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1、个体心理过程与管理二、知觉的特性（二、知觉的特性（P40）1 1、知觉的选择性、知觉的选择性2 2、知觉的整体性、知觉的整体性3 3、知觉的理解性、知觉的理解性 这是指人在知觉当前对象时运用以往这是指人在知觉当前对象时运用以往的知识经验来理解它，并用词把它标志的知识经验来理解它，并用词把它标志出来的一种知觉反映特性。出来的一种知觉反映特性。4 4、知觉的恒常性、知觉的恒常性 这是指人在知觉中当知觉条件在一定范围这是指人在知觉中当知觉条件在一定范围内发生变化时，而知觉映像却保持相对不变的内发生变化时，而知觉映像却保持相对不变的特性。包括特性。包括形状的恒常性形状的恒常性、大小的恒常性大小的恒常性
2、、颜颜色的恒常性色的恒常性。三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素（P33P33）1 1、客观因素、客观因素u知觉对象本身的特征知觉对象本身的特征u对象与背景的差异对象与背景的差异u知觉对象的组合知觉对象的组合u感觉器官的适应性感觉器官的适应性接近律接近律相似律相似律闭闭锁锁律律连连续续律律 2 2、主观因素、主观因素情绪状态情绪状态过去的经验过去的经验个性特征个性特征需要和动机需要和动机兴趣爱好兴趣爱好2 2 观察与错觉观察与错觉一、观察一、观察（略）（略）观察观察，是知觉的一种特殊形式，即从一定的，是知觉的一种特殊形式，即从一定的目的和任务出发，有目的、有计划、比较持久、目的和任务出发，有目
3、的、有计划、比较持久、主动地认识某种对象的知觉过程。主动地认识某种对象的知觉过程。公将鼓之。刿曰：公将鼓之。刿曰：“未可。未可。”齐人三鼓。刿曰：齐人三鼓。刿曰：“可矣。可矣。”齐师败绩。公将驰之。刿曰：齐师败绩。公将驰之。刿曰：“未可。未可。”下视其辙，登轼下视其辙，登轼而望之，曰：而望之，曰：“可矣。可矣。”遂逐齐师。遂逐齐师。左传左传.曹刿论战曹刿论战 “管理工作必须观察，观察，再观察。管理工作必须观察，观察，再观察。”巴甫洛夫巴甫洛夫 二、错觉二、错觉（P40P40）错觉错觉，即人们对客观事物不正，即人们对客观事物不正确的知觉。它是知觉与客观事物、确的知觉。它是知觉与客观事物、物理现象
4、的偏离，是一种主观现物理现象的偏离，是一种主观现象。象。（一）错觉的种类（一）错觉的种类（P40P40）1 1、长短错觉、长短错觉A AE EDDC CB B垂直线与水平线的错觉垂直线与水平线的错觉缪勒缪勒-莱伊尔错觉莱伊尔错觉 对角线错觉对角线错觉 2 2、对比错觉、对比错觉3 3、形重错觉、形重错觉4 4、大小错觉、大小错觉5 5、方位错觉、方位错觉（二）错觉原理在管理中的作用（二）错觉原理在管理中的作用（略）（略）n有利于正确地认识客观事物。有利于正确地认识客观事物。n有利于思想工作。有利于思想工作。n有利于正确决策。有利于正确决策。n有利于环境的设计和布置。有利于环境的设计和布置。n促
5、进产品销售。促进产品销售。3 社会知觉及其偏差（错觉）社会知觉及其偏差（错觉）社会知觉社会知觉就是指人与人的认识就是指人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。各种各样的判断和评价的过程。一、社会知觉一、社会知觉的概念的概念（P32P32）二、社会知觉的分类二、社会知觉的分类（P34P34）1 1、对他人的知觉、对他人的知觉 指通过别人外部特征的知觉，进而取得对他的动机、指通过别人外部特征的知觉，进而取得对他的动机、感情、意图及性格等的认识。感情、意图及性格等的认识。面
6、部表情（五官、目光、嘴巴、鼻子等）面部表情（五官、目光、嘴巴、鼻子等）身段表情（跟文化相联系）身段表情（跟文化相联系）言语表情（内容、声调、音量、数量）言语表情（内容、声调、音量、数量）2 2、人际知觉、人际知觉 是指对人与人关系的知觉，包括对自己与他人、是指对人与人关系的知觉，包括对自己与他人、以及他人与他人之间关系的知觉，其主要特点是有以及他人与他人之间关系的知觉，其主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。明显的情感因素参与知觉过程。3 3、自我知觉、自我知觉 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己的是指一个人通过对自己行为的观察而对自己的心理与行为状态的认识。心理与行为状态的认识。物质的
7、自我知觉物质的自我知觉精神的自我知觉精神的自我知觉角色认知角色认知角色行为角色行为角色期望角色期望角色期待角色期待4 4、角色知觉、角色知觉 即对自己在社会生活中的地位、作用、自我即对自己在社会生活中的地位、作用、自我的社会价值和相应名誉的认知以及对他人社会角的社会价值和相应名誉的认知以及对他人社会角色的认知。色的认知。三、社会知觉中的偏差（错觉三、社会知觉中的偏差（错觉）（P34P34）（一）第一印象效应（首因效应）（一）第一印象效应（首因效应）所谓第一印象效应是指通过对某人的知觉而留下所谓第一印象效应是指通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他发生的最初印象，能以同
8、样的性质，影响着后来对他发生的知觉。的知觉。第一印象具有表面性和片面性的特征。第一印象具有表面性和片面性的特征。第一印象具有先验概念引入的特征。第一印象具有先验概念引入的特征。第一印象具有类化的特征。第一印象具有类化的特征。第一印象具有归因性特征。第一印象具有归因性特征。（二）晕轮效应（光环效应）（二）晕轮效应（光环效应）晕轮效应晕轮效应是指人在社会知觉过程中，将知是指人在社会知觉过程中，将知觉对象的某种突出的印象不加分析地扩展到其他觉对象的某种突出的印象不加分析地扩展到其他方面去。方面去。作用：作用：有助于领导者和管理人员克服自己在待有助于领导者和管理人员克服自己在待人接物时可能产生的偏见，
9、有助于了解职工中产生人接物时可能产生的偏见，有助于了解职工中产生某种偏见的根源，有助于帮助职工克服偏见。某种偏见的根源，有助于帮助职工克服偏见。（三）优先效应和近因效应（三）优先效应和近因效应 优先效应优先效应是指一个人是指一个人最先最先给人留下的印象所具有的强烈影响。给人留下的印象所具有的强烈影响。近因效应近因效应是指一个人是指一个人最后最后给人留下的印象所具有的强烈影响。给人留下的印象所具有的强烈影响。一般来说，在知觉熟悉的人时，近因效应较明显；在知觉陌生一般来说，在知觉熟悉的人时，近因效应较明显；在知觉陌生人时，优先效应较明显。人时，优先效应较明显。管理人员要尽可能避免它们的消极影响，发
10、挥他们管理人员要尽可能避免它们的消极影响，发挥他们的积极作用。的积极作用。在现实生活中，应将两种效应结合起来，要求我们在现实生活中，应将两种效应结合起来，要求我们讲话、做事要善始善终，还要避免讲话、做事要善始善终，还要避免“先入为主先入为主”、只看、只看眼前不究以往的消极影响。眼前不究以往的消极影响。（四）定型效应（刻板效应）（四）定型效应（刻板效应）定型效应定型效应是指人们对社会上某一类人或某一是指人们对社会上某一类人或某一事物所产生的一种比较固定的看法，并对以后有关事物所产生的一种比较固定的看法，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。该类对象的知觉产生强烈影响。管理人员要善于利用积极的定
11、型效应，排除消极管理人员要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应。的定型效应。地域刻板；性别刻板；职业刻板地域刻板；性别刻板；职业刻板（五）投射作用（五）投射作用 个体在认知他人的过程中，把自己的特性归属个体在认知他人的过程中，把自己的特性归属在他人身上，假定他人的思想、情感、行为与自己在他人身上，假定他人的思想、情感、行为与自己一样，特别在他人的基本情况与自己相似的情况下，一样，特别在他人的基本情况与自己相似的情况下，更容易出现这种情况，这种更容易出现这种情况，这种“以己之心度人之腹以己之心度人之腹”的的现象就叫投射作用。现象就叫投射作用。（六）对比效应（六）对比效应（七）期望效应（七）
12、期望效应也称也称皮格马利翁效应皮格马利翁效应，是指人们，是指人们基于对某种情境的知觉而形成的基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，进而使该情境产生期望或预言，进而使该情境产生适应这一期望或预言的效应。适应这一期望或预言的效应。4 4 归因理论归因理论 归因归因就是根据人的外部表现特征来推就是根据人的外部表现特征来推测其内在的意图和动机，对其心理活动状测其内在的意图和动机，对其心理活动状态做出解释和推论的过程。态做出解释和推论的过程。一、归因理论的一般概念和研究内容一、归因理论的一般概念和研究内容 归因理论的研究内容归因理论的研究内容对人的心理活动的归因对人的心理活动的归因 ，即人们心理活动的
13、产生归结即人们心理活动的产生归结为什么原因，是内部还是外部，是直接还是间接。为什么原因，是内部还是外部，是直接还是间接。对人的行为的归因对人的行为的归因 ，即根据人的外部表现和行为结果即根据人的外部表现和行为结果对其心理活动、个性心理特征、个性差异等做出合理的推对其心理活动、个性心理特征、个性差异等做出合理的推论。论。对人们未来行为的预测和期望对人们未来行为的预测和期望 ，即根据人们过去典即根据人们过去典型的心理活动和行为表现，预测其在今后的有关情境中将型的心理活动和行为表现，预测其在今后的有关情境中将会产生什么样的心理活动和行为表现。会产生什么样的心理活动和行为表现。二、归因研究的几个主要问题二、归因研究的几个主要问题1.1.海德的两因归因模式海德的两因归因模式外归因（情境归因）：外归因（情境归因）：周围环境、周围环境、运气、社会条件、社会舆论等运气、社会条件、社会舆论等 内归因（个人倾向归因）内归因（个人倾向归因）：需需要、动机、个性、态度、价值观、个人要、动机、个性、态度、价值观、个人努力等努力等2 2、凯利的三度归因理论、凯利的三度归因理论前后的前后的一贯性一贯性普遍性普遍性差异性差异性谢谢观赏谢谢观赏