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1、第八章 职业素质与情商培养 全国普通高等院校公共课“十二五”规划教材u主编黄跃鹏陈炜第八章 职业素质与情商培养 思考1：何诚为什么能成长为一家公司的总何诚为什么能成长为一家公司的总裁？他身上有哪些可贵的素质？裁？他身上有哪些可贵的素质？思考2：你从何诚的职业经历中得到什么样你从何诚的职业经历中得到什么样的启示？的启示？开篇案例：开篇案例：第八章 职业素质与情商培养 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能职业兴趣、职业能力、职业个性及职业心态力、职业个性及职业心态等方面。等方面。影响
2、和制约职业素质的因素主要包括：受教育影响和制约职业素质的因素主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一些基本情况（如身体状况等）。一、什么是职业素质一、什么是职业素质第八章 职业素质与情商培养 人的素质分为表面的“水面以上冰山部分”（行为、知识、技能）和深藏的“水面以下冰山部分”（价值观、态度、自我形象、个性特质、动机等）。“水面以下的”素质决定了“水面以上”的素质素质冰山模型素质冰山模型第八章 职业素质与情商培养 开篇案例中何诚的素质分析：深藏的素质：价值观负责、诚实、进取自我形象诚信个性特质善良、
3、忠厚内驱力用诚心去工作表面的素质：行为做事精细、有强烈的责任心、可靠、努力工作知识和技能不断丰富素质冰山模型的应用案例分析素质冰山模型的应用案例分析第八章 职业素质与情商培养 1.身体素质2.心理素质3.政治素质4.思想素质5.道德素质6.科技文化素质7.审美素质8.专业素质9.社会交往和适应素质10.学习和创新方面的素质职业素质分类职业素质分类第八章 职业素质与情商培养 1.专业性2.整体性3.发展性4.稳定性职业素质是素质冰山模型中看得见的表面素质。打造良好的职业素质需要加强“水面以下”隐藏的素质培养！职业素质的特点职业素质的特点第八章 职业素质与情商培养 认真履行职责，遵守公司规范和工作
4、标准修炼心态：乐观、阳光、积极、舍得爱岗敬业是本份，敢于承担责任和接受挑战在工作中勤学、善思、创新、实践具备良好的执行力妥善处理人际关系不断追求新的目标，不断提高能力职业素质是怎样炼成的：杜拉拉升职记职业素质是怎样炼成的：杜拉拉升职记第八章 职业素质与情商培养 （1）文明礼貌（2）爱岗敬业（3）诚实守信2.职业意识1.职业道德（1）责任意识（2）服务意识（3）规范意识（4）创新意识二、毕业生应当培养和具备的基本职业素质二、毕业生应当培养和具备的基本职业素质第八章 职业素质与情商培养 3.有效沟通（1）沟通时要表现对他人的尊重，面带微笑，坦诚沟通（2）当与他人观点不同时，不要急于争辩（3）沟通时
5、，要注意觉察他人的非语言符号，把握自己的语言表达方式和表情。4.团队精神（1）大局意识（2）协作精神（3）服务精神毕业生应当培养和具备的基本职业素质毕业生应当培养和具备的基本职业素质第八章 职业素质与情商培养 情商（EQ）是情绪智商（Emotional Quotient）的简称，也称情绪智力，或情绪商数。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是个体监控自己及他人的情绪，识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。心理学家们指出决定人在社会上立足、发展的是他的情商，其中包括：人际交往能力、问题解决能力、自信心、挫折抵抗力、独立性、自律自制、坚持、自我鞭策等能力。一、什么是情商一、
6、什么是情商第八章 职业素质与情商培养 情商（EQ）包含五个主要方面：1.了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；5.处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧。一、什么是情商一、什么是情商第八章 职业素质与情商培养 l心理学家曾说：一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商。l如果智商是一种潜在能量的话，那么情商则是启动这些能量
7、的催化剂。l心理学家的研究和过来人的事实证明，培养情商有助于我们在职场上获得更顺利、更好的发展，也有助于让我们掌握获得人生快乐的秘诀。情商的作用情商的作用第八章 职业素质与情商培养 不批评，不指责别人，不抱怨，不埋怨对生活、工作保持热情，对未来充满信心。宽容，心胸宽广。社交能力强，待人真诚有礼貌。善于赞美别人每天保持好心情，善于调整自己的情绪善于聆听有责任心，遵守道德标准言出必行高情商者的表现高情商者的表现第八章 职业素质与情商培养 二、如何培养情商二、如何培养情商保持积极心态管理自己的情绪培养人际交往能力1 12 23 3第八章 职业素质与情商培养 u积极心态的力量美国纽约零售业大王伍尔沃夫
8、从穷小子到全美一流资本家的经历再次证明：不只伍尔沃夫，几乎所有成功者都有一个共同特点，那就是具有积极的心态。他们运用积极的心态去支配自己的人生，用乐观的精神来面对一切可能出现的困难和险阻，从而保证了他们走向成功。著名成功学大师拿破仑希尔说过，我们的心态很大程度上决定了我们人生的成败我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功几率，这比其他任何因素都重要。（一）保持积极心态（一）保持积极心态第八章 职业素质与情商培养 有一首诗这样描述：有一首诗这样描述：如果你认为将被击败，那你必定被击败。如果你认为将被击败，那你必定被击败。如果你认为不敢，那你必然不敢
9、。如果你认为不敢，那你必然不敢。如果你想胜利，但你认为你不可能获胜，那么你就不可能得到胜如果你想胜利，但你认为你不可能获胜，那么你就不可能得到胜利。利。如果你认为你会失败，那你就已经失败。如果你认为你会失败，那你就已经失败。启示：消极的心态就像蜘蛛网缠住昆虫的翅膀、脚足一样，束缚人们的潜能和才华。人的思想会控制感受，并决定所有的一切。（一）保持积极心态（一）保持积极心态第八章 职业素质与情商培养 u培养积极心态的方法假装拥有某种积极的心态。“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物。训练自己在每一次不如意中，都能发现和挫折等值的积极面。把你的全部思想用来做你想做的事，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想
10、的念头。使自己多多运动以保持自己的健康状态。改变你的习惯用语，多使用积极的言词。重视你自己的生命，活在当下。多与乐观的人在一起，不要浪费时间去阅读别人悲惨的详细新闻。把星期天变作培养“良好信心”的日子。（一）保持积极心态（一）保持积极心态第八章 职业素质与情商培养 遇到令人气愤、沮丧或焦虑的事情，产生消极的情绪和思想是人的自然反应，但如果不能及时调整，损害的不仅是你的身心，甚至很有可能会断送自己的职业生涯！提示：想提高情商，就必须学会管理自己的情绪。一旦消极心态露头，便立即想方设法干掉它。（二）管理自己的情绪（二）管理自己的情绪第八章 职业素质与情商培养 1.如何管理愤怒首先要学会辨识自己的愤
11、怒。其次，需要分析原因。再次，思考愤怒对自己的意义。有时我们也需要发泄一下自己的愤怒，不能太压抑自己的情绪。我们可以选择适宜的表达愤怒方式，但避免让愤怒变成一种攻击性的行为。选择健康的泄怒方式，比如运动，找个没人看见的地方发泄一下，放声大叫，大哭一场，把心理的不满全部说出来。（二）管理自己的情绪（二）管理自己的情绪第八章 职业素质与情商培养 2.如何管理焦虑遇到问题，应当分两种情况来看：一种是，问题并不像我们所想的那么糟，至少没有到无可挽回的地方。只要采取积极正确的态度，问题就会得到解决。这样我们也就没什么可焦虑的。另一种情况是，问题的确是超出了我们的能力所能理解的范围。对这种情况，我们就需要
12、乐观一些，就像杨柳承受风雨一样，我们也要承受无可避免的事实。（二）管理自己的情绪（二）管理自己的情绪第八章 职业素质与情商培养 被称为日本“四大经营之圣”之一的企业家稻盛和夫在其著作活法里谈到自己的一段经历和感悟“我们无法彻底免于痛苦和担忧。但是，即使是在人生我们无法彻底免于痛苦和担忧。但是，即使是在人生最低潮时，也不要失去愉快的心情和对明天的希望。上苍绝最低潮时，也不要失去愉快的心情和对明天的希望。上苍绝不会忽略真诚的努力和真正的决心。不会忽略真诚的努力和真正的决心。”提示：一个向困难屈服的人必定会一事无成。一个人的成就与他战胜困难的能力成正比。他战胜越多别人所不能战胜的困难，他取得的成就也
13、就越大。（二）管理自己的情绪（二）管理自己的情绪第八章 职业素质与情商培养 3.如何管理压力（1）要学会管理压力，首先得认清压力的面目，当我们了解压力的本质，它就不再那么可怕。（2）想摆脱压力，要勇于接受不可避免的事实。（3）缓解压力，保持生活的平衡。比如：比如：停止工作，休息一下，活动一下筋骨，听听音乐。停止工作，休息一下，活动一下筋骨，听听音乐。去健身房运动，或去做下美容，放松一下自己。去健身房运动，或去做下美容，放松一下自己。去读一些自己喜欢的书吧，选择那些可以给自己带来积极心态的书。去读一些自己喜欢的书吧，选择那些可以给自己带来积极心态的书。和家人一起散步、聊天、游玩。和家人共同设计一
14、下未来的日子。和家人一起散步、聊天、游玩。和家人共同设计一下未来的日子。找一些激励人心的话语，或一些帮助自己的忠告，写下来，贴在你的办公找一些激励人心的话语，或一些帮助自己的忠告，写下来，贴在你的办公桌上或家里的书桌旁，你一抬头就能看到的地方。桌上或家里的书桌旁，你一抬头就能看到的地方。（二）管理自己的情绪（二）管理自己的情绪第八章 职业素质与情商培养 1.首先要克服自卑感，树立信心。2.善于发现自己的长处，积极肯定。3.尝试主动向别人打招呼和表示友好。4.记住他人的名字。懂得怎样无拘无束地与人交往，是我们必备的一个社会生存技能。（三）培养人际交往能力（三）培养人际交往能力第八章 职业素质与情
15、商培养 完成课本第八章（P193-P198）的能力测试和EQ测试。测测你的情商水平有多高？课后作业课后作业第八章 职业素质与情商培养 活法活法作者作者：稻盛和夫（日）稻盛和夫（日）著著出版社：东方出版社出版社：东方出版社让无数人在迷茫时代找到活着的让无数人在迷茫时代找到活着的意义意义瞬间激发自身潜在的伟大力量瞬间激发自身潜在的伟大力量让每个人的价值最大化让每个人的价值最大化推荐书籍推荐书籍第八章 职业素质与情商培养 全中国最穷的小伙子发财日记全中国最穷的小伙子发财日记这是一部自传体小说这是一部自传体小说,作者老康三十了作者老康三十了,带带着老婆着老婆,拖着儿子；没有存款拖着儿子；没有存款,没有
16、房子；读的是没有房子；读的是烂学校、破专业烂学校、破专业,一无所长；毕业后混了多年一无所长；毕业后混了多年,稀稀里糊涂里糊涂,不幸下岗；长期在丈母娘家不幸下岗；长期在丈母娘家“蜗居蜗居”;因因为混得差为混得差,朋友都断了联系；看见老婆就内疚朋友都断了联系；看见老婆就内疚,丈丈母娘面前更是抬不起头；母娘面前更是抬不起头；有一天有一天,这个无权这个无权无势的迷茫青年无势的迷茫青年,开始全面分析自己糟糕的人生。开始全面分析自己糟糕的人生。他决定从身边着手他决定从身边着手,去寻找最小最近的机会去寻找最小最近的机会,老老老老实实实实,深入一行；他做的事深入一行；他做的事,都没有难度；他遇到都没有难度；他遇到的机会的机会,是我们天天都碰到的机会；他靠最平庸是我们天天都碰到的机会；他靠最平庸的方式的方式,日积月累日积月累,越做越大。就这样越做越大。就这样,经过经过3 3年坚年坚持持,老康最终成为年入百万的富翁。老康最终成为年入百万的富翁。推荐书籍推荐书籍第八章 职业素质与情商培养 阿甘：阿甘：一个智商只有75的低能儿，通过自身的不懈努力，从要靠金属支架走路到飞奔如风成为大学橄榄球明星，从籍籍无名成为街知巷闻的越战英雄、乒乓球外交大使，甚至是拥有十几条渔船的公司股东。推荐电影：推荐电影：阿甘正传阿甘正传第八章 职业素质与情商培养