(fhu)期期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受(jishu)挑战性的
22、任务。第四十四页，共六十页。交往中相互接纳(jin)的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深 团队成长(chngzhng)的心路历程第四十五页，共六十页。成熟(chngsh)团队的外在表现 统一规范的团队标识统一规范的团队标识 高层大力高层大力(dl)倡导与倾心支持倡导与倾心支持 成员构成流动有序成员构成流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式第四十六页，共六十页。让成员清楚了解共同的目标让成员清楚了解共同的目标情报、资源共享。情报、资源共享。有不同领域具有特殊专才有不同领域
23、具有特殊专才(zhun ci)(zhun ci)。具有容易沟通，互动的环境。具有容易沟通，互动的环境。共同的价值观及遵守一定的规范。共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队归属感。成员对团队归属感。主管主管(zhgun)(zhgun)建立团队之道建立团队之道第四十七页，共六十页。让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和 竞争对手有关的讯息竞争对手有关的讯息竞争对手有关的讯息竞争对手有关的讯息在别人发表意见前，保留自己的看法在别人发表意见前，保留自己的看法在别人发表意见前，保留自己的看
24、法在别人发表意见前，保留自己的看法(kn f)(kn f)(kn f)(kn f)在言行上强调组织的梦想在言行上强调组织的梦想 主管主管(zhgun)(zhgun)建立团队之道建立团队之道第四十八页，共六十页。在员工迈向团队和公司目标时，给予在员工迈向团队和公司目标时，给予在员工迈向团队和公司目标时，给予在员工迈向团队和公司目标时，给予 奖励和表扬奖励和表扬奖励和表扬奖励和表扬让组织制度让组织制度让组织制度让组织制度(zhd)(zhd)(zhd)(zhd)和团队价值观配合和团队价值观配合和团队价值观配合和团队价值观配合奖励创新奖励创新准备让员工做影响本身工作的决策准备让员工做影响本身工作的决策
25、主管主管(zhgun)(zhgun)建立团队之道建立团队之道第四十九页，共六十页。无私心无私心无私心无私心加强加强加强加强“沟通沟通沟通沟通”强调三公精神（公平、公正、公开）强调三公精神（公平、公正、公开）强调三公精神（公平、公正、公开）强调三公精神（公平、公正、公开）力行五力行五力行五力行五C C C C哲学哲学(zhxu)(zhxu)(zhxu)(zhxu)（沟通、协调、妥协、忍让、（沟通、协调、妥协、忍让、观念共识）观念共识）观念共识）观念共识）全员经营的观念全员经营的观念主管主管(zhgun)(zhgun)建立团队之道建立团队之道第五十页，共六十页。极力突破自身的心理障碍极力突破自身的
26、心理障碍 创造轻松创造轻松(qn sn)活泼的团队气氛活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你团队合作能力团队合作能力(nngl)的培养的培养第五十一页，共六十页。让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和 竞争对手有关的讯息竞争对手有关的讯息在别人发表意见前，保留自己的看法在别人发表意见前，保留自己的看法在言行上强调组织的梦想在言行上强调组织的梦想在员工迈向团队和公司在员工迈向团队和公司在员工迈向团队和公司在员工迈向团队和公司(n s)(n s)(
27、n s)(n s)目标时，给予奖励和目标时，给予奖励和目标时，给予奖励和目标时，给予奖励和 表扬表扬表扬表扬奖励创新奖励创新准备让员工做影响本身工作的决策准备让员工做影响本身工作的决策具体具体(jt)(jt)(jt)(jt)行动行动第五十二页，共六十页。1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能
28、把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是(b shi)人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是(b shi)你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”锁住的冰柜第五十三页，共六十页。第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题
29、。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求(yoqi)，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”锁住的冰柜第五十四页，共六十页。“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用(byng)从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，
30、公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。（1998年6月7日新民晚报张海峰）锁住的冰柜第五十五页，共六十页。要找准团队精神要找准团队精神(tun du jn shn)(tun du jn shn)的切入点的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力锁住的冰柜之启示(qsh)第五十六页，共六十页。要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力将外部压力(yl)(y
31、l)化为内部动力化为内部动力锁住的冰柜之启示(qsh)第五十七页，共六十页。现代企业之间的竞争现代企业之间的竞争(jngzhng)(jngzhng)，说到说到底是人才的竞争底是人才的竞争(jngzhng)(jngzhng)建设一支优秀的工作团队，我们建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜就将无往而不胜齐心协力齐心协力(q xn xi l)(q xn xi l),共创辉煌共创辉煌第五十八页，共六十页。谢谢 谢谢 聆聆 听听第五十九页，共六十页。内容(nirng)总结组级储备干部培训。相安无事，彬彬有礼：112。貌合神离，问题成堆：0112。团队精神的最高境界凝聚力。情感需求(关心别人(birn)或被别人(birn)关心)。观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的。明确个人责任和组织责任。表明你既为自己也为别人(birn)的利益工作。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。沟通者：良好的人际关系，善于沟通。3、对团队目标和个人目标不了解。齐心协力,共创辉煌第六十页，共六十页。