《2022市场导游部讲解员工作标准_导游讲解员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022市场导游部讲解员工作标准_导游讲解员岗位职责.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022市场导游部讲解员工作标准_导游讲解员岗位职责 市场导游部讲解员工作标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“导游讲解员岗位职责”。 导游部讲解员岗位工作标准 1 范围 本标准规定了导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。 本标准适用于导游部讲解员、讲解员领班、讲解员主管、VIP讲解员、VIP讲解员组长、VIP讲解员副组长岗位工作。 2 讲解员岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1年龄要求：30周岁以下。 2.1.2工作阅历：无工作阅历要求。 2.1.
2、3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 2.2 实力要求 2.2.1基本素养： 2.2.1.1品貌端正，开朗活泼，仔细负责，身体健康； 2.2.1.2一般话标准，口齿清晰，有耐性；服务意识与沟通实力较强。 2.2.1.3驾驭讲解方面的专业学问。 2.2.2专业资格要求：无。 3 工作职责 3.1 职责 3.1.1 负责做好景区讲解服务。 3.1.2 刚好上报带团过程中遇到的问题 3.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。 3.2.2干脆上级：讲解员领班。 3.2.3干脆下级：无。 3.2.4内部联系：客服部客服人员，车船部驾驶员。 3.2.5外部联系：无。 4 工作内容与要求 a) 统一
3、着装，保持服装整齐、化淡装、胸挂服务牌。 b) 熟知景区内各景点学问，不断提升自身的业务水平。 c) 运用一般话服务，运用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热忱，服务周到，举止文明，看法亲善。杜绝和游客打闹事务的发生。 d) 依据游客的需求合理支配好导游线路，依据既定线路带团，适时介绍各景点的背景，突出景区的生态性及文化内涵。 e) 虚心听取游客的指责看法，不断改进和提高服务质量。 f) 完成上级管理层交办的其它工作。 5 检查与考核 详细参照导游部管理制度 6 讲解员领班岗位资格要求 6.1 基本要求 2.1.1年龄要求：25周岁-30周岁。 2.1.2工作阅历：1年以上相关工作阅
4、历。 2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 6.2 实力要求 2.2.1基本素养： 2.2.1.1开朗活泼、亲切细心，有进取心； 2.2.1.2一般话标准，口齿清晰，有肯定的组织领导实力。 2.2.1.3驾驭讲解方面的专业学问。 2.2.1.4 简洁驾驭office程序的运用。 2.2.2专业资格要求：无。 7 工作职责 7.1 职责 负责帮助部门主管做好导游的日常管理。 7.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。 3.2.2干脆上级：导游部主管。 3.2.3干脆下级：导游部讲解员。 3.2.4内部联系：各部门领班。 3.2.5外部联系：无。 8 工作内容与要求 g) 统一着装
5、，保持服装整齐、化淡装、胸挂服务牌。 h) 熟知景区内各景点学问，主动参与公司组织的培训考核，不断提高自身素养。 i) 运用一般话服务，运用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热忱，服务周到，举止文明，看法亲善。杜绝和游客打闹事务的发生。 j) 做好讲解员和部门主管之间的桥梁作用，刚好反映工作中存在的问题。 k) 刚好传达上级下达的指令、决议, 完成上级管理层交办的其它工作。 l) 帮助部门主管做好导游的日常管理。 m) 虚心听取游客的指责看法，不断改进和提高服务质量 n) 做好日常的出航出团统计，并帮助主管做好工作安排及考勤 9 检查与考核 详细参照导游部管理制度 10 讲解员主管岗
6、位资格要求 10.1 基本要求 10.1.1 年龄要求：25周岁-35周岁。 10.1.2 工作阅历：2年以上相关工作阅历。 10.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 10.2 实力要求 10.2.1 基本素养： 10.2.1.1 品貌端正，言行得体，身体健康，开朗活泼、亲切耐性； 10.2.1.2 一般话标准，口齿清晰，具有肯定的管理实力； 10.2.1.3 驾驭管理与培训方面的学问； 10.2.1.4 了解旅游服务行业规则，熟知公司运营操作流程，保障部门日常营运。 3 10.2.2 专业资格要求：无 11 工作职责 11.1 职责 做好讲解员的日常管理。 11.2 工作联系
7、 11.2.1 隶属于市场部。 11.2.2 干脆上级：导游部副经理。 11.2.3 干脆下级：导游部讲解员领班、计调领班 11.2.4 内部联系：各部门主管。 11.2.5 外部联系：无。 12 工作内容与要求 o) 仔细做好讲解员的日常管理。 p) 负责做好导游人员的内部培训和大赛工作，提高导游人员的讲解水平。q) 统计导游人员的出团次数及创收状况。 r) 收集导游在带团过程中发觉的问题，并刚好整理上报。 s) 收集游客的反馈看法，并整理上报。 t) 完成上级管理层交办的其它工作。 13 检查与考核 详细参照导游部管理制度 14 VIP讲解员岗位资格要求 14.1 基本要求 2.1.1年龄
8、要求：35周岁以下。 2.1.2工作阅历：无工作阅历要求。 2.1.3学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 14.2 实力要求 2.2.1基本素养： 2.2.1.1形象气质佳，开朗活泼，仔细负责，身体健康； 2.2.1.2一般话标准，口齿清晰，有耐性；服务意识与沟通实力较强。 2.2.1.3驾驭讲解方面的专业学问。 2.2.2专业资格要求：无。 15 工作职责 15.1 职责 15.1.1 负责做好景区讲解服务，特殊是高端来宾的接待工作。 15.1.2 刚好上报带团过程中遇到的问题 15.1.3 做好培训工作 15.2 工作联系 3.2.1隶属于市场部。 3.2.2干脆上级：接待组副组长
9、。 3.2.3干脆下级：无。 3.2.4内部联系：客服部客服人员，车船部驾驶员。 3.2.5外部联系：无。 16 工作内容与要求 u) 统一着装，保持服装整齐、化淡装、胸挂服务牌。 v) 熟知景区内各景点学问，不断提升自身的业务水平。 w) 运用一般话服务，运用文明礼貌用语，禁说粗话、脏话和服务禁语。待客热忱，服务周到，举止文明，看法亲善。杜绝和游客打闹事务的发生。 x) 依据游客的需求合理支配好导游线路，依据既定线路带团，适时介绍各景点的由来及背景，突出景区的生态性及文化内涵。 y) 虚心听取游客的指责看法，不断改进和提高服务质量。 z) 做好各小组内部培训工作 aa) 完成上级管理层交办的
10、其它工作。 17 检查与考核 详细参照导游部管理制度 18 VIP讲解员组长岗位资格要求 18.1 基本要求 18.1.1 年龄要求：25周岁-40周岁。 18.1.2 工作阅历：3年以上相关工作阅历。 18.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 18.2 实力要求 18.2.1 基本素养： 1.1.1.1 形象气质佳，开朗活泼，仔细负责，身体健康； 1.1.1.2 具备较强的责任心和原则性，有主见； 1.1.1.3 具备良好的协调性和沟通实力，具备较强的分析实力、组织实力、管理实力； 1.1.1.4 熟知公司各项规章制度，具有讲解员培训实际操作实力。 18.2.2 专业资格要求
11、：无 18.3 工作职责 18.4 职责 bb) 做好VIP接待、VIP讲解员的管理工作，帮助部门好讲解员培育工作 cc) 负责做好景区讲解服务，特殊是高端来宾的接待工作。 dd) 刚好上报带团过程中遇到的问题 ee) 做好培训工作 18.5 工作联系 18.5.1 隶属于市场部。 18.5.2 干脆上级：导游部副经理。 18.5.3 干脆下级：导游部VIP接待组副组长。 18.5.4 内部联系：客服人员、电瓶车船驾驶员。 18.5.5 外部联系：无。 19 工作内容与要求 ff) 确保圆满完成每一次接待工作，擅长总结工作中遇到的问题，不断完善讲解工作，累积接待阅历。不断提高自身素养和修养，提
12、高业务水平。遵守公司、部门各项规章制度，做好表率工作。 gg) 平常多与部门同事沟通工作心得，耐性解答同事工作上遇到的问题。特殊关注接待组组员和高级讲解员的工作状况，了解其思想动态，多与其进行思想沟通和工作沟通，注意接待组和高级讲解员队伍的建设，增加团队的凝合力，主动做好传帮带工作。 hh) 关注景区动态和新资讯，第一时间与部门同事共享。注意资料的搜集，做好每次培训和培训监督。 ii) 必要时，做好景区对外宣扬和举荐，帮助树立景区形象。 jj) 做好每个月接待组与高级讲解员的排班工作。 19.1 完成上级管理层交办的其它工作。 20 检查与考核 详细参照导游部管理制度 2 岗位资格要求 2.1
13、基本要求 2.1.1 年龄要求：25周岁-40周岁。 2.1.2 工作阅历：3年以上相关工作阅历。 2.1.3 学历要求：旅游或景区相关专业大专以上学历。 2.2实力要求 2.1.4 基本素养： 2.1.4.1 形象气质佳，开朗活泼，仔细负责，身体健康； 2.1.4.2 具备较强的责任性和原则性，有主见； 2.1.4.3 具备良好的协调性和沟通实力，具备较强的分析实力、组织实力、管理实力； 2.1.4.4 熟知公司各项规章制度，具有讲解员培训实际操作实力。 2.1.5 专业资格要求：无 3 工作职责 3.1 职责 做好VIP接待工作，帮助接待组组长做好VIP讲解员的管理工作 3.2 工作联系
14、3.2.1 隶属于市场部。 3.2.2 干脆上级：导游部VIP接待组组长。 3.2.3 干脆下级：导游部VIP接待组组员。 3.2.4 内部联系：客服人员、电瓶车船驾驶员。 3.2.5 外部联系：无。 4 工作内容与要求 a) 确保圆满完成每一次接待工作，擅长总结工作中遇到的问题，不断完善讲解工作，累积接待阅历。不断提高自身素养和修养，提高业务水平。遵守公司、部门各项规章制度，做好表率工作。 b) 平常多与部门同事沟通工作心得，耐性解答同事工作上遇到的问题。特殊关注接待组组员和高级讲解员的工作状况，了解其思想动态，多与其进行思想沟通和工作沟通，注意接待组和高级讲解员队伍的建设，增加团队的凝合力
15、，主动做好传帮带工作。 c) 关注景区动态和新资讯，第一时间与部门同事共享。注意资料的搜集，做好每次培训和培训监督。 d) 必要时，做好景区对外宣扬和举荐，帮助树立景区形象。 e) 帮助VIP接待组组长对接待组组员的管理。 f) 完成上级管理层交办的其它工作。 5 检查与考核 详细参照导游部管理制度 0711093347_讲解员工作标准 讲解员工作规范一、仪表仪容讲解不仅是一个人学问水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现；同时，更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神. 讲解员工作规范 讲解员工作规范 一、仪表仪容：讲解不仅是一个人学问水平的流露，也是个人仪表
16、、仪容、言谈、举 止、待人、接物等方面的综合体现，同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精. 讲解员、导游职责 讲解员职责1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整齐，用语文明、礼貌待人、热忱服务，自觉维护景区荣誉。2、讲解员必需当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲. 讲解员工作总结 年终工作总结时间荏苒，光阴飞逝，不经意间2022年已经成为了过去。总结这一年的时间里，我虽然没有太突出的成果和杰出的贡献，但对于讲解工作还是有了更多的体会和感受。回顾过去，展. 讲解员工作总结 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页