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1、年终工作总结范文年终工作总结范文1 我于20_年9月14日进入xx集团置业公司，并于9月23日进驻xx百货大楼项目工地担当项目经理，至今已三个月有余。在这3个月的工作中，项目部在集团置业公司的大力支持、指导下，克服了诸多困难，走到今日，极为不易。目前工地正处于打桩阶段，现已完成桩基施工任务的46%，下一步的施工任务虽然特殊困难，但还是有信念有力气完成各阶段工期目标。下面我将20_年以来的工作状况及下一年的工作方案做以下汇报： 一、前期施工预备阶段 xx百货大楼工程作为xx县的招商引资项目，只要有利于工程施工进度，基本上都能得到政府的支持与关怀，但开工之前还必需完成以下工作，才能顺当开工。 1、
2、地下室把握边线放样。 2、建筑物放线。 3、规划部门进行验线工作。 4、将测绘部门供应的水准点、坐标把握点提交总包单位。 5、两次组织基坑支护施工图设计交底及图纸会审。 6、桩基施工图设计交底及图纸会审。 二、施工阶段 打桩施工前，场地内基坑土方已开挖约两米五深，由于当时没有施工图纸，大部分地方均未开挖到位。考虑到四周靠边一排桩施工有足够的工作面，需要土方开挖单位的协作将余土挖除。土方开挖单位很长一段时间都不协作我司的工作支配，与我方保持对立心情，甚至进展到来工地闹事，工地工作一度无法开展。经过我方急躁细致、不厌其烦地努力去沟通，同时了解到当地其他工地的土方开挖单价，最终通过嘉奖的方式才与土方
3、开挖单位达成协议。 基坑土方开挖两米五后，给现场打桩带来很大的影响。混凝土运输车根本无法开进工地，基坑表面为粉砂土，一旦下雨，粉砂土层承载力急骤下降，打桩施工难度很大。总包单位将会以此为借口，施工场地三通一平不具备条件，将会产生费用及工期的索赔。我方当机立断，乐观组织当地施工单位进行场地内塘渣回填，确保了打桩施工对场地的需要。 万事开头难，进场三个星期，也未见总包支配桩机进场。总包未收到我方供应的桩基正式施工图，不便组织机械进场也是事实，但我方于十月十五日供应桩基施工蓝图后，总包还是迟迟进不了桩架。总包在找分包单位遇到了很大的困难，前前后后找了十几家单位，都不情愿承接此项业务，直到十月二十二日
4、才间续进了几台桩架。十月二十九日开头裙楼及塔楼的试桩施工，裙楼试桩成功，但塔楼试成孔六天后以塌孔而告终。裙楼桩基施工任务已全部完成，塔楼完成五十七根，纯地下室桩完成一百一十五根，总共完成三百四十九根，完成46%。 三、20_年工作方案支配 桩基施工进度已经滞后，下阶段主要工作是围绕土方开挖来支配工作，以确保汛期来临前地下室底板浇筑完成。主要工作支配如下： 1、20_年1月15日进场开头挖土。 2、打桩(包括围护桩)施工20_年1月底前全部完成，但下阶段打桩施工、基坑围护施工不能影响土方开挖。土方开挖于20_年3月20日前全部完成，地下室底板于20_年3月初开头施工，4月15日完成。 3、20_
5、年8月底以前完成裙楼砼结构。 四、当前需要协调的其它工作 1、全套施工蓝图供应及施工图审查审批。 2、消防、暖通、弱电、精装、幕墙、电梯等分包单位的确定。 3、甲供、甲定品牌材料确定。 五、将来工作方案 1、连续抓好xx百货大楼工程项目管理工作：20_年的工作为主体结构、机电安装、幕墙工程、精装修等，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将连续抓好工程进度把握，确保工程依据预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。 2、加强业务学问学习，连续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问及管理学问的学习，提升自己的管理协调力气。不断提升下属员工的专业技能，保证能有效把握
6、现场施工质量及进度。 总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，争论和改进项目管理方法，为公司的进展作出贡献。 年终工作总结范文2 20_年，在集团公司的正确领导下，我依据集团公司的工作精神和工作要求，结合自身岗位职责和工作范围，紧紧围绕管理、服务、培训、慰问等工作重点，留意发挥承上启下、联系左右、协调各方的桥梁纽带作用，充分履行工作职责，完成了各项工作任务，取得良好的成果，促进集团公司健康、可持续进展。现将20_年个人工作状况总结如下： 一、认真努力学习，提高政治思想觉悟 作为一名公司副总经理兼党支部副书记和工会主席，我身感责任重大,认真学习国家法律法规、政策方针，认真学习集团公司的工作精神和
7、制度规定，切实提高自己的政治思想觉悟，做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持全都，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在首位，时刻维护集团公司的利益。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，听从集团公司的工作支配，坚持“做好传帮带，成就他人”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。 二、刻苦勤奋工作，努力完成工作任务 在集团公司董事长和总经理的正确领导下，我依据公司总经理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作，努力完成各项工作任务，取得确定成果，促进了集团公司整体工作的进展。 (一)加强党建工作，
8、努力为集团公司进展服务。作为党支部副书记，我切实依据上级党委的工作精神加强党建工作，提高党支部的分散力和战斗力，努力为集团公司进展服务。一是组织党员认真学习和开展各项活动，提高党员的党性意识，使党员能够发挥先锋模范作用，认真做好本职工作，为集团公司进展作贡献。二是完成上级党委交给的各项任务，使集团公司得到丽水市两新工委的认可和表彰，增加集团公司的社会声誉，为集团公司进展制造更好的政治环境。三是20_年培育入党乐观分子4人，吸取预备党员3人，预备党员转为正式党员2人，为支部补充了新的血液,增加了党组织的力气。 (二)加强工会工作，激励员工为公司进展努力工作。作为工会主席，我始终坚持工会工作要听从
9、、服务于集团公司生产经营中心工作，为集团公司进展作贡献。一是加强对员工的思想教育，培育员工的感恩思想，使员工宠爱集团公司，宠爱工作岗位，乐观努力工作，干出工作成果，为集团公司进展作贡献。二是加强民主管理，鼓舞员工提合理化建议，提高员工福利，乐观维护职工的合法利益，以此增加集团公司的分散力，使集团公司得到持续良性进展。三是关怀关爱员工，组织员工和家属去福建厦门进行了一次集体三天旅游活动，全年共慰问去世员工家属和生病受伤员工8人次，调解处理员工及员工家属之间的冲突纠纷2起，处理工伤事故补尝工作4起，关怀员工解决工作、生活中的困难，使员工感受集团公司的温和，乐观努力为集团公司工作。 (三)加强后勤工
10、作，为公司进展制造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作，对集团公司进展起着乐观重要的作用。我增加工作责任心，认真做好各项后勤工作，为集团公司进展制造良好的工作环境。一是对20_年前建好已漏雨的厂房屋顶进行了全面的检查和修缮，提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生，做到每天打扫一次，保持厂区内道路的卫生洁净。三是做好厂区绿化护理工作，准时修剪整枝，拔去杂草，进行病虫害防治，确保绿化良好，提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作，要求食堂承包者提高饭菜质量，丰富伙食品种，加强卫生消毒，确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得养分，有充分精力投入到生产经营工作中。 (四)加强平安生产，维护企
11、业和员工财产平安。平安事故不仅危及员工生命平安，还给企业造成重大经济损失。我始终重视平安生产，认真抓好平安生产各项工作，确保企业能够平安、稳定进展。一是加强平安生产宣扬教育，使员工能够提高平安意识，自觉做好各项平安生产工作，确保不发生平安事故。二是加强平安培训工作，组织员工认真学习国家平安生产法律法规和集团公司的平安生产制度，使员工增加平安生产工作技能，防范各类平安事故进展，全年共组织员工平安培训和有关平安学问考试二次。三是加强劳保防护工作，为员工配备劳保防护用具，切实供应劳保防护，使员工削减劳动损害，并组织特殊工作岗位员工进行体检，做到有病早治疗，防止各类职业病的发生。四是加强生产现场平安检
12、查，准时发觉和消退存在的平安隐患，确保生产平安。由于加强平安生产管理，20_年全年发生人身平安事故和财产平安事故12起，比上一年度削减3起，促进了集团公司平安进展和稳定进展。 三、存在的不足问题 20_年，我认真努力工作，虽然完成各项工作任务，取得了一些成果，但还是存在着确定的不足之处，一是行政部工作事无巨细，我主观上希望做好每项工作，但由于力气有限，没有都做到尽善尽美，自己的参谋助手作用发挥不够。二是由于公司事务繁杂，我检查工作做得不到位，存在确定的重制度建设，轻制度落实现象。三是我学习还不够抓紧，对集团公司董事长的工作精神没有全部领悟，影响了自己的执行力。四是工作方案性不够强，自己一天到晚
13、忙劳碌碌，但工作效率和工作质量不够高。五是有些工作没有完全做到位，影响公司工作有效开展。这些存在的不足问题，我要引起高度重视，实行有效措施，在今后的工作中加以改进和提高。 四、20_年的工作预备 20_年，我要在集团公司董事长和总经理的领导下，着重做好四方面工作：一是创新党支部工作，进一步增加党支部的分散力和战斗力，为集团公司生产经营工作进展供应思想保证。二是工会工作要上新的台阶，团结带领全体员工乐观为集团公司进展而辛勤努力工作，力争取得更大成果。三是全面抓好环境卫生、绿化护理和员工食堂工作，维护厂区环境洁净，提高厂区绿化水平，让员工吃饱吃好，全力投入到生产经营工作中。四是进一步加强平安生产管
14、理工作，保持公司稳定良好的平安生产形势，维护公司财产和员工生命的平安。 年终工作总结范文3 进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首xxxx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就xx年的工作状况，做如下总结： 一、 工作中的收获： 能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够乐观协作及关心其他部门完成工作;工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。 二、工作中存在的.不足： 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的
15、! 三、接下来的工作方案：会依据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 总的来说xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着xx年的到来而逝去。特殊感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩! 年终工作总结范文4 20xx年的春运自1月16日开头至2月24日结束，历时40天，为切实加强春运交通平安管理工作，有效预防和削减重特大道路交通事故的发生，确保“春运”期间辖区的交通平安形势持续平稳，为群众平安回家、顺
16、当返程、平安出行营造良好的道路交通环境，*交警依据上级公安机关的部署要求，乐观实行多种措施，全力以赴开展并圆满完成了春运交通管理暨平安保卫工作。 一、抓组织领导，保障预备措施落实到位。 俗话说“火车跑得快全靠头来带”，为确保春运安保工作的有序开展和顺当推动，大队结合辖区实际，制定下发了*县20xx年春运道路交通平安管理工作实施方案和*县20xx年春运道路交通平安保卫工作应急处置预案，成立了大队长任组长、副大队长任副组长、大队各内设中队和各派出所交警中队中队长为成员的春运工作领导小组，负责春运交通平安管理工作的统一组织、部署、实施和协调;领导小组下设办公室在大队秩序中队，负责日常工作信息的收集、
17、整理和报送，层层落实责任，春运期间大队领导还不定期的深化各执勤点进行督导检查，准时发觉和订正安保工作中存在的问题和不足，确保各项工作措施落到实处，为圆满完成20xx年“春运”道路交通平安各项任务奠定了基础。 二、抓思想熟识，动员部署支配落实到位。 “思想是行动的先导”，为了防止民警消逝松懈、厌战和畏难心情，打好春运“攻坚战”，1月15日下午，大队组织召开20xx年春运道路交通平安管理工作动员部署会。会上，县公安局副局长兼交警大队长黄开灿传达了20xx年全州道路交通平安管理工作会议精神;分析总结了20xx年春运道路交通平安管理工作中存在的问题和薄弱环节;听取了辖区客运公司主要领导对春运工作的预备
18、状况;立足辖区实际，对全县今年春运道路交通平安管理工作形势进行了预判;支配部署了春运期间道路交通平安管理工作;与各乡镇派出所交警中队和客运公司签订了20xx年春运道路交通平安管理工作责任状。 三、抓启动日活动，春运攻坚工作落实到位。 “良好的开端是成功的一半”，20xx年1月16日是春运启动日，为进一步加强春运期间道路交通平安管理工作，确保春运期间道路交通平安、畅通、有序，营造人人关注春运交通平安、人人抵制交通违法的深厚氛围。当天上午9时，交警大队深化辖区红交集团*分公司及金运公司，以“平安出行、平安春运”为主题组织开展了交通平安集中宣扬活动暨春运启动仪式，正式拉开了*县20xx年“春运”工作
19、的帷幕，掀起“春运”道路交通平安宣扬高潮。启动日当天大队共投入警力16人次，警车4辆次，悬挂宣扬横幅3条，摆放宣扬展板27块，发放宣扬资料10000余份，发放宣扬袋3000余个，受教育群众6000人次，在宣扬活动中群众表现出了很高的参与乐观性，切实营造了人人关注春运交通平安、人人抵制交通违法的深厚氛围，宣扬活动取得了明显成效。 四、抓预防举措，隐患排查治理落实到位。 “隐患是事故的根源”，为筑牢交通事故的第一道防线，把事故消退在萌芽状态，春运前，大队联合交通、安监、运政等部门深化客运企业，对客运企业主体责任制落实状况进行督导，集中清理营运驾驶人违法记分，检查驾驶人从业资质，对驾驶人开展预防性的
20、平安教育培训;督促客运企业对全部参运车辆平安性能进行检测检验，对逾期未检、存在平安隐患的车辆，整改前不得上路营运，保证参运车辆合格并配齐有效的平安防护设备;大队联合个派出所交警中队及相关职能部门，对辖区内客运班线路面再次进行“拉网式”排查治理，严格落实客运车辆凌晨2时至5时禁止通行的规定。 五、抓警务勤务，路面管控措施落实到位。 “警力随着勤务移”，为切实提高路面见警率、管事率，常态化开展路面交通管控，大队本着“严防、严控、严管、严治、严打”的管理原则，坚持“指挥疏导与秩序整治相结合，日常巡查与集中整治相结合，白天管控与夜间突击相结合，重点路段与重点区域相结合，严格查处与教育引导相结合”的原则
21、，以辖区蛮金二级大路、老省道212线以及乡村道路为主，突出“四个重点”即重点道路、重点车型、重点违法行为、重点人群进行管理和整治，设立了21处临时执勤点，严格实行24小时勤务制度，对7座以上大路营运客车实行逐车登记检查，严峻查处客车超员、农用车违法载人、酒后驾驶、涉牌涉证等交通违法行为。最大限度地消退交通平安隐患。 六、抓宣扬教育，引导提示服务落实到位。 “宣扬教育是基础”，为切实增加驾驶员的平安责任心和旅客的春运交通平安意识，结实树立平安第一的思想，大队以全力提高宽阔驾乘人员的交通平安意识和遵章守纪的自觉性为动身点，实行摆放宣扬展板、发放宣扬册页和设置交通平安询问台等形式，广泛宣扬交通法律法
22、规和各类交通违法行为的危害;借助广播电台、微博、手机短信等向全社会公布辖区的天气状况和道路通行状况，引导群众平安出行;启动蛮耗春运道路交通平安检查服务站，配备简易急救箱、纯净水、热开水、晕车药、茶叶、打气筒等，为过往的司机和乘客供应指路、饮水、休息和交通常识询问等便民服务，用实际行动诠释“情满旅途、交警同行”，增加了春运旅客的温馨感。 七、抓协调联动，应急处突防范落实到位。 “交通管理是一项综合性工作”，为充分发挥各职能部门自身的优势，实现资源共享，形成交通管理的合力，大队主动加强与气象、路政部门的联系，实时了解天气状况，把握通行信息，加强交通疏导，准时处置警情;强化与交通、大路经营管理部门、
23、消防、医疗卫生和施救等部门的联勤联动，确保在突发状况发生时能够快速反应、快速处置、快速撤除、快速恢复交通，最大限度爱惜人民群众的生命财产平安;建立和完善应急处置预案，日常勤务中开展应急演练，提高实战力气，最大限度地降低损失和伤亡后果;18个派出所交警中队和大队各内设中队，除在本辖区内巡逻管控外，还跨区域查处交通违法行为，力争实现“无缝隙”监管。 八、抓责任落实，跟踪督导检查落实到位。 “工作举措关键在于落实”，为切实将各项措施落实到实处，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面，大队连续落实大队领导包片、中队领导包线(段)责任制，逐层签订责任状，切实做到“任务、岗位、人员、职责”四落实，增加责任意
24、识;为准时发觉和整改工作中存在的问题和不足，大队领导深化一线，分片包干、靠前指挥，中队领导以身作则、领先垂范，每天深化一线巡检，实地进行督促检查，确保各项措施落实到位;为确保政令畅通，大队实行24小时勤务机制，确定专人负责各类工作信息的收集和整理，并严格依据上级要求报送，坚持做到重要信息要准时上报，遇有重大紧急状况立刻报告，坚决杜绝瞒报、漏报、迟报信息的问题。 春运期间，大队立足春运道路交通平安管理工作这个主战场，累计出动警力2361人次，出动警车975台次，检查客运车辆2577辆次，查处交通违法行为647起，悬挂横幅35条，展出展板392块、散发资料113000余份，受教育280000人次。
25、在全体交管民警和协管员的共同努力下，*县辖区春运期间道路交通环境平安、有序、畅通，未消逝长时间、远距离的交通拥堵，也未发生重特大道路交通事故，圆满完成了20xx年的春运交通平安保卫工作。 年终工作总结范文5 光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。回顾这半个月，在领导和同事的关怀下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消逝的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不行忽视。 首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、
26、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的.产品，终究达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和生疏，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已清楚的生疏到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，当然此前没有相干工作阅历但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼
27、、询问、推举、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要关怀的。 在询问答疑方面，不管是甚么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。 在议价环节则特殊考验一个人的沟通水平和谈判力气，何如才能做到奇异的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通力气。
28、作别步骤也必不行少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。 年终工作总结范文6 岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担当icu护士长这一年期间，在院领导的关怀下，在科主任和护理部主任的关怀和支持下，使icu的护理工作得以正常运行。这一年来，在连续深化开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺当完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结： 一：完善病房设施，加强病房管理： icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、便利，利于观看和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有icu病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一
29、年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品。并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，便利的工作条件利于医护人员，使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了：icu宝贵仪器管理制度，宝贵药品管理制度，病房消毒措施。做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。一年来，有效的病房管理保证了icu的日常工作。 二：建立、健全、落实各项规章制度： icu在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻
30、，资格浅，工作责任心不够强，且icu护士人员流淌较大，因此制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证icu的护理工作正常运转，本年度在原有xx年icu护理工作试行草案中，思想汇报专题不断完善和修改草案，增加了各项护理操作常规，急救药品毒麻药品每日每班清点制，无菌物品管理制度，护士培训方案，消毒隔离制度等，制定的同时督促，检查执行状况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使icu秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥。 三：提高护理人员业务素养，加强自身建设： 由于icu的工作性质及严格要求，护士始终处于病人治疗及观看的第一线。因此，护理人员的素养如何，将直接关系到icu的工作效率。这
31、一年来，icu护士的培训工作是我工作之重点，在icu护士的后续教育中，我实行了在职培训，外出进修，自学与考核相结合等方法，并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房，严格依据xx年icu护士培训方案gt；进行培训并考核，xx年度先后输送两名护理人员到上海北京进修，全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育，一年的培训使得icu护士能胜任日常工作，大多数护士成为icu娴熟人才。 要做好icu护士姐妹的领头雁，不加强自身学习是不行的，在繁忙的工作之余，我努力学习专业学问和娴熟把握操作技能，并在媒体和网络上查阅icu相关资料，学习和探究，以提高自己的管理水平和业务水平，之外，本年度还参加了护理本
32、科的在职教育，并取得良好成果。与此同时，关心院长顺当完成了lt；lt；体外循环在心脏外科手术的应用gt；gt；这一课题，并通过了市科委鉴定，除此之外，还参与了我科lt；lt；乌司他汀对危重症患者脏器爱惜作用gt；gt；课题的争论。 xx年度我科收治病人x余例，成功抢救了ards，mods，dic，急重症胰腺炎，特重度颅脑外伤，心肺复苏后，多发伤等危重症患者，还协作心胸外科顺当完成了多例心外手术后的监护任务，取得了良好的社会效益和经济效益，一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视，支持和关怀，内强管理，外塑形象，在护理质量，职业道德建设上取得确定成果，但也存在许多的缺点，有待进一步改善。 年终工
33、作总结范文7 20_年在劳碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调力气，充分调动员工的工作乐观性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下： 一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平 后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。 1、能做到有准时地申购办公所需用品，做到不铺张，无过多存货等状况的发生。为各部门做好服务，能准时、保质保量送去各部门所需办公物品。月月盘点，对库
34、内物品生疏、清楚； 2、办公仪器和日常生活方面消逝故障和问题时能准时处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和协作。通过我们的努力协作，圆满地完成了20_年的后勤和仓管工作。 二、车辆管理及维护 1、今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排解了公车私用等状况的发生。 2、在车辆平安运行方面我们与司机签了出车平安责任书，保证出车平安，遵守交通规章。在保证工作正常运行的状况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及修理，为我公司工作的开展供应了较好的服务。 三、做好全公司卫生工
35、作，制造漂亮环境，做好平安保卫工作 对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发觉问题准时处理。每周一大扫，周周有检查；对公司保卫人员，进行了平安防卫、防电、防火、防水培训，强化平安意识，做到时时提示和经常检查。 四、工作中的不足 1、制造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。 2、工作中没有做好统筹支配，经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身四周的小圈子，要着
36、眼大局，着眼今后的进展。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好工作阅历，共同进步。新的一年里，我会围围着公司的中心工作，明确个人的职责做好工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，亲热协作，希望能圆满地完成了20_年的各项工作任务，为公司进展起到乐观作用。 年终工作总结范文8 2011年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面，更为了比2011工作做的有进步，我们应当未雨绸缪， 总结2011年工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。 一、2011
37、年我部完成了以下工作： 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在2011年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事
38、客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。 3执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变力气，对客服务需求的解决力气。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要
39、求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉大事，今年无一起。 4开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特殊不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提
40、高了，查房超时现象少了。 5建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深熟识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止，4人申请免查房中无一人消逝过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提
41、高员工的素养。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常（英 语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活 7开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本
42、着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 为了做好物品的成本把握，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因
43、工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。 部门以优秀员工评比方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开头实施。 通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追
44、。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。 9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完善的脸。 我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了确定的改善。 10建立工程修理档案，跟踪客房修理状况。 从今年开头，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一
45、间客房的设施设备在一段时间内运转状况。 11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近 自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并依据每月服务状况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为部门和酒店的服务质量分析供应了数据，为服务质量的改进供应了有利的.关怀。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否依据ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好预备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合
46、格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种熬炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部依据 自身业务的开展，新增了参观房管理规定、排房的留意事项、空房管理制度、扫描服务工作程序、房间办理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核对程序、客衣服务中的特殊事项处理、客衣核对程序、客衣打码程序、送还客衣程序
47、、客房、餐厅布草收发程序。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。 12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的奇妙感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员争辩如何将“留言服务”做的更好，最终形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持全都，或许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。 13.转变以往的开夜床方法，使我们的服务更具共性化、人性化。