《2022售房部各岗位岗位职责（精选4篇）_售房部人员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022售房部各岗位岗位职责（精选4篇）_售房部人员岗位职责.docx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022售房部各岗位岗位职责（精选4篇）_售房部人员岗位职责 售房部各岗位岗位职责（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售房部人员岗位职责”。 第1篇：售房部人员岗位职责 售房部人员岗位职责 一、售房部经理 职责： 1）对公司上级领导负责，听从上级的领导。 2）负责代表公司制定符合售房部工作的规章制度。 3）在公司领导下，落实各项规章制度的实施。 4）负责销售团队建设、组织、管理工作。 5）负责处理整个销售部的日常事物。 6）对开发项目的价格、户型、销售政策提出合理化建议，并组织负责实施。 7）在公司组织下，制定项目销售方案、广告方案的实施。 8）负责把项目的销
2、售状况及销售工作安排按时汇报给上级领导。 9）负责售房部与其他各相关部门之间关系的协调工作。 10）执行上级工作支配，带领销售团队完成各项考核任务。 11）定期对员工进行公司各项制度及规定的培训。 12）完成上级下达的其他工作。 职权 1） 在上级领导的批准下，对售房部人员的聘请、解聘、提升的人 事管理权。 2） 对售房部人员的业务管理权。 3） 在销售人员取得优异成果或违反纪律的状况下，经领导同意对 员工的奖、罚权。 4） 执行公司领导批准各项实惠政策权。 5） 按公司规定按时取得合理销售酬劳的权利。 义务 1） 接受上级领导和相关部门的工作支配。 2） 维护公司与发展商的利益。 3） 建立
3、一只优秀的销售团队，并为公司培育一批合格的销售人才。 4） 协作公司带领团队完成各项销售任务，实现公司经济指标。 5） 参与有益于项目的各项活动。 二、售业务主管 职责 1）对售房部经理负责， 2）负责本部销售人员的组织、培训、工作支配。 3）本部的日常业务管理。 4）帮助新的推广方案的传播与实施。 5）带领本部人员顺当的完成各项考核目标。. 6）刚好反馈市场改变并协作上级制定各种高效的销售策略。 7）负责本部销售状况的统计，按时上报。 8）优秀销售员工的培育。 职权 1） 对本分部人员的人事建议权。 2） 对本分部人员的业务管理权。 3） 对本分部人员的奖、罚建议权。 4） 按公司规定按时取
4、得合理销售酬劳的权利。 义务 1） 帮助销售经理处理售楼处的日常工作。 2） 听从领导和工作支配，执行各项规章制度。 3） 管理好本部的人员，完成销售任务。 4） 维护公司的利益。 三、销售业务员岗位职责 1)驾驭楼盘的结构，功能，技术指标，能给客户供应合理化建议，并娴熟地回答客户提出的问题； 2)擅长辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象； 3)听从工作支配，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机的推销所服务的楼盘； 4)代表服务的公司与客户签订业务合同，并刚好将合同上交销售主管审核后执行； 5)负责做好售后服务工作，刚好走访客户，反馈楼盘质量信息； 6)刚好
5、向销售主管汇报工作状况，定期进行工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的安排性和有效性； 7)负责刚好通知客户催缴回收房款； 8)努力学习学问，扩大学问面，提高自己的社交实力，促进业务水平的提高； 9） 按时制定工作安排，刚好上报销售数据，协作领导作好数据统计； 10)熟识法律法规及行业规范，做合格的房产销售人员。 第2篇：售房部 吧员岗位职责 销售中心吧员岗位职责及工作要求 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识销售中心的整体状况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室等； 3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到售楼中心时，应
6、检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好； 5、当有客户在沙盘或模型边观看时，刚好送上饮料； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户做过的桌椅和运用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整齐; 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文静、庄重，梳理整齐，长发可
7、用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ； 1 3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整齐，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁； 7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 8、为客户服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语； 10、热忱大方接受客户的有关询问； 11、动作文静，娴熟驾驭常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止； 二、工作内容： 1、
8、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明缘由，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需定期杀毒，以保证卫生平安； 3、全部接待须要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等； 4、完成卫生和物品打算工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来； 5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 6、当客户离开时，刚好整理合伙做过的桌椅和运用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户； 7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，刚好通知保洁员前来保洁； 8、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 2
9、9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，刚好向驻场主管报告； 10、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请; 11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 12、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生； 13、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律： 1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应听从上级领导的指示，一切行好听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业
10、，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发觉损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，全部工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。 4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状
11、况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。 3 5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 6、现场工作人员必需严格执行请销假制度，外出办事必需向上级领导请假，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8、未经批准，不得将现场工作物品外借。 9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料
12、。 10、全部现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。 11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。 四、工作规程： 1、上班时间按时到达案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。 2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒，以保证卫生平安。 3、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不住的状况。 4、站立在水吧台外时，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。 4 5、当
13、有客人来到沙盘观看时，水吧员应手推餐车（打算多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”？ 6、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 7、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！ 8、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 9、当客人落座时间比较长，吧员应刚好查看客户茶水状况，如遇客户水杯空置进行鞠躬15度问候：“打搅一下，请问须要增加茶水吗”？如客人没有特殊叮嘱应按客人已选择的饮品，为其添加同样
14、的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。如遇客户主动归还茶杯，并双手接递，并微笑问候：“感谢，欢迎下次为您服务。 10、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和运用过的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。 11、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。 12、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡过的茶水，没用完的全部倒掉。 13、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应刚好做好选购申请。 14、清洗、摆放好用
15、过的毛巾，清理垃圾桶。 5 交接班留意事项： 1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。 2、统计本日消耗食品、饮品。 3、全部工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外），不得运用销售中心的杯具。 4、除当班水吧员外。其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。 6 第3篇：项目部各岗位岗位职责 项目部各岗位岗位职责 一、定向井项目部岗位职责 1、帮助公司领导开展定向井事业部的日常事务、生产组织以及仪器设备的打算工作。 2、负责制定HSE作业安排书、HSE作业指导书、HSE巡回检查表以及工程应急预案。 3、组织定向井事业部参与国内外油田招标、投标工作，并做好技术标书的技术方案论证、设计
16、工作。 4、组织定向井事业部参与经济合同谈判、签约工作。 5、负责完成公司下达的经营指标，帮助财务部进行催收款工作。 6、负责定向井事业部的生产管理、技术管理工作。 7、负责制定定向井事业部的各项规章制度，并检查执行状况。 8、负责对定向井事业部的员工进行岗前培训、技术培训以及平安教化工作。 9、负责向合作单位、分承包方宣扬公司的企业文化。 10、负责监督现场QHSE贯彻执行状况，并依据实际状况作持续改进，做到可控。 11、负责完井服务后各项完井资料的验收、归档工作。 12、完成领导支配的其他任务以及其他有关QHSE的工作。 二、经理岗位职责 1岗位职责 1.1帮助公司领导开展定向井事业部的日
17、常管理工作，处理日常行政事务，并仔细贯彻执行国家有关企业经营工作的方针、政策、法令和法规。 1.2组织定向井事业部参与国内外油田投标、招标工作，组织经济合同谈判，签约及履约的监督，帮助经理作好技术标书的技术方案论证、设计工作。 1.3负责制定定向井事业部各项经营管理制度，并检查执行状况。 1.4负责定向井事业部的生产管理工作。 1.5负责完成公司下达的经营指标，组织经营活动分析，帮助经营财务部进行催收款工作。 1.6负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 1.7负责定向井事业部的技术管理工作。 1.8完成公司领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1是定向井事业部QHSE第一负责人，对
18、定向井事业部平安负责。对本岗位涉及工作负干脆责任，对主管业务范围内涉及工作负管理责任。 2.2负责定向井技术服务项目危害及影响因素的调查与评价，并对顾客供应的有关QHSE的信息收集和处理。 2.3负责监督生产中作业现场和过程限制中的的QHSE工作和记录。 2.4学习、遵守公司有关的规章制度。 2.5负责组织修订和完善定向井事业部的平安规章制度、操作规程。 2.6完成领导交办的其他有关QHSE工作。 三、副经理岗位职责 1.岗位职责 1.1在定向井事业部经理领导下，开展定向井事业部生产组织、仪器设备的打算工作、人员管理。 1.2帮助定向井事业部经理做好HSE安排书的制定，做好相互之间休假前的交接
19、班工作。 1.3负责生产所需的材料、仪器、配件购置及管理。 1.4负责在每口井仪器第一次入井时到现场指导，落实技术措施、方案；检查指导现场作业状况、QHSE状况。 1.5参与甲方组织的开钻验收工作、完井资料验收工作、周或月度生产会议。 1.6负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 1.7做好与定向井事业部仪器总监的交接工作。 1.8完成上级领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1对本岗位涉及工作负干脆责任，对主管业务范围内涉及工作负管理责任。 2.2负责本岗位危害及影响因素的调查与评价。 2.3负责监督生产中作业现场和过程限制中的QHSE工作和记录。 2.4学习、遵守公司有关的规章制
20、度。 2.5负责组织建立和完善本岗位范围内平安规章制度、操作规程。 2.6完成上级领导交办的其他有关QHSE工作。 四、工程负责人岗位职责 1.岗位职责 1.1遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 1.2负责领取上井相关资料、制定施工方案，与本部门签订技术交底单。 1.3负责组织打算仪器、工具，并测试检查，填写上井清单。 1.4负责对施工井队进行技术交底，施工过程中实时监测和限制井眼轨迹，下达施工措施单。 1.5负责与甲方的协调沟通，分析、处理施工中出现的异样状况和一般事故。 1.6负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 1.7负责施工员的技术培训，落实导师带徒活动、撰写完井
21、报告、施工总结。 1.8完成公司领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1是施工井的QHSE第一负责人，对定向井事业部平安负责。 2.2驾驭施工作业现场存在的危害因素、防范措施和事故应急措施，发觉事故隐患刚好上报。 2.3负责监督检查现场“两书一表两卡”、现场HSE记录，并进行岗位巡回检查。 2.4学习、遵守公司有关的规章制度。 2.5负责组织参与钻井队的应急演练。 2.6负责施工全过程的质量限制。 五、仪器负责人岗位职责 1岗位职责 1.1遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 1.2负责现场施工项目的仪器测量管理工作。 1.3负责组织施工项目所用仪器的现场组装、设备的测试、
22、保养。 1.4负责供应定向井有关的精确测量数据。 1.5负责分析、解决测量服务中出现的仪器技术问题。 1.6负责测量员的技术培训，落实导师带徒活动。 1.7负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 1.8负责组织完工后对仪器、工具进行清洗、检查、保养、填写各种仪器运用记录。 1.9完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 2.1执行公司QHSE规章制度和操作规程。 2.2驾驭施工作业现场存在的危害因素、防范措施和事故应急措施，发觉事故隐患刚好上报。 2.3负责监督检查现场“两书一表两卡”、现场HSE记录，并进行岗位巡回检查。 2.4学习、遵守公司、钻井队有关的规章制度。 2.5负责组织参
23、与钻井队的应急演练。 2.6负责施工全过程的质量限制。 2.7完成领导交办的其他有关QHSE工作。 六、仪器测量员岗位职责 1岗位职责 11遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 12帮助开展施工前的仪器、工具打算。 13帮助完成仪器组装、测试。 14负责供应定向井有关的精确测量数据。 15负责填写仪器运用记录、报表 16参加导师带徒活动、技术沟通活动。 17负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 18负责仪器、工具的回收、保养工作。 19完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 21对本岗位涉及的QHSE工作负干脆责任。 22遵守公司有关的QHSE规章制度、操作规程。 2
24、3参加本岗位危害因素的识别和风险限制。 24负责岗位巡回检查，发觉隐患刚好处理和上报。 25负责组织参与钻井队的应急演练。 26负责个人工作场所达到平安工作条件要求，并对个人人身平安、交通、消防平安负责。 27完成领导交办的其他有关QHSE工作。 七、定向施工员岗位职责 1岗位职责 11遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 12负责领取上井相关资料、制定施工方案，与本部门签订技术交底单。 13帮助开展施工前的仪器、工具打算工作。 14参加对施工井队进行技术交底，根据设计进行现场施工，实时监测和限制井眼轨迹。 15帮助进行与甲方的沟通，保证技术措施的有效落实。 16负责向合作者、分
25、承包方宣扬本公司企业文化。 17负责填写日常各种报表和记录，帮助整理资料、完井报告和技术总结。 18完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 21对本岗位涉及的QHSE工作负干脆责任。 22遵守公司有关的QHSE规章制度、操作规程。 23负责岗位巡回检查，发觉隐患刚好处理上报。 24学习、遵守公司有关的规章制度。 25负责组织参与钻井队的应急演练。 26负责施工全过程的质量限制。 27完成领导交办的其他有关QHSE工作。 八、多点测量员岗位职责 1岗位职责 11在定向井事业部经理领导下，负责现场多点测量施工。 12负责测量仪器的完好、牢靠。 13负责施工质量的合格。 14负责测量数据的齐、
26、全、准。 15负责处理好甲、乙方关系。 16负责向合作者、分承包方宣扬本公司企业文化。 17负责现场平安操作。 18完成领导支配的其他任务。 2QHSE职责 21对本岗位涉及工作的QHSE负干脆责任。 22学习、遵守公司有关的规章制度。 23遵守公司的劳动纪律、工艺纪律、QHSE各项规章制度。 24严格执行本岗位的操作规程，负责本岗位的危害因素的识别和风险限制。 25对个人人身平安、交通、消防平安负责。 26完成领导交办的其他有关QHSE工作。 第4篇：客房部各岗位岗位职责 客房部各岗位职责规范 （一）客房部经理 部 门：客房部 职 位：经理 报告上级： 总经理 督导下级：客房部经理助理 间接
27、下级：各部主管、房务中心文员 职责范围： 1、督导、指导、协调全部房务活动、为住客供应具有规范化、程序化、制度化的优质服务； 2、负责协作并监督客房销售限制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入； 3、负责客房的清洁卫生、修理保养、设备折旧、成本核算、成本限制等工作； 4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常； 5、指导客房房务中心，快速精确地为住客供应各类服务； 6、管理好客户消耗品，并提出年度布巾消耗，选购安排及预算，确保最佳物耗率； 7、制定人员编制、员工培训安排、合理安排及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动看法和工作效率； 8、与保安部紧密协作、确
28、保客人的人身及财产平安，教化员工，纯净队伍； 9、拟定、上报客房部全年工作安排、季度工作支配、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期； 10、做好工作日志、工作总结。加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。 建立客房部工作的完整档案体系； 11、按时参与总经理办公会，传达落实会议决议、确定，刚好向总经理汇报。主持 每周客房部例会、每月的部门业务会议； 12、任免主管及领班，奖惩主管及领班； 13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系； 14、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。 素养要求： 1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历。同时应获得国家
29、旅游局颁发的客房部经理岗位证书。 2、酒店阅历：具有八年以上酒店客房部服务和管理工作阅历。有人事、财务、前厅的管理阅历。 3、专业学问：具有酒店客房管理学问、棉织品布料性能及质量学问、工服款式、干湿洗衣学问、清洁剂和客房用品的用途及性能等学问。 4、能制定工作安排、培训员工、评估员工、正确地运用员工。 5、擅长搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导实力强。 6、具备强健的身体，擅长走动管理，视察和解决问题实力强。 （二）客房部经理助理 部 门：客房部 职 位：经理助理 报告上级：客房部经 督导下级：各部主管、房务中心文员 职责范围： 1、干脆指挥每天的客房事宜，向客房部经理报告工作。 2、合理
30、支配班次、安排工作，对员工调配、升职、降职、嘉奖、处分等人事问题提出看法。招考要求入职者、训练新员工和在职员工。 3、与有关部门沟通、支配客房检修及临时性、周期性保养工作。 4、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。 5、检查贵宾房间。 6、安排并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。 7、监督房间用品及清洁用品的消耗量、削减房务成本。 8、检查房间饮料、食品的销售与限制。 9、灭亡虫、蚁、蟑螂、老鼠等虫害，监督灭亡效果。 10、访病客及长住客。 11、处理住客投诉及员工的看法。 12、检查楼面消防、平安工作。 素养要求：
31、1、文化程度：高等院校大专毕业同等学历。同时应获得国家旅游局颁发的岗位证书。 2、酒店阅历：有五年以上客房服务和管理工作阅历，有人事、财务、前厅的管理阅历。 3、专业学问：具有酒店客房管理学问、棉织品布料性能及质量学问、工服款式及干湿洗衣学问、清洁剂和客房用品的用途及性能等学问。 4、能制定工作安排、培训员工、评估员工、正确的运用员工。 5、擅长搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导实力强。 6、具有强健的身体，擅长走动管理，视察和解决问题实力强。 （三）客房部房务中心文员 部 门：客房部 职 位：房务中心文员 报告上级： 客房经理、客房部经理助理 职责范围： 1、为客房部经理打印各种函件、备
32、忘录、报告及表格。记录并抄写口述材料、整理睬议记录。 2、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者支配会淡。 3、收发寄送各种信件来函，提示经理处理重要和需办的函件。 4、依据客房部经理要求电传。 5、作办公室用品请购安排、并负责领取和保管。 6、负责自己工作区域的清洁维护。 7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。帮助经理作好客房物品的年度预算。 8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。 9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。 素养要求： 1、文化程度：中学毕业，具有一般写作和阅
33、读能务、一般英语会话实力。 2、酒店阅历：具有从事客房部三年以上工作阅历。 3、专业学问：具备客房清洁和保养方面完备的学问，客房服务标准学问，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；驾驭客户管理和服务程序；熟识客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的运用、操作方面的学问。 4、擅长搞好人际关系，搞好部门协作。 5、身体素养好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作仔细细致，诚恳牢靠。 （四）楼层主管 部 门：客房部 职 位：楼层主管 报告上级：客房部经理助理 督导下级： 楼层领班、房务中心、库管 职责范围： 1、贯彻客房部经理的决策，确定和各项指令，实施本部门的年度工作安排，季度工作支配，刚好向
34、上级报告完成状况。 2、实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作看法，仪表礼貌、工作效率、评估领班的工作表现。将检查结果向上级汇报。 3、按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡查楼层、电梯厅、防火通道、工作间、确保责任区内平安与卫生。检查客房设备和各种装置，发觉问题刚好与工程部取得联系。 4、主持召开每日房务例全。 5、培训领班、服务员、定期考核他们的业务。 6、负责处理客人投诉。 7、合理调配人力、编排班次、对所属员工的任免、嘉奖提出建议。 8、检查并确保贵宾房间的完好状态和高效，优质的服务。 9、搞好经济核算、降低客房成本、限制好客用品和清洁用品的消耗。 10、做好工作日志、填
35、写各种报表、搞好交接班建立有关房务的档案体系。 素养要求： 1、文化程度：中学毕业，具备一般写作实力和阅读能务、一般英语会话能务。 2、酒店阅历：具备从事客房部三年以上工作阅历。 3、专业学问：具备客房清洁和保养方面完备的学问、客房服务标准学问；熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；驾驭客房管理和服务程序；熟识客房设备，清洁工具，洗涤剂、清洁剂的运用，操作方面的学问。 4、能制定员工培训安排、培训员工、评估员工的表现，合理地运用员工。 5、擅长处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。 6、身体素养好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作仔细细致，诚恳牢靠。 五）楼层领班 部 门：客房部
36、 职 位：楼层领班 报告上级：楼层主管 督导下级：楼层服务员 职责范围： 1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。 2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生及服务工作状况、重点查贵宾和离店客人房间的卫生，刚好向服务中心报告房间状态，确保客房刚好出租，仔细填写检查房间表。 3、报告住客的特别行为及患病状况。 4、检查房间的修理事项，确保房间各项物品及设备完好无损、发觉问题、马上向主管及有关部门报告；检查客户酒吧饮品、照实填写请领单。 5、将客人的遗留物品刚好送到房务中心并报告主管。 6、填写领班报告表、交接班表及工作日志。 7、编制员工排班表，检查本班组服务员的仪表、礼貌
37、，劳动看法、工作效率（德、能、勤、绩）。对所属员工的工作表现进行评估、有安排地培训员工。 8、定期召开班组会议。 9、参与客房部有关会议、传达落实酒店和部门的各种会议决议。 10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。 11、检查所辖范围内消防、平安工作。 12、对本组人员的奖金、津贴安排及员工奖惩提出建议。 素养要求： 1、文化程度：中学毕业，具有一般的写作和阅读实力，能用英语会话。 2、酒店阅历：从事酒店客房服务二年以上的工作阅历。 3、专业学问：熟知客房服务工作秩序，服务标准、清洁工具和清洁剂的功能和运用学问。 4、诚恳牢靠，身体健康，无背部伤疼体力充足。 （六）楼层服务员 部 门：客房部
38、 职 位：白班楼层服务员 报告上级：楼层领班、房务中心文员 职责范围： 1、领取楼层万能钥匙，精确填写姓名、领取时间、用途。 2、听从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 3、严格根据消毒程序，对客人运用的用具进行刚好有效的消毒。 4、确保房间内各项设施和物品的完好无损，如有损坏马上向领班报告。 5、刚好清理客房的饮食餐具, 放置在本楼层工作间内，并通知房务中心。 6、检查房间内mini bar饮品的消耗状况，精确清点入帐并刚好补充。如发觉客人遗留物，马上报告领班并交房务中心。 7、报告住店客人的特别状况及患病状况，如遇紧急状况，可越级向有关部门汇报。 8、客人离店后，刚好查
39、看房间设备物品是否齐全和有无损坏，如发觉问题，刚好向领班和前台报告。 9、正确运用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐、清洁。 10、对所辖区域内的设施、设备应刚好精确地报修，并陪伴工程修理人员进房修理，检查修复质量。 11、帮助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣。 12、刚好给住店客人补充房用品。 13、刚好核准房态，快速清理离店房，经领班检查后，报房务中心。 素养要求： 1、文化程度：初中毕业，能礼貌地与客人用英语沟通。 2、专业学问：经过酒店专业培训，驾驭客房清扫工作程序和工作标准，正确地运用清洁用具和清洁剂。 3、诚恳牢靠，吃苦耐劳，能与他人友好相处，能自觉地遵守店规
40、店纪。 4、身体健康，背部未受过伤或做过手术 （七）楼层服务员 部 门：客房部 职 位：中班楼层服务员 报告上级：楼层领班，房务中心文员 职责范围： 1、按酒店的工作程序，刚好清理来宾的房间及卫生间，做好送开水，开夜床工作。清扫所辖楼层的公共区域、热水间、客梯厅和走廊地毯。 2、按规定领取楼层万能钥匙，精确填写姓名 ，领用时间、用途，归还时间等内容。完成早班交接的未完成的工作。仔细填写服务员工作报告上的各项内容。 3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发觉问题马上向领班和房务中心报告，并陪伴工程修理人员进行房间修理。 4、报告住店客人的特别行为和患病状况。 5、刚好清理客房饮食餐具，并
41、通知房务中心。 6、严格根据消毒程序，对客人运用过的用具进行消毒。 7、客人离店后，刚好查房，发觉问题和客人遗留物，马上报告领班，将客人遗留物交房务中心登记。 8、刚好核准房志，快速清理空房，经领班核准，报房务中心。 9、刚好补充客房用品，并合理运用，保管清洁用具和设备。 10、检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。 素养要求：同白班楼层服务员 （八）房务中心服务员 部 门：客房部 职 位：房务中心服务员 报告上级：楼层主管 职责范围： 1、精确无误地接听电话，并具体记录，重要事项应记录在特地的本子上。 2、快速为客人供应各项服务。 3、保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。 4、对外借物品进行登记，并刚好收回。 5、建立失物招领档案，保管客人的遗留品。 6、填写房务中心物品需求提货单，并到库房领取，对房务中心的物品、备进行编号建档、定期核对，检查。为客人供应特别服务的物品数量和完好率。 7、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。向前厅、财务供应精确的房态资料。 8、刚好通报即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。 9、负责楼层服务员布巾发放和收回。负责有关楼层急修项目，与工程部联系，递交“修理通知单,建立修理档案. 10、负责本部服务人员考勤记录和病、事