前台年终工作总结范文1.docx

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1、前台年终工作总结范文 转瞬20xx年就要完毕了，这一年使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以

2、下五条来阐述： （一）礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 （二）前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 （三）前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 （四）语言方面：在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢？是对客人不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 （五）对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局

3、部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有肯定的把握，还要我们对多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 前台年终工作总结范文2 时间转瞬即逝

4、，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对形状象的窗口。 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。 在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作 依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保

5、持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1、由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力; 2、处理紧急事务时，不够镇静冷静; 3、待人接物时，态度不够热忱。 五、在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题， 把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业！ 六、20xx年工作规划 1、连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2、连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3、

6、严格监视员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4、做好物品入库出库的治理流程，避开经费流失。 5、承办上级领导临时交办的其它事项。 前台年终工作总结范文3 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的急躁指导与帮忙。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对前台工作的内容、熟悉与感想汇报如下： 我在前台部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有： a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给前台部以后，精确并准时录入客户信息（包括客户的一些共性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。 b、七日内

7、电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。 c、30日电话关心：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在熟悉与感想方面，个人总结如下： 身为前台人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代

8、言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 20xx年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头！ 前台年终工作总结范文4 自参加*公司以来已

9、经一年多的时间了。在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自我的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、标准化 前台的工作比拟琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付但是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸

10、索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，持续良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简洁的行政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、持续较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水

11、、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。 只有持续良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自我避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个相宜的高度，本着为人效劳提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种潜力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少专心性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，

12、在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事专心主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成，也能促使自我养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更精彩。 前台年终工作总结范文5 我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺当地透过了实习，个人的业务根底水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。一、好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、治理和工作都表达了*级的水准，自我以前也有从事收银工作的经受，但到

13、了新的工作岗位上却消失了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就专心虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在透过自我的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人潜力素养得到不断加强。 来到酒店工作以后，自我对那里的环境和工作资料都非常的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、治理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的潜力素养得到了不断的提升，团队精神和群众荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我能够根据酒店的治理规定严格要求自我，做到不迟到，不早退

14、。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自我手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导，团结同志，听从治理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和治理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，专心帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注意言行，树立礼貌、安康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都非常注意自我的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都持续微笑，仔细对待，急躁的解答客人的疑问，为

15、客人做最满足的效劳。 一、存在问题 一、自身的学习抓得还不紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充实提升自我，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够专心。 三、下步准备一、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化学问的学习，共性是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每一天看一张报纸。 四、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升效劳品质，提高

16、工作效率，到达零失误、零过失。 五、踏实努力，为单位建立进展连续奉献力气。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要连续持续优点，克制缺乏，为单位的建立进展奉献自我的一份力气。 前台年终工作总结范文6 劳碌的20年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负

17、责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口

18、号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提

19、成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很

20、重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部

21、门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主

22、报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在

23、物业的实际运营状况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现

24、金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月

25、份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查。 依据规划安排，20年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新

26、登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部年工作规划： 一、针对20年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高20xx年收费率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客根本行为准则，提高员工素养及效劳水平。 四、依据公司要求，在20x

27、x年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训，准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成阳台修理工作。 前台年终工作总结范文7 一、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，每一步都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一

28、点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为xx创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，

29、面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解xx企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 五、明年工作规划作以简要概括 1、深入学习，责人责已 不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对部门对岗位熟知并负责，严格要求自己，树立标本，树立形象。避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。 2、阳光心态，相互制造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，相互学习，求长补短，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞。 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来，我将努力提高个人的职业力量与素养，和我们部门一起，与其他各部门协调全都，共同进步。