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1、人力资源管理咨询方法人力资源管理咨询方法与工具与工具2002年1月赵磊高级咨询师1文件未经赵磊先生许可，请勿传播，交流的重点交流的重点主要目的主要目的1 1、通过交流和相互、通过交流和相互学习分享咨询的经验学习分享咨询的经验2 2、系统掌握中国目前、系统掌握中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决办法办法主要内容：主要内容：1 1、企业进行人力资源管理咨询、企业进行人力资源管理咨询的意义和作用的意义和作用2 2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3 3、咨询服务中的分析、咨询服务中的分析方法和解决思路方法和解决思路2文件未经赵磊先生许可，请勿传播
2、，企业人力资源管理能够配合企业发展战略是人企业人力资源管理能够配合企业发展战略是人力资源管理咨询的最终目的力资源管理咨询的最终目的分析角度内容关键思考设计内容行业性质经营战略经营战略关键职位所需要技能类型/数量内部培养还是外部招聘倡导个人优势还是团队合作考评注重结果还是注重过程价值定位岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人员招聘人员招聘人员招聘人员招聘培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系3文件未经赵磊先生许可，请勿传播，明晰人力资源管理咨询的意义和作用是咨询服明晰人力资源管理咨询的意义和作用是咨询服
3、务有效的前提务有效的前提人力资源管理咨询意义作用全面系统的发现人力资源管理相关各项问题量体裁衣提出解决问题的思路与方案，并辅助实施传授企业管理者人力资源管理技能和方法，并培养解决问题的能力树立正确的经营思想，提高对下属人员判断力和授权技巧最终实现高层管理能够研究和讨论战略通过培训和指导帮助中层管理树立整体利益观念，协调纵向横向关系，提高综合管理素质向关键的员工传达各种管理科学原理知识方法，普遍提高管理水平，集体观念和工作责任4文件未经赵磊先生许可，请勿传播，交流的重点交流的重点主要目的主要目的1 1、通过交流和相互、通过交流和相互学习分享咨询的经验学习分享咨询的经验2 2、系统掌握中国目前、系
4、统掌握中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决办法办法主要内容：主要内容：1 1、企业进行人力资源管理咨询、企业进行人力资源管理咨询的意义和作用的意义和作用2 2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3 3、咨询服务中的分析方法和解、咨询服务中的分析方法和解决思路决思路5文件未经赵磊先生许可，请勿传播，问题分析问题分析中国目前中国目前中国目前中国目前企业常见企业常见企业常见企业常见的人力资源的人力资源的人力资源的人力资源管理问题管理问题管理问题管理问题分析分析分析分析三个类型三个类型企业问题与企业问题与分析分析中国企业中国企业人力资源人力资源问题汇
5、总问题汇总系统考虑企业系统考虑企业人力资源问题人力资源问题是解决关键是解决关键1.中小型民营企业中小型民营企业2.国有大中型企业国有大中型企业3.高科技企业高科技企业1.三个三个问题点问题点2.人力资源与人人力资源与人事管理异同事管理异同1.人员系统模型人员系统模型6文件未经赵磊先生许可，请勿传播，管理的不成熟性是中国中小企业在人力资源管理管理的不成熟性是中国中小企业在人力资源管理方面存在的最大问题方面存在的最大问题分析角度问题总结表现形式人员结构业务流程与岗位流程制度与规范人事组织机构组织结构不甚合理管理人员比例偏少快速发展状态下经验管理为主业务流程和岗位流程不清晰一人多职人数比例过大口头命
6、令过多，流程不够人力资源管理制度不健全制度常见三要素不足注重点多，注重系统性逻辑性少人力资源组织机构不健全缺乏专业的人力资源管理人员中小中小中小中小企业企业企业企业7文件未经赵磊先生许可，请勿传播，先解决主要问题是有效利用资源逐步解决中小先解决主要问题是有效利用资源逐步解决中小企业人力资源管理方面问题常见方法企业人力资源管理方面问题常见方法分析角度问题总结表现形式战略与人力资源结合人员招聘选拔员工开发与培训薪酬与激励战略不清楚，人力资源无规划走一步看一步，招聘随意现象严重人员素质任职资格模型标准没有建立招聘流程随意需求不明确人员重视使用轻开发年培训经费使用严重不足薪酬与激励没有系统设计人员积极
7、性不高，人工成本却很高绩效管理绩效管理体系没有系统设计团队绩效与个人绩效脱节中小中小中小中小企业企业企业企业8文件未经赵磊先生许可，请勿传播，用人机制市场化是中国国有企业在人力资源用人机制市场化是中国国有企业在人力资源管理方面面临的关键问题管理方面面临的关键问题分析角度问题总结表现形式观念认识管理机制用人机制人事组织对人力资源管理重视不够观念：“人力资源工作是人事部门的工作“权利部门和服务职能部门脱节人事部门是权利机构日常业务与人事部门无关用人机制市场化不足干部能上不能下员工能进不能出人力资源组织机构人员素质不足缺乏专业的人力资源管理人员国有国有国有国有企业企业企业企业9文件未经赵磊先生许可，
8、请勿传播，管理干部职业化是国有企业在人力资源管理方管理干部职业化是国有企业在人力资源管理方面常抓不懈的重要工作面常抓不懈的重要工作分析角度问题总结表现形式绩效管理薪酬管理与激励机制培训体系人员流动形式多于内容公务员评议和企业评议角色误差态度评估多于业绩评估权利平衡多于业绩发展薪酬与激励没有系统设计干多干少一个样培训缺乏规划形式多于内容培训听不听都没有关系员工应该有什么培训不清晰高素质人员流动频繁普通岗位人员极其稳定论资排辈现象严重国有国有国有国有企业企业企业企业10文件未经赵磊先生许可，请勿传播，有效的业绩评估和激励机制是高科技企业面临的有效的业绩评估和激励机制是高科技企业面临的最多问题最多问
9、题分析角度问题总结表现形式绩效管理激励机制与薪酬体系培训与开发人力资源管理制度定性和定量评估内容与方法的选择强调团队合作但是总是实际鼓励个人发展与提高激励方法单一成本高过于注重物质，缺少企业文化的建设薪酬发放完全依靠业绩与公司整体发展没有结合人员职业发展体系不完善高素质人员发展没有得到公司的重视和培训，流失严重企业快速发展，现有的人力资源管理制度不能适应企业需要员工遵守制度的标准和理解不一，很多管理人员感到无从下手高科技高科技高科技高科技企业企业企业企业11文件未经赵磊先生许可，请勿传播，系统分析企业问题是有效解决人力资源问系统分析企业问题是有效解决人力资源问题的关键题的关键问题呈现问题核心解
10、决方案人力资源管理没有与企业发展战略目标充分结合个人的贡献，能力提升努力程度没有通过合理报酬形式体现出来企业快速发展而员工自身却进步缓慢发展战略与人力资源管理不匹配激励机制与贡献大小不匹配公司发展与员工发展不匹配人力资源规划完善绩效管理和薪酬体系加强培训与职业生涯规划12文件未经赵磊先生许可，请勿传播，企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理停留在人事管理上管理停留在人事管理上理念管理方式内容人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务就是控制这些成本人力资源是重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具人事管理是人事部门的管理忽略了高层经理人员
11、与直线人员的人事管理职责档案关系，人事关系，劳动保护等简单繁琐事务工作全员参与的人力资源管理人力规划，录用与整合奖励，控制和开发全过程传统人事管理现代人力资源管理13文件未经赵磊先生许可，请勿传播，掌握人力资源管理模型是了解人力资源管理内掌握人力资源管理模型是了解人力资源管理内在逻辑的最佳方法在逻辑的最佳方法外部环境：宏观经济环境劳动法行业竞争情况劳动力供需关系内部环境：企业整体发展战略企业目标组织文化领导者经验与管理风格规划与招聘规划与招聘人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析职务职位设计职务职位设计招聘与筛选招聘与筛选培训与能力开发培训与能力开发入职培训入职培训在职培训在职培训职业生涯计
12、划职业生涯计划绩效管理绩效管理绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效评估绩效评估绩效反馈绩效反馈薪酬福利与激励机制薪酬福利与激励机制激励机制激励机制工资工资奖金奖金福利福利人与组织人与组织人与组织人与组织利益一致利益一致利益一致利益一致A AB BC CD D以人为本，注重过程与结果以人为本，注重过程与结果14文件未经赵磊先生许可，请勿传播，交流的重点交流的重点主要目的主要目的1 1、通过交流和相互、通过交流和相互学习分享咨询的经验学习分享咨询的经验2 2、系统掌握中国目前、系统掌握中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决办法办法主要内容：主要内容：1 1、企业进行人力资源管理咨询、企业进行
13、人力资源管理咨询的意义和作用的意义和作用2 2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3 3、咨询服务中的分析方法和解、咨询服务中的分析方法和解决思路决思路15文件未经赵磊先生许可，请勿传播，系统的人力资源管理咨询应该包含以下内容系统的人力资源管理咨询应该包含以下内容人力资源管理咨询人力资源管理诊断规划与招聘，培训与开发，考核，薪酬，建议人力资源管理制度招聘制度，培训制度考评制度，职业发展制度，薪酬制度职务说明书高层，中层管理者，关键岗位职务说明关键岗位考评指标高层，中层管理者，关键岗位考评内容16文件未经赵磊先生许可，请勿传播，细分的人力资源管理系统细
14、分的人力资源管理系统规划与招聘规划与招聘人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析职务职位设计职务职位设计招聘与筛选招聘与筛选培训与能力开发培训与能力开发入职培训入职培训在职培训在职培训职业生涯计划职业生涯计划绩效管理绩效管理绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效评估绩效评估绩效反馈绩效反馈薪酬福利与薪酬福利与激励机制激励机制激励机制激励机制工资，奖金，福利工资，奖金，福利招聘培训职业发展与人员规划绩效评估激励机制薪酬体系人力资源管理人力资源管理有无系统性有无系统性细分细分17文件未经赵磊先生许可，请勿传播，核心制度核心制度设计的人力资源管理体系关键核心内容包括三设计的人力资源管理体系关键核心内容
15、包括三个方面个方面招聘制度考核制度薪酬、激励制度招聘流程、招聘信息发布，招聘来源，甄选方法，程序，内部招聘程序绩效考核目标以及行为导向，确定绩效考核指标体系，制定考核效果评价以及绩效改进计划工资起薪，工资级差，绩效工资，员工福利，晋升标准与程序，年终效益工资制度，其他表彰制度18文件未经赵磊先生许可，请勿传播，企业对各个发展阶段人力资源管理定位准确是咨企业对各个发展阶段人力资源管理定位准确是咨询有效的保障询有效的保障表现形式工作特点类型组织管理部门权利机构注重日常事务，权利管理行政事务结合行政部（人事部）职能机构注重流程和规范管理单项结合人事部支持战略机构人员规范，标准制定管理与激励双向结合人
16、力资源部战略实现机构结合企业战需要成为崭露不可分部分一体化结合人力资源管理部19文件未经赵磊先生许可，请勿传播，工作计划要点工作计划要点人力规划是人力资源管理工作中重要的一环人力规划是人力资源管理工作中重要的一环人力人力资源资源规划规划岗位职务规划人员增补和晋升规划技能培训提高规划人员配置规划解决人员定岗定编计划解决中长期岗位职务空缺在质量上面得到保障依据公司发展需要培养当前和长期需要的各级合格人才依据公司组织结构和整体安排实现人员资源最佳化安排20文件未经赵磊先生许可，请勿传播，选择科学的激励机制是解决个人贡献与企业贡献选择科学的激励机制是解决个人贡献与企业贡献结合的有效方法结合的有效方法参
17、与管理参与管理决策参与决策参与激励方式激励方式激励方式激励方式责任风险责任风险晋升机会晋升机会挑战性机会挑战性机会荣誉机会荣誉机会涉外工作涉外工作正反相激励正反相激励现状现状现状现状21文件未经赵磊先生许可，请勿传播，薪酬激励体系的选择需要和企业发展阶段相匹配薪酬激励体系的选择需要和企业发展阶段相匹配成长期成熟与发展期衰败期思路方法策略较强激励性刺激创业，以投资促进发展高比例基本薪资，中高等奖金与津贴。中等福利水平保持利润，维护市场份额，鼓励技术开发中等基本薪资，中等福利水平，奖金比例较高着重控制成本，争取利润，向其他领域投资较低基本薪资，标准福利水平，与成本控制相结合的奖金22文件未经赵磊先
18、生许可，请勿传播，阶梯式前进是有效设计考核和激励的方法阶梯式前进是有效设计考核和激励的方法特征问题引入竞争机制，增加竞争者数量，对有绩效的人予以奖励没有考虑质量问题，同时容易产生竞争恶性循环对待工作中的产品注重数量的同时注重质量单兵作战，没有时间学习和提高，没有起到分工协作的作用引进培训机制，采用老人带新人成立工作组方式，实现协作提高的团队胜利激励机制有所优化，工资体系的调整利于老人带领新人，最终事先企业整体提升阶段引入竞争机制引入竞争机制综合考评综合考评协作分工协作分工23文件未经赵磊先生许可，请勿传播，绩效管理体系的选择需要适应企业的不同阶段绩效管理体系的选择需要适应企业的不同阶段成长期成
19、熟与发展期衰败期目的目的目的目的岗位调整岗位调整员工培训员工培训职业发展职业发展制定标准制定标准组织改进组织改进24文件未经赵磊先生许可，请勿传播，七个方面是系统培训的关注平台七个方面是系统培训的关注平台培训体系平台培训体系平台培训体系平台培训体系平台管理知识培训管理知识培训沟通技巧培训沟通技巧培训新新员工培训员工培训潜能开发培训潜能开发培训营销技巧培训营销技巧培训技术知识培训技术知识培训企业文化培训企业文化培训管理人员对管理观念轻视新员工没有有效引导融入企业文化市场人员懂得产品，规范掌握市场以及计划少结合人员晋升比较少没有起到激励作用新员工熟悉环境比较慢上下级沟通无记录工作沟通不规范研发人员
20、注重技术多余注重应用组织和学习25文件未经赵磊先生许可，请勿传播，按照培训流程完善和管理培训工作是培训体系组按照培训流程完善和管理培训工作是培训体系组织和建设核心织和建设核心培训需求确认培训目标和标准确认培训计划拟订和开展培训活动开展和监控培训总结和评估进行有效工作分析确认工作说明书结合企业整体发展战略需要1.企业发展目标是什么？2.企业人才策略是什么？3.企业现有人员现状和需求是什么？4.人员发展规划是什么？关关关关注注注注1.目前培训中难点和标准要求是什么？2.培训现状中需要改进的难点和3.标准是什么？1.培训计划和资源配置是否合理/2.培训计划安排是否流程还是随意？3.培训安排是否符合20/80原理和4.分层分类？1.培训资源配给是否充分？2.现状中培训制度是否能够得到3.坚决实行？4.培训过程中违规处理是否严肃和及时？1.培训结束后是否有评估？2.培训师资力量是否经过慎重筛选？26文件未经赵磊先生许可，请勿传播，