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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教2020 年 5 月课程名称【编号】：商务沟通【0664】A 卷大作业满分：100 分要答案：wangjiaofudao1、简答题（每小题 25 分，学生可以任选两题）1）双向沟通的优点!2）有效的组织沟通的特点3）简答什么是目标管理、心理管理、时间管理、信息管理4）拟定谈判议程时应注意的事项5）简述自我表露的原则2、案例分析题(50 分)日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。提问，结合案例分析：美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？