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1、汽车维修企业管理项目十 汽车维修企业信息化管理项目导读项目导读 传统的汽车维修资料信息查询主要借助于传统媒体，如图书、杂质、报纸等，信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓。随着电子技术、计算机技术的飞速发展，计算机、互联网开始在现代汽车维修企业中崭露头角。目前，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训的电子化和网络化已得到全面普及。本项目从现代汽车维修企业的发展特点入手，着重介绍计算机和互联网技术在汽车维修行业的发展和运用。案案 例例 导导 引引 传统管理模式下，汽车维修企业配件采购的水平很大程度上依赖于采购员的工作经验，特别是采购员对货源信息、库房存量和经营需求等情况的掌握。在单纯依靠人工操
2、作的情况下，采购员在负责大量配件采购时，待采购商品的销售情况如何、销售趋势如何、市场存量如何等，采购员是很难了解清楚的。同时，各类配件的库存量、到货未入库数量、在途数量、已发订单数量等，采购员也很难在短时期内了解清楚。即使计划采购的配件种类和数量能够确定，选择哪种品牌、哪家供应商也是采购员需要解决的难题，而一般的采购员只对30家左右的供应商和他们商品的销售情况比较熟悉。所以，从某种意义上来讲，传统管理模式下，配件采购带有很大的盲目性。由于这种盲目性，采购员对配件采购质量的控制是十分有限的。一个非常负责任的采购员，也不能保证自己采购的配件最为合理。因为合理的配件采购至少要满足两个条件：采购员对这
3、种配件的短期消耗趋势有正确的判断；从配件采购价格、运输费用、供货周期等综合因素考虑，这种商品的配件采购渠道是合理的。问题：（1）一个功能齐全、数据完备的信息管理系统对配件采购业务有哪些好处？（2）汽车维修企业应采取哪些措施推进企业的信息化管理进程？任务一 汽车维修企业信息化管理概述任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述掌握企业信息化管理的内容了解汽车维修企业信息化管理的现状了解企业信息化管理的概念、意义0 01 1020203030404掌握汽车维修企业信息化管理的内容0505掌握汽车维修企业实施信息化管理的优势任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信
4、息化管理概述 在现代信息技术飞速发展的今天，随着网络技术的广泛应用，企业的生产经营管理方式也正朝着信息化、网络化的方向发展，一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人们的生产和生活，人类正步入信息经济时代。在这个时代，现代信息技术水平的高低将成为企业竞争力强弱的重要标志。企业只有迅速掌握网络技术、用好网络技术，按现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息流，实现企业管理的信息化，才能全面提升企业的资源配置水平，提高企业的核心竞争力，从而提高企业的经济效益，使企业在市场竞争中立于不败之地。任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述 企业信息化管理是指将企业的生产过程、原料
5、流通、事务处理、资金流动、客户交互等业务过程数字化，然后通过信息网络系统加工生成新的信息资源，供企业各级管理部门使用，以便企业做出有利于企业资源合理配置的决策，适应瞬息万变的市场经济环境，求得最大的经济效益。1企业信息化管理的概念一、企业信息化管理 企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘。通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变市场变化的目的，从而增强企业的市场竞争力。任务一任务一 汽
6、车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述2企业信息化管理的意义一、企业信息化管理 在信息技术的支持下，企业可以减少生产经营的组织层次，缩减中间环节，从而建立起精良、高效的“扁平化”经营结构，使决策中心能快速地反馈市场上的各类信息，适应竞争日益激烈的市场环境。1）优化组织结构 信息技术应用涉及企业经济活动的全过程，可以有效地、大幅度地降低企业的经营成本。例如，运用互联网技术，企业可以在更大范围内获取原料供应商的信息，有利于降低企业的采购成本；运用库存管理系统，企业可以合理配置生产资料的库存量，压缩存储成本和人力成本。2）降低经营成本任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信
7、息化管理概述2企业信息化管理的意义一、企业信息化管理 信息技术的应用，缩短了企业与客户、企业与供应商之间的距离，实现了相互间高效、快速的互联互通，从而提高了企业把控市场的能力，使企业能够及时改变和调整经营策略，为客户提供质量更好、品种更多、更符合需求的产品和服务。3）提升市场把控力 企业在信息化过程中引进的不仅是信息技术，更多的是通过转变传统管理模式，把先进的管理理念、管理制度和管理方法引入到企业管理流程中，进行管理创新。4）促进管理创新任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述2企业信息化管理的意义一、企业信息化管理 信息技术改变了企业获取信息、收集信息和传递信息的方
8、式，使管理者对企业内部和外部信息的掌握更加完备、及时和准确，降低了企业决策中出现失误的可能性，为企业高层做出科学、正确的经营决策提供了条件。5）减少决策失误任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述一、企业信息化管理3企业信息化管理的内容构建符合信息技术要求的业务运营和管理模式，补充和完善企业的各类管理制度，确保企业经营活动的有序发展。建立两个基本管理数据库，即生产经营数据库和决策信息数据库。运用自动化信息管理系统，实现企业日常生产经营活动中各类信息的收集、存储、加工、传输、分析和利用，为企业高层提供决策依据。搭建企业内部信息查询平台，通过企业内网整合企业的各类数据信息
9、，以实现企业信息资源的最佳配置。通过互联网获取大量与企业生产经营活动有关的信息，充实企业的信息资源库；同时，还可以利用互联网发布企业的经营信息，达到对外宣传的目的。任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述二、汽车维修企业信息化管理1汽车维修企业信息化管理的现状 汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大，仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、员工及各部门工作实施监督，难以对企业经营数据进行准确的统计和分析。要解决这些问题，就必须加快推进汽车维修企业的信息化管理进程。但与发达国家相比，我国汽车维修企业在信息化管理方面还存在许多问题，主要表现在以下几个方面。政府的政策扶
10、持力度有限，汽车维修专业互联网站大多依靠企业自有资金、技术和人才进行发展。我国汽车维修企业长期处于落后状态，计算机在许多汽车维修企业的应用还不够深入，并没有形成有效的生产力。汽车维修企业对信息资源的应用不够重视，企业管理者更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面，而对计算机、互联网、信息化管理等方面的投入不足。我国电信部门长期处于垄断经营的地位，网络收费过多、服务质量不好等现象也直接影响汽车维修企业应用计算机和互联网络的热情。任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述二、汽车维修企业信息化管理2汽车维修企业实施信息化管理的优势高层管理者可以通过计算机网络系统的图表分析
11、系统，简单直观地查询企业的运作情况，对各部门的工作进行统筹安排。管理者可以从生产调度、统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，为企业带来更多、更好的经济效益。在企业信息化管理系统中，准确及时的统计报表模块可以消除人为因素导致的错误，减少因高层管理者主观判断出现偏差而可能出现的决策失误。通过信息化管理系统，企业能够迅速准确地对顾客提出的咨询做出正确反应，尽可能减少占用顾客的宝贵时间。在企业信息化管理系统中，车辆、客户的动态跟踪功能可以让业务部门具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和配件的更换，体现服务的完整性。任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管
12、理概述二、汽车维修企业信息化管理2汽车维修企业实施信息化管理的优势标准规范的计算机化管理能够提高维修企业在客户心目中的形象；同时，计算机管理下的客户及车辆档案为长期、灵活的客户服务提供了基础和依据。通过信息化管理系统，企业能够有效地管理客户资料、维修记录、库存管理以及因此而产生的客户纠纷等事务，彻底改变维修企业手工作坊式的工作模式。通过信息化管理系统，企业能够合理配置汽车配件的种类和数量，有利于节省企业的人力、物力，从而降低经营成本，提高企业的经济效益。信息化管理系统可以极大地提高员工的工作效率，有利于增强全体员工的工作积极性，从而形成良好的企业文化和企业凝聚力。任务一任务一 汽车维修企业信息
13、化管理概述汽车维修企业信息化管理概述二、汽车维修企业信息化管理3汽车维修企业信息化管理的内容 汽车维修企业信息化管理主要包括3个方面的内容。即采用先进技术特别是信息技术，快速准确地获悉最新汽车维修技术资料，不断提高维修技术。维修过程信息化：维修过程信息化：即利用内部网和电脑管理系统实现服务的电子化办理，提高服务效率，确保客户对服务的高满意度。维修服务信息化：维修服务信息化：即在技术、服务、管理等各个环节广泛地应用信息技术，从而建立包括业务接待、配件采购、生产调度、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、服务经营等在内的管理信息系统，使企业可以在瞬息万变的市场上获取广大客户的需求信息，
14、抓住商机，提高技术水平和服务水平，使企业在竞争中得到发展壮大。维修管理信息化：维修管理信息化：任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述一、材料描述 信息技术的飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序，促使企业所处环境由物质经济环境发展为以网络为媒介，将企业的组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务等紧密连接在一起的信息经济环境。受计算机和互联网技术快速发展的影响，许多汽车维修企业都加快了管理信息化的进程。通过管理软件，企业经营者可以很快捷地获取企业的经营信息，但企业管理者也不可能整天在办公室，更不可能整天坐在计算机面前，所以企业管理人员必须要用最少的时间代价，
15、获取最多、最必要的管理信息。二、分组设计 作为汽车维修企业的经理，站在经营者的角度，对信息资源应该进行怎样的分类？任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析 对汽车维修企业来讲，信息资源的分类方法有很多，按信息的时间分类，可分为历史信息、当前信息和预测信息等；按信息的内容分，可分为配件信息、车辆信息、人员信息、维修记录等。从汽车维修企业经营者的角度来讲，按信息的重要程度和时效性要求，汽车维修企业的信息资源可分为每天该细看的信息、每天该抽查的信息、每月该细看的信息、每月该抽查的信息等。1每天该细看的信息 每天该细看的信息是那些每天都有可能有重要变动，且其中的数
16、据能够反映企业经营状况重要内容的信息。对于汽车维修企业来讲，主要包括以下内容。通过日报表，经理可以从中了解企业的经营情况，而又不增加财务部门的工作量。汽配、汽修营业日报表：汽配、汽修营业日报表：任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析1每天该细看的信息即高于上限或低于下限库存的配件，经理要天天查询异常库存，并督促相关部门采取应对措施，确保既不影响企业流动资金的使用，又不影响企业的销售和维修服务。异常配件库存：异常配件库存：维修报表包含着企业几乎所有与汽修业务有关的信息，如日维修台数、维修营业额、配件成本、毛利润、车辆维修明细等。维修报表：维修报表：任务一任
17、务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析2每天该抽查的信息将“询价”“订货”等模块中的记录与进货记录对比查看，有助于经理更好地管理企业的采购活动。配件进货和询价记录：配件进货和询价记录：补货是维持正常库存量的有效手段，经理对补货单进行抽查可以了解采购部门是否及时进行了采购。低于库存警戒线配件的补货记录：低于库存警戒线配件的补货记录：经理或厂长每天除要仔细查看一些信息外，还要抽查以下信息。任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析2每天该抽查的信息经理可抽查某些重点客户，也可抽查某些重点车辆，或者抽查结算金额（利润）较高、偏低甚至
18、亏损的维修记录。如有必要还可查找相应的派工单、领料单、接待单、结算单等。汽车维修记录：汽车维修记录：通过抽查，经理可以了解员工的实际表现情况。员工销售业绩：员工销售业绩：经理对一定时间段内的客户投诉处理满意度进行查询、统计，进而对相关人员进行督促，可以促使客户的投诉得到较为满意的解决。客户投诉处理情况：客户投诉处理情况：任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析3每月该细看的信息通过查询，经理可以知道所有业务人员的业绩，据此对他的业绩进行公正的评价和奖罚。重点职工的工作记录：重点职工的工作记录：企业的大部分利润是由少数大客户创造的，因此需要经理对他们投入足够
19、的关注。若发现有不正常的迹象，如业务减少、利润急剧下降等，经理就需要尽快查找产生这些异常的原因，并寻求相应的解决办法。重点客户维修记录：重点客户维修记录：有些信息，每天的数据并不能说明什么，但是一段时间积累的数据却很重要，有助于经理对某些人和事进行判断和分析。经理应关注应收、应付款项，这对财务部门也是一种督促，而且还有保证企业流动资金合理流动的意义。应收、应付款记录：应收、应付款记录：任务一任务一 汽车维修企业信息化管理概述汽车维修企业信息化管理概述三、问题分析4每月该抽查的信息 汽车维修企业的经理每月要抽查的信息有配件出入库汇总表、某时间段内的经营汇总、可疑配件进货和销售、客户满意度统计与查
20、询、会员管理、返修情况、工具借用和使用情况、计算机操作日志等。四、问题延伸 汽车维修企业的仓库管理员，每天应细看、查看的信息分别有哪些？任务二 汽车维修计算机管理系统任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统掌握汽车维修管理软件的基本功能了解汽车维修管理系统的效能掌握汽车维修管理软件的选择了解汽车维修管理软件的应用优势0 01 1020203030404任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统1规范业务管理一、汽车维修管理软件的应用优势 在如今激烈的竞争环境下，很多汽车维修企业不能获得更进一步的发展，而是逐步走向衰败，究其根本是管理的不规范。因此，汽车维修企业
21、要想获得更大的发展空间，就必须借助有效的管理方法来提升企业的管理水平。在信息化时代，汽车维修管理软件是汽车维修企业强化企业管理能力的最好选择。在经营过程中，汽车维修企业使用汽车维修管理软件对企业的生产和经营活动进行管理，其优势主要包括以下几点。汽车维修管理软件能够让企业员工很清晰地明白自己的岗位和职责，自动完成业务流转。例如，前台只需做好项目的登记，后面的事情由其他人员配合完成，这样就可以使工作轻松很多，而且基本避免了由于权责不清导致的推诿与扯皮。2减少财务漏洞 汽车维修管理软件中所涉及的每一次财务核算，都十分的严格。如果在结算过程中因为人为操作导致财务账目出现结算错误，都必须要进行冲账处理，
22、这样就可以使每一次财务核算都有迹可循，从而减少财务管理漏洞。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统3经营状况随时掌控一、汽车维修管理软件的应用优势 汽车维修管理软件的功能设置比较全面，包括新增客户统计、维修档案统计、维修领料统计、配件进销存统计、客户往来账明细报表、供应商往来账明细报表、财务日记账、应收应付汇总统计报表等内容，可以帮助经营者较好地掌控企业的日常经营状况，从而有效规避经营风险，同时也为管理决策提供了有力的依据。4客户回访轻松有效 通过汽车维修管理软件中保养提醒、保险提醒、年审提醒等功能，企业能够及时回访相关客户；同时，企业也可以从中挑选优质客户为其提供免费检测
23、等服务，吸引客户到店内消费，从而有利于维护老客户、增加转介绍的次数。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统1接待保修二、汽车维修管理系统的基本功能 计算机管理系统能够自动报出各项修理费用、记录客户及维修汽车的信息、确定车辆的维修历史、迅速报出初步的修理项目和总价、自动记录各接待员的接修车辆等。2维修调度 生产调度中心通过诊断故障，确定具体的修理工艺及项目，安排工作给各个班组，并进行跟踪检验。在车辆修理过程中，计算机管理系统跟踪记录各班组具体的维修工艺及材料、设备使用情况。3竣工结算 计算机管理系统在竣工结算时能够及时提供结算详细清单，提供与客户车辆有关的各项修理费用、材料领
24、用情况，生成、记录并打印修理记录单，处理修理费用的支付；车辆修竣出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备查询；跟踪车辆修竣后的使用情况，及时提供车辆保养信息。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统4配件管理二、汽车维修管理系统的基本功能 计算机管理系统能完成配件订货入库、出库及库存管理，对修理车辆领用材料进行跟踪，科学分析各种材料使用量，确定最佳订货量，确定配件管理部门应收、应付账款，保存准确的配件存货清单等。5财务管理 计算机管理系统能方便灵活地查询、汇总生产经营账目，如工资、库存占用资金等；查询应收、应付账目，及时处理账款；生成当日的工作业绩表等。6生产经营管理 通过计算机
25、管理系统，企业负责人和管理人员可以随时查询各部门的工作情况，协调、检查和监控企业的各个工作环节，了解企业的经营状况；设置网络运行环境，确定各部门和环节的使用权限，保证未经过授权的人员不能使用其范围之外的功能；监控修理、价格及工艺流程情况，并对修竣车辆进行车源分析。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统三、汽车维修管理系统的效能 计算机管理系统特别适合汽车维修企业，运用计算机管理系统进行管理已成为现代汽车维修和汽车配件企业管理水平的重要标志。汽车维修管理系统的效能主要体现在以下几个方面。即时监控配件的入库、出库、销售情况，便于企业做好配件的销售管理，实现合理库存。对车辆维修和
26、配件销售统一标价，取代自由度大的手工打价，便于企业实施标准化管理。详细准确地记录客户的基本情况和车辆的技术数据，记录维修过程的工艺流程，为车辆维修提供技术参考，便于企业做好客户服务管理和车辆维修管理。利用计算机管理系统和互联网搜集相关维修资料，对员工进行维修培训，在网上直接进行维修技术的求助及交流，解决了维修资料缺乏、技术手段落后的难题。量化员工绩效，使员工工资和本职工作挂钩，提高员工的工作积极性。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统四、汽车维修管理软件的选择1汽车维修管理软件的应用现状 随着汽车维修行业的崛起，汽车维修管理软件逐渐成为软件开发商的目标之一，许多汽车技术公
27、司也投入专项资金开发研制了大量的汽车维修管理软件。但从效果来看，由于软件开发者对系统的核心管理认识不足，在研发软件产品时，往往将重点放在软件界面和功能模块上，很少关注管理软件本身对企业管理的作用。因此，一些汽车维修业购置的汽车维修管理软件，不是功能欠缺就是售后服务和维护工作没有保障，导致系统最后被闲置，既耗费精力又浪费了企业的财力。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统四、汽车维修管理软件的选择2汽车维修管理软件的质量考查 在考察汽车维修管理软件的质量时，通常需要考虑以下两个方面。1）评价软件财务管理功能的水平010203要看财务主线是否清晰，各功能模块之间是否用财务纽带相
28、联系。要看与财务有关的模块（如账务管理、报表系统）是否符合财务规范和财务工作的习惯。要看其成本核算和成本控制功能是否与现有财务制度一致，是否可以为财务部门起到较好的辅助作用。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统四、汽车维修管理软件的选择2汽车维修管理软件的质量考查 在考察汽车维修管理软件的质量时，通常需要考虑以下两个方面。2）评价软件客户关系管理模块的水平01020304要看其每一个功能模块是否都贯穿着客户服务的观念。要看其客户档案的项目和条目结构是否合理。要看其有关客户管理的查询系统是否合理。必要时，要考查其客户关系管理的高级功能，如图形分析功能。任务二任务二 汽车维修
29、计算机管理系统汽车维修计算机管理系统3汽车维修管理软件的供应商考查四、汽车维修管理软件的选择 对于汽车维修企业来说，如何结合汽车维修行业和企业的实际情况，选择优秀的计算机软件开发商尤为重要。一般说来，汽车维修企业对于软件供应商的服务能力，可从以下几方面去考察。软件开发前是否有一套成熟、详细的实施方案。开发过程是否有相应的企业管理专家及行业管理专家参与。软件供应商是否有健全的咨询服务队伍和网络体系，以及可满足不同类型客户需求的产品。软件供应商是否有良好的用户口碑、评价，能否为客户提供全面的解决方案。是否有同行业企业使用的成功案例。是否有具备高超沟通技巧的技术培训顾问，能够快速解决客户提出的疑问，
30、以及是否能将相关知识和经验透彻、简明地传授给客户。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统一、背景描述 骏驰汽车维修服务有限公司是国家二类汽车维修企业，专业从事各类小型汽车的维修、保养等服务。随着计算机和互联网技术的应用和普及，企业顺应潮流计划引入了信息化管理系统。二、分组演示 根据汽车维修管理软件的选择理论，为该公司选择一款合适的软件系统，说明选择依据，并在课堂上演示软件的基本使用方法。三、问题分析 要从市面上形形色色的汽车维修管理软件中选出满足企业经营需求的软件系统，需要对各种管理软件进行分析对比，主要是从软件功能、软件特色、操作友好性等方面进行比较。任务二任务二 汽车维
31、修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统三、问题分析1软件功能评价 软件功能方面，主要考查以下几个方面。功能模块是否齐全，是否对汽车维修企业的生产经营活动进行了较为全面的描述，是否形成了完整的生产经营链条。财务主线是否清晰，各功能模块之间是否用财务纽带相联系。是否提供基础数据库（如配件信息库），以方便汽车维修企业使用。各功能模块的内部项目和条目结构是否合理，是否具有较强的分析功能，以便为经营决策提供参考依据。任务二任务二 汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统三、问题分析2软件特色介绍 软件特色主要是指该软件在功能设计、操作界面等方面有哪些特点，与其他软件相比有哪些创新点。3操作友好性 操
32、作友好性主要是指操作使用的直观感受，是否有利于学习和掌握。项目素质拓展案例分析案例分析 对汽车维修企业来讲，一个功能模块齐全、各种经营数据完备的信息管理系统可以极大地优化企业的配件采购业务，主要表现在以下几个方面。通过企业信息管理系统，采购员能够随时看到自己所掌握的供货厂商和供货单位的全部动态信息。例如，哪些厂商现在是主要的合作对象、哪些厂商已经退出；哪些厂商是季节性退出、哪些厂商是因为商品不对路；各厂商能够提供的商品有哪些、价格如何、近期有没有新品种等。通过企业信息管理系统，采购员可以及时了解自己负责采购的配件目前在企业的消耗情况、消耗趋势、库存量等。通过企业信息管理系统，采购员可与根据配件
33、的综合库存信息，如已发订单、在途商品、到货未入库商品、各库房的库存情况和企业下个生产周期内的预期消耗量，确定尽量合理的配件采购数量。在货源渠道拓展和选择方面，汽车维修企业信息管理系统可以将企业的原料供应商从几十家、几百家扩展到几万家、几十万家，避免了在有限的采购渠道范围内重复选择，可以使企业以较低价格采购到质量较好的产品，最大程度地压缩采购成本。案例分析案例分析 因此，推进企业信息化管理进程是汽车维修企业发展壮大的重要前提。推进汽车维修企业的信息化管理进程，可以采取以下措施。组织相关技术人员针对汽车维修企业信息化管理系统进行专项培训和学习，并参考先进企业或地区信息化管理建设的模式，结合企业的发
34、展实际，制订出切实可行的规划。在计算机管理系统的选用和建设上，要按照汽车维修行业的标准规范，采取行业内联合的方式进行系统服务商的招标，并由企业代表与系统服务商签订协议，以确保系统服务商能为联盟企业提供良好的售后咨询与升级维护服务。在信息化管理系统应用方面，企业各管理部门要及时将企业的经营数据上传到系统专用服务器上，确保内部管理人员能在各自的权限范围内对经营活动及时进行查询和监控。项目实例项目实例常用汽车美容管理软件解析常用汽车美容管理软件解析 汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车保养护理。现代汽车美容服务大体上可分为车身美容、内部美容、漆
35、面处理、汽车防护和汽车精品等几部分。随着车主消费观念的转变，汽车美容服务也越来越受到消费者的青睐。许多承接汽车美容服务的汽车维修企业通常会使用会员管理系统，但选择的软件一般只要求能掌握客户的基本消费信息即可。然而，在实际经营管理过程中，这种类型的会员管理软件远远起不到实质性的作用。因为店面的运营管理涉及会员、基层员工、中层管理与经营管理者等4个层面，且每一个层面所关心的重点各不相同。下面，我们分别从这4个层面上对常用汽车美容管理软件进行解析，分析汽车美容店如何利用专业管理软件来提升企业的软实力。汽车美容店通常会通过优惠套餐来增加客户的黏性，而消费者基于实惠或信任往往会办理会员卡。部分会员在消费
36、一段时间之后，会去关心自己会员卡的余额、消费时间及曾经消费的项目。通过汽车美容管理软件，软件操作员可以随时提供该会员的所有消费记录，并且可以在会员消费时查看余额。如果余额不足或者较低时，可以第一时间与会员进行互动，从而产生二次销售的机会。同时，软件的会员管理模块还会添加客户回访、短信回访、消费提醒等功能，与客户时时互动，以便实施客户关怀活动，防止客户流失。一、会员层面项目实例项目实例常用汽车美容管理软件解析常用汽车美容管理软件解析 汽车美容店的经营模式不同，员工薪资的计算方式也会存在一些差异。归纳起来，汽车美容店的员工薪资大致包括底薪与提成两部分，提成部分又分为施工及销售两种。如果员工对薪资金
37、额有疑问，大都会提出异议要求解释。但有些员工比较腼腆，不善于交流，在遇到薪资疑问时往往会将心里的不满积累成离职的动机或有意识地反映在服务质量方面。长久下去，就会影响店面运营的良性循环，这也就是员工流动频繁且经营不善的重要原因之一。汽车美容管理软件中员工收入的核算模块，可以为管理者及员工提供实时、客观的数据，有效地避免了因为手工计算疏失而产生的隐患问题。二、基层员工层面 汽车美容店的中层管理人员在企业管理中起着承上启下的作用，因此需要掌握所有进店会员的消费数据、消费项目、客户预约项目，以及各部门的业绩情况、服务消费情况、促销方案进度与部门业绩考核、管理日志等。例如，通过汽车美容管理软件，中层管理
38、人员可以查询洗车机机油更换、吸尘器袋清洁、泥沙沉淀池清扫、工具、设备、耗材等相关信息记录，确保店内所有工具、设备的正常使用和耗材的充足供应，避免产生额外开支，从而有效地发挥中层管理人员的岗位职能，逐步构建出具有本企业特色的管理创新模式。三、中层管理层面项目实例项目实例常用汽车美容管理软件解析常用汽车美容管理软件解析 汽车美容店的经营者需要掌握店面所有的经营数据与信息，包含消费会员、合作单位、基层员工、中层管理、供应商的物流时间、品项、质量与价格等。同时，经营者还需要对企业经营活动进行分析和评估，如企业的收支状况、单一项目或整个项目的盈利周期、生产经营活动的可行性等。这些问题都需要数据信息的支撑
39、才能正确解答，也只有对这些问题做到心中有数，经营者才能及时做出正确的决策，以降低经营风险、减少经营损失。通过汽车美容管理软件，经营者可以较为快捷的获取比较准确的经营数据和信息，从而为正确决策打下了良好基础；同时，通过软件的数据分析模块，经营者可直接将分析结果作为经营决策的依据。四、经营管理者层面思考思考与与练习练习思考与练习思考与练习一、填空题1企业只有迅速掌握网络技术、用好网络技术，按现代管理方法管理企业的 、资金流、，实现企业管理的信息化，才能全面提升企业资源配置水平，提高企业核心竞争力。2企业信息化管理是指将企业的生产过程、原料流通、事务处理、资金流动、客户交互等业务过程 ，然后通过信息
40、网络系统加工生成新的 ，供企业各级管理部门使用，以便企业做出有利于企业资源合理配置的决策。3企业信息化管理的精髓是 ，其核心要素是 和数据的深度挖掘。4汽车维修企业信息化管理的内容主要包括 、和维修管理信息化。5按信息的时间分类，信息资源可分为 、当前信息和 等；按信息的内容分，信息资源可分为配件信息、车辆信息、人员信息、等。6汽车维修管理软件的质量考察应着重考察软件的 管理功能和 管理模块水平等。思考与练习思考与练习二、简答题1企业信息化管理的意义有哪些？2企业信息化管理包括哪些内容？3我国汽车维修企业在信息化管理方面存在哪些问题？4汽车维修企业使用汽车维修管理软件实施企业管理的优势有哪些？5汽车维修管理系统的效能有哪些？6汽车维修管理软件的供应商考查主要包括哪些内容？谢谢收看，请多指点