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1、人力资源管理询问方法人力资源管理询问方法与工具与工具2002年1月赵磊高级询问师1文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 沟通的重点沟通的重点主要目的主要目的1、通过沟通和相互、通过沟通和相互学习共享询问的阅历学习共享询问的阅历2、系统驾驭中国目前、系统驾驭中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决方法方法主要内容：主要内容：1、企业进行人力资源管理询问、企业进行人力资源管理询问的意义和作用的意义和作用2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3、询问服务中的分析、询问服务中的分析方法和解决思路方法和解决思路2文件未经赵磊先生许
2、可，请勿传播，zhaolei1970sina 企业人力资源管理能够协作企业发展战略是人企业人力资源管理能够协作企业发展战略是人力资源管理询问的最终目的力资源管理询问的最终目的分析角度内容关键思索设计内容行业性质经营战略经营战略关键职位所需要技能类型/数量内部培育还是外部聘请提倡个人优势还是团队合作考评留意结果还是留意过程价值定位岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人员聘请人员聘请人员聘请人员聘请培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系薪酬激励体系3文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 明晰
3、人力资源管理询问的意义和作用是询问服明晰人力资源管理询问的意义和作用是询问服务有效的前提务有效的前提人力资源管理询问意义作用全面系统的发觉人力资源管理相关各项问题量体裁衣提出解决问题的思路与方案，并帮助实施传授企业管理者人力资源管理技能和方法，并培育解决问题的实力树立正确的经营思想，提高对下属人员推断力和授权技巧最终实现高层管理能够探讨和探讨战略通过培训和指导帮助中层管理树立整体利益观念，协调纵向横向关系，提高综合管理素养向关键的员工传达各种管理科学原理学问方法，普遍提高管理水平，集体观念和工作责任4文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 沟通的重点沟通的重点主要目的主
4、要目的1、通过沟通和相互、通过沟通和相互学习共享询问的阅历学习共享询问的阅历2、系统驾驭中国目前、系统驾驭中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决方法方法主要内容：主要内容：1、企业进行人力资源管理询问、企业进行人力资源管理询问的意义和作用的意义和作用2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3、询问服务中的分析方法和解、询问服务中的分析方法和解决思路决思路5文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 问题分析问题分析中国目前中国目前中国目前中国目前企业常见企业常见企业常见企业常见的人力资源的人力资源的人力资源的人力资源管理问题管
5、理问题管理问题管理问题分析分析分析分析三个类型三个类型企业问题与企业问题与分析分析中国企业中国企业人力资源人力资源问题汇总问题汇总系统考虑企业系统考虑企业人力资源问题人力资源问题是解决关键是解决关键1.中小型民营企业中小型民营企业2.国有大中型企业国有大中型企业3.高科技企业高科技企业1.三个三个问题点问题点2.人力资源与人人力资源与人3.事管理异同事管理异同1.人员系统模型人员系统模型6文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 管理的不成熟性是中国中小企业在人力资源管理管理的不成熟性是中国中小企业在人力资源管理方面存在的最大问题方面存在的最大问题分析角度问题总结表现形式
6、人员结构业务流程与岗位流程制度与规范人事组织机构组织结构不甚合理管理人员比例偏少快速发展状态下阅历管理为主业务流程和岗位流程不清晰一人多职人数比例过大口头叮嘱过多，流程不够人力资源管理制度不健全制度常见三要素不足留意点多，留意系统性逻辑性少人力资源组织机构不健全缺乏专业的人力资源管理人员中小中小中小中小企业企业企业企业7文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 先解决主要问题是有效利用资源逐步解决中小先解决主要问题是有效利用资源逐步解决中小企业人力资源管理方面问题常见方法企业人力资源管理方面问题常见方法分析角度问题总结表现形式战略与人力资源结合人员聘请选拔员工开发与培训薪
7、酬与激励战略不清晰，人力资源无规划走一步看一步，聘请随意现象严峻人员素养任职资格模型标准没有建立聘请流程随意需求不明确人员重视运用轻开发年培训经费运用严峻不足薪酬与激励没有系统设计人员主动性不高，人工成本却很高绩效管理绩效管理体系没有系统设计团队绩效与个人绩效脱节中小中小中小中小企业企业企业企业8文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 用人机制市场化是中国国有企业在人力资源用人机制市场化是中国国有企业在人力资源管理方面面临的关键问题管理方面面临的关键问题分析角度问题总结表现形式观念相识管理机制用人机制人事组织对人力资源管理重视不够观念：“人力资源工作是人事部门的工作“权
8、利部门和服务职能部门脱节人事部门是权利机构日常业务与人事部门无关用人机制市场化不足干部能上不能下员工能进不能出人力资源组织机构人员素养不足缺乏专业的人力资源管理人员国有国有国有国有企业企业企业企业9文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 管理干部职业化是国有企业在人力资源管理方管理干部职业化是国有企业在人力资源管理方面常抓不懈的重要工作面常抓不懈的重要工作分析角度问题总结表现形式绩效管理薪酬管理与激励机制培训体系人员流淌形式多于内容公务员评议和企业评议角色误差看法评估多于业绩评估权利平衡多于业绩发展薪酬与激励没有系统设计干多干少一个样培训缺乏规划形式多于内容培训听不听都
9、没有关系员工应当有什么培训不清晰高素养人员流淌频繁一般岗位人员极其稳定论资排辈现象严峻国有国有国有国有企业企业企业企业10文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 有效的业绩评估和激励机制是高科技企业面临的有效的业绩评估和激励机制是高科技企业面临的最多问题最多问题分析角度问题总结表现形式绩效管理激励机制与薪酬体系培训与开发人力资源管理制度定性和定量评估内容与方法的选择强调团队合作但是总是实际激励个人发展与提高激励方法单一成本高过于留意物质，缺少企业文化的建设薪酬发放完全依靠业绩与公司整体发展没有结合人员职业发展体系不完善高素养人员发展没有得到公司的重视和培训，流失严峻企业
10、快速发展，现有的人力资源管理制度不能适应企业须要员工遵守制度的标准和理解不一，很多管理人员感到无从下手高科技高科技高科技高科技企业企业企业企业11文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 系统分析企业问题是有效解决人力资源问系统分析企业问题是有效解决人力资源问题的关键题的关键问题呈现问题核心解决方案人力资源管理没有与企业发展战略目标充分结合个人的贡献，实力提升努力程度没有通过合理酬劳形式体现出来企业快速发展而员工自身却进步缓慢发展战略与人力资源管理不匹配激励机制与贡献大小不匹配公司发展与员工发展不匹配人力资源规划完善绩效管理和薪酬体系加强培训与职业生涯规划12文件未经赵磊
11、先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源企业没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理停留在人事管理上管理停留在人事管理上理念管理方式内容人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务就是限制这些成本人力资源是重要的稀缺资源，是企业获得竞争优势的工具人事管理是人事部门的管理忽视了高层经理人员与直线人员的人事管理职责档案关系，人事关系，劳动疼惜等简洁繁琐事务工作全员参与的人力资源管理人力规划，录用与整合嘉奖，限制和开发全过程传统人事管理现代人力资源管理13文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 驾驭人力资源管理模型是
12、了解人力资源管理内驾驭人力资源管理模型是了解人力资源管理内在逻辑的最佳方法在逻辑的最佳方法外部环境：宏观经济环境劳动法行业竞争状况劳动力供需关系内部环境：企业整体发展战略企业目标组织文化领导者阅历与管理风格规划与聘请规划与聘请人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析职务职位设计职务职位设计聘请与筛选聘请与筛选培训与实力开发培训与实力开发入职培训入职培训在职培训在职培训职业生涯支配职业生涯支配绩效管理绩效管理绩效支配绩效支配绩效实施绩效实施绩效评估绩效评估绩效反馈绩效反馈薪酬福利与激励机制薪酬福利与激励机制激励机制激励机制工资工资奖金奖金福利福利人与组织人与组织人与组织人与组织利益一样利益一样利
13、益一样利益一样ABCD以人为本，留意过程与结果以人为本，留意过程与结果14文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 沟通的重点沟通的重点主要目的主要目的1、通过沟通和相互、通过沟通和相互学习共享询问的阅历学习共享询问的阅历2、系统驾驭中国目前、系统驾驭中国目前几种企业问题和解决几种企业问题和解决方法方法主要内容：主要内容：1、企业进行人力资源管理询问、企业进行人力资源管理询问的意义和作用的意义和作用2、中国目前企业常见的人力资、中国目前企业常见的人力资源管理问题分析源管理问题分析3、询问服务中的分析方法和解、询问服务中的分析方法和解决思路决思路15文件未经赵磊先生许可，请
14、勿传播，zhaolei1970sina 系统的人力资源管理询问应当包含以下内容系统的人力资源管理询问应当包含以下内容人力资源管理询问人力资源管理诊断规划与聘请，培训与开发，考核，薪酬，建议人力资源管理制度聘请制度，培训制度考评制度，职业发展制度，薪酬制度职务说明书高层，中层管理者，关键岗位职务说明关键岗位考评指标高层，中层管理者，关键岗位考评内容16文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 细分的人力资源管理系统细分的人力资源管理系统规划与聘请规划与聘请人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析职务职位设计职务职位设计聘请与筛选聘请与筛选培训与实力开发培训与实力开发入职培训
15、入职培训在职培训在职培训职业生涯支配职业生涯支配绩效管理绩效管理绩效支配绩效支配绩效实施绩效实施绩效评估绩效评估绩效反馈绩效反馈薪酬福利与薪酬福利与激励机制激励机制激励机制激励机制工资，奖金，福利工资，奖金，福利聘请培训职业发展与人员规划绩效评估激励机制薪酬体系人力资源管理人力资源管理有无系统性有无系统性细分细分17文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 核心制度核心制度设计的人力资源管理体系关键核心内容包括三设计的人力资源管理体系关键核心内容包括三个方面个方面聘请制度考核制度薪酬、激励制度聘请流程、聘请信息发布，聘请来源，甄选方法，程序，内部聘请程序绩效考核目标以及行
16、为导向，确定绩效考核指标体系，制定考核效果评价以及绩效改进支配工资起薪，工资级差，绩效工资，员工福利，晋升标准与程序，年终效益工资制度，其他表彰制度18文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 企业对各个发展阶段人力资源管理定位精确是询企业对各个发展阶段人力资源管理定位精确是询问有效的保障问有效的保障表现形式工作特点类型组织管理部门权利机构留意日常事务，权利管理行政事务结合行政部（人事部）职能机构留意流程和规范管理单项结合人事部支持战略机构人员规范，标准制定管理与激励双向结合人力资源部战略实现机构结合企业战须要成为崭露不行分部分一体化结合人力资源管理部19文件未经赵磊先生
17、许可，请勿传播，zhaolei1970sina 工作支配要点工作支配要点人力规划是人力资源管理工作中重要的一环人力规划是人力资源管理工作中重要的一环人力人力资源资源规划规划岗位职务规划人员增补和晋升规划技能培训提高规划人员配置规划解决人员定岗定编支配解决中长期岗位职务空缺在质量上面得到保障依据公司发展须要培育当前和长期须要的各级合格人才依据公司组织结构和整体支配实现人员资源最佳化支配20文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 选择科学的激励机制是解决个人贡献与企业贡献选择科学的激励机制是解决个人贡献与企业贡献结合的有效方法结合的有效方法参与管理参与管理决策参与决策参与激
18、励方式激励方式激励方式激励方式责任风险责任风险晋升机会晋升机会挑战性机会挑战性机会荣誉机会荣誉机会涉外工作涉外工作正反相激励正反相激励现状现状现状现状21文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 薪酬激励体系的选择须要和企业发展阶段相匹配薪酬激励体系的选择须要和企业发展阶段相匹配成长期成熟与发展期衰败期思路方法策略较强激励性刺激创业，以投资促进发展高比例基本薪资，中高等奖金与津贴。中等福利水平保持利润，维护市场份额，激励技术开发中等基本薪资，中等福利水平，奖金比例较高着重限制成本，争取利润，向其他领域投资较低基本薪资，标准福利水平，与成本限制相结合的奖金22文件未经赵磊先
19、生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 阶梯式前进是有效设计考核和激励的方法阶梯式前进是有效设计考核和激励的方法特征问题引入竞争机制，增加竞争者数量，对有绩效的人予以嘉奖没有考虑质量问题，同时简洁产生竞争恶性循环对待工作中的产品留意数量的同时留意质量单兵作战，没有时间学习和提高，没有起到分工协作的作用引进培训机制，接受老人带新人成立工作组方式，实现协作提高的团队成功激励机制有所优化，工资体系的调整利于老人带领新人，最终事先企业整体提升阶段引入竞争机制引入竞争机制综合考评综合考评协作分工协作分工23文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 绩效管理体系的选择须要适
20、应企业的不同阶段绩效管理体系的选择须要适应企业的不同阶段成长期成熟与发展期衰败期目的目的目的目的岗位调整岗位调整员工培训员工培训职业发展职业发展制定标准制定标准组织改进组织改进24文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 七个方面是系统培训的关注平台七个方面是系统培训的关注平台培训体系平台培训体系平台培训体系平台培训体系平台管理学问培训管理学问培训沟通技巧培训沟通技巧培训新员工培训新员工培训潜能开发培训潜能开发培训营销技巧培训营销技巧培训技术学问培训技术学问培训企业文化培训企业文化培训管理人员对管理观念轻视新员工没有有效引导融入企业文化市场人员懂得产品，规范驾驭市场以及支
21、配少结合人员晋升比较少没有起到激励作用新员工熟悉环境比较慢上下级沟通无记录工作沟通不规范研发人员留意技术多余留意应用组织和学习25文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina 依据培训流程完善和管理培训工作是培训体系组依据培训流程完善和管理培训工作是培训体系组织和建设核心织和建设核心培训需求确认培训目标和标精确认培训支配拟订和开展培训活动开展和监控培训总结和评估进行有效工作分析确认工作说明书结合企业整体发展战略须要1.企业发展目标是什么？2.企业人才策略是什么？3.企业现有人员现状和需求是什么？4.人员发展规划是什么？关关关关注注注注1.目前培训中难点和标准要求是什么？2.培训现状中须要改进的难点和3.标准是什么？1.培训支配和资源配置是否合理/2.培训支配支配是否流程还是随意？3.培训支配是否符合20/80原理和4.分层分类？1.培训资源配给是否充分？2.现状中培训制度是否能够得到3.坚决实行？4.培训过程中违规处理是否肃穆和刚好？1.培训结束后是否有评估？2.培训师资力气是否经过慎重筛选？26文件未经赵磊先生许可，请勿传播，zhaolei1970sina