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1、电子商务在中小企业发展中的作用电子商务规模和范围的飞速扩大所带来的巨大利润，正成为传统企业、特别是中小企业追逐的热点，我国中小企业电子商务已进入飞速发展的阶段，但电子商务的整体水平尚处于初级阶段，一定程度上也制约了我国中小企业的发展壮大。因此分析电子商务对中小企业的影响，找出合理的解决对策，对于中小企业的壮大及推广我国电子商务的应用具有积极的促进作用。关键词：电子商务；影响；对策分析20 世纪 90 年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言：企业成败的关键可能在其战略 1，随着 Internet 技术快速发展，企业电子商务发展的快慢在企业发展过程中扮演了越来越重要的角色。1、
2、中小企业的含义2003 年，国家经贸委等部门出台的关于印发中小企业标准暂行规定的通知，对我国中小企业制定了标准界定，“职工人数500 人以下，或销售额30000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100 人及以上，销售额3000 万元及以上；其余为小型企业”。中小企业是我国市场经济主体的重要组成部分，具有规模较小，产品品种多等特点。这些都很符合网络营销的特点。同时，我国中小企业与大型企业相比较在经营机制、管理等方面都简单的多，有利于公司的调整、管理，便于较快的贯彻、接受新鲜的经营理念，快速的以更新的经营体制去适应时代的发展大潮。2005-2006 年中国中小企业电子商务应用研究年度报告
3、显示，“中国 2005 年中小企业电子商务交易额达到 2766 亿元，同比增长56.7，已经占据中国电子商务市场交易额的38左右”，可见。中小企业在我国市场尤其是电子商务市场占据了越来越重要的地位。2、电子商务对我国中小企业的影响2008 年随着一场席卷全球的经济危机的到来，以美国为代表的金融大国在这次危机中各个跨国公司、银行纷纷破产倒闭，更为糟糕的是这场源自美国的金融危机正在向实体经济蔓延，演变成全球性的经济危机。金融危机对国内企业及市场既有不利的影响，但也创造了一些新的机会。尤其是大大发展了以电子商务为基础的一些中小企业。2.1 降低中小企业的成本首先，电子商务可以降低采购成本。电子商务环
4、境下中小企业可以通过网络个人在更大的范围内选择供应商，通过网络传递商业单证，网络拍卖更是为中小企业提供了绝好的采购途径。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -其次，电子商务降低了营销成本。中小企业可以建立网站，发布产品介绍、技术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。更重要的是，电子商务使中小企业的客户维系成本明显降低，电子邮件和在线聊天代替了原先昂贵的长途电话费用。最后，电子商务降低了库存成本。中小企业可以通过与供应商建立良好的关系，从而降低自己的库存水平，进而合理规避经营风险。更重要的是，通过电子商务可以直接将供应商的商品提供给顾客，甚至不需要存储到仓库
5、，实现零库存，同事加快中小企业对市场客户的反应速度。2.2 提升中小企业的业务机会中小企业的最大问题是业务量小，而电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。大大拓展他们的市场机会，企业之间存在为客户提供价值的激烈竞争，作为电子商务价值网络的一个组成部分，企业会联合起来向客户提供价值，不能仅局限于业务伙伴的简单合作，而要与他们全面合作，即在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间，实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作一体化。这就要求企业在整个多元关系中，从辅助客户进行产品设计或是产品购买，到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件，都必须具有电子化通信的能力，而互联网这种具
6、有成本效率（cost efficient）的技术的出现提供了可能性。电子商务的基本作用体现为速度优势，速度优势降低了成本库存成本、雇员费用、计划成本等。电子商务加速了信息流，信息流的通畅加快了物流；电子商务减少了产品物流的等待队列，减少了与决策环节和步骤相关的时间延迟，也减少了产品设计配置的错误。与此同时，电子商务加速了定购流程，提高了订单执行的准确率，加快了产品部件和物料的采购、项目计划、产品配送以及安装过程。电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使中小企业用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于中小
7、企业把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。2.3 优化企业服务提升企业形象在电子商务领域中，服务是最大的要点之一。为了成功地实现e化客户服务，企业必须开始学习使用数据库和数据挖掘技术来管理客户关系。通过数据挖掘，企业可以从自己的数据库中发现数据之间存在的广泛联系和模式，但是这些联系和模式在企业的业务活动中并不是显而易见的。通过对企业的大量历史数据的研究，数据挖掘经常可以发现一些对企业有利的潮流趋势和潜在机会2.对于数据库和数名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -据挖掘这两种销售工具来说，最重要的资源就是企业长期积累下来的客户服务数据。客户关系的历史
8、记录包含了大量信息，企业可以从这些信息中了解自己应该如何设计、制造自己的产品，如何提供服务，如何对销售和服务进行控制，从而提高客户满意度。总之，电子商务的发展使得中小企业不但可以获得以前他们无法获得的信息，而且获得了和大公司一样开拓国际市场的机会，对中小企业开展国际贸易提供了良好的平台。但与此同时电子商务在我国中小企业应用中也存在一系列问题。3、我国中小企业如何有效开展电子商务通过分析电子商务对中小企业的影响，结合中小企业实施电子商务过程中的现实问题，我们从以下几个方面提出企业如何利用电子商务。3.1 创建面向市场的组织网络经济中企业竞争的中心已向服务竞争转移，优质的、个性化的服务成为企业的竞
9、争优势。因此，现代企业应树立新的企业营销观念，创建面向市场的组织。信息技术为创建面向市场的组织提供了条件。企业电子商务系统使企业的各子系统活动都紧紧围绕市场，以市场的需求与企业的目标来协调与规范组织的各项活动。在电子商务的环境下，信息技术的广泛应用首先使内部组织的有效市场化成为可能，它打破了官僚主义的官本位，破除了传统组织信息沟通不畅的弊端，使结构更加精简、扁平，但这种组织结构不是一般意义上的扁平化，而是根据企业再造的思想将企业内部业务流程和企业间业务流程的重新设计与整合。各工作单元之问的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组并与市场接轨，以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业
10、间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构 3.这种结构使业务单元广开信息交流渠道、共享信息资源、增加利润，减少摩擦。3.2 加强基础建设和人才建设电子商务是网络技术发展的产物，其迅速发展的同时，也对网络信息基础建设提出了更高的要求，而信息基础建设正是制约网络贸易发展的关键所在，我国目前在信息基础的投资建设方面已经取得了初步的成效，网络架构已经基本完成，但与发达国家的高投入及密如蜘蛛网的信息高速公路相比，我国在信息基础设施建设上的投入仍严重不足，建设仍处于初步阶段，这方面的落后，制约着电子商务的发展，也名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第
11、3 页，共 5 页 -影响着中小企业的发展。因此加强信息基础建设刻不容缓，同时也应该充分利用现有的网络资源，以求实现利润最大化，加快中小企业的发展步伐。电子商务的关键是人，公司贸易的成功与否，很大程度上取决于自己的技术和管理人才，企业要用现代的经营理念对员工实现观念重建。将现代企业的经营思想、价值观、信念、精神等通过各种方法移植于员工的脑海中，培养员工对组织目标的认同，增加对组织创新的认识。在此基础上，在总体系统思想指导下进行流程重组，这也是组织再造的核心过程。最后完成组织重建，以达到对组织单元、组织结构、员工角色转换的组织创新的最终目的。中小企业本身应该在条件允许的前提下，设立专门的培训部门
12、，对原有的人才进行新式的培训，让员工更好的接受新知识。了解新技能，以便在自己的岗位上发挥更出色的作用。使公司更好的应对日益激烈的市场竞争，适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。3.3 保持和发展客户关系客户关系管理对国际贸易至关重要，尤其对于中小企业这种先天客户关系资源就缺乏的个体来说。从市场到社区。收集大量客户数据并对这些数据进行分析从而得出有价值的客户信息，这种能力使得企业可以通过一种崭新的方式来定义他们的客户。客户不再仅仅是市场的组成部分，而是一个社区的成员，这个社区由那些对相似产品感兴趣的人们组成。企业可以尝试进入这些社区，从而得到关于现有产品和服务的反馈信息。一个与客户社区保持了适
13、当联系的企业可以收集到其他企业所不能得到的客户信息，从而增加企业的竞争优势。实际上，具有经营战略意识的企业会去主动建立这样的社区不仅在B2B 领域同时也在 B2C 领域。现在门户网站的爆炸性增长就说明了这种社区的重要性，特别是在B2B 的世界中，“社区”的最终价值在于“成为一个行业”，这样一方面有利于公司获得到稳定的商业机会，取得客户的信任。另一方面，对于中小企业本身也起到了一种宣传作用，可以带来更多的贸易机会，和壮大发展的机会。3.4 大力发展企业文化企业文化创新。放在社会的大背景中，企业文化的改革和完善是社会整体改革的前奏和量化积累。就企业本身而言，企业文化是以企业家精神为核心的独特的思维
14、方式、行为方式和企业形象。是在长期生产经营过程中形成的并为全体员工遵守和奉行的价值观念、行为准则和审美理念的集合反映。因此，企业实施组织创新之际，应重视组织文化的建设，打破原有的保护带，建立与新的组织结构相适应的保护名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -带，使得组织的历史文化不会成为企业组织创新的阻碍，而成为企业组织创新的强大推动力。3.5 进一步营造良好的网络贸易环境政府鼓励和引导对于国际贸易网络化作用明显。美国曾经出台政策要求对网上报关优先处理。我国政府要加快建设，改变目前的贸易方式，使那些贸易业务还在网下的企业积极开展电子商务，在积极引导的同时，出台实际
15、的优惠政策，例如，适当调整电信资费标准，为中小企业提供电子商务有关的技术支持和服务等。真正为中小企业解决网上经营中所存在的问题，使中小企业从被动参与到积极将公司的贸易活动整和到电子商务上来，让中小企业真正的体会到好处，这才是政府需要思考的切实问题。电子商务作为一种未来主流的经济运作方式，越来越促进中小企业的发展。我国为解决金融危机实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，并在今后两年多时间内安排4 万亿元资金强力启动内需，促进经济稳定增长，中小企业应利用这一契机快速发展，提高自身竞争力，扩大市场规模，为我国的国际贸易做出新的贡献。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -