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1、第一章 社交礼仪概述 第二章 大学生个人形象礼仪 第三章 大学生日常交往礼仪 第四章 大学生校园礼仪 第五章 大学生求职就业礼仪 第六章 大学生餐饮礼仪 第七章 民俗宗教礼仪 第八章 涉外交往礼仪 大大学学生生礼礼仪仪目录第一节 仪态礼仪1234第二章大学生大学生个人个人形象形象礼仪礼仪 第二节 仪容礼仪第三节 仪表礼仪4第四节 言谈礼仪一、基本要求一、基本要求二、体二、体态姿姿势三、表情三、表情第一节第一节仪仪态态礼礼仪仪第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪一一、基本要求、基本要求u人们在日常交际中除了使用有声语言话语表达情感、传递信息外，还有意无意地使用无声语言非语言交际手段，它借助于人体各个部
2、位同话语相联系的动作和姿态来传递信息、表达感情。u在交际中，一个人的举止和仪态所提供的信息量往往大大超过其谈吐所提供的。u依赖非语言的迹象来判断对方的真实意图和想法，能更好地体会只可意会不可言传的交际内容，从而使交际质量升华。如果在跨文化交际中发生语言障碍，对非语言行为的依赖性会更高。（一）仪态端庄仪态端庄就是神情、举止、姿态、风度等端正、庄重。要做到仪态端庄，须抓住“轻、稳、正”三字。1动作要“轻”2动作要“稳”3动作要“正”（二）举止有度在人际交往中真正做到“举止有度”，要注意以下三个方面。1关心有度 2距离有度 3动作有度第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（三）整体协调仪表修饰应与个体自身的
3、性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和协调。仪表修饰应随时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。仪表修饰应先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身诸多因素之间的协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（一）间距人与人之间要保持适当的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使人感到不舒服。依据关系亲疏的差别，可将人与人的距离分为四种。1私人距离2社交距离3礼仪距离4公共距离二、二、体态体态姿势姿势（二）站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是静力性训练的动作
4、。1站姿要领（1）头正，两眼平视前方，表情自然放松。（2）肩平，双臂自然下垂，手指并拢，自然微屈。（3）胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直，挺拔、稳重而自信。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2站姿类型 1）正步站姿。男士、女士均适用。在站姿基本要领的基础上，两脚并拢，两膝贴紧。2）“V”字形站姿。男士、女士均适用。在站姿基本要领的基础上，两脚跟靠拢，脚尖呈4560。3）分腿式站姿。男士站姿。在站姿基本要领的基础上，两脚左右分开，与肩同宽，手或交叉于腹部，或交叉于臀部。（4）“丁”字形站姿。女士站姿。在站姿基本要领的基础上，两脚尖展开，一脚向前将脚跟靠于另二只脚内侧中间位置，形成“丁”字形，重心放在两脚
5、中间；也可以脚跟并拢，脚尖稍微分开一点，双手交叉于腹前.第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3不良站姿（1）身躯歪斜。（2）弯腰驼背。（3）双腿大叉。（4）脚位不当。（5）手位不当。（6）全身乱动。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪4站姿训练站姿的训练要求包括：一是站立时身体重心的位置，使身体正直，重心平衡，并能自然改变站立的姿势；二是两脚位置与两脚间的距离，并与手的位置和谐一致，使整个身体协调、自然；三是挺胸、收腹、立腰、收臀、身体重心上升，使躯体挺拔、向上；四是站立时的面部表情，心情愉悦、精神饱满，通体充满活力，给人以感染力；五是站立的耐久性，能适应较长时间的站立需要。具体训练如下：（1）顶书训练。
6、（2）背靠背训练。（3）对镜训练。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（三）坐姿古语云“坐如钟”，意思是人们坐着就要像座钟一样端正，自然大方，端庄舒展。坐姿是仪态的重要内容，良好的坐姿传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息，也展示高雅庄重、尊敬他人的良好风范。（1）入座要求。（2）坐姿要求。（3）离座要求。1坐姿要领（1）入座要求。入座时应注意以下几点：第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪在他人之后入座。在适当之处入座。在合“礼”之处入座。从座位左侧入座。向周围之人致意。轻手轻脚入座。以背部接近坐椅。坐下后调整体位。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（2）坐姿要求坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体
7、如下：坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。通常坐椅子的1223处，两臂贴身下垂。男士可双手掌心向下，自然地放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上，轻放于腿面上，并将两脚并排自然摆放。坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将双腿分开过大或将脚伸得过远。坐于桌前应将手放于桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上。面对异性时，要注意不能双手托腮或趴伏在桌面上。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（3）离座要求离座时应注意以下几点：先有表示。离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作先向其示意，随后方可起身。一蹦而起周围人会受到惊扰
8、。注意次序。同坐的众人，请身份、辈分高的先离座，同等身份的可以同时离座。教室里，请老师先走，请女同学先走。起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息，尤其要避免“拖泥带水”，弄响坐椅或将椅垫、椅罩掉在地上。站好再走。离开坐椅后，先要采用“基本的站姿”，站定之后方可离去。若起身便跑或离座与走开同时进行，会显得过于匆忙，有失稳重。从左离开。在可能的情况下，坐下后起身，宜从左侧离去。与从左侧入座一样，从左侧出座也是一种礼节。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2坐姿类型（1）垂直式坐姿。适用于最为正规的场合，男士、女士均适用。这种坐姿要求入座者上身与大腿、大腿与小腿均成直角，并使小腿与地面垂直，双膝双脚
9、完全并拢。注意在尊长面前不宜坐满椅面，以占12左右为宜。双手自然放于双腿上。（2）标准式坐姿。其主要要求与前一种坐姿相同，男士双膝稍许分开，一拳距离；女士双膝靠紧。在垂直坐姿的基础上，女士两脚保持小“丁”字步，男士双脚可略分开“一脚”之距，不可宽过肩。（3）曲直式坐姿。女士适用。在坐姿基本要领的基础上，双膝靠紧，然后向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲，两脚脚掌着地，前后保持在一条直线上。双手交叉于腿上。（4）斜放式坐姿。女士适用。在坐姿基本要领的基础上，双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面大致呈45度夹角，尤其适用于穿短裙的女性在较低的坐椅就座。也可以脚踝交叉，脚尖不可跷起。第一节第一
10、节 仪态礼仪仪态礼仪3不雅坐姿（1）双腿叉开太大。（2）架腿方式不妥。（3）双腿过分伸张。（4）腿部抖动摇晃。（5）脚不安分。（6）以手触摸脚部。（7）手置于桌下。（8）坐在坐椅上上身过度前倾后仰，弯腰曲背，还有两手抱臂、抱后脑、抱膝盖、抱小腿，或将两手置于臀部下面，将两腿前伸到对方面前，脚尖指向他人。（9）双手撑着坐椅扶手，似起似坐，手在腿脚部位又挠又摸，频繁地整理衣裤，不断地调整姿势，挪动坐椅。（10）将手夹在腿间。坐下后将双手夹在两腿之间，这样会显得胆怯害羞、个人自信心不足，也显得不雅。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪4坐姿训练坐姿训练，最好是在形体训练房进行，坐在镜子前，对着镜子检查自己
11、的坐姿。也可在教室或宿舍内进行，同学之间互相指导纠正。训练时间每次以2030分钟为宜，训练时最好配上音乐，以减轻疲劳。即使沙发很大也不要深坐，只能坐到12或23的位置。坐的时候上身要笔直，脚平稳放在地上，不要来回抖动。手可以自然放在膝盖上或扶手的两边。男士的坐姿可以叠腿，但叠起来的腿不可以乱抖，鞋不可以随便脱，袜子要够长度、不要露出一部分腿部皮肤等。女士只能坐到椅子12的位置，上身自然挺直，大腿、小腿和膝盖不分开，可以采用“正座式”，即正对对方，腿稍微有一点侧，脚跟落在地上；也可以采用“侧坐式”，叠腿，但叠起来的小腿一定要贴在一起。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（四）走姿走姿是站姿的延续动作，
12、在站姿的基础上展示人的动态美，无论是日常生活中还是公共场合，走路往往是最吸引人注意的体态语言，最能表现一个人的风度和魅力。古语云“行如风”，意思是人们行走要如风般轻捷，男士的走姿要刚健有力，女士的走姿要轻盈飘逸。1走姿要领正确的走姿要求是，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直立不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。（1）方向明确。（2）步幅适度。（3）速度均匀。（4）重心放准。（5）身体协调。（6）造型优美。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2不良走姿（1）横冲直撞。（2）抢道先行。（3）阻挡道路
13、。（4）蹦蹦跳跳。（5）制造噪音。(6）步态不雅.第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3走姿训练（1）双肩双臂摆动训练。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆幅适度，纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动的毛病。（2）步位步幅训练。在地上画一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八”“内八”及脚步过大、过小的毛病。（3）步态综合训练。训练时最好配上节奏感较强的音乐，注意掌握好走路时的速度、间歇。保持身体平衡，双臂摆动对称，动作协调。女士“一字步”，男士“二字步”。女士两只脚走一条直线，男士沿两条直线走。女士在走直线时，两膝盖应轻轻摩擦，否则走路时会成鸭子腿，尤其是上楼梯时，形状更明显。
14、（4）顶书训练。将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（五）蹲姿蹲姿是人们在比较特殊的情况下所采用的二种暂时f生体态，如低处取物、拾取落地物品、整理鞋袜时的动作。一般情况下，采用蹲姿时间不宜过久，蹲姿要动作美观，姿态优雅。1蹲姿要领当需捡拾低处物品时，可至物品左侧，当面对他人下蹲时，要侧身相向，直腰下蹲后，方可弯腰捡拾低处物品；取物或整理完毕后，先直起腰部，头部、上身、腰部于一直线后，再行站起。2蹲姿类型（1）高低式蹲姿。（2）半蹲式蹲姿。（3）半跪式蹲姿。（4）交叉式蹲姿。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪3注意事项（1）不
15、要突然下蹲。（2）不要毫无遮掩。（3）蹲的时候一般采用侧蹲式。（4）下蹲时上身要保持端正，身体不要完全低过去。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（六）手姿手姿是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手姿表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙、复杂。一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹三个部分构成，用以表示形象、传达感情。1基本手姿2动作要领3不良手姿（1）易于误解的手姿。（2）不卫生的手姿。（3）不稳重的手姿。（4）失敬于人的手姿。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪二、表情二、表情表情是
16、人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反应，即情感。这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说的情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。在体态语言中，面部表情最为丰富，且最具表现力。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（一）眼神1目光的运用2目光沟通的规则（1）PAC规律。（2）三角规律。（3）时间规则。3目光凝视的区域目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据交往活动内容的不同，目光凝视区域一般分为三种情况：（1）公务凝视区域。（2）社交凝视区域。（3）亲密凝视区域。第一节第一节
17、 仪态礼仪仪态礼仪4目光注视的时间注视对方时间的长短是十分讲究的，要注意以下几点：（1）表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1312。（2）表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方。注视对方的时间应为相处时间的23。（3）表示轻视。目光常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的13，就意味着轻视。（4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的23以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。（5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的23以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。第一节第一节 仪态礼
18、仪仪态礼仪5目光注视的角度注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。（1）平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。（2）侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。（3）仰视。主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。（4）俯视。向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪（二）微笑微笑是指不露牙齿、嘴角的两端略提起的笑。微笑是最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的面部表情。它可以与语言和动
19、作相互配合起互补作用，不但表现友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映自信、涵养与健康的心理。蒙娜丽莎的微笑是神秘的，奥黛丽赫本的微笑是温婉的，两者的微笑都让无数人倾倒。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪u1微笑的作用（1）表现心境良好。（2）表现真诚友善。（3）帮助摆脱窘境。u2微笑的要求（1）发自内心。（2）得体适度。（3）注重时空。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪1局部的显示人的眉毛、嘴巴、鼻子、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。（1）眉毛。皱眉：双眉紧皱，多表示困窘、不赞成、不愉快。耸眉：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。竖眉：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。挑眉：单眉上挑，
20、多表示询问。动眉：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。（2）嘴巴。张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。（3）鼻子。挺鼻：表示倔强或自大。缩鼻：表示拒绝或唾弃。皱鼻：表示好奇或吃惊。抬鼻：表示轻视或歧视。摸鼻：表示亲切或重视。第一节第一节 仪态礼仪仪态礼仪2综合的显示（1）表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。（2）表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。（3）表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。（4）表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。
21、（5）表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。（6）表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。（7）表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。（8）表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。一、一、头发二、面容二、面容三、手三、手四、腿部四、腿部第第二二节节仪仪容容礼礼仪仪在个人的仪表问题中，仪容是重中之重。仪容主要是指一个人的容貌，它是由头发、面容以及人体所未被服饰遮掩的肌肤（包括手部、颈部等）等内容所构成的。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。个人礼仪对仪容的首要要求是仪容美。仪容美的具体含义主要包含三层：（1）仪容自然美。（2）仪容
22、修饰美。（3）仪容内在美。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪一、头发一、头发（一）日常洗护不论有无交际活动，平日都要对自己的头发勤于梳洗。对头发勤于梳洗，既有助于保养头发，又有助于消除异味。若是对头发懒于梳洗，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见，是很败坏个人形象的。洗头的频率一般根据个人的发质和季节而定。洗头时水温最好保持在3740，不要超过40。（二）发型头发位于人体的“制高点”，对一个人的仪容乃至整体形象都起着至关重要的影响和作用。得体的发型能增强人的自信，让人感觉容光焕发，充满阳光和朝气，更能凸显出个人的魅力和气质。发型要根据性别、职业、身份、场合、年龄、脸型来选择。第第二二节节
23、 仪容仪容礼仪礼仪二、面容二、面容（一）日常洗护做好皮肤清洁，是拥有完美肌肤的第一步。清洁皮肤不仅可以清洁皮肤表面的油光和灰尘，更可以去除毛孔深处的污垢，使皮肤散发出由内而外的光彩。清洁皮肤首先要选择合适的洁面产品。洗脸次数每天早晚各1次为宜，油性皮肤的人可适当增加一两次。洗脸要先用温水，再用凉水冲洗。水温不要太高，以不超过40为宜。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪（二）化妆1基础护肤2化彩妆化妆的步骤如下：第一步：打底。第二步：画眉。第三步：涂眼影。第四步：画眼线。第五步：涂睫毛膏。第六步：上腮红。第七步：涂口红或唇彩。3化妆的原则（1）扬长避短（2）自然真实（3）化妆、补妆要避人第第二二节节
24、 仪容仪容礼仪礼仪三、手三、手手，被称为是人的第二张脸。在待人接物时，手作为日常交际、表达的重要桥梁，是仪容仪表中重要的组成部分。因此，手部也需要精心地呵护。首先，要勤洗手，保证清洁和卫生。然后，要定期修剪指甲。女士可以适当地在指甲上涂抹指甲油，让指甲有光泽。在较为正式的政务场合、商务场合、工作场合中，指甲的颜色及装饰不用过于鲜艳，通常使用与肤色接近的颜色或无色透明的指甲油；在出席演出或晚会等社交场合时，可以使用色泽亮丽、鲜艳的指甲油。男士则不要涂抹指甲油。第第二二节节 仪容仪容礼仪礼仪四、腿部四、腿部由于女性经常穿着裙装，腿部特别是小腿经常裸露在外，是个人形象、仪容礼仪的一个重要组成部分。对
25、于女士来说，要想有一双美腿，就一定不能让汗毛破坏了腿部的美感。所以，护理腿部的第一步就是要是去除腿部汗毛。可以使用女士剃毛刀或者脱毛膏定期将小腿的汗毛去掉，保持腿部的光滑。然后可以给腿部涂抹上身体乳液，尤其是要加强膝盖等关节部位的保健，可以用打圆圈的方式按摩，涂抹乳液时由下至上地进行涂抹，这样做不仅利于营养成分的吸收，还能加强血液循环。一、服装的一、服装的类别二、着装的原二、着装的原则三、着装的注意事三、着装的注意事项四、男士西装的穿着四、男士西装的穿着五、女士服装的穿着五、女士服装的穿着六、服装的六、服装的饰物佩戴物佩戴第三节第三节仪仪表表礼礼仪仪第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪一、服装的类别
26、一、服装的类别不同的社交场合，对服装的要求也不同，比如参加宴会、晚会等重要社交活动的服装与郊游、运动或居家休息的服装，就有很大区别。为了着装得体，就要了解在什么场合应穿什么衣服，什么服装适合在什么场合穿。1正式服装2便装3补正装4职业装第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪二、着装的原则二、着装的原则1时间原则时间原则是指在不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。2环境原则环境原则是指不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。3个性原则这里有两层含义：穿着对象和交际对象。着装，还受容貌、肤色、年龄、职业、性格等多种因素的影响。另外，在一些重大的社交场合，你的穿着在表现自我的同时，还必须
27、与他人保持一致。在与人约见之前，一定要仔细考虑对方可能的穿着，并加以对应。这样，才能迅速缩短与对方的心理距离，博得好感和信任。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪三、着装的注意事项三、着装的注意事项1注意诣司割所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合等吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。穿着要和年龄相协调。穿着要与体形相协调。穿着要和职业相谐调。穿着要和环境相谐调。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪2注意色彩色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，所以被称为“服装之第一可视物”。对一般
28、人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性、色彩的搭配以及正装色彩的选择这三个方面。色彩的特性。色彩的搭配。色彩的搭配主要有统一法、对比法和呼应法。正装的色彩。肤色与着装的色彩。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪3注意场合所谓穿着要注意场合，是指要根据不同场合来进行着装。社交中，不同场合有不同的着装要求。喜庆欢乐的场合。隆重庄严的场合。华丽高雅的场合。悲伤肃穆的场合。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪四、男士西装的穿着四、男士西装的穿着西装是男士最常见的办公服装，也是现代社交中男子最得体的着装。国外很多机构，包括一些大企业，规定工作人员不能穿休闲短裤、运动服上班，要求男士必须穿西服打
29、领带。一些剧院也规定了观看者必须西装革履，为了塑造良好的个人形象，男士必须学会穿西装。（一）男士西装的选择1选择合适的款式2选择合适的面料和颜色3要选择合适的衬衣4选择合适的领带（二）男士西装的穿着1合体的上衣与衬衣2注意内衣不可过多3打好领带第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪平结交叉结双环结温莎结双交叉结领带的打法主要有五领带的打法主要有五领带的打法主要有五领带的打法主要有五种种种种第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪4裤子合体西装的裤子要合体，要有裤线，裤长要及脚面l2厘米。西服套装要配穿皮鞋，式样要稍保守，颜色与衣服相协调。西装裤兜内不宜放沉的东西。5鞋袜整齐穿西装时一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋或旅
30、游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。皮鞋还应擦亮，不要蒙满灰尘。穿皮鞋时还要配上合适的袜子，袜子的颜色要比西装稍深一些，使它在皮鞋与西装之间起到过渡的作用。6扣好扣子西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。在扣西装扣子时，如果穿的是两个扣子的西装，不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子，只扣中间一个。第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪五、女士服装的穿着五、女士服装的穿着女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干、落落大方。（一）女士西装（二）女士连衣裙（三）女士旗袍（四）职业女性的着装风格1庄重大方型2成熟含蓄型3素雅端庄型4简约休闲型5清纯秀丽
31、型第第三三节节 仪表礼仪仪表礼仪六、服装的饰物佩戴六、服装的饰物佩戴（一）饰物的种类1服饰2挂件3佩件4手袋5帽子6腰带及眼镜7发饰（二）饰物佩戴的原则1符合身份2搭配得宜3以少为好（三）常见饰物的佩戴1丝巾2围巾、帽子、手套3腰带4皮包5丝袜、6戒指7项莲8耳饰9手镯10手链11手表12胸花13领针14发饰15脚链一、一、讲究究语言言艺术二、使用礼貌用二、使用礼貌用语三、有效的三、有效的选择话题四、学会做最佳听众四、学会做最佳听众五、注意五、注意发问方式方式六、掌握六、掌握闲谈技巧技巧第四节第四节言言谈谈礼礼仪仪美国前哈佛大学校长伊力特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，一种训练必不可少，
32、那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪一、讲究语言艺术一、讲究语言艺术语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言艺术包括以下几个方面。（一）准确流畅（二）委婉表达（三）掌握分寸（四）幽默风趣第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪二、使用礼貌用语二、使用礼貌用语使用礼貌用语是人类文明的标志，也是全世界共
33、同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。我国普及文明礼貌用语的基本内容为10个字：“请”“谢谢”“你好”“对不起”“再见”。在实际的社会交际中，日常礼貌用语远不止这10个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类。（一）问候语（二）欢迎语（三）回敬语（四）致歉语（五）祝贺语（六）道别语（七）请托语第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪三、有效的选择话题三、有效的选择话题所谓话题，是指人们在交谈中涉及的题目范围和谈话内容。换言之，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会
34、选择话题就能使谈话有个良好的开端。（一）宜选的话题 （二）扩大话题储备第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪四、学会做最佳听众四、学会做最佳听众有人说：“人为什么长两只耳朵一张嘴?即耳朵的数量是嘴的两倍，那是因为上帝造人的时候就要求我们少说多听。”此外，我国古代就有“愚者善说，智者善听”之说。听，可以从谈话对象那里获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真聆听，就无法了解和满足对方的需求，和谐的人际关系也只能是空谈。况且聆听本身还是尊重他人的表现，因此应充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。（一）要耐心（二）要专心（三）要热心第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪五、注意发问方式五、注意发问方
35、式发问是交谈的一项重要内容，在交谈中要注意发问的方式，问得其所，问到所需。（一）认清对象，问得适宜（二）抓住关键，讲究技巧第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪六、掌握闲谈技巧六、掌握闲谈技巧在交际场合中，闲谈可以帮助你与别人建立亲密的关系，缓和紧张气氛，会帮你建立一个平易近人的良好形象，让别人从你的交谈中感受你的见多识广，熟悉彼此的性格并建立良好的私人关系，你自己也可以从闲聊的过程中知晓各种有益的商业信息，人们往往就是在不经意的闲聊中获得有用的信息。善于与别人闲聊的人往往能得到别人的喜欢，获得更多朋友。（一）闲谈的含义闲谈是指交际人士在见面之后、谈判之前随意、轻松地简短讨论一些无关的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪（二）闲谈的作用不要认为闲谈是无关紧要的事情。掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对你有意想不到的作用。1闲谈对你和你的组织很重要。2闲谈可以为你和你的组织建立较广的商业关系网络。3闲谈可以帮你建立一个融洽的交往环境。（三）闲谈的技巧1选择话题。2适时发问。3注意反应。4闲谈的语言要求。第第四四节节 言谈言谈礼仪礼仪（四）闲谈的注意事项1不要随意打断对方的讲话。2避免行话、术语。3不要胡乱幽默。4不要与别人抬杠、争执。5避免搬弄是非。谢谢观赏！