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1、项目六项目六项目六项目六 出库作业出库作业出库作业出库作业【项目概要项目概要】商品出库作业是仓库根据单位或业务部门开出的商品出库凭证（提货单、领料单、调拨单等），按所列出的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出库，包括备货、理货、复核、点交清理、送货等一系列工作，是商品储存业务的最后一个环节。【学习目标学习目标】通过本项目的学习，要求了解、掌握出库的基本要求和方式、出库的基本作业内容和业务流程，出库订单处理的流程与商品审核要求，出库商品的拣选分拣以及出库货物的配装与配载；重点掌握出库的基本业务流程、出库订单处理流程和订单处理过程中出现问题的处理方法；能够结合实际情况对出库和订单处理
2、过程中的异常情况设计合理的解决方案。6.1 商品出库概述【准备准备】1.查阅相关资料，了解商品出库的依据、基本要求和基本方式；2.了解出库的业务流程。一、一、商品出库的依据商品出库的依据 商品出库，严格依据业务部门或者客户单位开出的提货单、调拨单等商品出库凭证进行。在任何情况下，仓库都不能够擅自动用或者外借库存的商品。业务部门或者客户单位开出的提货单、调拨单等商品出库凭证，其格式会不尽相同。但是，无论采用什么格式，都必须是符合财务和业务管理制度要求的具有法律效力的凭证。二、商品出库的基本要求商品出库的基本要求1.严格遵守商品出库的各项规章制度:“收有据，发有凭”2.严格贯彻“先进先出、发陈储新
3、”的原则3.严格贯彻“三不三核五检查”的原则三 不：未接出库凭证不翻账册、未经凭证审核不备货、未经复核商品不出库。三 核：要核实凭证、核对账卡、核对实物。五检查：对出库凭证和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、数量检查、重量检查。二、商品出库的基本要求商品出库的基本要求4.注重提高服务水平，力求满足客户需要商品出库要做到准确、及时、保质、保量，要确保商品安全，防止差错事故的发生。在商品出库时，还要特别注重服务质量的提升，出库作业要提高工作效率，为客户和提货司机提货创造各种便利的条件，主动帮助客户和提货司机解决实际问题。三、出库的方式三、出库的方式 货物进入仓库后通常都要出库，出库凭出库单、
4、发货单、提单、出货计划或配送计划或订单等各种单据来进行，出库的方式通常有以下几种：三、出库的方式三、出库的方式托运：由仓库货物会计根据货主事先送来的发货凭证转开商品出库单或备货单，交由仓库保管员做好货物的配货、包装、集中、理货、待运等准备作业。设有理货员的仓库由理货员负责进行集中、理货和待运工作，保管员与理货员这间要输货物交接，然后由仓库保管员与运输人员办理点验交接手续，以便明确。最后由运输人员负责把货物运往车站、码头三、出库的方式三、出库的方式提货：由提货人填制发货凭证，用自己的运输工具到仓库提货。取样：货物所有者为介绍商品或检验货物而向仓储部门提取货样。移仓：因业务或保管需要而将储存的货物
5、从某一仓位转移到另一仓位的发货方式。分为内部移仓和外部移仓。三、出库的方式三、出库的方式过户：在不转移仓储货物的情况下，通过转账变更货物的所有者的一种发货形式。货物过户时，仍由原货主填制正式的发货凭证，仓库依据此作过户转账处理。统一配送：仓库为其他用户提供配送及流通加工服务时，可依据计划向其客户进行送货。四、商品出库的业务流程四、商品出库的业务流程 分 拣 备 货出 库 准 备库 内 清 理审 核 凭 证复 核 查 对登 账 结 算清 点 交 接一)出库的准备工作 1.接单与订单处理:在通常情况下，仓库调度在商品出库的前一天，接到从外运公司送出来或从其他方面送来的提货单后，应按去向、船名、关单
6、等，分理和复审提货单，及时正确地编制好有关班组的出库任务单、配车吨位、机械设备单以及提货单等，分别送给工班长、机械班和保管员或收发、理货员，以便做好出仓准备工作。2.当保管员从调度手中接到出仓通知后，应做好以下的几项工作1.备货工作2.完成相关人员准备3.完成相关设施、设备准备4.下达出库的计划与调度,实施看板管理二)审核凭证 审核凭证是商品出库管理的一个非常重要的环节 审核内容:1.出库凭证的合法性和真实性 2.凭证的日期3.有无涂改与污损4.签章核对5.提货人身份核对其他-说明:电子商务时代取而代之可能是电子通知单三)分拣备货仓库保管员按出库凭证所列项目的内容和凭证上的批注，去相应货位对货
7、，核实后进行分拣和备货 拣货的类型:1)摘取式:人到货前2)播种式:货到人前备货过程包括理单、销卡、核对、点数、签单等流程 三)分拣备货理单是指根据出库凭证所列出库商品的内容，迅速找准库存货位。销卡就是在商品出库时，到商品存放的货位上对悬挂在货垛上的货卡进行核对并登记出库数量。核对是指在销卡后，再进行单（出库凭证）、卡（货卡）、货（实物）三核对。点数就是要仔细清点应发货物的数量，防止差错。签单是为明确责任，要求操作的保管员在货卡上签名并批注结存数，同时在出库凭证上予以签认等 四)复核查对 复核查对的主要内容是：1、商品的名称、规格、型号、数量等项目是否与出库凭证所列的内容一致；2、外观质量是否
8、完好，包装是否完好、正确，是否便于装卸搬运作业；3、出库商品的配件（如机械设备等）是否齐全；4、出库商品所附证件、单据是否齐全等。?谁复核?由仓库所设的复核员、仓库主管等工作人员进行，也可由操作的保管员进行。五)清点交接商品出库管理清点交接的工作要点主要有：1、仓库方面与提货人、承运人等要当面点交；2、仓库方面对重要商品、特殊商品的技术要求、使用方法、运输注意事项等，要主动向提货人、承运人交待清楚；3、清点交接完毕后，提货人、承运人必须在相关出库单证上签认，同时仓库保管员应做好出库记录。六)登账结算在各类正规的仓库，商品出库都需要填写出库单。出库的商品清点交接后，仓库工作人员在出库单上认真填写
9、实发数、发货日期等相关项目并签名。仓库门卫通常凭出库单的出门联或者专门的出门单放行出库的商品 出库单样式七）库内清理发货后的库内清理，包括现场清理和档案清理1.现场清理:主要内容有：对库存的商品进行并垛、挪位、腾整货位，清扫发货场地、保持清洁卫生，检查相关设施设备和工具是否损坏、有无丢失等。2.档案清理商品出库后，还要整理该批商品的出入库情况和保管保养情况，清理并按规定传递出库凭证、出库单等，相关原始依据要存入商品保管档案，档案要妥善保管，以备查用。八）出库中发生的异常问题及处理方式出库中发生的异常问题及处理方式 一、出库凭证异常1、出库凭证过期2、出库凭证被假冒、伪造3、出库凭证出现规格开错
10、、印鉴模糊、字迹不清或者字迹涂改等4、出库凭证遗失二、商品包装破漏三、商品串发或错发四、商品出库后发现账实不符五、退货八）出库中发生的异常问题及处理方式出库中发生的异常问题及处理方式 一、出库凭证异常1、出库凭证过期2、出库凭证被假冒、伪造3、出库凭证出现规格开错、印鉴模糊、字迹不清或者字迹涂改等4、出库凭证遗失二、商品包装破漏三、商品串发或错发四、商品出库后发现账实不符五、退货知识拓展：退货处理的一般流程知识拓展：退货处理的一般流程1.要求退货人填写“退货申请表”并且该申请表须经客户单位签认同意；2.仓库方面认真清点退货，详细做好记录；3.仓库方面核对退回的商品与“退货申请表”所列的是否相符
11、，若有异议须以书面形式提出；4.仓库方面将退回的商品根据其退货原因，分别存放和标识；登账入账，并及时向业务部门或客户单位反馈有关资料。1、有学生有参观或实习时，看到仓库进货验收只点数量而不查质量，请问这是什么原因产生的？请你从验收流程学习过程来分析可以缩短验收流程内涵？2、我们常说要有出库单、提单等，而且一式多份，但为什么电子商务比较发达的企业，看到的这种单据很少，他们凭什么发货的？3、出库时，不小心发错了货（如规格不对、多发、少发）该如何处理？自认倒霉吗？出库前的准备出库前的准备4、仓库发货一切程序都正确，可客户要求退货，该如何处理？他们能直接到仓库中办理退货吗？请问要客户退货的正确程序是什
12、么？5、仓库某装卸搬运工在装卸搬运时损坏了货物，为了不被惩罚，他把货藏匿到正常货中，然后利用发货的机会，把相关损坏的货物一起发了出去，当时没被客户发现。可客户后来在交货给其他客户时被发现，要求退货，请问1）此装卸搬运工的行为对不对？2）该如何处理该事件？3）如何为客户与仓库办理相关的手续。6.2 订单处理【准备准备】查阅相关资料，了解订单处理流程；订单处理作业管理一）审核配送订单信息1.确认货物数量和配送日期检查货物品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合要求的情形，尤其是当送货时间有问题或时间已经延误时，一定要与客户再次确认订单内容或更正配送时间。2.确认客户的信用程度核查客户的财务状况，确
13、定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。3.确认订单形态一）审核配送订单信息4.确认订单价格不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等）系统应加以锁定，以便主管审核。5.确认加工包装对于客户订购的货品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。二）加强订单编号的管理 仓储配送中心的信息员审核订单并做好接单工作，信息系统会自动给订单设定唯一的号码，保证订单和编号“一一对应”，便于对订单查询和订单执行情况的跟踪。三）建立客户档案1.客户姓名、代
14、号、等级形态（产业、性质）；2.客户信用额度；3.客户销售付款及折扣率的条件；4.开发或负责此客户的业务员；5.客户配送区域；6.客户收账地址；7.客户点配送路径顺序：区域、街道、客户位置，将客户分配于适当的配送路径顺序；8.客户点适合的车辆形态；9.客户点下货特性：客户所在地点或客户下货位置，由于建筑物本身或周围环境特性(如地下室有限高或高楼层)，可能造成下货时有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑；10.客户配送要求；11.过期订单处理指示。四）按订单分配存货1.单一订单分配此种情形多为线上即时分配，也就是在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。2.批次分配(1）按接单顺序
15、：将整个接单时段划分成几个区段处理。(2）按配送区域的路径：将同一配送区域路径的订单汇总一起处理。(3）按流通加工需求：将需加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。(4）按车辆需求：若配送商品需要特殊的配送车辆(如低温车、冷冻车、冷藏车)或适应客户所在地、下货特性等特殊形态车辆，可汇总合并处理。五）计算拣取的标准时间1.阶段一，首先计算每一单元(一托盘、一纸箱、一件)的拣取标准时间，且将它设定于电脑记录标准时间档，同时将个别单元的拣取时间记录下来，这样不论数量多少，都很容易推导出整个标准时间。2.阶段二：有了单元的拣取标准时间后，即可依每品项订购数量(多少单元)再配合每品项的寻找时间，来
16、计算出每品项拣取的标准时间。3.阶段三：最后，再根据每一订单或每批订单的订货品项，同时考虑纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。六）分配后存货不足的处理1、根据客户意愿有以下处理方法：（1）客户不允许过期交货，则删除订单上不足额的订货，或取消订单。（2）客户不允许不足额的订货，等待有货时再予以补送。（3）客户允许不足额的订货，留待下一次订单一起配送。六）分配后存货不足的处理2、根据公司政策有以下处理方法：（1）重新调拨。（2）补送。（3）删除不足额订单。（4）延迟交货。（5）取消订单。七）异常情况下的订单处理（一）客户取消订单 若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库
17、销售资料里找出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若此订单处于已拣货状态，则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)，且将已拣取的物品按拣货的相反顺序放回拣货区。（二）客户临时增订 如果接受增订，则应追加此笔增订资料。若客户订单处于已分配状态，则应修改已分配未出库销售资料文件里的这笔订单资料，并更改物品库存档案资料(库存量/出库量)。一般在小型物流中心，订单状态的确认是由订单处理人员直接与仓储管理人员进行沟通，然后做出决定。而大型的物流中心订单的状态由信息系统反映，或有时间严格约定，订单处理人员依此做出回应。七）异常
18、情况下的订单处理（三）拣货时发生缺货 拣货时发现仓库缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出这笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，就必须重新打印。（四）送货时客户拒收/短缺 配送人员送货时，若客户对送货品项、数目有异议予以拒收，或是发生少送或多送等情况，则回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改，以反映实际出货资料。6.3 拣选与分拣【准备准备】查阅相关资料，了解拣选与分拣的基本流程和注意事项。一、拣选与分拣作业概述 拣选与分拣作业在仓储配送中心占有重要地位，是仓储配送中心的核心作业。作业量大、时间紧、准确性高。这是因为现代化配送中心要求迅速、及时、正确无误地把订货商品送
19、达客户指定地点。一、拣选与分拣作业概述 （一）拣选：是将客户订单所需要的货物从配送中心的货架或货垛中挑选出来。（二）分拣：将挑选出来的货物按客户订单的要求配备齐全，每个订单的货物分开堆放的过程。如邮局将信件和邮包按送达目的地进行分拣作业。一、拣选与分拣作业概述观看视频：让包裹“飞”，快递公司粗暴分拣为哪般？思考：分拣过程中应注意什么问题？二、拣选与分拣作业流程拣选与分拣作业流程 接到拣选单安排人员、设备、场地 拣货搬运分类集中 差异处理 确认拣选作业流程图 一）拣选作业说明（1）仓储配送中心接到客户订单后进行汇总，形成配送任务。信息中心将客户订单转化为拣选单下到配货部，配货部接到拣选单后安排人
20、员、设备、工具、场地，在规定的时间内完成配货作业。（2）配货员按拣选单的要求，在规定的时间内将拣选单上的货物从货架上、货垛中拣出来，搬运至理货区，等待配货。（3）配货员拣出的货物经审核员核对，核对后发现有差错，一定要协同配货员进行差异处理。（4）配货员经检查确认无误后，在拣选单上签字。分拣作业流程图接到配货单拣货搬运差异处理在理货区分类整理配齐客户订单要货复核确认二）分拣作业说明（1）配货部接到配货单后，按配货单要求拣货。因拣货的方法不同，有的拣完后再分拣，有的拣完后无需分拣。（2）分拣作业一般在理货区进行，按订单要求将每个订单的货物分类后集中，配齐每个订单的要货分开堆放。（3）订单的要货配完
21、后一定要复核，仓储配送中心有专门的复核员对配完的货物进行复核，尽可能减少差错发生。（4）复核员复核时发现差错，一定要找配货员进行差异处理。该退的退回储存区，该重新拣货的重新拣，该增加的增加。（5）核对准确无误后，配货员和复核员在配货单上签字确认。三、拣选与分拣的作业过程三、拣选与分拣的作业过程一）拣货信息的产生 拣货作业必须在拣货信息的指导下才能完成。拣货信息来源于顾客的订单或配送中心的送货单，因此，有些配送中心直接利用顾客的订单或配送中心的送货单作为人工拣货指示，即拣货作业人员直接凭订单或送货单拣取货物。这种信息传递方式无法准确标示所拣货物的储位，延长了拣货人员寻找货物的时间和拣货行走路径。
22、在国外，大多数配送中心一般先将订单等原始拣货信息经过处理后，转换成“拣货单”或电子拣货信号，指导拣货人员或自动拣取设备进行拣货作业，以提高作业效率和作业准确性。二）行走和搬运 拣货时，拣货作业人员或机器必须直接接触并拿取货物，因此形成了拣货过程中的行走和货物的搬运。缩短行走和货物搬运距离是提高配送中心作业效率的关键。拣货人员可以步行或搭乘运载工具到达货物储存的位置，也可以由自动储存分拣系统完成。三）拣取 无论是人工还是机械拣取货物，首先必须确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。这种确认既可以通过人工目视读取信息，也可以利用无线传输终端机读取条码进行对比，后一种方式往
23、往可以大幅度降低拣货的错误率。拣货信息被确认后，拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内且出货频率不是特别高时，可以采取人工方式拣取；体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；出货频率很高的可以采用自动分拣系统。四）分类与集中 配送中心在收到多个客户的订单后，可以形成批量拣取，然后再根据不同的客户或送货路线分类集中。有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类，加工完毕后再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂，难度也大，容易发生错误，必须在统筹安排形成规模效益的基础上，提高作业的精确性。在物品体积小、重量轻的情况下，可以采取人
24、力分货，也可以采取机械辅助作业，或利用自动分货机自动将拣取出来的货物进行分类与集中。分类完成后，货物经过查对、包装便可以出货、装运、送货了。整个分拣作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：（1）订单或送货单经过信息处理过程，形成拣货指示的时间；（2）行走与搬运货物的时间；（3）准确找到货物的储位并确认所拣货物数量的时间；（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。四、拣选与分拣作业方法一、拣选的作业方式 拣选作业最简单的划分方式，是将其分为订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。订单别拣取是分别按每份订单来拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总数量后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取商品，再进
25、行分类；复合拣取是充分利用以上两种方式的特点，并综合运用到拣货作业中。一）订单别拣取 订单别拣取是针对每一份订单，作业人员巡回于仓库内，按照订单所列商品及数量，将客户所订购的商品逐一由仓库储位或其他作业区中取出，然后集中在一起的拣货方式。一）订单别拣取特点：1）作业方法单纯，接到订单可立即拣货、送货，所以作业前置时间短。2）作业人员责任明确，易于安排人力。3）拣货后不用进行分类作业，适用于配送批量大的订单处理。4）商品分类多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。一）订单别拣取适用条件：订单别拣取的处理弹性比较大，临时性的作业能力调整较为容易，适合订单大小差异较
26、大、订单数量变化频繁、季节性强的商品配送。商品外形体积变化较大、商品差异较大的情况下宜采用订单别拣取方式，如配送化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。二）批量拣取 批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不同客户或不同订单分类集中的拣货方式。二）批量拣取特点：1）适合配送批量大的订单作业。2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货量。3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。二）批量拣取适用条件：批量拣取型方式通常在系统化、自动化设置之后，作业速度提高而产能调整能力减小的情况下采用。它适合订单变化较小、订单数量稳定的配
27、送中心和外形较规则、固定的商品出货，如箱装、扁袋装的商品。需要进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，这样做有利于提高拣货及加工效率。三）复合拣取 为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。二、拣选与分拣的方法（一）拣选的方法 1、摘果法：此方法又叫人到货前式拣货方式。每个拣货员负责一份拣货单，按照品类顺序或储位顺序，到每种品类的储位下层拣取该品类的货物，直到这个拣货单上的货物全部拣完，再拣下一个
28、单的货 二、拣选与分拣的方法2、播种法：此方法又叫分货方式。先将几个订单汇总，得出这几个订单对某种货物的总需求量，然后从货架或货垛中取出某种商品的总量，再分配到各个订单，直到把几个订单的货全部配齐即完成拣货。65讨论 摘果式配货与播种式配货有何特点？它们分别适用怎样的范围？拣选作业方式拣选作业方式 摘果式（拣选式）配货。是以订单为单位，对订单中的商品进行配货后汇集成一个出库单位的配货方式。主要适用于多品种、小批量的订单。缺点是，对于每一个单位都要在整个仓库内转一圈，在库存成千上万中商品的配送中心仓库，配货员需要耗费大量时间，尤其不适于新配货员。拣选作业方式拣选作业方式 播种式（分货式）配货。是
29、将计算机中储存的各个订单内容，以一天中一定时间段为订单截止时间，按每一种商品的汇总进行配货清单的打印，然后从商品的保管场所将每种商品拣出，在商品分货区再按定货方进行分配的方式。这种方式主要适用于品种少但是批量大的订单。接受订单按订单传递拣货信息依订单拣货按订单单位包装出货库存商品及储位信息接受订单库存商品及储位信息一批订单组合按商品品种统计拣货单按统计数量拣货按订单分类出货按订单单位包装出货单A）拣选式作业流程拣选式作业流程B）分货式作业流程分货式作业流程69摘果式配货特点摘果式配货特点:(1)(1)采取按单拣选，一单一拣，现行方采取按单拣选，一单一拣，现行方式可以不做太大改变就可以实施。式可
30、以不做太大改变就可以实施。配货工艺准确程度高，不容易发生货配货工艺准确程度高，不容易发生货差等错误。差等错误。(2)(2)工艺机动灵活工艺机动灵活 由于一单一拣，各用户的拣选互相由于一单一拣，各用户的拣选互相没有牵制，可按用户要求调整配货先后没有牵制，可按用户要求调整配货先后次序；次序；70 对紧急需求可以集中力量快速拣选，对紧急需求可以集中力量快速拣选，有利于配送中心开展即时配送，增强对有利于配送中心开展即时配送，增强对用户的保险能力；用户的保险能力；拣选完一个货单，货物配齐，货物拣选完一个货单，货物配齐，货物可不再落地暂存而直接放到配送车辆上，可不再落地暂存而直接放到配送车辆上，有利于简化
31、工序，提高效率；有利于简化工序，提高效率；对机械化没有严格要求，无论配送对机械化没有严格要求，无论配送中心设备多少，水平高低都可以采取这中心设备多少，水平高低都可以采取这种工艺；种工艺；用户数量不受工艺限制，可在大范用户数量不受工艺限制，可在大范围波动。围波动。71摘果式配货的适用领摘果式配货的适用领域：域：(1)(1)用户不稳定，波用户不稳定，波动较大，不能建立相对动较大，不能建立相对稳定用户分货货位、分稳定用户分货货位、分货线。货线。(2)(2)用户需求差异很用户需求差异很大，有共同需求，又有大，有共同需求，又有很多特殊需求。很多特殊需求。(3)(3)用户需求种类多，用户需求种类多，统计和
32、共同取货困难。统计和共同取货困难。72(4)(4)需调整先后拣选配需调整先后拣选配货顺序，满足用户配送货顺序，满足用户配送不同时间（如紧急即时）不同时间（如紧急即时）需求。需求。对其他为主工艺路线，对其他为主工艺路线，起补充作用。起补充作用。(5)(5)一般仓库改造成配一般仓库改造成配送中心送中心(或新建初期或新建初期)的的一种过渡性办法。一种过渡性办法。(6)(6)适合于直接面向基适合于直接面向基本消费者、随机性强的本消费者、随机性强的电子商务配送。电子商务配送。73播种式配货的特点：播种式配货的特点：（1）形成共同批量）形成共同批量收到若干个用户配送请求后，先对用户共同收到若干个用户配送请
33、求后，先对用户共同需求做出统计，形成共同批量。需求做出统计，形成共同批量。（2）安排货位、分货）安排货位、分货同时安排好各用户的分货货位，然后陆续集同时安排好各用户的分货货位，然后陆续集中取出货物进行反复的分货操作。直至最后中取出货物进行反复的分货操作。直至最后一种共同需要的货物分放完毕。一种共同需要的货物分放完毕。（3 3）工艺难度高、计划性强）工艺难度高、计划性强容易发生分货的错误。容易发生分货的错误。74（4 4）可合理调配车辆、使用和规划配）可合理调配车辆、使用和规划配送路线送路线因集中用户需求后才开始分货，工因集中用户需求后才开始分货，工艺计划性强，故配送时可合理调配、艺计划性强，故
34、配送时可合理调配、使用车辆和规划配送路线。使用车辆和规划配送路线。(5)(5)可综合考虑，统筹安排，利用规模可综合考虑，统筹安排，利用规模效益效益。75播种式配货适用领域：播种式配货适用领域：(1)(1)用户稳定、数量较多用户稳定、数量较多此时可利用稳定的优势规划和计划分此时可利用稳定的优势规划和计划分货，采取分货方式，建立稳定的分货线货，采取分货方式，建立稳定的分货线 (2)(2)用户需求共同性很强、差异较小，用户需求共同性很强、差异较小，需求数量可有差异但种类相同需求数量可有差异但种类相同在这种情况下，可以统计用户的共同在这种情况下，可以统计用户的共同需求，集中取货分放给各用户，可以有需求
35、，集中取货分放给各用户，可以有较高的效率。较高的效率。76例：一个食品配送中心，专给几例：一个食品配送中心，专给几十家宾馆配送，而配送种类又都是十家宾馆配送，而配送种类又都是烟、酒、饮料、咖啡、小食品、粮烟、酒、饮料、咖啡、小食品、粮食、面包等若干种，采用分货式工食、面包等若干种，采用分货式工艺，比几十家宾馆的需求一家一家艺，比几十家宾馆的需求一家一家地拣选效率要高得多。地拣选效率要高得多。77(3)(3)用户需求种类有限、统计容易、分用户需求种类有限、统计容易、分货时间不长。货时间不长。(4)(4)用户配送时间无严格限制。用户配送时间无严格限制。(5)(5)力求追求效率，降低成本。力求追求效
36、率，降低成本。(6)(6)专业性强的配送中心、形成了稳定专业性强的配送中心、形成了稳定用户和需求，货物种类有限。用户和需求，货物种类有限。(7)(7)商业服务业连锁、巨型企业内部供商业服务业连锁、巨型企业内部供应配送。应配送。讨论长沙红星物流公司是联合利华在长沙市的物流代理商，负责联合利华产品在长沙市的配送，客户是分布在长沙市区内的各个大小超市和小型零售商，产品从广州生产基地运到长沙红星物流配送中心，在配送中心配货后送达各个客户指定地点，你作为该配送中心的配货员，打算采用哪种拣货方法？为什么？（二）分拣的方法 1、人工分拣 人工分拣作业基本上靠简单的器具和手推车等把所需的货物分门别类地送到指定
37、的地点。人工分拣作业劳动强度大、分拣效率低。2、人工借助机械分拣 机械分拣作业是以设置在地面上的机械为主要的输送工具传输货物，在分拣位置配备的作业人员根据货物的标签、色标、编号等分拣标志，把货物取出再放到手边的输送带或场地上。机械分拣作业用的最多的是输送机，如辊道式输送机、链条式输送机、带式输送机等，故又叫“输送机分拣”。3、自动分拣 自动分拣作业是指从货物进入分拣系统到被送到指定的分配位置为止，都是按照人们的指令靠自动分拣装置来完成的。实训任务 在实训室模拟几个订单的配货，采用摘果法拣选。订单需要整件货，也需要零星货，以项目小组为单位完成配货作业。要求学生从立体仓库出整件货，从电子分拣库出零
38、星货，将订单货配齐后，拼箱打包，搬运到出货区，以便装车配载。案例1：在传统的货物分拣系统中，一般是使用纸制书面文件来记录货物数据，包括货物名称、批号、存储位置等信息，等到货物提取时再根据书面的提货通知单，查找记录的货物数据，人工搜索、搬运货物来完成货物的提取。在这样的货物分拣系统中，制作书面文件、查找书面文件、人工搬运等浪费了巨大的人力物力，而且严重影响了物流的流动速度。随着竞争的加剧，人们对物流的流动速度要求越来越高，这样的货物分拣系统已经远远不能满足现代化物流管理的需要。请思考：你认为现代化的分拣系统应该是什么样的？案例1分析：一个先进的货物分拣系统，对于系统集成商、仓储业、运输业、后勤管
39、理业等都是至关重要的，因为这意味着比竞争对手更快的物流速度，更快地满足顾客的需求，其潜在的回报是惊人的。建立一个先进的货物分拣系统，结合有效的吞吐量，不但可以节省数十、数百、甚至数千万元的成本，而且可以大大提高工作效率，显著降低工人的劳动强度。一个现代化的货物分拣系统，完全屏弃使用书面文件完成货物分拣的传统方法，采用高效、准确的电子数据的形式，能提高效率，节省劳动力；一个现代化的货物分拣系统，不但可以快速完成简单定货的存储提取，而且可以方便地根据货物的尺寸、提货的速度要求、装卸要求等实现复杂货物的存储与提取；一个现代化的货物分拣系统，分拣工人只需简单的操作就可以实现货物的自动进库，出库，包装，
40、装卸等作业，能降低工人的劳动强度，提高了效率；一个现代化的货物分拣系统，结合必要的仓库管理软件，可以真正实现仓库的现代化管理，充分实现仓库空间的合理利用，显著提高企业的物流速度，为企业创造、保持市场竞争优势创造条件。如何进行拣货作业播种式拣货的实例：现要拣选订单1和2所列的货物。首先要将订货单1和2进行汇总形成拣货清单，然后由拣货员按照“拣货总表”的品类和数量，到指定储位去拣货，从下表可以看出，拣货员总共需要拣7箱355m1可口可乐、5箱太平苏打饼干、6箱统一绿茶。货物拣好后放到指定位置，再按订单1和2进行分类，最后由验收人员进行检验。出货单编号出货单编号1品类号码品类描述数量101-a1可口
41、可乐355 m14412-01太平苏打饼干5出货单编号出货单编号2品类号码品类描述数量101-a1可口可乐355 m1 3112-01统一绿茶66.4 商品复核【准备准备】查阅相关资料，了解商品复核的基本要求。一）出库复核制度和职责（一）出库复核制度要点：1、依据和作用；2、复核要求；3、工作方法；4、差错管理要求；5、考核与奖惩。（二）出库人员工作职责可以根据管理制度的要求，重点突出批号复核操作要求和差错管理要求。注意事项：1、复核工作包括复核和装箱两项内容；2、商品关键是复核是否按批号发货；3、除批号外其他项目是否有差错。二）出库复核业务处理（一）与保管员的交接手续1、保管员应将本库内发出
42、商品连同交接单据一起交给复核员；2、复核员在接受待复核商品时在保管员提供的交接单据上签字。二）出库复核业务处理（二）复核操作内容1、复核员在商品出库复核时，应包括对配送地点、通用名、型号、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况等内容进行复核。2商品复核时，如发现以下问题应停止配送，并报有关部门处理：（1）商品包装内有异常响动和液体渗漏；（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；（3）包装标识模糊不清或脱落；（4）商品已超出有效期。对停止配送的商品，属于商品质量问题应及时报质量管理部门处理，属于商品包装和破损等问题应及时报有关业务部门。3、商品复核后，应及时填
43、写复核记录。复核记录应包括配送地点、通用名、型号、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。4、复核记录应保存至超过商品有效期一年，但不得少于三年。5、对于保管员发货的工作差错应及时作出记录。6、装箱时尽量使属性相同或相近的商品放在同一个运输箱内，性质冲突的商品应分开装箱，有挥发性的商品应单独装箱。7、对特殊商品的出库复核，必须根据规定，实行双人复核点交制度。二）出库复核业务处理（三）与运输人员的交接手续1、装好箱的配送商品应与配送单据同行。2、复核员应将装好箱的配送商品和配送单据一起交给押运人员，并履行交接手续。6.5 配装与配载【准备准备】查阅相关资料，了解配
44、装与配载的基本要求和流程。田忌赛马田忌赛马通过搭配使自己在赛马过程中获得了成功。本课程中，货物在出库后马上要进入的流程是配载，配载过程中十分重要的一点便是货物的搭配。一）配载的目标在保证货物质量与数量完好的前提下，尽可能提高车辆的装载率和车辆的利用率，节省运力，降低配送成本。二）配送车辆积载（一）车辆运载特性（二）配送运输车辆亏载的原因（1）货物特性。如轻泡货物，由于车厢容积的限制和运行限制（主要是超高），而无法装组吨位。（2）货物包装情况。如货物包装容器的体积不与车厢容积成整倍数关系，则无法装满车厢。（3）不能拼装运输，应尽量选派核定吨位与所配送的货物数量接近的车辆进行运输；或按有关规定而必
45、须减载运行的情况，如有些危险品货物必须减载运送才能保证安全。（4）装载技术的原因造成不能装足吨位。（三）提高配送运输车辆吨位利用率的具体办法（1）研究各类车厢的装载标准，不同货物和不同包装体积的合理装载顺序，努力提高装载技术和操作水平，力求装足车辆核定吨位。（2）根据客户所需的货物品种和数量，调派适宜的车型承运，这就要求配送中心保持合适的车型结构。（3）凡是可以拼装运输的，尽可能拼装运输，但要注意防止差错。对于厢式车具有确定的车厢容积，敞篷车也因高度的限制，使得车辆的载货容积为确定值。三）车辆积载的原则（1）轻重搭配的原则。（2）大小搭配的原则。（3）货物性质搭配的原则。（4）到达同一地点的适
46、合配装的货物应尽可能一次积载。（5）确定合理的堆码层次及方法。可根据车厢的尺寸、容积、货物外包装的尺寸来确定。（6）积载时不允许超过车辆所允许的最大载重量。（7）积载时车厢内货物重量应分布均匀。（8）应防止车厢内货物之间碰撞、玷污。四）车辆配载的常用方法 容重配装法 设车厢容积为，车辆载重量为。现要装载质量体积（旧称比容）为、的两种货物，使得车辆的载重量和车厢容积均被充分利用。设：两种货物的配装重量为、模拟装车训练 技能描述 道具：货车箱（以适当规格纸箱代替）、农夫矿泉水、力士香皂、君山银针（以适当规格纸盒代替）已知装载的货物是农夫矿泉水和君山银针。货车载重为05吨，容积为54m3；农夫矿泉水每箱重18kg，体积为006m3；君山银针每箱重16kg，体积为024m3。试给出最佳配载方案：。模拟装车道具规格见表：表 模拟装车道具规格表 模拟：怎样装载这些货物使得货车的容积得到有效利用？提示：力士香皂不能与君山银针混装。在现代化大型配送中心，订单任务分配时，订单是怎样转化为出库单、拣货单、送货单的？有无纸质单据的传递？