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1、 市场营销研究市场营销研究1基本点：基本点：获得市场营销信息的必要性获得市场营销信息的必要性收集、处理和传送市场营销信息的过程收集、处理和传送市场营销信息的过程市场营销研究过程市场营销研究过程原始数据的收集方法原始数据的收集方法市场营销研究示例市场营销研究示例2一、市场营销信息的重要性一、市场营销信息的重要性准确、及时的市场营销信息是市场营销准确、及时的市场营销信息是市场营销决策的基础决策的基础在获取市场营销信息方面存在的问题在获取市场营销信息方面存在的问题3二、二、收集、处理和传送市场营销收集、处理和传送市场营销 信息的过程信息的过程 市场营销信息系统：市场营销信息系统：内部报告系统内部报告
2、系统 营销情报系统营销情报系统 市场调查系统市场调查系统 决策支持系统决策支持系统41、市场营销信息系统、市场营销信息系统市场营销信息系统（市场营销信息系统（Marketing Information System)由人员、设备和信息处理过程组成由人员、设备和信息处理过程组成研究对象研究对象 信息信息作用作用 评估信息需求、收集所需信息并评估信息需求、收集所需信息并 及时传递给营销经理及时传递给营销经理标准标准 有用、适时、准确有用、适时、准确52、市场营销信息系统的构成、市场营销信息系统的构成市场市场管理者管理者分析分析计划计划组织组织控制控制评估评估需求需求传递传递信息信息内部报内部报告系
3、统告系统营销情营销情报系统报系统决策支决策支持系统持系统市场调市场调查系统查系统市场营销市场营销环境环境目标市场目标市场营销渠道营销渠道竞争者竞争者宏观环境宏观环境6（1）、内部报告系统）、内部报告系统内容：订单、销售额、价格、库存等内容：订单、销售额、价格、库存等特点：特点：最基本的信息最基本的信息 最容易得到最容易得到 事后资料事后资料局限：是为别的目的收集、整理的局限：是为别的目的收集、整理的7（2）、营销情报系统）、营销情报系统内容：当前市场营销环境的变化内容：当前市场营销环境的变化特点：制定和调整市场营销计划的特点：制定和调整市场营销计划的 基础基础来源：来源：企业销售人员企业销售人
4、员 各类中间商各类中间商 专业市场调查公司专业市场调查公司 企业内部建立的信息中心企业内部建立的信息中心8（3）、市场调查系统）、市场调查系统内容：针对特定问题内容：针对特定问题特点：特点：为特定问题委托他人或成立专门为特定问题委托他人或成立专门 机构进行的正式调查机构进行的正式调查 是系统设计、收集、分析并报告是系统设计、收集、分析并报告 与公司面临的特定市场营销状况与公司面临的特定市场营销状况 有关的数据和调查结果的过程有关的数据和调查结果的过程 9（4）、决策支持系统）、决策支持系统 特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化 营销决策方案营
5、销决策方案市场营销决策支持系统市场营销决策支持系统统计库统计库回归分析回归分析相关分析相关分析因子分析因子分析判断分析判断分析聚类分析聚类分析.模型库模型库产品设计模型产品设计模型定价模型定价模型位置选择模型位置选择模型媒体组合模型媒体组合模型广告预算模型广告预算模型.市场市场营销营销数据数据市场市场营销营销决策决策评价评价10三、市场营销研究过程三、市场营销研究过程1、确定问题和调查目标、确定问题和调查目标 2、制定调查计划及方案、制定调查计划及方案 3、收集信息、收集信息 4、分析信息、分析信息 5、报告结果、报告结果111、确定问题和调查目标、确定问题和调查目标明确问题和调查目标是确保调
6、查明确问题和调查目标是确保调查效果的关键效果的关键122、制定调查计划、制定调查计划 资料来源：资料来源：一手资料；二手资料一手资料；二手资料调查方法：调查方法：观察；专题讨论；问卷调查；观察；专题讨论；问卷调查；实验实验调查手段：调查手段：问卷；仪器问卷；仪器抽验方案：抽验方案：抽样单位；样本规模；抽样程序抽样单位；样本规模；抽样程序联系方法：联系方法：电话；邮寄；面访电话；邮寄；面访市场调查计划的构成市场调查计划的构成资料来源资料来源调查方法调查方法调查手段调查手段抽样方案抽样方案联系方法联系方法133 3、收集信息、收集信息这是成本最高，也是最容易出错的这是成本最高，也是最容易出错的 阶
7、段阶段144 4、分析信息、分析信息从数据中提炼出与调查目标相关的信息从数据中提炼出与调查目标相关的信息155 5、报告结果、报告结果客户导向客户导向真实、准确真实、准确针对性强针对性强精心组织精心组织16四、原始数据的收集方法四、原始数据的收集方法1、观察法、观察法 2、专题调查法、专题调查法 3、问卷调查法、问卷调查法 4、实验法、实验法17抽样技术抽样技术1、抽样调查的概念及特点、抽样调查的概念及特点 抽样调查是指从调研总体中抽选出一部分要抽样调查是指从调研总体中抽选出一部分要 素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样 所得结果推断总体的调查活动所得结
8、果推断总体的调查活动 抽样调查克服了普查的缺点，克服了重点调抽样调查克服了普查的缺点，克服了重点调 查、典型调查的主观性，具有较强的代表性查、典型调查的主观性，具有较强的代表性 和科学性和科学性18抽样技术抽样技术2、抽样调查的一般程序、抽样调查的一般程序 确定调查总体确定调查总体 个体编号个体编号 选择调查样本选择调查样本 实施调查实施调查 测算结果测算结果19抽样技术抽样技术 3、抽样技术的类别、抽样技术的类别随机抽样随机抽样简单随机抽样简单随机抽样分层随机抽样分层随机抽样等距离随机抽样等距离随机抽样分群随机抽样分群随机抽样非随机抽样非随机抽样任意抽样任意抽样判断抽样判断抽样配额抽样配额抽
9、样20问卷设计技术问卷设计技术 1、问卷设计的目标、问卷设计的目标 2、问卷设计中应注意的问题、问卷设计中应注意的问题21五、市场营销研究示例五、市场营销研究示例22“市场营销研究市场营销研究”参考书参考书 Naresh K.Malhotra,Marketing Research:An Applied Orientation,Pretice Hall International,Inc.1996.市场调研与预测，陈启杰主编，上海市场调研与预测，陈启杰主编，上海 财经大学出版社，财经大学出版社，1999。市场营销调研，陆娟编著，南京大学市场营销调研，陆娟编著，南京大学 出版社，出版社，1997。
10、231、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Monday,March 6,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:15:1502:15:1502:153/6/2023 2:15:15 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2302:15:1502:15Mar-2306-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:15:1502:15:1502:15Monday,March 6,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2302:15:1502:15:15March 6,20236、意志坚强的人能把世界放在手中
11、像泥块一样任意揉捏。06三月20232:15:15上午02:15:153月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月232:15上午3月-2302:15March 6,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/62:15:1502:15:1506 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:15:15上午2:15上午02:15:153月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/6/2023 2:15:15 AM02:15:1506-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/6/2023 2:15 AM3/6/2023 2:15 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。06-Mar-2306 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 6,202306-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2302:15:1506 March 202302:15谢谢大家谢谢大家