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1、1/22 企业发展电子商务的思考 导言 随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合,以及 Internet 的普及应用,包括电子商务(EC)、视频会议、远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注,并逐步走进人们的日常生活。什么是电子商务?简言之即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程,从最初的电话、电报到电子邮件以及20 多年前开始的 EDI,都可以说是电子商务的某种形式;而发展到今天,人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家,电子商务已发展迅速,通过 Internet 进行交易已成为潮
2、流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案,又形成一个又一个的产业,给信息技术带来许多新的机会,把握和抓住这些机会,正成为国际信息技术市场竞争的主流。在我国,由于网络建设处在起步阶段,网络应用还不够普遍,金融电子化程度还不理想,因此电子商务的推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。理清电子商务的概念内涵,交流国际电子商务的进展情况,研讨企业推行电子商务面临的难题,作好观念与技术上的准备,迎接电子商务时代的到来已变得非常重要。1 电子商务的概念和特征 电子商务（Electronic Commerce）是在 Internet 开放的网络环境下，基2/22 于浏览器
3、/服务器应用方式，实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务已涉及和可以进行的业务包括：各种数据信息的交换，商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节，产品使用的技术指南，回答顾客的询问和意见，销售过程的处理等服务；在交易后采用电子奖金转账，信用卡，电子支票，电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务，组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政
4、作业流程等等。1.1 电子商务产生和发展的条件 电子商务最早产生于 60 年代，发展于 90 年代，其产生和发展的重要条件主要是：1.1.1 计算机的广泛应用：近 30 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。1.1.2 网络的普及和成熟：由于 Internet 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。1.1.3 信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“
5、一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。3/22 1.1.4电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的 SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。1.1.5 政府的支持与推动：自 1997 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有
6、利的支持。1.2 电子商务发展的两个阶段 1.2.1 60 年代90 年代：基于 EDI 的电子商务 EDI（Electronic Data Interchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于 EDI 大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在本世纪60 年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作；70 年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统
7、中，因此人们开始采用 EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。EDI 在60 年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据 70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI 应运而生。1.2.2 90 年代以来：基于国际互联网的电子商务 4/22 由于使用 EDI 的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大。20 世纪 90 年代中期后，国际互联网（INT
8、ERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具，目前已延伸到 240 多个国家和地区，拥有近 7 亿用户。美国计算机产业年鉴公司的一项研究报告显示：到 2005年底，总用户数将超过 7.65 亿，千人普及率达到 118 人。从 1991 年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。Internet 本身所具有的开放性、全球 性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价 值，它不仅会改变企业本身的生产、经
9、营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。综上所述，我们可以总结出电子商务与传统商业贸易模式相比，其特征体现在：1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人 力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地 点进行，从而大大提高了效率。2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样 的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的
10、直接交易成为可 能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的 重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。5/22 2 电子商务发展的现状及面临的问题 正是基于电子商务与传统商业贸易模式相比的种种优势，电子商务作为一种新兴事物开始如火如荼的发展起来。其中美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。许多大公司纷纷利用 Internet 扩展自己的业务，以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司 1998 年 5 月的在线销售额高达 500 万美元，该公司期望 20
11、00 年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊（A）网上书店的营业收入从 1996 年的 1580 万美元猛增到 1998 年的 4 亿美元。欧盟 1997 年 12 月和美国发表了有关电子商务的联合宣言。2000 年二月，欧盟提出了建立一个旨在协调全球通讯、特别是电子商务的国际宪章的提议。日本作为世界第二经济大国，网络用户仅次于美国，对Internet 开发利用也处于比较领先的地位。eMarker 公司发表亚洲电子商务报告 显示，日本在 2000 年成为亚洲电子商务的主力，70%的交易在日本进行。2000 年 5 月日本与美国发表联合声明，对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一
12、些原则看法。这个声明基本是美国电子商务框架的翻版，强调了两国在电子商务问题方面的磋商与合作的重要性。而中国这个到 2003 年 12 月底，互联网国际出入口带宽达到 20G，网站总数突破 50 万个，CN 下的域名接近 40万个，上网计算机达到 3000 万台，互联网用户达到 7800 万人的最大的发展中国家，它的电子商务发展情况正在成为美国乃至全球关注的话题和焦点。2.1 当前我国电子商务发展的主要特点：2.1.1 理性思维明显增强，开始实行战略转变 2001 年，是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得到升华，6/22 整体战略发生转变的时期。主要有三大转变：1）由定性模式向创新模
13、式的转变。初期的网站大多由从上网冲浪者，演变成网站建设者；由新闻部门转出网络版；由原有的科技情报部门电子化。原有人才的知识结构和业务特点，使初期的网站无明显的商业特点。恰在这时，我们的入门老师来了。他们为了宣传和推销自己的产品，推介了一些固定的模式和理念。B to B,B to C,C to C 三种定式模式迅速推广开来。这些对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，人们总是要在实践中开辟认识真理的道路的。电子商务发展的实践告诉人们：三种定式模式不能完全适合中国的国情和特点。特别是，由于我国市场发育尚不健全。市场的不确定性，竞争对手的变动性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要
14、求我们结合我国国情，进行新的探索。思维的突破，推动了模式的创新。于是 B 2 B 垂直网站，B2C，企业大联盟，旋涡式营销模式等一大批新的电子商务模式陆续出现了。2）由热浮躁向冷思索的转变.“电子商务会挤垮传统产业”这些初期的一些理念，开始了与实践的碰撞。8848 在发展中，深感没有配送体系的支撑不行。于是起而构建配送系统。依托传统产业，迅速建起了专业和民间双向的配送体系，实现了全国 400 多个城市的送货上门。8848 的冷静和理智从两个方面给了人们以启迪：对于大量传统企业这只“静卧的雄师”，使他们从发展电子商务，需要建立配送体系中，误出了门道。不仅懂得了商业网站不能建在沙滩上，而且看到了自
15、己进军电子商务的优势和可能；对于现有的商务网站，使他们找到了依托传统产业进军电子商务的捷径。认知上的进步，使许多网站开始重新审视自己市场定位并开始战略转型。3）由注意力经济向购买力经济的转变.“做电子商务不必赢利”在这种说法的误导下，相当一批网站，以亚马逊为榜样，追逐“全国第一”，“中国最大”，争当一夜暴富的“智本家”。以致大量的，7/22 极其宝贵的网上信息资源被浪费了，只是收割了虚名。亏损网站，比比皆是。很快，进军中国时间不长的美商网相约中国用自己成功的实践告诉人们：电子商务要挣钱，电子商务能挣钱！当人们感到了长期亏损的压力的时候。开始审视相约中国走过的历程。认识到投资需要回报，经商就要挣
16、钱。这些最基本的经济观念不能动摇。2001 年 5 月 12 日雅宝终于发出了以“收益为王”的呐喊！紧接着，携程旅游网，无忧工作网分别在各自领域实现了赢利。正是这一次又一次认知上的进步和升华，使人们开始变得理智和清醒了；使中国的电子商务开始融入了市场经济的大潮。2.1.2 沉睡的雄狮纷纷涉足，实业网站开始崛起 实践证明，网站不能建在沙滩上。五分钟建一个网站，只是一种技术上的可能性。决不是商业上的可行性。在这一点上，许多知名的传统企业，表现了商海的老道和干练。电子商务开道时，他们没有跟风。也没有为“电子商务将挤垮传统产业”的炒作所动。他们在静卧观阵。很快，便拨去了浮躁。发现了互联网的商业价值和电
17、子商务的美好前景。更看到了自身在资产，品牌，市场，物流，配送，维修等方面的诸多优势。该出手时就出手。海尔，美的，春兰，三九等一批传统企业很快杀上了电子商务的主战场。以产业支撑，市场依托，建立起来的汉高食品网，以俆州地区的十大产品链和三大群体优势为基础，以现有的 500 个批发市场为依托，形成了开放式，多层次，城乡一体的流通格局。使物流配送在五小时内，即可送达淮海经济区的 19 个地市，还可实现网上信用卡的异地支付。与此同时，一批软件供应商也开始了角色的转换。瑞星，佳软，硅谷动力等纷纷投巨资，或获得新的风险注资，来实现向电子商务服务商和电子商务门户网站的转换。8/22 2.1.3 网站建设迅猛发
18、展，大众化程度明显提高 网站数量呈爆炸式增长。据统计，当前网站数量已经突破 11500 个，商务网站已达 1200 多家，网上商店林立。电子商务的交易额今年可望达到 30 亿元。较早涉足电子商务的中国商品交易中心等一批网站，发展迅速。后续崛起的阿里巴巴、8848 等势头喜人。新浪、网易等综合网站也纷纷建立电子商城。电子商务成千帆竞发之势。大众化程度是电子商务发展的明显标志。群众是电子商务的基础，是现实购买力的主体。不降低上网门坎，不着眼于大众化，就不会有电子商务的大发展。2.2 企业电子商务面临的问题 从这些可喜的变化可惜看出，中国电子商务的发展前景无疑是非常远大的，电子商务也仿佛一夜之间走入
19、了我们的生活.当电子商务的基本环境（网络带宽、上网人数、网上支付、商品配送）逐渐成熟之后，电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成，更多的表现在企业内部，如经营战略、技术和管理水平，以及对新环境下电子商务的重新认识等方面。而这些问题的解决要比早期外部的“三座大山”更加难以逾越，需要较长时期的过渡，这些问题已成为制约电子商务发展新的“三座大山”，是三座无形的大山：2.2.1 规模化经营程度低 在电子商务领域，是“大而全”还是专业化经营，哪种模式更好一直存在不少争议，两者各有优缺点，其实无论哪一种模式，只要做到规模经营，都可以有效降低成本并且获得尽可能多的顾客，从而取得好的收益。目前，国内网
20、上商品不够丰富是制约电子商务发展的一大因素，因为消费者网上购物的重要原因之一就是可以在大量商品中进行比较和挑选，并且最好可以一次订单买到所有需要的9/22 商品，由于我国电子商务网站大多是小规模经营，在商品品种数量方面还无法满足人们的需要。图书是网上零售效果最好的行业之一，但网上商店的书籍品种数量仍然不够丰富，更不要说其他领域的情况了。以最大的中文网上书店当当（）为例，尽管声称拥有十多万册图书，但仍然有大量的书籍无法买到，尤其是专业书籍和工具书，消费者还不得不去书店购买。当然，要建立像亚马逊（）那样年销售额数十亿美元的网上商店，在中国有很大的难度，不是一朝一夕的功夫，但规模化经营的战略应引起经
21、营者重视。2.2.2 技术和管理水平的限制 从理论上说，电子商务代表了最先进的商务模式，节省了大量手工劳动和经营费用，尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理等方面，电子商务的优势非常显著，但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。2.2.3 对电子商务的核心思想认
22、识不深 中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在 1997 年就提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想，但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认识。当电子商务基本环境成熟之后，如果经营业绩不佳，仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的，这并非消费者单方面的问题，更多的还在于电子商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不10/22 习惯在线购买方式，很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重要特点是，企业与用户联系的场所不是实体商场，而是网站界面，网站是由后台技术支撑的，一旦出现技术故障，电子商务就无从谈起，尤其是在电子商务开展初期
23、，企业往往没有赢利的压力，保持系统正常运行是首要任务之一，正是这种现象形成了技术至上的思想，将技术功能看得重于一切，甚至超过了对一般商业经营原则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下，对电子商务的核心思想需要进一步加深认识，转变技术至上的观念，将工作中心集中于对用户和市场方面。除了制约电子商务发展的“新三座大山”之外，影响电子商务发展的因素还包括一些重要程度相对次要的问题，如法律环境不成熟、由于垃圾邮件泛滥、顾客的在线消费知识水平、消费者权益保护、网络欺诈、电子商务的信用等问题等等，但这些都不是根本的原因，不至于从根本上阻碍电子商务的发展。3 我国发展电子商务的对策和前景展望 在认识
24、了电子商务在世界上的发展情况和在我国发展面临的各种问题时，有种观点是中国目前大力发展电子商务究竟超前不超前?本文的观点是不超前，而且是必须实践的。从理论上来看，世界上真正成熟的电子商务应用也是最近几年的事情,在中国应用可以在有些地方先行,在这些地方先行以后,就可以总结得失，有步骤的再进行推广，这样更容易促成实实在在的发展。从技术上来看，首先我们现在拥有 JAVA 卡技术。JAVA 卡上可以运行与传统业务同样的应用,JAVA卡也可以同时支持多种应用,并且,JAVA 卡将大大加速各种应用的开发。这表明我们的技术已很成熟。最后从国际的大环境来看,世界商业的发展、中国加入世贸11/22 组织等,这些都
25、为中国电子商务的发展提供了很好的环境。中国 Internet 的发展也非常快,特别是大中城市,用户中的许多人,是年仅十几岁的少年儿童,他们这代人是电子化、数字化的一代。他们带来了希望。当前,以电子化、数字化生存的形式,确实是人类文明的一个进步。我认为中国必定可以跟上这一步,这是一个很好的大的环境。我们所要做的事便是去做更多的工作,迎接电子商务的到来。从另一个角度来看,电子商务的到来蕴涵着许多机会,因为应用需求会促进基础建设。电子商务的切入点将是大商场、零售商等,从人类进步的历史上看到,只有商业的发展是最快的,它能迅速聚敛财富、迅速进行新的投资。中国正在逐渐跟上国际的步伐,同时给众多的企业提供更
26、多的机会。从另一方面讲，一个新兴技术能不能很快地应用、推广一定要看国情，西方行之有效的模式不一定适合中国。这就涉及到：3.1 国家政策的扶持 3.1.1 法制环境问题 电子商务的发展，要求建全的法律制度，宽松的法律环境。近年以来国家相继出台了互联网信息服务管理办法。互联网电子公告服务管理规定，互联网从事登载新闻业务管理暂行规定 等相关法规。近日高法又就网络著作权纠纷相关法律作出解释。所有这一切对规范电子商务的行为起到了重要作用。但是和网络经济发展的要求相比还有不小的差距。当前，电子商务数字合同、数字签名的法律问题；交易人的身份认证问题，数据电文的可接受性和证据力问题；商务数据库的保护问题；原始
27、作品和汇编作品的版权整合问题；注册商标在数字化了以后的法律保护问题；数字化商标的淡化问题；网站之间的对注册商标的超文本链接问题：消费者的个人隐私及权益保护问题，及网络运输单据的确认和12/22 合法化问题，市场准入问题等，都需要电子商务法尽快加以明确和规范。3.1.2 创新问题 创新是电子商务的灵魂和核心，也是电子商务生命力的体现。当前，各种商业网站，必须解决好一次创业时形成的惯性思维，与二次创业需要继续创新之间的矛盾；必须跟上全国电子商务认知上的进步和发展。重新审视和利用好自身的资源优势，人才优势，区域优势。突破克隆模式围城而获得的思想解放；突破烧钱、圈钱思路所获得的认知上进步；突破不讲战略
28、思考，战术设计而实施的内部调整和战略整合；正是一次新的发展前的蓄势和能量累积！实践已经证明，洋教师教我们的电子商务之路，不能完全适合我国的国情。把由模式出发，变成从国情出发；把由网站一相情愿出发，变成从网民需求实际出发；把网站自己憋宝探索，变成按市场需求去进行探索；把排斥传统产业，变成依托和引领传统产业实现跨越式发展。就一定能找到一条适合我国情的、创新的、发展电子商务之路。中国需要创新的电子商务基础技术。需要提升电子商务的综合实力。需要对现有的数据网，电话网，电视网，无线网分散资源的整合，和潜在价值的再开发。需要上网快捷，交易便捷的适于大量中小企业上网的适宜技术和利于网络生活化，生活网络化的创
29、新技术。同样，我们在经营理念，服务理念上，也应有新的举措和突破。电子商务是实物。它虽然实现了买家和卖家的最短路经连接，和最快速度成交。但不会自然成交。信息的沟通和买、卖的对接；真心实意地为网民服务。应该成为商务网站工作的着眼点和落脚点。只有这样才能开创电子商务的新局面。3.1.3 教育问题 要针对企业经营者加大宣传力度，使其真正意识到发展电子商务的益处。鼓13/22 励中国企业与外国公司开展合作，学习国外电子商务先进的运做模式和技术手段。研究和实施有关政策，吸引国外公司参与发展中国的电子商务市场。适当增加对电子商务的投入，在资金、技术、研究、政策法规和国际合作等方面提供支持。加强宣传教育，普及
30、电子商务常识。鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，避免负面宣传效果。试点的选择要从地区信息基础设施条件、行业、企业和产品等多个角度考虑，争取一次成功。3.2 企业自身的对策 电子商务的发展如果没有传统企业的加盟，电子商务热只能停留在纸面上。传统企业应真正意识到电子商务的重要性，明白电子商务是大势所趋，如果不加入就会很快被市场所淘汰。只有大型的传统企业进入电子商务中来，电子商务才真正有意义。传统企业并不是都要马上实现电子商务化，电子商务好比一条高速公路，并不是所有的“汽车”都适合在这上面“行驶”。在这方面咨询公司可以做两件事，一是帮助传统企业具备在高速公路上“行驶”的条件；二是帮助传统企业在高
31、速公路上跑得更快，了解各种“交通规则”，也就是让公司的结构能更好地适应不断变化的新环境，具有不断创新和变革的能力。传统企业要电子商务化首先要有领导的支持，这是关键；其次是要有一批人，能积极投身到企业电子商务化的过程中来；第三要有工具，应当具有一定的计算机软硬件水平，并有相对完善的网络系统；最后一点是看企业的外部环境，比如作为制造业来讲，就是上下游企业能不能相互配合企业的电子商务化，如果他们不认同这一观点的话，自己单独来搞，作用不会太大。3.2.1 传统企业电子商务化的步骤 1）一般来讲，企业进入互联网的第一步，是设立网站介绍自己的产品和服14/22 务。进入互联网的第二步，是允许网站访问者与公
32、司之间产生互动，即通过实时通讯、网上聊天室、信息公告牌等形式实现信息的互相交流。这个步骤的进一步发展是在互联网上重新设计公司产品的目录，并且允许网上订货和支付，目前基于网上的交易已很普遍。更进一步会涉及到与企业后台业务的整合，首先是与企业资源规划系统 ERP 的连接。2）企业进入网络经济的最高阶段是与创新紧密相连的。这时预示着企业已经进入全面网络经济的时代。企业利用已知的或全新的电子商务模式来联系客户，同时也对企业自身进行全面的重组。企业间传统价值链的相互重组，将衍生出代表网络经济中企业高度专业化及网络化的虚拟企业。3）传统企业电子商务化的三种途径。企业实现电子商务化既可以从一个阶段向另一阶段
33、做循序渐进式的前进，也可以沿着发展的道路跳跃前进。因为网络经济优化了业务流程，选择跳跃前进是切实可行的。第三种也许是最为困难的方法，是直接进入网络经济。这种方案成本最高，但确实可使企业处于行业领先的地位，并确保企业在竞争中获得优势。大体上，这三种方案都有公司采纳。从自身能力、理念和对组织的要求出发，企业必须做出选择。3.2.2 如何面对亏损问题 实践证明：不讲效益是不对的，安于负债是危险的。当年巨人集团的底气，恐怕比我们的一些网络企业足。但在市场经济的大潮中，一个浪头，几口水，便沉没了的教训，值得深思。以经济效益为中心，是一切经济工作的根本指导思想。网络公司也必须贯彻落实。眼下，网站大量亏损，
34、成了制约电子商务发展的最大瓶颈。网站扭亏为盈的道路还很漫长。靠创新要效益，靠技术要效益，靠管理要效益，靠服务要效益。决不是过时的陈词，而是办好网络企业的真经。懂得挣15/22 钱还要会挣钱。有的网站搞“夹缝浏览策略”，想让网民留下买路钱。无奈，无人买账。倒把大批网民拒之网外。与之相反，阿里巴巴，等一批网站，开门办网，不仅提供了大量含金量高的信息，而且还负责把反馈信息转发给客户。他们的路子会越走越宽。3.2.3 人才问题 网络企业应警惕人才风险。当前主要的人才风险是：无声走失风险；无形资产流失风险；竞争战略外泄风险。网络企业的无形资产，很大一部分，是由人才头脑中的无形资产集合而成的。不懂得在企业
35、迅速地扩大构架，进行企业再造的时候，需要对人力资源进行重新配置和合理调整；不注重在网站面对困难的时候，切实加强凝聚力；不注意认真解决员工的期权面临打水漂的危险，所引起的心里震荡，势必会造成不稳定因素。这是比来自竞争对手的、更大更可怕的危险。电子商务的新发展，给网站的人才结构提出了新要求：理论人才应快速介入。互联网经济和电子商务理论的超前研究，十分必要。日本在发展电子商务的进程中，并没有因袭美国建立庞大配送系统的经验。其战略分析人员，较早地提出了以遍布全国的五万家便民店为支点，实行就近配送的原则，走了一条快捷的路。这些经验值得我们重视。战略分析人才应得到重用。网络经济和电子商务急需前瞻型、复合型
36、的战略分析人才。在美国，他们以十二万美元的年薪，高居互联网相关职位的榜首。成了最抢手的资源型人才，复合型人才。我们说的复合，是一种多元的复合，它包栝：知识和能力的复合；技术和品质的复合；高智商和高智商的复合。管理人才应得到加强。当前 IT 业急需的 3.5 万人中，尚空缺的部门副经理以上职位的人员就达 2938 人。近 8.2%的管理人员空缺。说明我们相当一部分网络企业，管理弱化。这种状况如果得不到有效的调整和改善，就会16/22 形成管理上的黑洞，难以完成企业再造和吸纳资本，开拓市场的多重任务。3.3 综合上述问题及对策，可以预测今后企业电子商务的发展的总体趋势有：3.3.1 专一化趋势 由
37、于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加。并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存的网站。专一化网站之所以能得到较快的发展，是由于它把有限的人力，财力、物力、社会的观注力，企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部，某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。今后电子商务网站，将从六大方面满足网民个性化要求：制定信息的个性化要求；选择商品的个性化要求；发挥潜在能力的个性化要求；参与品评和发表见解的个性化要求；业务扩展中的个性化要求；深度服务的个性化要求。人们将真正尝到电子化给网民带
38、来的福音和实惠。在这方面发展较快的已空车配货网经尝到了甜头。3.3.2 融合化趋势 网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位，多层次的的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。这种融合首先反映在信息的融合上。为网民对信息更新的及时性要求，会和各网站捕捉信息，更新信息，采集信息形成巨大的断层。不克服这个信息的断层，一周之内信息无更新，网民就会有一种腻烦感，访问量立时会锐减。维持信息日复一日的更新，比构建网站要难得多。这会促使许多网站的整合观发生新的变化。会由扩充期兼并式的整合观，跃升为互补式
39、的整合观，双方和多方，发现所长，发17/22 展所长，稳定所长，互补所短，互通有无地融合在一起，以求得共同的发展。新浪和 3721 共推强力搜索引擎；启迪网共推网上招生；与中国频道共推企业上网，就是一种融合和互补。这种融合还反映在工作上。一种以方便客户为原则，以共同利益为纽带的，以多方协同完成同一商务运作为目的的垂直型网站。将得到迅猛发展。融合的深度发展，必然是市场的扩展和网站服务领域的延伸。3.3.3 区域化趋势 由于我国经济发展的不平衡，地区自然条件的差异性，生活水平的差异性，网民结构的差异性，文化风俗的差异性，必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。一种以发达经济带为基础而形成的、
40、有区域经济特点的、信息产业群，网站建设群，将很快在京津及东南沿海地区出现。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站，在西部将得到快速发展。形成区域特色的另一个重要原因是受区域文化的影响和制约。网站建设的深层发展必然在栏目建设上，及销售物品上反映这一特色，并形成自已的区域文化特色和相对稳定的客户群。一个网站独霸天下，怕只是自家的一个美梦罢了。3.3.4 大众化趋势 大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。网络知识必将从深宅大院走向平民和普及。网址和域名的难记，必将以中文网址成为打主；聊天室中语言的怪僻，必将逐步为大众语言所取代。随着网费的下降和大量傻瓜型软件的上市，上网会进一步普及和便捷
41、。不仅如此，一大批类似北京大栅栏网，天津和平区社区服务网的真正意义上的社区网站，将遍布各地。虚拟社区，将向真实社区发展和延伸。个人网站，电子商务代办点和网络中间体将得到发展。中小城市，条件较好的农贸市场和农村集镇，将出现网吧式电子商务代办处。网络将成为人18/22 们生活的一部分。2000 年已有 500 多所学校建立了校园局域网。今后小区局域网，各地开发区局域网将得到发展。随着智能化住宅的出现，将开辟新的服务领域。只有大众化之日，才是电子商务的黄金时代到来之时！3.3.5 延伸化趋势 延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。这种延伸将主要体现在三个方面。向电子商务实务扩
42、展和延伸。随着网络技术的发展，个性化服务的优势将越来越充分地显示出来。人们不仅可以享受到购物送货的方便，还将享受多种延伸服务。比如，随着智能化住宅的出现，远程水表，远程电表将普及到千家万户。用量考核，查表收费，也必将成为电子商务的内容。与此同时，信息将进一步商品化。收集和人工采集信息的方法将有所创新。定制信息将受到企业家的欢迎。反聩转发和一网多发信息将得到发展。向产业化扩展和延伸。电子商务的发展，将影响和带动结算业，包装业，配送业等相关产业的发展。同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业。比如电子地图技术，初期发展并不快，电子商务将它激活了。使人们看到了它的连锁采用，会形成一种增质效益。于是广阔
43、的产业化前景出现了。向技术管理的新需求扩展和延伸。十亿农民的广阔市场，将通过网络提出需求。远程教学，远程会诊，远程技术服务，远程科普教育，都将得到大的发展。有可能出现一种网络中间体，成为连接边际地区和发达经济带，连接无网络地区和网络中心的桥梁和纽带。3.3.6 国际化趋势 电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标，投资热点和开发热点。国外资本的注入，将进一步地改善和加强国外新技19/22 术的介入。宽带技术，交易安全技术等支撑技术，将更快地进入中国。必将进一步推动我国电子商务的整体实力以及技术水
44、平，装备水平的迅速提高。和国际市场对接的进程将加快。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。结束语 过去二年是电子商务发展的新时期。首先，由于摆脱了国际资本过去对电子商务领域的很多投机行为，这个行业整体上开始回归务实，实用、方便和有效，成为衡量电子商务企业价值的主要标准。其次，与国际上网络泡沫破裂的形势成为对照的是，过去二年来，经营方向正确的电子商务企业，越来越多地走向稳定的赢利，而且在经济生活中开始扮演越来越不容忽视的角色。第三，一些过去发展缓慢的电子商务领域开始起飞，比如在线娱乐消
45、费。电子商务引领消费时尚的作用也越来越明显。第四，随着结算、配送和有关技术问题的逐步解决，传统企业、为数众多的个人经商者进入电子商务，现在几乎已经没有什么技术障碍，极大地推动了电子商务更广泛深入的应用，为未来的更迅速发展打下了基础。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，它还将对社会经济带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。20/22 参考文献 21/22 1.张福德，电子商务的分类与创建 计算机世界 1998-10-5 2.杨卫东，中国电子商务的现状与发展 3.安时，安全电子支付系统，计算机世界网，2001 年 7
46、 月 4.唐正清，电子交易的安全性分析，微电脑世界 5.张家瑾，制约我国电子商务发展的物流瓶颈及对策，国际贸易问题，2001年 8 月 6.何明珂，中国电子商务的发展状况和物流对策 7.吴菲菲，电子商务教程，经济管理出版社，2001 8.黄京华，电子商务教程，清华大学出版社，1999 9.杨坚争，虚拟市场：经济全球化中的电子商务，上海社会科学院出版社，高等教育出版社 10.游植龙，论电子商务消费者权益的法律保护 信息网络安全 2002 年第 1 期 11杨义先，论电子商务的安全性 12.宝贡敏，论电子商务革命及其战略管理 13.Clinton Wilder,Bruce Caldwell,More Than Electronic Commerce Information Week 1997 14.Ravi Kalakota,Electronic Commerce-A Managers Gaide Addison-Wesley Longman,inc,1997 15.Simha R Magal,Eelctronic Commerce Knowledge Base 在此还要特别感谢我的导师王友顺老师，感谢他对本文提出了宝贵的意见和建22/22 议，以及其他各位老师和我的父母、朋友对我的指导、支持和帮助，衷心感谢他们！