年度工作计划15篇_1.docx

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1、年度工作计划15篇年度工作方案1 XX年即将远去，回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间飞速，不知不觉中，布满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近，可以说XX年是公司稳定进展的一年，也是公司蓄意推动行业改革，拓展市场持续进展的关键年，也是行政部成果颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际状况做以下总结和新一年工作方案与大家共同共享，希望大家针对行政部的工作多批判，指正，多提宝贵看法。 一、严格管理、高效沟通，快乐工作。 充分发挥員工的乐观性与主动性，培育員工的多方面力气，促使員工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术沟通与学

2、习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与員工之间的沟通，乐观推行公司的企业文化，丰富員工的思想与觉悟、加强企业文化的宣扬与学习。扭转員工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为員工快乐地工作制造良好的条件，形成团结、紧急、活泼，和谐的氛围。 二、节能降耗、把握成本，势在必行。 基于目前我们公司的能耗状况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，20xx年，公司能耗定会把握在较为合理的水平。在修理材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避开重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，

3、延缓设备的老化期，并严格把握修理成本。 三、主动修理、高质高效、满意服务，变被动修理为主动修理，变事后修理为事前检修。 提高修理、运行人员的服务水平，为公司打造品牌供应坚韧的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高修理，检修质量。 在吸取XX年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结阅历，更深刻地熟识到对各店定期工程工作巡察检查的必要性和重要性，规范的工程管理必需要清楚地把握和了解现场的管理动态和实体质量，准时发觉和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，20xx我们重点做好如下工作 (1)乐观围围着平安，防火，防盗。开展工作 (2)树立服务意

4、识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。 (3)加强检查，准时整改，在工作中正确熟识自己 (4)开展常规检查，把平安防火工作落在实处。 (5)要加强与員工的思想沟通，把握員工的心态和稳定性 (6)改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作 (7)合理调控设备的经济运行，严格把握跑冒滴漏的现象 (8)加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的把握成本。 (9)严格把握外委项目、水、电、修理项目必需自行解决。大型设备修理尽量把握外委，把握费用。 (10)修旧利废、深挖員工自身的潜力。 (11)加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专

5、多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。 (12)坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用状况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本把握。 (13)搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。 以上是行政部新年工作方案，在这里进行简洁的叙述以便大家对我部门今后工作的监督和指导。 年度工作方案2 主动寻求医院进展的新思路、新途经。深挖潜力，主动制造机遇。要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办院的思想意识。 1、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。 我们将连续加强制度建设，加大人事支配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制。要建立现代营销理念，

6、不断扩大市场占有额，不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。 2、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科。 医院要生存、要进展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必需不断拓展医疗业务范围。医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建设。我们下一步的重点项目照旧放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。 加大特色专科规模建设，力争使其成为襄樊乃至鄂西北的品牌。 3、进一步加强建设，重视人才培育，提高核心竞争力。 “人是生产力中最有准备意义的力气”。医院通过近几年的引进和培育，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对激烈的市场

7、竞争，人才竞争更为突出。我们的人才队伍还不够强大。将来的时间里，我们将把培育重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干；对内增加分散力，对外增加吸引力，加大人才培育力度。院内培训班的内容要更加丰富更加具有实践操作性，多方位多途径促进技术人员专业水平的提高。 4、进一步抓好医疗质量，确保医疗平安，完善医疗服务体系。 “医疗质量、医疗平安、医疗服务体系”是任何时候都不行忽视的系统工程。20xx年，我们将把强调“医疗质量”、确保“医疗平安”、完善“服务体系”作为医院头等大事来抓，通过制度建设、人员素养建设等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为襄城区名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的“龙头医院”

8、。 5、进一步加强整体队伍建设，全面提高员工综合素养。 医院要进展，队伍是关键。以强化医德提高技能为着力点，医院将连续突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素养。从细小处下功夫，在微小处见精神，为病人供应全程全方位的优质服务。打造一支精神面貌好、工作力气强、能够适应时代进展的员工队伍。 6、进一步加快信息化建设进程，实现管理科学化、现代化。 接受信息化的方式进行全局管理并使其成为医院重要的基础设施之一，是医院的必定选择。是医院参与竞争和经营管理战略的重要工具和手段。因此，加快信息化建设时不我待。信息化建设要以满足需要为标

9、准，构建医院信息化系统，使之成为管理科学化、现代化管理的一个重要手段，成为患者与社会沟通的沟通平台。 年度工作方案3 （一）制度方案有待完善 形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问需要学习，还要在人力资源学问及行政学问也要连续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在20xx年制定和慢慢完善公司的制度方案。 （二）程序制度化不够明确 无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中消逝了一些问题。制度

10、化是一个慢慢完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 （三）在20xx年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训供应了条件 有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在xx年里，方案为员工上课培训各类学问2次/月（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工培训方案方案，该方案于20xx年3月01日提交

11、），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习乐观性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。 （四）档案管理仍不到位 档案记录公司进展的脚印，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。 （五）企业文化的建设在20xx年仍需给力 为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和

12、形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在xx年也将形成一套方案性的方案（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司xx年度员工群体活动方案方案，该方案于20xx年4月01日前提交）。 通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要全部鸿泰德人共同经营。 年度工作方案4 依据二十多天对公司整体管理制度的了解，结

13、合公司目前状况,初步制定了人事行政部的工作方案，在接下来的工作中，将依据此方案来开展工作。 一、人事工作 1.聘请、入职、建档 聘请在“精”：现在每个公司都在聘请，选择合适的员工可以为公司削减成本、在了解员工的工作阅历后，如适合公司工作岗位，那就要想方法让他来公司面试。员工聘请过程在同等条件下重点考虑员工的态度和力气，学历、阅历其次（专业、技术性岗位除外），尽量招到稳定性的人才。 入职在“细”：员工入职要求必需填写全面、完整的人事资料，供应必备的证明，如身份证、毕业证、学位证、技能证、相片，同时留意细节、效率和行政后勤工作的协作，让员工从入职的那一刻感觉到家的温和，培育新进员工对公司的认同感。

14、规定员工何时到岗必需进行核实，避开人事和工作部门的脱节，杜绝员工到厂不到岗的现象发生。 建档在“全”：建立员工档案时要全面，应当登记的人事资料必需全部登记，定期进行核实，保证员工档案的真实性。 2.培训 入职培训：工作要准时、留意细节、灌输企业文化和企业优越性，同时要培育员工的乐观态度，在岗培训需要记录在档（新进普工） 在职培训:留意技能和有用性，培训员工所需要的学问和技能 平安培训：留意有用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪 管理培训：部门主管，组长、管理培训，提高管理水平 3.考勤 （1）不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作乐观性，了解各部门到岗状况，对人事资料进行准时更新。 （2）进

15、一步规范考勤和打卡制度，相关制度进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为缘由漏打卡”，考勤执行的过程中对事不对人，严格依据考勤制度照章行事。 （3）通过培训、开会等形式强化考勤制度的推行，要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外出、请假、呆料、转班、按程序向人事部备档。 4.薪酬 （1）规范加班申报制度，严格依据考勤制度加班，做到考勤数据和加班申请记录全都，消逝差误由相关负责人自行担当责任，并按员工守则考勤制度处理。 （2）定期通知要求各部门将本部门人员名单、调薪、奖罚、绩效奖金等资料准时跟人事行政部进行沟通，确保财务部核算薪资精确度。 （3）准时收集、迟到、早退、旷工，请假等

16、资料，确保工资核算精确。 5.社保、工伤 社会保险的购买和退保保证准时、有效。健全工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理准时，保证公司和员工利益。 6.人事资料 （1）完善人事资料，做到人在资料在，资料完整、精确，消逝人事异动、离职准时进行资料更改。 （2）电子档案和文本档案配套规范，将员工的有效证件、晋升、奖惩、异动状况准时精确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。 7.乐观推动文化建设，拉近公司同员工之间的距离 （1）开展各种活动，如拔河竞赛、象棋竞赛，进行部门间的拔河竞赛，由部门领导带头，增加团队的分散力和合作意识；进行象棋大赛成本低（可设少量奖金嘉奖）、可执行性强，发挥员工的特长，增加

17、员工的自信念和优越感； （2）让员工乐观参与公司各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和员工的参与度，拉近公司同员工之间的距离。 二、行政工作 1.宿舍 （1）完善生活配套设施，定期检查卫生，推行卫生奖罚结合，促进员工提高卫生意识； （2）多进行员工生活满意度调查，了解员工居住条件和心态； （3）定期检查寝室生活设施，预防火灾到等事故发生； （4）后勤水电工作做到准时、高效，保证员工生活； 2.食堂 （1）定期进行员工满意度调查，督促食堂提高伙食质量； （2）制定切实有效的食堂改革方案，改善员工伙食； 3.保安 （1）保安工作对全厂财产、平安起重要作用，须完善奖罚制度，对于立功保安进行嘉奖，工

18、作不乐观、玩忽职守的保安予以惩处或辞退。 （2）规范出入厂制度，公司员工休息时间出入厂须带厂牌、带物品出厂须写放行条和检查，非公司员工进厂必需登记。 4.晨会制度 晨会可以很好的传达公司的制度和信息，必需充分利用晨会准时传达公司各项制度、信息、奖罚、人员异动状况，宣扬企业文化。 每月开一次全厂员工大会，参加部门可依据公司状况而定。 年度工作方案5 概念解说 私营公司市场营销方案书是企业依据确定标准（如经营目标、市场调研等）对产品或服务的销售从人、财、物等方面做出具体支配的书面材料。 编写要点 市场营销方案书通常包括以下内容： 方案概要。 营销状况。 营销目标。 营销策略。 营销方案。 活动预算

19、。 营销监控。 销售方案书范文 公司年度销售方案书 第一章 基本目标 本公司年度销售目标如下： 一、销售额目标： （一）部门全体：万美元以上； （二）每一员工每月：美元以上； （三）每一营业部人员每月：美元以上。 二、利益目标（含税）：万美元以上。 三、新产品的销售目标：万美元以上。 其次章 基本方针 本公司的业务机构，必需始终到全部人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。 二、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高支配（高薪资）的方向进展。 三、为加强机能的灵敏、快速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以坚决选择，实现上

20、述目标。 四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。 五、为使规定及规章完备，本公司将加强各种业务管理。 六、股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力于达成预算目标。 七、为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司具有主导代理店、零售店的权利。 八、将出击目标放在零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。 第三章 业务机构方案 一、内部机构 （一）服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （二）于营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （三）解散食品部门

21、，其所属人员则转配到营业处，致力于推广销售活动。 （四）以上各新体制下的业务机构临时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （五）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 二、外部机构 交易机构及制度将维持由本公司代理店零售商的旧有销售方式。 第四章 零售商的促销方案 一、新产品销售方式体制 （一）将全球有实力的家零售商店依照区域划分，于各划分区内接受新产品的销售方式体制。 （二）新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、嘉奖销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 （三）上述的家店所销出的本公司产品的总额须为以往的2

22、倍。 （四）库存量须努力维持在零售店为1个月库存量、代理店为2个月库存量的界限上。 （五）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。 二、新产品协作会的设立与活动 （一）为使以新产品的销售方式所推动的促销活动得以开展，另外又以全球各主力零售店为中心，要依地区另设立新产品协作会。 （二）新产品协作会的主要内容大致包括下列10项： 1分发、寄送相关杂志； 2赠送本公司产品的负责人员领带夹； 3安装各地区协作店的招牌； 4分发商标给市内各协作店； 5协作商店之间的销售竞争； 6分发广告宣扬单； 7乐观支援经销商； 8进行讲习会、研讨会； 9增设年轻人专柜； 10介绍新产品。 （三）协作会的存在方式是属

23、于非正式性的。 三、提高零售店店员的责任意识 为加强零售店店员对本公司产品的关怀，增加其销售意愿，应加强下列各项实施要点： （一）奖金激励对策零售店店员每次售出本公司产品即获销售卡一张，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激增其销售意愿。 （二）人员的辅导 1负责人员可在访问时进行教育指导说明，借此提高零售店店员的销售技术以及对产品的学问。 2销售负责人员可亲自站在店头接待顾客、示范销售动作或进行技术说明，让零售店的店员从中获得间接的指导。 第五章 年度工作方案6 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的进展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，制造高质高效的企业效益，依据公司管

24、理要求和各项目实际状况，有关20xx年度的经营管理工作，现拟定以下20xx年度物业服务工作具体方案。 一、抓好现场管理，优化服务质量 1、依据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、修理作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必需连续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。 2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化方案先行，对各主管以上人员严格按工作方案要求，每日、每周、每月完成相应的方案工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。 3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区消逝的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工

25、作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避开管理上的真空。 4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第XX栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低冲突的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20xx年1月底前全面铺开。 5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相

26、片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在20xx年2月底前实施。 6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥当解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。 7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于20xx年3月底前完成。 8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记

27、录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。 9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述把握好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。 10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作看法箱，在管理服务上，接受公司各部门和宽阔业主的监督。该项工作于20xx年2月底前实施。 二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素养 1、完善培训方案，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管学问培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训方案拟

28、定于20xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。 2、依据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20xx年5月底前完成。 3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公正、公正、公开的原则进行考核，通过考核 结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当嘉奖和激励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。三、抓好宣扬宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信念 1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣扬工作，营造良好的社区文

29、化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力关心公司做好各种其他节日活动举办。 2、定期向业主宣扬相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化人心，提倡业主乐观参与小区的管理，通过互动，使之形成良好相互监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣扬平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康进展，树立龙隐山庄小区良好形象。 3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，依据各板块工作性质，设定各种回访询问内容，实行预约上门访问，认真听取客户的宝贵看法，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容

30、。在20xx年一季度开头，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必需按规定的时效准时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信念。 四、抓好成本把握，实行开源节流 1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。 2、各部门所需的办公用品及费用，须按方案定量定额做好支配。 3、节约水电能源，把握好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发觉问题准时追查缘由，杜绝各种铺张现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的方法照明，在20xx年度龙隐山庄小区公共水电

31、支出，力求在20xx年度总支出基础上下降10%XX%。 4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的凹凸，作为衡量项目经理、主任经营管理力气的标准之一。在20xx年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、XX栋的停车收费，力争在20xx年度加大收取力度以弥补经营不足部分。 5、在日常修理维护上，对各种材料的成本和使用严格把握，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对修理项目的准备和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和铺张现象。 6、充分利用人力资源，因岗没人，把握好人力成本，杜绝资源铺张，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一

32、职多能”的效果。如：一个修理工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避开资源的过剩或铺张，达到相得益彰的目的。 7、对小区20xx年度的经营收支，在无特殊状况影响下，务求把握在预算范围内。 五、创建健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。 年度工作方案7 一、连续深化贯彻落实优质护理 1、探究责任护士模式： 实行护士与病人责任包干制。我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、关心护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，关心完成日常生活护理。 2、转变服务理念： 将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指

33、导；制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒和其他意外损害发生率；特殊检查前后准时告知，削减病人疑虑，增加依从性，提高治疗效果。 3、拓展服务内涵： 依据病人需求，供应共性化、连续性护理服务。连续完善出院病人“电话随访”，给病人供应更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延长到院外。留意与病人的沟通沟通，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。 4、留意患者看法的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以急躁地解答，尽可能当天问题当天解决。 二、加强平安管理，留意环节 1、以核心制度为指引，保障护理平安。 2、组织护士定期学

34、习护士条例，增加护士法律法规意识。 3、对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。 4、对病人进行平安意识教育，准时签订平安协议书。 5、对有平安隐患的病人进行准时精确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。 6、进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。 7、准时填写上报护理工作中的缺陷、平安隐患、不良大事并在晨会以及科室护士会议上组织争辩，提出改进措施。 8、加强医护沟通，全面了解病情，供应病情动态信息，相互提示，为病人供应优质的服务。 9、质控小组分工明确，环节管理上留意重点，如有不合理流程准时改进。 三、加强护理质量、确爱惜理平安 1、加强护理管理，20

35、xx年连续深化目标管理，完成以下指标任务。急救药品、器材完好率100%；责任制整体护理合格率90%；危重病人护理合格率90%；护理文件书写合格率90%；护理平安质控合格率90%；病区管理合格率90%；分级护理合格率90%；健康教育掩盖率100%；住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%；护理不良大事上报率100%；消毒灭菌合格率100%；“三基”考核人人达标；住院病人满意度90%；手卫生学问知晓率100%；洗手正确率85%；手卫生依从性85%。 2、建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉问题，提出整改措施。 3、重视护理文书

36、的书写，定期检查，发觉记录缺陷准时指正，组织分析争辩，提出改进措施。 4、每月对护理平安隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行缘由分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。 5、严格执行查对制度，杜绝严峻差错及事故发生。 6、对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发觉问题准时修理，保持设备性能完好。 7、加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，保证每时段都有责任护士，削减交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，削减工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，留意培育护士慎独精神。 8、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 四、抓好

37、三基及专科技能培训，要求人人过关 1、低年资护士做到专人带教，基本技能操作必需全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有方案进行理论操作考核。 2、加强专科技能的培训，制定培训考核方案。 3、加强相关学问的学习，做到理论与实践相结合。 五、留意塑造形象，优化服务流程，提高护理实效 1、护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，乐观响应护理部“欢快天使”活动，营造护士奇妙专业形象。 2、“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者供应连续的、全程的、人性化的无缝护理服务

38、。 3、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立看法簿，定期召开工休座谈会，发觉问题、纠纷准时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。 六、加强专科急救技术、应急突发大事的管理培训 1、加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案学问的培训，充分培育护士观看病情、协作抢救、遇意外大事的处理力气。 2、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的把握状况。 七、加强人才管理，合理使用人力资源 1、实行弹性排班，依据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人供应质的护理服务

39、。 2、依据护理人员的职称、资格，实行责任护士分层负责制，如支配年资深、阅历丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。 3、充分发挥科室质控护士的工作乐观性，依据不同特点支配、支配相应的管理工作。 4、鼓舞护理人员提升学历，参加护理本科、争论生的学习。 八、教学科研 1、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听取实习生及带教老师看法及建议，提高带教质量。 2、不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习方案的完成状况。 3、拟定每批实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评比活动。 4、加强带教老师授课力气培育，制造教学机会，鼓舞外出学习、进修、深造。

40、 5、增加科研意识，鼓舞护士撰写护理论文，力争20xx年发表CN论文2篇或以上。 6、方案进行QCC小组活动，应用管理工具解决护理工作中存在的问题，提高护理质量。 九、健康教育规范、普及化 1、在责任护士负责制的前提下，要求每位护士与各自所负责的病人加强语言沟通，认真完成宣教工作，护士长不定期抽查。 2、科室通过多种形式来加强健康教育：充分利用起宣扬栏、健教处方、健教手册的作用，印发图文并茂的健康宣扬册发放给病人。 十、建立绩效考核机制 将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳支配原则，拉开奖金差距，限度激发每位护士的工作乐观性。 1、对有创新服务举措的护士，给于加分嘉奖。 2、

41、对有论文发表、科研课题、院内外各项竞赛获奖者的护理人员进行物质嘉奖。 3、以多种内容作为护士评优、嘉奖的条件：如各种考核测评、基础护理量的落实状况（不达标、达标、超额）、是否收到病人表扬信、有无论文发表等等。 4、奖勤罚懒，奖优惩劣。 年度工作方案8 担当XX外科护士长近一年的时间里，深刻体会了XX外科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在XX外科得到特别的体现，在XX年里，XX外科护理部坚持把以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将XX年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务

42、质量，开展优质护理服务上，现将XX年工作方案做如下概括： 一、加强护士在职教育 提高护理人员的专业素养强化相关专业学问的学把握，每月定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行及XX外科专业培训。如遇特殊疑难状况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新学问和技能。互促进，开展护理病例争辩，并详细记录。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。 二、转变护理观念 提高服务质量连续加强医德医风建设，增加工作责任心。加强培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第

43、一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生。在平安的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培育护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理的进展探究新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。 三、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈 护理人员的环节监控，对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗

44、纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医平安。 病人的环节监控，新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。虽然是日常护理工作，但是假如发生问题，都会危及到患者的生命，作为护理管理中监控的重点，不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的缘由，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。 四、合理利用科室人力资源 XX外科护士的人员少，护理工作繁重，依据科室病人状况和护理工作量合理支配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满意的护理服务。 五、护理各项指标完成目标 在XX年里，争取在基础护理合格率，住院患者满意率，急救物品完好率，常规器械消毒合格率。护理文件书写合格率及三基合格率等均达到100%。 六、加强意识 规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在XX年里，严格依据省卫生厅