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1、第第14章章 逆向物流与绿色物流逆向物流与绿色物流学习目标学习目标（1）理解逆向物流的概念、作用、特点和分类；（2）理解和掌握逆向物流管理的概念、原则与措施；（3）理解和掌握逆向物流主要活动和逆向物流管理的流程；（4）了解汽车逆向物流的内容及其管理方法；（5）了解绿色物流的相关概念、特点和管理内容。14.1逆向物流概述逆向物流概述本节重点与难点本节重点与难点逆向物流的概念；逆向物流的活动；逆向物流的特点与分类。14.1.1逆向物流概念逆向物流是相对于通常的正向物流来定义的。正向物流是指从供应链的上游向下游运动，而逆向物流是从供应链的下游向上游运动所引发的物流活动（GB/T 18354-2006
2、）。逆向物流产生的驱动因素：逆向物流产生的驱动因素：一是政府立法。一是政府立法。二是日益缩短的产品生命周期。二是日益缩短的产品生命周期。三是新的分销渠道。三是新的分销渠道。四是日益宽松的退货政策。四是日益宽松的退货政策。14.1.2逆向物流的作用逆向物流的作用1保护环境，节约社会资源保护环境，节约社会资源由于各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。2满足顾客需要，增加竞争优势满足顾客需要，增加竞争优势在顾客决定企业发展的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。3增值企业形象增值企业形象企业通过实施逆向物流战略来改善企业的环境行为，提高公众心目中的形象。同
3、时企业也采用逆向物流战略来做有利于社会和公众的事情。4降低企业的资源损失率和长期包装成本降低企业的资源损失率和长期包装成本企业在减少物料耗费时往往只考虑企业内部的物料利用率，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。5有效的逆向物流可以成为企业新的利润源有效的逆向物流可以成为企业新的利润源逆向物流可以防止企业利润的流失，正在成为企业可以开发的新利润源泉。通过加工、整修退货产品，从而再次投入使用，降低企业的资源损失率，相应地防止企业利润的流失。14.1.3逆向物流的活动逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流
4、活动。1再销售再销售有些返还产品状态良好、符合质量标准的产品可以进行再次销售。特别是因消费者个人喜好原因导致的退货，其产品本身可以再次销售。2修理修理有些退回的产品主要是因为质量原因，经过修理后即可使用。对于这类商品的处理一般在生产商或销售商指定的修理点进行维修。3整修整修需要整修的产品一般是已使用过的产品，质量不如新产品好。先将这类产品拆卸成零部件，然后差的零部件用质量和技术上比原先更优的零部件替代。通过整修后的产品其质量大大提高，并且也延长了生命周期。一般这类产品需运到生产商的工厂进行处理。4再制造再制造再制造即指拆卸旧产品，检查、修理所获得的部件，并将它们组装到新产品中的过程。一些缺乏新
5、功能，但是仍处于可用状态并且可以实现功能恢复的设备，可以重新制造并放到仓库中以备再次使用。设备功能再生的生产制造成本低于制造新品的制造成本。企业运用有效的整修过程，可以在最大程度上降低整修成本，并且将整修后的成品返回仓库。5分拆分拆某些退回的产品本身不能再使用，但其中的部分零件可以使用到其他同类产品中。这个过程在生产商的工厂完成，主要是对使用过产品进行分拆、选出有可能再次使用的零件。6循环使用循环使用对于某些包装物，可以进行循环使用。这类包装容器通常用塑料、钙塑、木板和铁制成的，循环使用年限从一年到数年不等。虽然循环使用包装容器刚开始投入成本很大，但由于可以循环使用，还是降低了长期的包装成本。
6、7原料再利用原料再利用这类产品和其零部件失去了功能和特性。只能将其分拆，然后按不同的原料归类，运回原料供应商处重新加工后再利用。例如，废旧轮胎可以通过工艺处理变成轮胎的原材料，然后按比例混合到新轮胎原材料中去；废铜废铁回收后可以通过冶炼，成为新的铜、铁材料。7填埋或焚烧填埋或焚烧对于某些回收的物品，因没有办法再利用的，采取在垃圾场进行掩埋或焚烧处理。14.1.4逆向物流的特点1分散性分散性逆向物流产生的地点、时间、废弃物品的质量和数量都难以预见。废弃产品的逆向物流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其
7、具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。2缓慢性缓慢性逆向物流在开始阶段其物品的数量少，种类多，只有在废弃物品不断积累的情况下才能形成较大的规模。而且废弃物品的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过回收、处理等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废弃物品的回收和处理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了逆向物流缓慢性这一特点。3混杂性混杂性废弃物品在进入逆向物流系统时难以划分为产品，因为不同种类、不同质量的废弃物品经常混杂在一起的，难以区分。4多变性多变性大多数企业很难控制产品的回收时间与数量，这就导致了多变性。主要表现在四个方面
8、：废弃物品数量与质量的不确定性；处理系统与方式的多样性；回收处理技术的特殊性以及回收处理相对高昂的成本。正向物流正向物流逆向物流逆向物流分销模式分销模式一对多一对多多对一多对一预测难易度预测难易度较为容易较为容易较为困难较为困难产品与质量包装产品与质量包装均一均一不均不均产品处理方式产品处理方式确定确定不确定不确定运输目的地运输目的地明确明确不明确不明确价格决定因素价格决定因素相对一致相对一致复杂复杂库存管理库存管理统一统一不统一不统一产品生命周期产品生命周期可控可控较复杂较复杂营销难度营销难度相对容易相对容易较难较难14.1.5逆向物流的分类1、根据、根据产品回收的渠道分类产品回收的渠道分类
9、（1）回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回供方的物品实体流动。（2）废弃物物流将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理所时形成的物品实体流动。2根据逆向物流形成原因分类根据逆向物流形成原因分类（1）投诉退货此类逆向物流形成的原因可能是运输出现差错、质量低于标准等，一般是在产品出售后较短的时间内发生。通常情况下，客户服务部门会首先进行受理、确认退回原因、做出检查等，最终处理的方法包括退换货、补货等。（2）终端退回这主要由于产品使用寿命结束或者产品跟新换代等原因，通常发生在产品出售之后较长时间。终端退回可以
10、是出自经济的考虑，最大限度地进行资产恢复，例如轮胎修复就是可以再生产、再循环的产品，也可能是受制于法规条例的限制如报废汽车的回收等。（3）商业退回指未经过任何使用的商品退货，诸如服装、化妆品等零售商容易积压的库存的产品，这些商品通过再利用、再生产、再循环或者处理等环节，尽可能进行最大价值的回收。（4）维修退回 指产品在销售后被发现产品质量有缺陷或者有产品具有不同程度的损坏，根据售后服务承诺条款的要求，退回给制造商。例如质量有缺陷的电视、空调、电脑等。一般是由制造商或销售商指定的维修点进行维修处理或者换购新产品返回用户。（5）生产报废和副品产品在生产过程中出现的废品和副品，这种产品由于经济和法律
11、法规的限制不会进入流通环节，也和其它的组织无任何关系，可以通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。（6）包装回收包装类的产品己经在实际中运作了不少时间，其回收的主要对象是各种托盘、纸箱、木箱等，在综合考虑经济原因的情况之下，将可以重复利用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的包装成本。14.2 逆向物流管理逆向物流管理本节重点与难点本节重点与难点 逆向物流管理定义；逆向物流管理措施与流程；汽车逆向物流管理。14.2.1逆向物流管理的概念逆向物流管理是对货物（包括流通企业的退货、制造企业所产生的废旧物品及消费者使用后的产品）、
12、服务及相关信息从消费地到起源地的有效流动和储存进行计划、执行和控制，以满足再创造价值或适当处置的过程。实施逆向物流管理的意义：（1）提高潜在事故的透明度；（2）提高顾客价值，增加竞争优势；（3）降低物料成本，增加企业效益；（4）改善环境行为，塑造企业形象。14.2.2逆向物流管理的原则1事前防范重于事后处理。事前防范重于事后处理。2综合效益原则综合效益原则3法制化原则法制化原则4社会化原则社会化原则14.2.3逆向物流管理的措施逆向物流管理的措施1加强逆向物流的起始点控制加强逆向物流的起始点控制在逆向物流流程的起始入口处，要加强对有缺陷或无理由回流商品的审查。要想使整个返回的物品实现利润，实现
13、良好的起始点控制是一个重要因素。2建立集中退货中心建立集中退货中心建立集中退货中心是逆向物流高品质运作的基础和前提。3建立逆向物流信息系统建立逆向物流信息系统逆向物流信息系统能够使逆向物流链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速反应，并为企业赢得信用、改善企业的现金流。4加强逆向物流中再制造环节加强逆向物流中再制造环节产品功能再生的生产制造成本低于制造新品的制造成本，因此产品再制造越来越引起企业的注意。5加强逆向物流中的供应商管理加强逆向物流中的供应商管理一是产品设计过程中要加强与供应商的沟通。二是要加强逆向物流中的供应商开发。三是在供应商开发成功后，要对供应商进行全方位管理和评估。6发展逆向
14、物流的电子商务发展逆向物流的电子商务电子商务物流是一种基于互联网的全新物流运作模式。在实际运作中，通过网络上信息传递，可以有效地实现对逆向物流过程中已用产品的使用状态、已用产品的收集、以及产品的再制造和再分配等环节进行控制，使物流更加合理化。7外包外包建立一套完善的逆向物流体系对某些企业来讲，其成本可能远远超出其收益。此外，在某些领域，因政策方面限制，企业也不可能全部参与到整个物流链中，因而可以将逆向物流的某些业务外包给第三方物流以节约成本。14.2.4逆向物流管理的流程1零售商逆向物流管理的流程零售商逆向物流管理的流程第一步：确认该产品是否属于本公司产品；第二步：如果是本公司产品，则判断产品
15、的状况，并根据企业对自己的授权等级确定由自己处理还是交上级处理；第三步：如果是自己处理，接收退货，按规定退赔货款，并做好登记；第四步：根据产品状况进行再销售、维修、降级处理或送入到本企业的储运部门进行处理。2分销商逆向物流管理的流程分销商逆向物流管理的流程分销商在逆向物流中的地位和行为与零售商相同，除了接受零售商的退货，还有可能接受顾客的直接退货。与零售商处理流程的不同之处是可用于再次销售的产品要重新运往零售商进行售卖。同时，分销商要把本级收集的不能处理的产品退回到生产商进行处理。3生产商逆向物流管理的流程生产商逆向物流管理的流程第一步：接收分销商或直接来自零售商、客户的退货，确认是否属于本企
16、业生产的产品；第二步：判断产品是否废弃，若是则直接废弃，否则进入下一步；第三步：对产品进行分类；第四步：由本企业或外包给其它方进行拆卸；第五步：将拆卸下的零部件进入本级企业的再制造环节，或根据规定退回到供应商。4供应商逆向物流管理的流程供应商逆向物流管理的流程供应商接收来自生产商退回的零部件和原材料，进入本级的再制造处理或者成为废弃物。14.2.5逆向物流的典型案例1汽车召回汽车召回2汽车退回汽车退回3生产过程中产生的废弃物生产过程中产生的废弃物4包装材料的回收包装材料的回收5报废汽车的回收处理报废汽车的回收处理6废旧轮胎回收废旧轮胎回收 14.3绿色物流简介绿色物流简介本节重点与难点本节重点
17、与难点 绿色物流的概念；绿色物流的特点；绿色物流的管理。14.3.1绿色物流的概念 绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流的基本内涵“绿色物流”里的“绿色”是一个特定的形象用语，是泛指保护地球生态环境的活动、行为、意识和理念在物流及其管理活动中的体现。绿色物流是经济可持续发展的重要方面，它与绿色制造、绿色消费共同物成了一个节约资源，保护环境的绿色经循环系统。绿色物流也是一个多层次概念，既包括绿色销售物流，绿色生产物流，又包括绿色供应物流；既包括企业的绿色物流活动，又包括社会对绿色物流的管理、规范和控制。从绿色物流的活动范围
18、来看，它既包括各个单项的绿色物流作业(如绿色运输、绿色包装、绿色加工等)还包括为实现资源再利用而进行的废弃物循环物流，是物流操作和管理全程的绿色化。低碳，其意是指较低（更低）的温室气体（二氧化碳为主）排放。低碳内涵为：低碳社会、低碳经济、低碳生产、低碳消费、低碳生活、低碳城市、低碳社区、低碳家庭、低碳旅游、低碳文化、低碳哲学、低碳艺术、低碳音乐、低碳人生、低碳生存主义、低碳生活方式。其中：低碳经济和低碳生活又是其核心内容。低碳经济，是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式，是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。节能减排，其意就是节约能源、降低能源消耗、减少污染物排放。节能减排包
19、括节能和减排两大技术领域，二者有联系，又有区别。一般地讲，节能必定减排，而减排却未必节能，所以减排项目必须加强节能技术的应用，以避免因片面追求减排结果而造成的能耗激增，注重社会效益和环境效益均衡。14.3.2绿色物流的特点绿色物流的特点1循环型循环型2共生型共生型3节约型节约型14.3.3绿色物流的管理绿色物流的管理1绿色运输管理绿色运输管理（1）开展共同配送（2）采取复合一贯制运输方式（3）大力发展第三方物流2绿色仓储管理绿色仓储管理绿色仓储管理就是要从系统化、绿色化和绿色仓储管理就是要从系统化、绿色化和可持续化发展的思想出发，对仓库布局和可持续化发展的思想出发，对仓库布局和仓储活动进行规划
20、和管理的过程。仓储活动进行规划和管理的过程。3绿色包装管理绿色包装管理一是模数化包装。一是模数化包装。二是包装的大型化和集装化。二是包装的大型化和集装化。三是包装多次、反复使用和废弃包装的处三是包装多次、反复使用和废弃包装的处理。理。四是开发新的包装材料和包装器具。四是开发新的包装材料和包装器具。4绿色流通加工绿色流通加工一是变消费者加工为专业集中加工，以规模作业方式提高资源利用效率，减少环境污染。如饮食服务业对食品进行集中加工，以减少家庭分散烹调所带来的能源和空气污染；二是集中处理消费品加工中产生的边角废料。5绿色装卸搬运管理绿色装卸搬运管理实施绿色装卸搬运就是要求在作业过程中要正确操作，避免商品的损坏，从而避免资源浪费和废弃物的产生。同时，对装卸搬运活动要进行规划，消除无效作业，要合理使用自动取送车、叉车、电动托盘等现代化机械设备，提高装卸搬运作业的效率。6绿色信息处理绿色信息处理绿色物流不仅包括运输、仓储、包装、流通加工及循环利用等方面的绿色化，也包括作为绿色物流重要技术支撑的环保信息的搜集、整理、储存和利用。绿色信息的搜集和整理是实施绿色物流战略的依据，利用先进的信息技术搜集、整理、储存各种绿色信息，并及时运用到现代物流管理中，可以更好的促进物流的绿色化。