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1、参观学习心得怎么写 10 篇透过参观学习，你会知道态度决定一切!干任何工作，态度第一， 没有正确的态度就没有事业成功的可能。下面是我给大家整理的关于参观学习心得怎么写，欢迎大家来阅读。参观学习心得怎么写 1三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地考察学习。 北海荔珠国际大酒店是由深圳建业 (集团) 股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。酒店总建筑面积 2。3
2、万平方米，整体建筑雄健沉稳，气势拔云，配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理， 拥有各类全宽带接入的高档客房 192 间(套)。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。第1页共24页作为工程部的一员，经过参观，我对该酒店的装修和设计深 有体会。前台柜台合理的设计，把接待和收银的柜子和抽屉分开 设计，使原本不大的空间得到充分的利用，前台设有总机，有固定的话务员接线，能够专心和专业的为客人提供电话服务;工程部虽处在酒 店的地下室，但临近酒
3、店的各种设备，便于随时观察设备设施， 如出现问题能及时维修，在人员配备方面，拥有水电工，木匠， 空调师，泥瓦匠等等，各种人员比较齐全(因为酒店网络和电话业 务是外包的，所以没有网络管理员);该酒店的领导在客房装修和设计，下了不少的功夫，拥有不少人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和舒适以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;来到酒店的顶层，在电梯的右侧有一 个比较大的休息区，在休息区的四周是大小会议室和多功能厅， 多功能厅大而气派、装修豪华，各种插座布置合理，可以满足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，具有文学艺术气息，适合举
4、行小型的研讨会;酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒 过往的旅客自己所来到的是海滨城市。通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻 的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到第2页共24页的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处， 尽力做到让客人满意，让酒店领导满意!参观学习心得怎么写 2按照区政府的统一安排，十一月五日至七日，我带队到南京 参观考察学习物流。分别考察了南京仙林物流市场、江苏顺源集 团。参观了仙林的停车场、顺源物流的两个仓库、江宁开发区外 向型加工区以及顺源集团总部，拜访了顺源集团的总裁及几个部 门经理，对物流市场和物流企
5、业的培育和设立以及运作管理进行 了认真学习，收获颇大。仙林物流市场位于南京市栖霞区，处于南京市的东郊，四周高速公路多条，交通十分方便。该市场建于 05 年，占地 500 余亩，共投资 2 亿多元，分交易区、服务区、仓储区、停车区。交易区和服务区共有一千多间房屋分三层楼，每间一个门面，每个门面年租费用 1.2 万元，物业管理费每月90 元。仓储区很小，有几十间房子。停车区占总面积的 2/3，能停放各种车辆一千多辆，按照车辆吨位大小，每辆计费 38 元/小时。该市场规划建设初期是以政府牵头由蔬菜办等几家国有企业投资，随后股权完全转为个人，市场开办单位现在所收费用主要是场地租赁费、物业管理费。该市场
6、的税收统一由市场开办单位缴纳，个人不再缴纳税。按照现在的收费情况，预计该市场七年才能收回投资。每个门面第3页共24页都是一个物流小公司，有的门面是大型物流公司在此设的信息采集点，每个小物流公司年收入在 30 万-300 万，预计小的物流公司年平均收入在 50-60 万元。小物流公司主要是配货，有货源信息就挂到门口，车主上门商谈运费事宜，成交发货。该市场能辐射周边一百公里货源。最初建立该市场时，政府采取了一定的行政手段和措施：规定周边不能再建停车场。通过设定道路限行， 规定外来的运输车辆必经该物流市场。规定进入该市场的物流公司不再收取税收等优惠政策。该市场的设立起到了方便企业，降低企业成本，优化
7、了车辆的运输效率，解决了群众就业等好处。但同时也带来了由于大量外来人口的流入，给社会治安带来了很大的麻烦，每年都会出现刑事案件和治安案件，给社会带来很大的忧患。同时市场投资收益率也较低。-江苏顺源物流有限公司，成立于 1985 年，后组建为以物流为主导的业务的顺源集团公司，其物流业务是集公路运输、铁路运输、水运运输、海陆运输、航空运输、仓储配送、保税仓、直升机引航、国际货代(包括：揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装 拆箱、结算运杂费、报关、报验、保险、相关的短途运输服务、咨询业务供应链管理及其他相关联配套服务)于一体，跨区域，网络化、信息化、智能化、具有整体物流整合方案及供应链管理能力的大型综
8、合性、全国性第三方物流企业。是全国民营物流企业前十名，是全国物流企业前三十名。该公司拥有车辆 2 百多辆，第4页共24页可调配的社会车辆 2 千多辆，拥有直升机 2 架。该集团在物流领域累计投资超过 6.2 亿元，集团一年签订 30 亿元的货物保险合同。物流营销网络在全国 18 个省市建立，建有数个大型物流集散中心，拥有 187 个仓库，全国仓储配送点 239 个，20 年与重庆港务物流集团签约战略合作协议，构建长江流域现代物流体系，制定了“西进东出”的战略，打造长江黄金水域流畅的物流圈。开拓国际货运业务，主要提供船舶管理、散货租船、集装箱多式联运、货物集散、保税仓储、报关报检、货物保险、货运
9、咨询等国际物流服务。开展保兑仓业务，保兑仓服务是指卖方、买方和银行及物流服务商签署合作协议，以银行信用为载体，以银行开立的承兑汇票为结算工具，由银行控制货权、物流服务商受托监管货物， 卖方承诺对货物回购为担保措施，买方随交保证金随提货的一种特定票据业务模式。集团主要的服务客户有几十家，都是大客户。 如通用磨坊、中石化、苏宁电器、中国电信、国家电网、中国联通、中远集团、史密斯、旺旺集团等。集团今年进军农资配送， 与中化化肥有限公司签订了合作协议，在华东、华中和华北区域推进物流外包。为中化化肥有限公司提供仓储、配送、水运等全方位服务。该公司还涉及经营典当业务，目前正在运作上市中。-几点启发：一、物
10、流园区的设立一定要符合政府的统一规划要求。按照 ft东省“十一五”服务业发展规划纲要要求，划定淄博作为鲁中第5页共24页物流聚集区的枢纽城市。按照淄博市“十一五”服务业发展规划纲要，西起周村东至临淄的 309 国道作为物流产业带，因此，选择在 309 国道建立物流园区符合政府统一规划要求。二、物流园区的建立必须符合周边企业和大型市场的需求功能。建立物流园区必须调查清楚周边的产业结构、企业类型和数量、大型市场及种类，货物的流动量、货物的流向、货物的运输方式、仓储能力、仓储需求。按照企业和大型市场的需求，分别建立大型仓储设施或者大型的物流市场。同时要根据市场调研， 确定所建大型仓储设施和大型物流市
11、场的规模和种类。也可以引进大型物流公司，根据企业和#from 本文来自高考资源网市场需求，建立大型仓储设施，服务于当地企业和市场。现在周边大型企业有中石化、ft东铝业、魏棉集团、博汇集团、金城化工还有大型陶瓷企业等销售过百亿的大型企业，也有北方不锈钢市场、周村沙发市场、淄博陶瓷市场几个大市场，依托这些企业和市场， 建立物流园区很有必要。-三、物流园区的建设必须要有地理优势。周村 309 国道路段处于胶济铁路货运专线、济青高速、滨博高速、 309 国道和 205 国道交汇处，扼鲁中地区交通要塞，位置得天独厚，交通发达， 运输方便，符合建立物流园区的地理优势。-四、物流市场园区的建立必须依靠政府总
12、牵头，各个职能部 门配合协调，协同作战，才会成功。只靠工商行政管理一个部门第6页共24页是不行的，必须要有土地、规划、城建、交通、公路、铁路、税务、财政、银行、海关、公安、交警等部门的支持下，才能建设成功。另外还要邀请物流专家做好市场的调研、论证、规划、设计，还要引进有实力的大型物流公司来投资，以给资金上的支持。 市场的启动还要有一定的优惠政策作扶持。-参观学习心得怎么写 36 月 13 日，我有幸参加了学校组织的参观了惠州市宝ft职业技术学校参观学习活动，让我感触颇多。早就耳闻了惠州市宝ft 职业技术学校的教育在当地是做的比较好的，这次实地查看了惠州市宝ft职业技术学校，真的使我们开阔了视野
13、，增长了见识。所见所闻所感体会如下：一、良好的学习氛围和技能实训场室建设这是我参观这所学校后最大的感触，从参观了惠州市宝ft职 业技术学校，我看到了学校的文化氛围，教学设施、设备齐全， 生活条件良好。我们在学校工作人员的带领下，参观了车工室、 数控室、制衣车间和模具室等等。他们的实训区都是标准车间， 机器设备总类齐全，工具摆放得井井有条，地面非常干净，这些 都是我们应该参考学习的。二、良好的办学理念学校本着就读一人，成才一个，致富一户，幸福一家的办学 宗旨，以人才需求为导向，配备了高素质的双师型教师队伍和教第7页共24页学管理队伍，以培养学生文化素质+综合素质能力+特长为目标， 坚持质量为本，
14、严格教育、教学管理，突出专业特色，注重学生综合素质的提高和动手能力的培养，增强就业竞争能力和岗位适应能力，把需要工作的人培养成工作需要的人。三、具有精干的教师干部队伍。惠州市宝ft职业技术学校的领导特别注意培养一只过硬的教 干队伍，该校的干部教师都能各司其职做好自己的那份工作并且 爱岗敬业。这也是他们抓好教学管理的一个好的经验，抓住学校 教干队伍的建设，给他们压担子、下责任，提高积极性，一个好 的学校不是某一个人可以管理好的，只有抓住这么一支过硬的队 伍，群策群力才能使得这所学校精神焕发，一步一个台阶。四、班主任责任心强和良好的管理方式。在惠州市宝ft职业技术学校，通过该校的班主任做报告让我
15、了解到了他们的管理模式。发现他们惠州市宝ft职业技术学校里 当班主任压力比我们大，基本全天都陪伴在学生身边是老师、是 父母、是益友。但他们都将压力变成了动力，做得很好很成功。 他们讲的教育管理学生的案例很接近我们的，但他们的处理方式 确实比我们实用且有经验。例如那位汽修班的班主任讲到一点印 象很深刻，他说到让学生了解自己读书的目的。确实，现在的很 多学生读书没什么目的，早早起来上学，来到学校就渴望早点可 以放学、放假，万无目的的过日子。日子过得无聊了，时不时犯第8页共24页一些错误，让老师来教育教育。读书就是为了打基础，在学校的 日子里，让学生了解读书的目的：要努力把自己从需要工作的人 培养成
16、工作需要的人。为此课余时间多引导学生看书在知识的海 洋中寻找生活得方向。从这点看，他们老师对研究怎样教育学生 上很是下功夫的。这些爱岗敬业的精神是很值得我们学习的。以上是我在这次参观学习中的一点体会，我觉得对我的启示 很大，结合这次学习，以及我校的实际情况，我将把这次学习体 会应用到我实际工作中去。参观学习心得怎么写 420 年 2 月 29 日上午，借江西电信 20 年全业务服务支撑保障工作会的机会，江西电信公司采购部熊欣副主任带领 10 个地市分公司采购中心主任，参观了江西省通信产业服务在限公司物流分公司位于新建县的中心仓库和现场，我作为陪同者，一路走来，感触颇深。一是新建县省公司中心仓库
17、和南昌代管库变化巨大，内部货架林立，标识清晰的，管理规范，完全具备了3A 级物流企业的资质和四星级仓库的要求，也得到了地市分公司的认可;二是通过物流分公司总经理余毅向客户介绍物流公司的仓储 配送、综合物流、质量检测、逆向物流业务，也给我又重新温习 了一次业务，更加系统地梳理了供应链管理的理念，为今后市场 拓展提供了针对性的市场策划思路。第9页共24页三是通过现场解答各地市分公司对仓储服务、质量检测、逆 向物流需求的疑问，让客户对我们的能力和管理有了进一步的感 性认识，也触动了客户对仓储配送服务更深的需求和愿望。四是熊欣主任在中心库提出要求物流公司进一步做好采购、仓储与需求协同的服务，提升专业化
18、服务能力，仓库管理向科学化、专业化迈进的指导思路，市场部将余总围绕“创新引领发展， 集约提升效益”的工作报告，在电信市场聚焦客户，深挖物流板块不同业务的需求，公司内部相关部门通力合作，提供差异化服务和方案来满足同类客户不同需求，创新老客户的新需求。参观学习心得怎么写 5本次培训学习,学习形式多样，既安排了集中授课，还安排参 观了北京的四所特殊学校及两所普通学校的资源教室。首先去参观的是北京宣武培智中心学校，这是一所成立有 30 多年的特殊学校，该校是两址办学，分义务教育部及职业教育部， 安排我们参观的是职业教育部。校园虽然不大，但非常整洁、温 馨，学校设置了多个模拟主题教室，包括有银行、医院、
19、超市、 中餐厅、西餐厅、客房服务、洗衣房等实习场所，以满足学生社 区化学习需要。印象最深的是该校中、西餐厅的学员们，据该校 康校长介绍，中、西餐厅学员的午餐按当天训练内容煮食;平时该班还会利用接待活动，进行综合服务训练。参观当天，我们培训 班 40 多人的自助午餐就是全部由该校中、西餐厅学员负责烹饪的，第10页共24页自助餐菜式样品色香味俱全，实在令人难以相信是由智障学员制 作而成。参观的第二所学校是北京市盲人学校，该校是首都北京唯一 的一所视障教育学校，包括学前教育、义务教育、高中阶段教育 和成人教育。校园环境洁净优雅、舒适，学校每个楼层布置不同 的主题内容，主题课室丰富齐全。参观的第三所特
20、校是西城区培智中心学校。首先由教导主任详细介绍了该校编写的校本教材，该校编写的校本教材给学生用的是活页设计的,学生可以根据不用的课程调取活页上课。然后观 摩了一节数学课，最后参观了学校及各主题课室。这所学校主题课室也是非常丰富，除了设置有超市、医院、银行这些主题教室外，还设有海洋馆、农家小院、中华文化室等室。整所学校彰显着特色的校园文化，学校的每个楼层按不同的主题布置，学校的每一条走廊、每一面墙壁都经过教师们的精心布置，包括走廊的橱窗设计、主题活动图片、学生作品展等无不体现出该校的的文化氛围。每个教室的精心布置，体现出一种“爱”，教师们用爱心为特殊学生创造一切学习的机会。北京市启喑实验学校 ,
21、为了配备齐全功能室满足听障学生教学需要,在场地不足的情况下,挖掘潜力开发利用地下室建造训练 功能室。另外参观的两所普校,校园文化气息浓郁,对随班就读方面无第11页共24页论是资源教室资金投入方面,还是师资的挑选方面场十分重视，尤 其是师资方面，两所学校均挑选了适合教育特殊孩子的骨干教师担任。总之这次参观学校受益匪浅，感触很大，参观的每所学校均 能从细节之处体现办学思想，观念，德育渗透，细微之处彰显特 色教育。经过参观，对资源教室的建设、作用和发展有了更清晰的认识。从参观特殊学校的设施设备、普校的 资源教室的资金投入，更体现出北京市对特殊教育的高度重视。参观学习心得怎么写 620年月日，在领导班
22、子的组织安排下，我参加了赴 市有限公司体验生活的活动，时间虽然短暂，但感触颇深。 我们首先参观的是生产车间。刚踏进生产车间就有一股刺鼻的味道扑面而来，轰隆隆的机器声震耳欲聋。我细心的观察每一位工人，她们的年龄与我不相上下，她们熟练的技能深深的感染了我。最让我感动的是她们敬业的精神，在如此恶劣的环境下， 她们不辞劳苦的在_台机器中穿梭。嘈杂的机器声导致两三米之内 听不见说话声音，工作让她们无暇东顾，参观不到一小时，我的耳朵就有点接受不了，更何况她们一天天一年年的在里面呆着呢? 还有伙食上的差距也是显而易见，他们 分钟内必须用餐完毕， 为的就是能够在更短的时间内生产出更多的产品。作为刚参加工作不久
23、的我来说，着实是一种感动。企业负责人还向我们介绍了第12页共24页企业的发展历程以及员工的工作强度，她们在订单多的时候每天 还要加班到很晚，但每位工人都能吃苦，为了企业的发展辛劳的 工作。通过参观学习，我认识到这家企业能够创造出今天如此辉煌 骄傲的成绩，主要有以下几方面原因：一是企业的管理理念令人信服。 市 有限公司作为私人企业，管理规范程度高，工人服务意识强，生产效率高，企业负责人思路开阔，具有远见卓识，注重企业文化建设，注重技术实力， 注重企业发展潜力，大力实施可持续发展战略。二是企业精神极具优越。“团结拼搏，求实奉献的企业精神，让员工感到团队的力量是伟大的，以至于他们更努力的工作， 全身
24、心的投入到工作与技术创新中。三是员工本身的工作理念强。企业每位员工都本着永恒的发 展，永恒的服务理念去对待自己的工作，注重技术管理方面的自 我发展，在企业负责人的领导下，齐心合力共同把企业推向国际 市场，实施“走出去”战略。作为刚毕业不久的大学生，踏进社会这个门槛多少有点无知与胆怯，工作经验少社会知识储备不足让自己对工作总是抱有一种落后的心理，可是企业员工年龄与我相仿，她们能够对工作技能如此熟练，我们为什么就不能呢?大学期间一直梦想着自己有一 天能参加工作，现在这个梦想实现了，高兴之余就是努力的工作，第13页共24页为信合事业奉献自己微薄的力量，在工作中实现自己的价值。 与她们相比，我的工作就
25、是天堂。舒适的工作环境，适度的工作强度，让我由衷的对以后的工作充满了信心，学习了她们的 工作精神以后，我决定在以后的工作中我要做到以下几点：一、学会知足俗话说：知足者常乐。我们要学会知足，更何况我们工作本 身就得以让我们知足。二、懂得奉献无论干什么都要“干一行，爱一行”，我们要热爱自己的工作，要学会付出，勇于付出，为金融行业，为 社奉献自己的一份力量。三、勇于超越自我人要活到老学到老，在以后的工作、生活中，我要不断加强 学习，努力提高自己的业务知识水平，在以后更广的工作平台中 展示自我。四、团结同事，提高凝聚力人心齐，则士气足，士气足，则百事兴。企业的凝聚力是企 业快速发展的保证，只有员工心往
26、一处想，劲往一处使，才能使 企业力量集中，步伐迅速。参观学习心得怎么写 7近日，我有幸参加了公司组织的酒店参观学习活动。能第14页共24页够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级酒店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说， 酒店是由国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指;从管理哲学上来说，酒店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的高端酒店市场独占鳌头。这次的参观让我对酒店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便
27、可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房， 虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。当你一进入酒店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外， 楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅， 以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了 酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验 的东西。除了酒店五星级的装饰与布置外，更
28、令我印象深刻的还是第15页共24页酒店的 PA 管理。众所周知，PA 对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人 3 分钟前刚刚办完离店手续，而 3 分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们 PA 部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制， 即早班、中班和夜班。而在 酒店，则除
29、了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让 PA 部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开酒店平常国际化的 PA 例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，酒店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多， 而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻
30、求解决的。第16页共24页除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的 PA 员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到酒店对于男女员工都有如下要求，制服：干净整齐，没有褶皱;工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方;头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花;指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油;嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水等等等等，小到指甲的长短， 大到制服的穿戴，无处不体现着酒店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪酒店蜚声海外名扬四海。在每间客房的内部，PA 人员的工作也是从服务细节
31、做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷;而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番;套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，酒店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，酒店所开展第17页共24页的各项个性化服务也是很值得我们
32、学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外， 酒店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求;还比如代看儿 童的服务， 酒店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的 PA 管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像 酒店一样，以标准称王， 用服务取胜!参观学习心得怎么写 8二十 年三月十四号，在前厅和客房管理课程实习期间，
33、我们学习旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店， 集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐于一体，在主管的带领下， 我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员非常友好。还非常热情对学生们提出的一些比较简单的问题，我们也会耐心地跟大家一起解答。游览各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美整洁。学生对这个专业要求严格，更坚定了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，第18页共24页一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的地方。其中最感人 的一点是，酒店的一些菜肴的准备工作都采取了透明化操作，员 工在我们的
34、眼皮底下为宴会做准备。既然可以带我们去一次容不 得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上肯定会 有一个胜地。每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会根据温度变化给客人相应的'提示'，这是一个细节，也让 我们感受到了他们的贴心服务。与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐， 服务设施齐全。我们参观了神秘的总统套房，豪华的内部设计， 全套贴心的设备准备满足宾客的全方位需求。虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不可避免地也 存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产 生悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔会有服务员的手推车发出的 噪音。此外
35、，康体娱乐方面的设施和设备也不完善，需要进一步 完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客 人观赏。在短期内无法掌握酒店管理知识和员工培训知识。游览丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细 节。更强化了我们的专业服务意识。培养能力，服务质量，微笑 是我们的感受，或许对于我们学生来说，要成为一名优秀的酒店 人还很遥远，但是我们会继续努力，也感谢酒店给了我们参观，第19页共24页学习的机会。参观学习心得怎么写 9昨天，国际酒店管理学校安排我们参观了和两家五星级酒店，它们都位于市中心，均以商务、度假型顾客为主。 大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的rocks 区，
36、位于歌剧院与大桥之间，拥有 563 间宽敞豪华的客房和完善的健身 spa 会所，特别是位于酒店 36 层的环形餐厅， 它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到港湾、环形码头、歌剧院、 大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“20 年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和 spa 设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。 酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离 的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有 551 间客房，空间宽敞，
37、设施现代，并且 95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在 仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有 的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、第20页共24页服务态度确实有所欠缺，就 和 而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。参观学习心得怎么写 10最近，我有幸参加了公司在北京昆仑酒店举办的考察学习活动。第一家由中国人自己设计和经营的五星级酒店
38、，在这里花上一天的时间，的确会给你带来非凡的完美体验。昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的标准来经营的，因此，无论在硬件设施、服务质量还是相关服务方面，昆仑饭店都能做到首屈一指;从管理理念上来说，正是由于昆仑饭店每 一个细节都达到五星级的标准，它才在竞争激烈的北京高端酒店市场占据主导地位。这次参观给我留下了许多印象，其中之一就是昆仑饭店的装 修和布置。大家都知道，一个酒店不管是几星级的，看一眼室内 装饰就可以略微窥视一下。不仅仅是视觉上的美，更是让人在任 何时候都能领略到这个酒店的文化气质。比如宾馆里不同价位的 房间，虽然在价格上各有高下，但从家庭布局到灯光器材，无不
39、透露出五星级的感觉，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。走进昆仑酒店，首先映入眼帘的是直径大约一米多宽的一根 直径不足一米的大理石柱子，然后是那金碧辉煌的灯光效果。除第21页共24页华丽的大堂外，楼上还设有来自国外的越南、韩国、意大利等美 食餐厅，以及顶层的中式自助式旋转餐厅。另外，店内还有多功 能会议厅、美容美发中心、书店等配套区域，可以说，只要您住 进昆仑饭店，足不出户，就能享受到世界各地想要体验的一切。 除昆仑饭店五星级的装修布置外，给我印象更深的还是酒店的 PA 管理。大家都知道，PA 对于任何一家想要规范经营的酒店来说都是非常重要的，尤其是在今天快节奏的商务旅行中，也许前一个客人 3 分钟
40、前才办好离店手续，下一个客人 3 分钟后才办好入住手续。这个短短的时间，既考验了我们协调管理部门的能力，又考验了我们PA 部门快速处理，规范操作的能力。为了使宾馆公共区域清洁工作顺利进行，同时避免对宾客造成骚扰，必须事先合理安排排班时间，为每个员工安排负责的区域，并与宾馆各部门协调，以便制定统一的计划和程序。一般而言，工业部门实行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆仑酒店，除了这三个普通班次外，还增加了一班巡逻队，作为正常班次之外的补充， 可随时协助或直接执行紧急清理任务。排班安排只是第一步，更重要的是，还是让 PA 部的每一位员工都清楚自己要负责的工作范围、领域和要求，并努力在规定的时间内完成
41、自己的工作。这个方面离不开昆仑饭店常规的国际化PA 常规培训，也离不开其高素质的员工，我想这两点是最值得我们借鉴和学习的。第二，在人员配置上也很讲究，一般为了避免第22页共24页对客人造成不便或危险，昆仑饭店将大型的清洁和维护工作安排 在夜间进行，因此夜班人数较多，质量要求也较高。由于既要保 证工作质量，又要保证客人的安静睡眠，这也是我们在日常训练 中需要努力解决的问题。除以上说明的时间和人员安排外，还需对 PA 员工进行严格的个人要求。举例来说，在这次参观中，我了解到昆仑饭店对男女员工都有以下要求：制服：整洁，无皱褶;工作服：干净，无皱褶; 工作服胸前左上方须佩带;头发：干净，修剪整齐;女性
42、：若长发， 须盘起，佩戴指定头花;指甲：整齐，不留长指甲及涂彩色指甲油; 嘴：清新，上班前及上班时不准饮酒，不准吃刺激性食物;香水： 只能用清淡的香水等等;指甲的长度，大小，到制服的佩戴， 都无异于昆仑饭店五星级标准化、标准化。能够有这样标准的服务体系，作业程序做保证，也难怪昆仑酒店在海外声名大噪。每个房间内都有 PA 职员，他们的工作也从服务细节开始。在日常清洁之后，每个房间的相应功能区域的物品摆放也必须按照程序进行。比如豪华豪华套间的卧室，一定会在宾客小憩的圆桌上摆上一盘新鲜水果和一瓶红酒，可折叠的化妆镜也能给人便利和方便;而豪华商务套间的书房，宽敞明亮的书桌上必然整整齐齐 地摆放着国内外
43、直拨电话和高速上网的电脑，书房旁边的小酒吧也能让你在办公之余放松一下 ;昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的感觉是严肃认真，而圆桌上摆放的几本休闲杂志则能让人在第23页共24页紧张的商务谈判中享受到成功的轻松。要是你觉得有这么豪华的装饰，这么豪华的客房，昆仑酒店就能高枕无忧，那你就错了。昆仑酒店通过此次学习，还将学习到昆仑酒店提供的各种个性化服务。昆仑酒店除提供酒店内常备的送房、叫醒等服务外，还提供儿童护理、残障房、擦鞋服务、电子保险箱等周到的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。例如，残障人士客房就是根据国际标准的残障人士设施来配置的，充分考虑了每位顾客的入住需求;又如，为儿童提供的服务， 昆仑饭店内部的娱乐设施，足足有几层楼，把孩子交给他们，你自然可以放心地去办公。本次参观学习不仅使我对酒店管理的相关流程有了更深刻的了解，同时也让我对酒店的 PA 管理有了更深刻的体会。我觉得我们要做好这一行业，就必须像昆仑酒店那样，以标准赢得市场， 以服务赢得市场!第24页共24页