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1、第四章人际交往：亲密与独立共存l人类的心理适应最重要的就是对人际关系的适应。-丁瓒l一个人事业的成功只有 15%取决于他的专业技能,另外的 85%要依靠人际关 系和处事技巧。-卡耐基知识重点健康关系的品质1理解孤独4有效的人际沟通2有效解决冲突3第一节 人际关系工作回顾第一节第二节第三节第四节一、人际关系的重要意义人是社会性动物，人总是生活在一定的关系之中，没有人是一座孤岛，俗话说得好一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，可见建立高质量的人际关系对每一个人来说都是非常重要的。对我们而言，如果有一些能够提供精神支持、可相互信赖的朋友，我们就会感到被接纳和认可。良好的人际关系的建立与维持是大学生普遍面临
2、的一个重要课题工作回顾第一节第二节第三节第四节二、人际关系的建立与发展定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验：心理小测验：了解你的交际水平了解你的交际水平（教材P83）请你从每项的 A、B、C三者之间选择其一,并对所选的画个记号,如“”。1.你是否经常感到词不达意?A.是 B.有时是 C.从未2.他人是否经常曲解你的意见?A.是 B.有时是 C.从未 3.当别人不明白你的言行时,你是否有强烈的挫折感?A.是 B.有时是 C.从未 4.当别人不明白你的言行时,你是否不再加以解释?A.是 B.有时是 C.从未 5.你是否尽量避免社交场合?A.是 B
3、.有时是 C.从未 6.在社交场合,你是否不愿与别人交谈?A.是 B.有时是 C.从未 7.在大部分时间里,你是否喜欢一个人独处?A.是 B.有时是 C.从未有 二、人际关系的建立与发展工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验：心理小测验：了解你的交际水平了解你的交际水平（教材P83）8.你是否曾因为不善言辞而失去改变生活处境的机会?A.时常有 B.偶尔有 C.没有 9.你是否特别喜欢不必与人接触的工作?A.是 B.有时是 C.不是 10.你是否觉得很难让别人了解自己?A.是 B.有时是 C.不是 11.你是否极力避免与人交往?A.是 B.有时是 C.不是 12.你是否觉得在众人面前讲话是
4、很难的事?A.是 B.有时是 C.不是 13.别人是否常常用“孤僻”、“不善言辞”等来形容你?A.经常有 B.有时有 C.从未有 14.你是否很难表达一些抽象的意见?A.是 B.有时是 C.不是 15.在人群中,你是否尽量保持不出声?A.是 B.有时是 C.不是 二、人际关系的建立与发展工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验：心理小测验：了解你的交际水平了解你的交际水平（教材P87）计分计分:答A得3分,答B得2分,答C得1分。将各题得分相加得出总分。评定评定:如果总分在3745分之间,表明你必须采取措施改善自己的交往能力。如果总分在2237分之间,表明你是一个善于交际的人。如果总分在1
5、522分之间,表明你在人际方面过分积极,也可能导致消极后果。二、人际关系的建立与发展工作回顾第一节第二节第三节第四节三、健康关系的品质关系中的每一个人都有独立的自我认知。对于关系中的重要事情，每个人都能开诚布公地说出自己的想法。每个人都假定快乐是自己的责任，而避免在不开心的时候指责对方。关系中的两个人是平等的。当一个人感到自己总是“给予者”，而当自己有需要的时候对方总是不出现，这时他很容易质疑这种不平等。每个人都可以在关系之外获得意义和营养源。他们能够处理关系中产生的冲突。他们不会期待别人代替他们做那些他们有能力完成的事情。四、建立自己的社会支持系统工作回顾第一节第二节第三节第四节朋友关系是一
6、个多层次、多侧面、多水平的网络结构。作家汤姆拉斯认为,有八种朋友必不可少：（1）成就你的朋友（2）支持你的朋友（3）志同道合的朋友（4）牵线搭桥的朋友。（5）为你打气的朋友。（6）开阔眼界的朋友。（7）给你引路的朋友。（8）陪伴你的朋友。工作回顾第一节第二节第三节第四节四、建立自己的社会支持系统l心理训练营心理训练营:画一张自己的人际关系图画一张自己的人际关系图（教材P86）为了更清楚地了解你的人际关系现状,可以按照上面的图形填写:圆心代表你自己;第一层代表与你关系最亲近的人,比如家人、恋人;第二层代表亲密的朋友;第三层代表 联系频繁的熟人;第四层代表偶尔联系的熟人;第五层代表陌生人。完成这个
7、图后,和熟悉的同学分享一下自己的体会,将自己的感受和发现写在书上的横线上。第二节 人际吸引与人际效应一、人际吸引的秘密工作回顾第一节第二节第三节第四节接近性互惠喜欢相似性和互补性外表吸引力二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节1.首因效应首因效应由于第一印象的影响干扰而在以后的观察了解中产生认知偏差的现象,即为首因效应。第一印象之所以影响比较大,是因为在它形成之前还没有什么印象,所以,它一出现 就在人的大脑中留下了较为深刻的痕迹,致使后来输入的信息难免不受到它的干扰。2.近因效应近因效应在人际交往过程中新获得的信息往往起优势作用。人际交往初期，首因效应的影响更大；人际交往后
8、期，近因效应影响更大。二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节3.晕轮效应晕轮效应心理学家桑代克认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，由此扩散进而得出整体印象，即常常以偏赅全。桑代克将这一心理现象称为晕轮效应。4.定式效应定式效应在生活中，人们会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为某一类型的人有共同的特点。在交往时，按照某一类人的共同特点去理解他们。二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节5.仰巴脚效应仰巴脚效应也称出丑效应或犯错误效应，指精明人不经意犯点小错误，反而使人觉得他具有和别人一样会犯错的缺点，也具有
9、平凡一面而使自己感到安全。6.“亡斧疑邻亡斧疑邻”效应效应带着主观印象去观察、了解、分析事物时产生认知偏差的现象。二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验心理小测验:人际交往行为方式测验人际交往行为方式测验（教材P90）请仔细阅读每个问题,根据自身情况,诚实回答以下问题,评分标准如下:(5)完全符合、(4)比较符合、(3)不能确定、(2)比较不符、(1)完全不符。注意:属于负向陈述的负分题目与正向陈述的正分题目计分正好相反。人际交往类型测验题例:1.我碰到熟人主动打招呼。2.我常主动写信给友人表示思念。3.我旅行时常与不相识的人闲谈。4.有朋友来访我从内心感到高兴
10、。5,没有人引见,我很少主动与陌生人谈话。6.我喜欢在群体中发表自己的见解。7.我同情弱者 8.我喜欢给别人出主意。9.我做事喜欢有人陪伴。10.我客易被朋友所说服。二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验心理小测验:人际交往行为方式测验人际交往行为方式测验（教材P90）请仔细阅读每个问题,根据自身情况,诚实回答以下问题,评分标准如下:(5)完全符合、(4)比较符合、(3)不能确定、(2)比较不符、(1)完全不符。注意:属于负向陈述的负分题目与正向陈述的正分题目计分正好相反。人际交往类型测验题例:11.我很注意自己的仪表。12.约会迟到,我会感到不安13.我很少与
11、异性交往。14.我到朋友家做客从不感到不自在。15.与朋友一起乘公共汽车,我不在乎谁买票。16.我蛤朋友写信时,常诉说自己最近的烦恼。17.我常能交上新的知心朋友。18.我喜欢与有独到之处的人文友。19.我觉得随便暴露自己内心世界是危险的事情。二、人际关系中的心理学效应工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验心理小测验:人际交往行为方式测验人际交往行为方式测验（教材P90）测试结果:按照人际交往行为方式的主动性、支配性、规范性、开放性等四个维度,可以将人们的人际交往分成主动型与被动型、领袖型与依从型、严谨型与随便型、开放型与闭锁型等 8种类型。在以上人际交往类型测验题例中,15题测量的是交
12、往主动性水平。得分高则说明交往偏于主动型,得分低则交往偏于被动型。610题测量的是交往支配性水平。得分高表明交往倾向于领袖型,得分低则于依从型。1115题测量的是交往规范性程度,得分高意味着交往讲究严谨,得分低则交往较为随便。1620题属于交往开放性测量题目,得分高表明交往偏于开放型,而低得分则意味着交往在倾向于闭锁型。如果得分不是 偏向最高分和最低分两个极端,而是处于中等水平,则表明被测验者交往倾向不明显,属于中间综合型的交往者。第三节 人际沟通一、沟通风格工作回顾第一节第二节第三节第四节n案例小丽的男朋友陪小丽去商场买衣服,小丽看中了一件红色的外套,非常喜欢,于是问男朋友:“这个外套怎么样
13、?我很喜欢,买了吧。”男友觉得小丽穿这件衣服很不好看,自己也不喜欢这个颜色。如果你是小丽的男朋友,你会怎么做?问一问,你周围的人会怎么做?接下来我们再来看看人们都有哪些回答。A:“真好看,你的眼光真好!买了吧。”B:“这么土的衣服你也喜欢,你什么眼光呀,受不了你了!”C:“唔,你的肤色偏暗,这个红色跟你不搭配,不过这个衣服质地不错,短款的外套很显你的身材”D:“这里暖气开太足了,好热!”E:“我觉得不好看,我不喜欢这个颜色,如果你喜欢的话就买了吧。”p根据萨提亚，14是不一致的沟通，5是一致的沟通。一、沟通风格工作回顾第一节第二节第三节第四节1.讨好型讨好型讨好型的资源是:体贴,对人友善,善解
14、人意,人缘好。2.指责型指责型指责型的资源是:果断,有主见,有能量,善于自我争取,有领导才能。一、沟通风格工作回顾第一节第二节第三节第四节3.超理智型超理智型超理智型的资源是:聪明,理性,善于思考,有知识,有才智。4.打岔型打岔型打岔型的资源是:灵活,有创意,幽默。5.表里一致型表里一致型表里一致型的资源是:内心平和,有力量,喜悦,有勇气和冒险精神。一、沟通风格工作回顾第一节第二节第三节第四节n举例：假如我刚刚撞伤了你的手臂(低头看着地面,绞着手)请原谅我,我只是个笨拙的呆子。天啊,我怎么会碰到你的胳膊!下次你把胳膊收好,这样我就不会碰到了!讨好型我希望能向你道歉。我经过的时候无意中撞击了你的
15、胳膊。如果你的手臂受到了伤害,请联系我的律师。指责型超理智型(看着其他人):咦,有人发怒了,一定是撞上了。(直接看着对方):我撞伤了你,非常抱歉。你这里痛吗?打岔型表里一致型一、沟通风格工作回顾第一节第二节第三节第四节l知识窗：交互作用分析理论的三种自我心态知识窗：交互作用分析理论的三种自我心态（教材P93）父母自我表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向儿童自我成人自我表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为反映了由于童年经历所形成的情感，可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节一个人在听，另一个人在说。听者可以正确地概括说话者所说的内容
16、。所用的语言明确而具体。在听者对所听到的话作出反应之前，有少许的停顿。要站在别人的立场上想问题的确要付出真诚的努力。每一个听者都会对说话者所说的作出反应，然而却没有很严厉地批评。二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节每一方都能在不损害对方尊严的前提下诚实、直接地进行交流。每个人都是用我来进行陈述。尊重双方之间的差异，不勉强对方去接受某种观点。言语和非言语的信息具有一致性。每一个人都公开地表示出别人对自己的影响。没有人愿意表现得神神秘秘，希望别人去猜自己的意思。二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验心理小测验:测试你的倾听能力测试你的倾听能力（教材P94）下面
17、有15个题目,请根据你的实际情况填写“是”或“否”。1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实,让我自己做出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的好手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和别人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时,我评价他的内容。10.别人说话的同时,我也常常在思考接下来我要说的内容。11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容,我常常
18、采取提问的方法,而不是进行猜测。13.为了了解对方的观点,我会狠下功夫。14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节l心理小测验心理小测验:测试你的倾听能力测试你的倾听能力（教材P94）每道题的正确答案是:1.否 2.否 3.否 4.是 5.否 6.否 7.否 8.否 9.否 10.否 11.否 12.是 13.是 14.否 15.是。为了确定你的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是你的最后得分。如果你的得分在91105之间,那么你有着良好
19、的倾听习惯;7790分的得分 表明有很大的进步空间;要是你的得分还不到76分,那么你是一个亟须改进的倾听者,在此技巧上就要下更大的功夫了。二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节n(一一)非暴力沟通的四要素非暴力沟通的四要素l知识窗：非暴力沟通知识窗：非暴力沟通（教材P94）留意发生的事情表达感受说出哪些需要导致那样的感受具体的请求二、有效的人际沟通工作回顾第一节第二节第三节第四节n（二）非暴力沟通模式（二）非暴力沟通模式l知识窗：非暴力沟通知识窗：非暴力沟通（教材P94）1.诚实地表达自己,而不批评、指责。2.关切地倾听他人,而不解读为批评或指责当我我感到因为我需要你是否愿 意当你
20、你感到吗？因为你需要所以，你想三、沟通的艺术工作回顾第一节第二节第三节第四节n案例小刘是班上公认的善良、好说话的女生,但她自己十分苦恼。“刚入学的时候,很想跟班里的每一个人都搞好关系,所以,他们有什么事情我看到了,我都会主动地帮他们。比如宿舍里谁的暖壶没有水了,我就主动地问她要不要帮着打一壶。有人向我借钱我也会借,虽然有的时候金额有点大,但是最终我还是借了。可是,时间长了,好像大家都认为那些都是我应该做的,有时候我是不愿意的,可是他们让我帮忙 的时候,我还是不敢拒绝,怕伤别人面子,怕别人讨厌我。比如前几天,我的一个舍友忘了带钥匙,我当时在图书馆,离宿舍很远,而且没有自行车,可她偏偏给我打电话让
21、我回宿舍,我又不好意思说我在学习。”对于这些事,小刘一直很苦恼,不知如何是好。三、沟通的艺术工作回顾第一节第二节第三节第四节1.学会说学会说“不不”拒绝做一件事情并不等于拒绝这个人,只对事不对人,否定事件否定人。采取的方式既要尊重自己也要尊重别人,不能用指责的方式。态度温和而坚决,而不是生硬地拒绝。说“不”,实际上是在给我们自己树立一个人际边界2.夸赞的艺术夸赞的艺术首先你需要发现那些让人愉快的具体行为不要使用一般化的印象。要让对方知道被赞赏的具体行为，同时也告诉对方这些行为对你的帮助，并且要告诉对方你对他的感激和欣赏。三、沟通的艺术工作回顾第一节第二节第三节第四节3.批评的艺术批评的艺术不要
22、当着别人的面批评；在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话；批评对方的行为而不是对方的人格，用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人；就事论事。三、沟通的艺术工作回顾第一节第二节第三节第四节l知识窗：个人沟通状况评估方法知识窗：个人沟通状况评估方法（教材P97）开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单通过问卷量表评价自己沟通的状况评价自己的沟通方式：沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的三个最有效的维度。第四节 解决人际冲突的方法n案例小Q在大一下学期向班主任递交了一封信,倾诉了自己与宿舍同学刘某之间的矛盾,要求更换宿舍。他在信中写道:“我们班只有我和刘某两个男生,所以在宿舍我们俩的
23、关系还是不错的,但是我最近越来越无法忍受他了。他专业课基础好,每天都不看书,而是在宿舍用电脑打游戏,有时候我明明都在休息了,他还是故意发出声音,敲键盘的声音特别大,而且有时候游戏打到很晚。他的床在我的对面,台灯一直开着,导致我睡不着觉。那天我实在睡不着,就叫他小声点,他不理我,我一气之下就把他的电源拔了,他也急了,然后我们大吵了一架。第二天我们俩就不说话了。我也不知道怎么办,所以我想换宿舍。”工作回顾第一节第二节第三节第四节一、适当地表达愤怒适当地表达愤怒比假装愤怒不存在对关系更具建设性。理想的方式是以直接、真诚的方式表达和承认愤怒。承认和表达愤怒对关系是有价值的，但愤怒也会是破坏性的和危险的
24、。沉默的暴力就是破坏性的愤怒带来的。如果意识到愤怒是关系中的一个问题，那么，寻求专业的心理帮助可能是最好的方式。我们要学会用一种现实和合适的方式来处理愤怒，一旦愤怒被意识到并且合理地处理，我们就可以让拖延的怨恨走开，开诚布公的交流可以加深友谊。工作回顾第一节第二节第三节第四节二、正确认识冲突冲突是表现个体差异的一种健康的迹象，同时也是一段好的关系中的重要组成部分。借助冲突，可以表达自己的需要或愿望，增加达成目的的可能性。冲突可以增加个人对自我以及对他人内在价值观和信念的了解。借助冲突可以宣泄内心的不快，避免负性情绪过度积累所导致的不可收拾与关系破裂。冲突发生时，没有必要去追究哪一方是对的，哪一
25、方是错的。双方只是在用不同的方式看问题。工作回顾第一节第二节第三节第四节三、有效解决冲突（1）态度诚恳而坦率，不隐瞒自己的观点或欺骗对方。（2）互相理解，开诚布公，求大同，存小异，退一步海阔天空。（3）对你自己的感受负责，不能因为自己的感受去指责别人。（4）面对他人的时候，尝试避免对别人做出武断的评价。（5）不要逃避冲突。工作回顾第一节第二节第三节第四节三、有效解决冲突当冲突发生后,原谅那些伤害过你的人非常重要。原谅是一种释放和解脱。原谅别人是原谅自己的第一步,原谅的目的是把我们从过去中解救出来。原谅能把我们从对别人的怨气中解放出来。通过原谅,我们可以赶走恐惧和愤怒。原谅的过程能够医治曾经的怨
26、恨给我们带来的伤害。宽容不仅是一种做人的美德,也是一种明智的处事方法,是人与人交往的“润滑剂”。宽容别人并不是一种软弱的表现,也不会失去尊严,它是一种处理和完善不愉快事情 的能力。工作回顾第一节第二节第三节第四节三、有效解决冲突l知识窗：冲突管理知识窗：冲突管理n一、人际冲突的几种方式一、人际冲突的几种方式 1.斗争:吵架,或者冷战 2.回避 3.迁就 4.折中 5.合作共赢n二、解决冲突的步骤二、解决冲突的步骤1.制定规则2.每个人都说出自己的需要,不要评判对方。3.每个人都说出自己的目标,最高目标和最低目标。工作回顾第一节第二节第三节第四节三、有效解决冲突l知识窗：冲突管理知识窗：冲突管理
27、4.讨论解决方案,列出所有的可能,淘汰不能接受的。5.评估确认双方的需要是否都得到了满足,双方平等,一方可以主动提出适当的补偿。6.表达感谢,感谢对方的耐心、理解和配合。n注意事项注意事项:1.未解决的冲突,可能让人积压情绪。2.平衡长期目标和短期目标。工作回顾第一节第二节第三节第四节1.每天花一些时间独处,思考任何你希望思考的问题,并记录下一些想法和感受。2.如果你感到孤独的话,那就提笔写一封信给你认为对你很重要的人,表达你所有的感受(不一定非要把这封信寄出去)。例如,告诉他/她,你很想念他/她,写写你的难过、你的惆怅或者你渴望彼此能够更接近的想法。3.想象你给别人写了一封信,把自己当作那个
28、人给自己写一封回信。你认为那个收到你信的人,会对你说些什么?你不希望或希望他/她要说的话是什么?自我成长4.如果有时候你觉得孤单,做一个星期的改变和尝试。例如,如果你觉得在班级中被孤立,那就试着提早到学校,主动和一个同学交流。如果你对采取这个步骤感到焦虑,就先想象一下整个过程。你害怕什么?你能够预料到最糟的情况会是什么?把自己的想法记录到日记当中。5.回忆你曾经体验过的孤单日子。选择一些让你孤独的重要情形,回想这些情形中的细节,并思考在这些情形中的体验对自己有什么样的影响。自我成长6.很多人从来不会为自己留出独处的时间。如果你希望给自己留些时间,又无法抛开身边的一切来安排时间,那么不妨考虑去一
29、个从来没有去过的地方,海边、沙漠或群山之中。安排一个只是留给自己的周末;如果你没有办法办到,那么花一天时间独处。重要的是让自己从每天既定的生活路线中跳出来,排除外界的干扰,只是自己独处。7.想想自己在一个典型的养老院里居住没有财产,和家庭、朋友都分开了,也 无法做你想做的事情。思考一下,这样的体验是什么感觉,然后在日记本里记录下你的一些反应。自我成长1.你在一段重要的关系中遇到的挑战和困惑有哪些?你在这段关系中得到了什么?2.孩童时,你的家庭是如何表达愤怒的?你学习到的关于愤怒的知识如何影响了你现在的生活?3.冲突对你来说意味着什么?你如何解决现实生活中遇到的冲突?4.你如何平衡独处和与他人相处的时间?独处时,你同样能体验到内心的开心和愉悦吗?思考题谢谢大家！