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1、开盘风险检查作业标准编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1 .流程目的规避项目销售环节可能存在的投诉隐患，预防并消除潜在的法津风险。2 .适用范围适用公司各项目销售风险的检查。3 .术语/定义无。4 .关键活动描述检查节点4.1.1 项目销售开盘前；不定期进行销售风险和项目相关风险检查；4. 2检查方法4. 2. 1资料文字审查及核对；4. 2. 2现场展示检查；4. 2.3设计图纸、设计变更等资料与销售承诺的核对；销售人员说辞、接待礼仪检查；4. 2.5合作单位（银行）相关接待礼仪、业务办理等相关内容检查；4. 3检查与防范4. 3.1开盘前由项目公司营销客
2、服部组织召开开盘前第一次工作协调会，明确示范区开放 和开盘前的工作任务，分解到各部门。4. 3.2集中开盘前或首次开盘前销售风险防范工作由项目公司营销客服部客服人员组织， 成立开盘风险检查小组，小组成员可以是：项目部、营销客服部（销售人员、客服 人员）、设计部、开发报建部、法务人员、物业公司。营销客服部统筹、监督风险检 查评估工作的开展。4. 3.3项目开放及开盘前一周，营销客服部客服人员组织风险检查小组召开首次评估会及 组织进行各项开盘前的准备工作，风险检查小组认真学习广告行为管理办法、关 于公示规划红线内不利因素的管理办法、关于公示项目红线外不利因素的管理办 法等标准，并按照项目销售风险检
3、查表内容进行检查评估。检查要点公示资 料准确性核对、销售说辞管理、广告资料审核、合同资料审核。4. 3.4所有销售资料及物料，在使用前必须严格按照公司权责手册的规定，经公司相关部 门、领导审核、会签。4. 3.5以下销售信息展示后当日，项目销售主管必须知会法务人员和营销客服部客服人员, 由营销客服部客服人员和项目销售人员对以下信息进行拍摄附有拍摄日期、显示地 点标志的录像或照片，并存档备查：沙盘、模型、不利因素提示、重要提示、样板 房提示、展板等。4. 4处理和跟进4.1风险检查后，对检查评估需要整改或完善的内容或问题，应当由营销客服部客服人 员跟进责任部门的整改实施，无法整改或完善的，应当在评估会议上形成明确的结 论及解决预案（可能的风险、处理方案、控制面、责任人、时限等等）。4. 4.2预案或报告经相关部门会签，由项目公司总经理批准后下发执行。针对可能导致重 大投诉风险或法律风险的情况或问题，牵头部门应当报相关领导同意后，按照危机 处理工作指引，组织相关部门召开会议进行评审决策。5. 4.3营销客服部客服人员负责组织客户类风险检查相关标准、流程的制定、完善、维护, 根据实际情况更新相关文件。5.支持性文件1 无6. 相关记录广告行为管理办法6. 2关于公示规划红线内不利因素的管理办法6. 3关于公示项目红线外不利因素的管理办法6.4项目销售风险检查表