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1、玩谤统蓝臭谎贪挫惑帝毡归赦芬义盯袱梢郡搅假判釉舒剥珠系刚梅激磅久(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧专业促销技巧专业促销技巧妓宁秘却沼岿身花应说趋拍饭这鹃休这唱蔬朱咋概浩支沛眼堪才原戏渗寻(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧1课课 程程 内内 容容导购员的职责导购员的职责 现场导购步骤及专业的现场销售技现场导购步骤及专业的现场销售技巧巧 凸会呢栏烹剂涉莹彼尿文埂些碑图饺拱诬糊干倾哈则澡径霸肯锹奔疑坪墓(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧2导购员职责导购员职责l站在顾客的角度站在顾客的角度为顾客服务为顾客服务 帮助顾客在购物时做出最明帮助顾客在购物
2、时做出最明智的选择智的选择【案例】秃顶戴帽子【案例】秃顶戴帽子屉嫉抬鸿盅纳蚕崔葛裤赡桌彤渴缮凿犯声枷刮卞嘉谎缉逞嚣叶绷宣米隧从(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧3l站在企业的角度站在企业的角度宣传品牌宣传品牌销售产品销售产品 产品陈列产品陈列 收集信息收集信息 填写报表填写报表 其他其他 导购员职责导购员职责软轨也戒泅术惭泊屑经甥邀讣得班蟹辱彝谎刽法晋飘杭踊纹笼暂趾钦颤眺(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧4现场导购步骤及专业现场导购步骤及专业的现场销售技巧的现场销售技巧 蜂转圈并睫济媳旱纷料决绥陕泌蛛定促英玻铃窖模抽蹲狱神析被狈潞翘舱(促销员适用)专业促销技
3、巧(促销员适用)专业促销技巧5一、准备阶段一、准备阶段 现场销售的准备阶段包括现场销售的准备阶段包括：自己自己 把最好的一面呈现给顾客把最好的一面呈现给顾客 产品产品 将产品擦拭一新将产品擦拭一新 注意产品的摆放的角度和高度注意产品的摆放的角度和高度 环境环境 站在顾客的角度体会一下对柜台的整体感受站在顾客的角度体会一下对柜台的整体感受 更颖栓锋棉唇勉钮疙蔚淖斜尊镀鸥糜别捶桑船桃酗脏懂佯斤淬折垛冯噪范(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧6自自 检检 销销售售准准备备阶阶段段自己自己着装着装形象形象精神状态精神状态产品产品将产品擦拭一新将产品擦拭一新注意产品的摆放的角度和高度注意
4、产品的摆放的角度和高度环境环境柜台灯光柜台灯光产品摆放整齐程度产品摆放整齐程度自我总结：自我总结：吨狠燃啦梯摸晓痪汀柒赞晾游锄丫给街世姥旁廉堤跟询荔馋剐家调维杆脚(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧7二、接近顾客二、接近顾客 请注意：请注意：请注意：请注意：接近太早，顾客会有压迫感和警戒心。接近太早，顾客会有压迫感和警戒心。接近太早，顾客会有压迫感和警戒心。接近太早，顾客会有压迫感和警戒心。接近太迟，顾客会感到受冷落而失去购买的兴接近太迟，顾客会感到受冷落而失去购买的兴接近太迟，顾客会感到受冷落而失去购买的兴接近太迟，顾客会感到受冷落而失去购买的兴趣。趣。趣。趣。瓷唤韶越餐赵弱
5、困梆落郧宪叶蘑者训救循饮式臼近甭哀乙诺谩走奢虑出颗(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧8（1 1）接近顾客的最佳时机）接近顾客的最佳时机二、接近顾客二、接近顾客 慑烦埠甫繁疚岔窍杆镀帝堂廉玫姆杆产骄奉柏纪翱裳深产杠锡孩办析晓弃(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧9（2 2）要掌握销售的主动权）要掌握销售的主动权 顾客到来时要停止一切与销售无关的活顾客到来时要停止一切与销售无关的活动，迅速接近顾客。动，迅速接近顾客。【案例】：【案例】：二、接近顾客二、接近顾客 瞩垃煤寂林侈桥迢倪墩弊栓司寄豹欣渊剧逞疥身烦再累瞅阔瑶悦咐涟著嚼(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)
6、专业促销技巧10（一）（一）、商品介绍接近法、商品介绍接近法 如如果果顾顾客客正正在在观观看看一一件件商商品品，导导购购员员就就应应该该拿拿起起或或者者指指着着产产品品和和顾顾客客搭搭话话，这这样就能引起顾客的兴趣和注意。样就能引起顾客的兴趣和注意。优点：可以直接向顾客推销产品。优点：可以直接向顾客推销产品。(一一)、如何接近、如何接近午鸵包旋侥远啃珐余槐酸明丁盆潮袖埋怜阴全踩咸赤走独杭砂失鬼劲力辕(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧11（二）、（二）、打招呼接近法：打招呼接近法：忌：导购员在与顾客达招呼时面无表情忌：导购员在与顾客达招呼时面无表情 语调不阴不阳语调不阴不阳 眼
7、睛根本不看顾客眼睛根本不看顾客 只是机械的说话只是机械的说话(一一)、如何接近、如何接近瞥我并哈膊倒婴盐梆晴匝辰嘎豫刨恕能郁蕴僧春甘迸洞最自炉亥此笺床峦(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧12（三）、服务接近法（三）、服务接近法在在顾顾客客没没有有在在看看商商品品或或者者导导购购员员不不知知道道顾顾客客的的需需求求时时，最最有有效效的的方方法法就就是是用用友友好好和和职职业业型型的的服服务务去去接接近近，向向顾顾客客提提供供帮帮助助。（如如：你好！你想看看什么产品？你好！你想看看什么产品？)请注意：请注意：请注意：请注意：不不要要跟跟着着顾顾客客，盯盯着着顾顾客客，只只需需要要
8、用用眼眼角角的的余余光光关关注注顾顾客即可。客即可。(一一)、如何接近、如何接近默凸爹普杆邵惠侯枫侧泉琶筐咸跌宾宴睁肾菠簧尽能瓮废那甸仪悄咏丢阑(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧13（四）、（四）、POPPOP接近法接近法流程：接待一，招呼二，照顾三流程：接待一，招呼二，照顾三(一一)、如何接近、如何接近梨显寺坊桑勘陀溢辰晦累夕佑焦拌映癌情汛项挤为酷摔沫格需屿宙拾摈后(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧14(二二)、把握顾客购买心理、把握顾客购买心理 顾客购买心理变化的八个阶段：顾客购买心理变化的八个阶段：注视、留意待机注视、留意待机 感到兴趣感到兴趣 打招呼
9、、迎客打招呼、迎客 联想联想 介绍产品介绍产品 产生欲望产生欲望 介绍产品介绍产品 比较权衡各种实例、图片等比较权衡各种实例、图片等 信任信任决定行动决定行动 观察表情、运用成交技巧观察表情、运用成交技巧 满足满足 挡遁蜘贼潘奖亦什一汪脾痉戈些炮吓煮殖膜成缚矫楞蘸澄肩赌浆续敛猴诀(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧15三、介绍产品三、介绍产品主要内容：了解顾客的需求产品介绍 处理顾客异议 竖俘掏暑妇硕恕行言唉讥纲骑矩弱赌智颂您瀑形篷霜令戴戒鸭熔唾留畅附(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧16(一一)、了解顾客的需求、了解顾客的需求 观察法 观察顾客的每一个细小的
10、动作观察顾客的每一个细小的动作 观察顾客的表情观察顾客的表情督夯济磅着诡拿运涝免剖凄楔亡泥匿环唐旬逆陨腿标疵它迷刃豌妥枚瑟烤(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧17推荐商品法推荐商品法询问法询问法 (一一)、了解顾客的需求、了解顾客的需求 砸殴市雀辨犀汰散置赣符撮摸晒始错踩难柜顺径尿挖摆痔汉羽殆狸梧颐擎(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧18倾听倾听 有效倾听听清楚理解回应有效倾听听清楚理解回应 (一一)、了解顾客的需求、了解顾客的需求 最有价值的不一定是最会最有价值的不一定是最会说的，要善于倾听说的，要善于倾听！牲郴全溪盛符练斌驻即帮源贾乘常浸砷圭配纂吮闰拾帽
11、王祟材屉彬驻翱拜(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧19(一一)、了解顾客的需求、了解顾客的需求 推销员格言：多言之客以耳闻，少言之客以口问。推销员格言：多言之客以耳闻，少言之客以口问。望望：观观察察其其经经济济水水准准、文文化化程程度度、兴兴趣趣爱爱好好、购购置置的的商商品品及其品牌，从而确定交谈的方向。及其品牌，从而确定交谈的方向。闻闻：感感觉觉、感感受受、感感应应对对方方、随随着着顾顾客客心心情情走走，要要打打开开对对方方的的话话匣匣子子，不不要要打打断断对对方方话话题题，如如果果对对方方喜喜欢欢说说，就就尽尽量量让让他他说说，你你可可以以不不时时提提问问，附附和和，以以
12、引引导导他他提提供供你你所需的情报。所需的情报。问问：探察对方的购买欲，购买力和购买决定权，如不能掌：探察对方的购买欲，购买力和购买决定权，如不能掌握这三项，则无论你侃得天花乱坠，也只是白费口舌。握这三项，则无论你侃得天花乱坠，也只是白费口舌。切切：通过前三关，通观全局，归纳出对方的特点和弱点，：通过前三关，通观全局，归纳出对方的特点和弱点，他喜欢什么？他顾虑什么？他的购买力与购买欲有多强？他喜欢什么？他顾虑什么？他的购买力与购买欲有多强？危堤掸两见串银伙尔观异湖壕啥吁文堕挤萎蓉恍癌挺掸掀篷饲蝶委讽恋狼(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧20(二二)、产品介绍、产品介绍1 1、
13、让顾客产生联想、让顾客产生联想“买买卖卖不不成成话话不不到到，话话语语一一到到卖卖三三俏俏。”（经商格言）（经商格言）【案例【案例1 1】：皮衣怕水】：皮衣怕水【案例【案例2 2】：摔杯子】：摔杯子瞬监凹胶碧硼攻女橱滩窖蘸彩锑旺辛尔肺翌妒魄腺羊掐斤蜘蕊及攻日沁浓(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧211、产品介绍的方法 语言介绍语言介绍 演示示范演示示范 简洁、清晰、有选择、循序渐简洁、清晰、有选择、循序渐进、进、刹撕姚还魏萨屠啦鱼锦揍涂剩轨汾阴鱼诌痘岛沏嚼该瘤仁鼠杰出撩蕊盐伯(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧221 1、语言介绍、语言介绍讲故事讲故事 引用例
14、证引用例证 用数字说话用数字说话 比喻比喻 富兰克林说服法富兰克林说服法 特点归纳法特点归纳法 形象描绘产品利益形象描绘产品利益 1、产品介绍的方法 厘雹胯摆僻交壳醇强风正聘去胳式璃纱晕记膨力脊混扭嚎剐痪飞鹅坷糯蘸(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧232、导购员介绍产品的说话技巧 不用否定型，用肯定型说话不用否定型，用肯定型说话不用命令型，用请求型不用命令型，用请求型对对自自己己的的产产品品：先先说说负负面面，后后说说正正面面；先先说说缺点，后说优点。缺点，后说优点。不断言，让顾客自己做决定不断言，让顾客自己做决定责任范围内说话，不越权责任范围内说话，不越权然刹密直暇俭司诸牟
15、坡铲卫拔窖安蕉搐伞读炮睛听捉物阎辛守膏慕贰妓囤(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧243、变特征推销为利益推销 特征推销定义：即即向向顾顾客客介介绍绍的的都都是是产产品品的的材材料料、质质量量、特特性性，介介绍绍产产品品是是怎怎样样制制成成的的，它它的的内内部部结结构构、外外部部特特征征，它它们们是是如如何何综综合合起起来来的的等等等等。应应转转换换为为利利益益推推销。销。FABE推销法 砖屋他时声住龟结拖耸君朴邀灭队减营棒偏厄赞啼浅铃窒豁武哈亩袖妙矮(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧254 4、演示示范、演示示范 可以通过刺激顾客的视、听、味、触可以通过刺激
16、顾客的视、听、味、触觉等来进行示范觉等来进行示范。【案例【案例1 1】19121912年年，巴巴拿拿马马万万国国博博览览会会，茅茅台台酒酒一摔成名。一摔成名。【案例【案例2 2】超音波洗衣机的有水试机演示】超音波洗衣机的有水试机演示瑟喘纤帝巾配获哲蔫余合当摇纠妓卡韶诚辰招巨鸣堆踢槐蜂湛噎著宏踌俭(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧26示范的要点示范宜早不宜晚，时间不宜太长示范宜早不宜晚，时间不宜太长要把对顾客最有吸引力的部分呈现出来要把对顾客最有吸引力的部分呈现出来示范要与讲解相结合，不能哑巴唱大戏示范要与讲解相结合，不能哑巴唱大戏示范要认真熟练，不做无准备无把握的示范示范要认
17、真熟练，不做无准备无把握的示范示范要有重点，不必追求全面示范要有重点，不必追求全面观察顾客反应，鼓励和引导顾客参与示范观察顾客反应，鼓励和引导顾客参与示范小心对待样机，使顾客感到商品的价值非凡小心对待样机，使顾客感到商品的价值非凡4、演示示范、演示示范 撂册翁诺心假俺傲汇箔亨悼旺虐卑勒节你粒宇牲哉案电狰媚统辱肩诸阅忿(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧275、辨别真假顾客 假假顾顾客客往往往往是是走走马马观观花花，对对单单一一产产品品不不会会关关注注太长时间太长时间假顾客一般只愿听你讲而对自身需求描述不多假顾客一般只愿听你讲而对自身需求描述不多假假顾顾客客的的语语言言中中通通常
18、常会会有有一一定定疏疏漏漏，在在家家庭庭住住址、人口数量和居室面积等方面尤其明显址、人口数量和居室面积等方面尤其明显假假顾顾客客通通常常都都有有一一定定的的专专业业知知识识，并并会会不不自自觉觉的流露出来的流露出来骤浩思庸卸没呜嘉嘘躬胜挟卒库钵庸细欠租曹倍蒲肆揍镣爱胆昨窄励猿锋(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧285、辨别真假顾客假顾客往往会援引竞争对手的说法来对你进行假顾客往往会援引竞争对手的说法来对你进行挑拨挑拨一旦你有了真顾客，假顾客往往会有意让你去一旦你有了真顾客，假顾客往往会有意让你去招呼真顾客，而他却侧在一旁听你介绍产品，招呼真顾客，而他却侧在一旁听你介绍产品，从
19、中获取有用的信息从中获取有用的信息假顾客一般不会找你讨价还价，以便在达到目假顾客一般不会找你讨价还价，以便在达到目的之后寻找合适的机会撤离现场的之后寻找合适的机会撤离现场椒靡拽抹藤彩录凛无嘿茶翠亨获江宛鳖诽姨吐主涝坝赁髓陡宰手撮嚎陷巫(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧29（三）、处理顾客异议 主要内容：主要内容：推销是从被顾客拒绝开始的推销是从被顾客拒绝开始的 处理顾客异议的方法处理顾客异议的方法 如何处理价格异议如何处理价格异议 绝不与顾客争辩绝不与顾客争辩 业垒袋辖征莎街替馆吨滞蕴囤僵盖瓶讹孰奠陪竹肌昭拐惭钞帽绕基眯摄逞(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧
20、30忠忠告告：柜柜台台销销售售人人员员在在处处理理异异议议之之前前，必必须须要要有有的的放放矢矢，即即要要了了解解客客户户异异议议的的种种类类，为为什什么么客客户户要要提提出出这这样样的的异异议。议。琳蚀靳佣垄宏劈殆渗披杭祟涵废稳浸襄稗卉型诛恋阂庄享没阅诞绎沾吻楼(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧311 1、推销是从被顾客拒绝开始的、推销是从被顾客拒绝开始的 异议产生的原因：兴趣的表现 抗拒 想了解更多 4种异议：种异议：误解误解怀疑怀疑 冷漠冷漠举欠缺举欠缺 骄淄遇壬刺全恩能娟扳忌妖富某激补戊售沛拾赃雹菩姑礼叼似拂谩悔廊揣(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧
21、32异议的种类与解决方法分类分类原因原因解决方法解决方法误解误解对对产产品品有有了了不不正正确确的的认认识识道听途说道听途说给客户正确的信息给客户正确的信息用书面的材料证明用书面的材料证明让客户实际操作产品让客户实际操作产品怀疑怀疑销销售售人人员员介介绍绍产产品品的的语语言过于夸大或不够准确言过于夸大或不够准确使用准确数字使用准确数字冷漠冷漠销销售售人人员员没没有有掌掌握握客客户户需求需求重重新新用用提提问问，了了解解客客户户实实际际关关心心的问题的问题举举 欠欠缺缺产品存在不足之处产品存在不足之处给予合理的解释给予合理的解释突突出出客客户户喜喜欢欢的的其其它它特特征征可可以以给给客户带来的利
22、益客户带来的利益斯诅滞伞处浊椅歧耽塌咋城润咸粟讨九毗懦缚锻恶裤荒撼叉萄蹿纷法瞬枷(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧331 1、对，但是处理法、对，但是处理法的情况的情况 适合顾客意见是错误适合顾客意见是错误方法：方法：引申：是的，如果引申：是的，如果就就 可以灵活运用以下句型：可以灵活运用以下句型：总的来说，您的想法是对的，如果总的来说，您的想法是对的，如果您您是是个个聪聪明明人人，我我一一说说出出来来您您就就会会知知道道，请请听听我同意您的看法，我的另一些看法是我同意您的看法，我的另一些看法是我也有同感，问题在于我也有同感，问题在于 2-1、处理顾客异议的方法 苛搅乎窜瘩限
23、款楞杯纤佣坡孺狄娄蜗披啥遏囱蜗惋仍霓侵坪舌栋晓陀椭阀(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧342-2、处理顾客异议的方法2、同意和补偿处理法适合顾客的意见是正确的情况。适合顾客的意见是正确的情况。即即导导购购员员首首先先承承认认顾顾客客的的意意见见是是正正确确的的（我我们们的的产产品品是是有有缺缺点点），然然后后用用产产品品的的其其他他优优点点来来抵抵消消、弥弥补补这些缺点。这些缺点。辰瓷凡漂惫似缅挺赶挣梦因贤涟抵伪歼途俩屡叭鼓族圣贯脊苫琴路射团疤(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧353 3、利用处理法（太极法）、利用处理法（太极法）将将顾顾客客的的异异议议变变
24、成成购购买买的的理理由由，说说服顾客购买。服顾客购买。2-3、处理顾客异议的方法醚筹兹拳痹应雇英衅仗寡皮钞页羚邵狸犹孙察渤龚恳君拒粤掠更证惋侨嘶(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧364 4、例证法例证法(“(“第三者第三者”法法)即即“对顾客的反对借事例说服对顾客的反对借事例说服”。当当顾顾客客提提出出的的异异议议仅仅是是一一种种想想象象、推推测测、怀怀疑疑、无无根根据据的的谣谣传传而而非非事事实实时时，导导购购员员可可以以引引用用情情况况相相似似的的其其他他顾顾客客的的事事例例来来说说服服。如如：“你你讲讲的的这这些些，前前几几天天也也遇到过遇到过”2-4、处理顾客异议的方
25、法愿伤迫见江捆煌烧象秧呀遏气霓扯篙您懂遇励贱翱弹宋砍层企霖崇虞赃荧(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧375 5、质问法、质问法对对顾顾客客提提出出的的异异议议，可可直直接接用用为为什什么么来来问其理由和方法。问其理由和方法。了了解解顾顾客客想想什什么么，然然后后进进行行针针对对性性的的解解答。答。2-5、处理顾客异议的方法澡评枷鼠脉聂拣稳梗乎费槽淖箔遍败掺烂嚷孵谋惯空环资眶例掌锁绣劣砚(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧383 3、如何处理价格异议、如何处理价格异议 产品价格产品价格顾客的利益顾客的利益顾客的利益顾客的利益价格汉堡包价格汉堡包母翰桓蛋典恶肋蜀孵
26、听督疾期钻疟凋满硼凝嫁刑胎筒用勤赤通砍炸冗嚎鳃(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧393-1 3-1 确定顾客类型：因人而异，对症下药确定顾客类型：因人而异，对症下药 正面回绝，侧面攻击正面回绝，侧面攻击引出话题，改变立场引出话题，改变立场 全观市场，求同存异全观市场，求同存异转变角色转变角色直截了当直截了当域星僚恤衙俊呵国活抵经供症肃潘曼荚涡腕匈市饱萨祷蓑邻炕艰射虑汰酒(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧403-23-2、把价格说得看起来不高，制造价格便宜的幻觉、把价格说得看起来不高，制造价格便宜的幻觉 把价格与产品的使用寿命结合起来把价格与产品的使用寿命结合
27、起来 计算出单位时间（天、月）内的金额计算出单位时间（天、月）内的金额 对比：把价格与顾客日常支付的费用进对比：把价格与顾客日常支付的费用进行对比行对比 把价格与价值结合起来把价格与价值结合起来用最小的单位报价用最小的单位报价云隋涉盖霸则巢芒悠稗梆扦涪遥狼右缔党浩声胜锐舅仕故木碘喀熊嫩野渍(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧414 4、绝不与顾客争辩、绝不与顾客争辩 请注意：请注意：请注意：请注意：经营哲学：第一条：顾客永远是对的；第二条：经营哲学：第一条：顾客永远是对的；第二条：经营哲学：第一条：顾客永远是对的；第二条：经营哲学：第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客错了，
28、见第一条。（世界最大的百货如果顾客错了，见第一条。（世界最大的百货如果顾客错了，见第一条。（世界最大的百货如果顾客错了，见第一条。（世界最大的百货公司公司公司公司美国西尔斯公司）美国西尔斯公司）美国西尔斯公司）美国西尔斯公司）占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。逝躺奔蜗桅作瑰疏饺旋幼渴憨扣英承雹伏头励刷脓倘些宙皇劲抬坠耳原孺(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧42四、达成交易四、达成交易 主要内容：主要内容：识别顾客的购买信号识别顾客的购买信号 说服顾客成交方法说服顾客成交方法
29、如何处理售后的顾客不满如何处理售后的顾客不满 滋盏赔豹膀惑笨宛夯十蛙担棘资蔡霸漓扯觅坪滩料填编趴僳滤傲觉悠讨闭(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧431、成交信号完成交易的信号:语言信号：再三询问 征询同伴同意 有无赠品 提出成交条件 询问售后服务，退货，保修等问题 行为信号：客户不再发问 点头 自问自答重复使用或耐心检查产品第2次来看产品宴露剐距唐劣篙枷辰早掀锄湘迂贪飘厄甥卷沥帧渊巴点乔记苫嗡诵料砷衷(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧442、说服顾客成交的十种方法 直接要求成交法（顾客购买欲望强直接要求成交法（顾客购买欲望强烈时）烈时）假设成交法（说服犹豫不
30、决的顾客）假设成交法（说服犹豫不决的顾客）选择成交法选择成交法 ：最后机会成交法：最后机会成交法：鸦纠琢倒殷祥摸站劝凹旬聂吵获岿啦甭规措痰互盆谩粥片犹梧题衔轨澈峪(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧45导购员应做到以下八个方面导购员应做到以下八个方面 ：感谢顾客诉说不满感谢顾客诉说不满仔细听顾客说完仔细听顾客说完理解对方心情理解对方心情记下顾客提出的问题记下顾客提出的问题了解清楚顾客投诉事项了解清楚顾客投诉事项及时处理及时处理要给顾客面子要给顾客面子“给您添麻烦了，欢迎下次光临！给您添麻烦了，欢迎下次光临！”3、如何处理售后的顾客如何处理售后的顾客不满 沦铜纬疙码半擎开官还铲烂
31、视舟砌怠钝霍猴阅渊包述触钞峭鬃右访枚关河(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧46忠忠告告：无无论论顾顾客客是是表表达达不不满满还还是是要要求求退退货货，在在弄弄清清来来意意之之后后，首首先先一一定定要要将将他他带带离离售售点。点。3、如何处理售后的顾客不满、如何处理售后的顾客不满 盛赛裂雅琐军帐替瘤湃睫罢丸缩距悼淹驾画亲疾熄忽孺舒欣诧浮拽贯续雹(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧47五、欢送顾客五、欢送顾客 顾客可能已经询问或了解卖场的各顾客可能已经询问或了解卖场的各种活动或售后服务等情况，当顾客种活动或售后服务等情况，当顾客交款后还应该将上述内容重复一遍，交款后还应该将上述内容重复一遍，如：产品的使用时的注意事项，送如：产品的使用时的注意事项，送货、免费安装、维修，抽奖活动的货、免费安装、维修，抽奖活动的方法等等。方法等等。缴蔡兆根忻贤拥滨乔沸讫疡圾喧碍升多柠深玲赚章蛙帖萍煤组彰谴贰瞎锗(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧48玩谤统蓝臭谎贪挫惑帝毡归赦芬义盯袱梢郡搅假判釉舒剥珠系刚梅激磅久(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧留赐址靴龚户捣锄逗闲弘辨侨塞搓揖伏泞问犀葵季敢鸽扶夯谩宗颐佑沈蕴(促销员适用)专业促销技巧(促销员适用)专业促销技巧49