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1、第六章社区工作方法（初级）第一节社区工作的含义、特点与目标第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作（一）什么是社区（二）什么是社区工作二、社区工作的特点三、社区工作的目标（考点）三、社区工作的目标（考点）（一）社区工作目标的分类（二）社区工作的具体目标一、社区与社区工作（一）什么是社区社区是指居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。（二）什么是社区工作社区工作是以社区为对象以社区为对象的社会工作介入手法。具体而言，它通过组织社区成员参与参与集体行动去界定社区的需要，合力解决社区问题，改善生活环境和生活质量。在参与的过程中让社区成员建立对社区的归属感归属感，培养
2、自助自助、互助互助与自决自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策影响决策方面的能力能力和意识意识，发挥其潜能潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。上述定义包括的要素：服务对象：社区服务方式：组织社区成员集体参与服务目标：社区角度界定社区的需要，合力解决社区问题，改善生活环境和生活质量，形成和谐社区社区成员角度归属感，自助、互助、自决，社区参与及影响决策，潜能二、社区工作的特点分析问题的视角注重结构取向（而非个人取向）介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神三、社区工作的目标（考点）三、社区工作的目标（考点）（一）社区工作目标的分类1、任务目标任务目标：解决一些解决一些具体具体的社
3、会问题的社会问题。如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。2、过程目标过程目标：促进社区居民的一般能力促进社区居民的一般能力。如能力、信心和技巧等。1.在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的()。A.过程目标B.任务目标C.伦理目标D.评估目标（二）社区工作的具体目标1 1、推动社区居民参与推动社区居民参与2 2、提高社区居民的社会意识提高社区居民的社会意识（权利、义务意（权利、义务意识；对问题的看法）识；对问题的看法）3 3、善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社
4、区需求4 4、培养相互关怀和社区照顾的美德培养相互关怀和社区照顾的美德第二节社区工作的主要模式（考点第二节社区工作的主要模式（考点 ）一、地区发展模式（一）（一）地区发展模式的特点（考点）地区发展模式的特点（考点）（二）（二）地区发展模式的实施策略（考点）地区发展模式的实施策略（考点）（三）地区发展模式中社会工作者的角色二、社会策划模式（一）（一）社会策划模式的特点（考点）社会策划模式的特点（考点）（二）（二）社会策划模式的实施策略（考点）社会策划模式的实施策略（考点）（三）社会策划模式中社会工作者的角色三、社区照顾模式（一）（一）社区照顾模式的特点（考点）社区照顾模式的特点（考点）（二）（二
5、）社区照顾模式的实施策略（考点）社区照顾模式的实施策略（考点）（三）社会工作者在社区照顾中的角色一、地区发展模式概念界定概念界定：地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。（一）地区发展模式的特点（考点）（一）地区发展模式的特点（考点）1、较多关注社区共同性问题2、注意通过培养社区自主能力社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的地位和重要性超过任务目标4、特别重视居民的参与2、社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线
6、路经过小区。小陶对此也深有体会。小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是（）。A 让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性B 联系公交公司和有关政府部门 重新规划本地区的公交线路C 代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题D 告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案（二）地区发展模式的实施策略（考点）（二）地区发展模式的实施策略（考点）1、促进居民的个人发展2、团结邻里3、社区教育这一策略主要解决的是居民对社区资源不熟悉居民对社区资源不熟悉、社、社区认同感不强的问题区认同感不强的问题。4、提供服务和发展资源 这一策略主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。5、社区
7、参与这一策略主要是处理社区面对的部分共同问社区面对的部分共同问题题。3、社会工作者老金在某外来人员聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（）。A 促进居民成长B 团结邻里C 社区教育D 社会参与（三）地区发展模式中社会工作者的角色1、使能者 协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，促成共同目标的产生与实现2、教育者 帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。3、中介者4、协调者二、社会策划模式概念界定概念界定：社会策划模式是在了解社区问题的
8、基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。（一）社会策划模式的特点（考点）（一）社会策划模式的特点（考点）1、注重任务目标的实现2、强调运用理性原则处理问题3、体现的是一种由上而下的改变4、指导着社区未来4.社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（）。A.居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用社工或专家 B.社会工作者在决定方案时起主导作用 C.社会工作者运用专业知识推动社区改变 D.社会工作者无须考虑居民的意见和看法 （二）社会策划模式的实施策略（考点）（二）社会策划模式的实施策略（考点）1、了解组织（机构）的使
9、命和目标2、分析环境和形势3、自我评估（即评估所在机构的优点和不足）4、界定和分析问题5、确定需要评估需要的四种方法：一是参与性方法；二是社会指标方法；三是服务使用情况方法；四是社区调查方法6、确定目标和达到目标的标准7、寻找、比较并选择好的方案8、测试方案9、执行方案10、进行评估（结果和过程）需求评估的方法：参与性服务对象参与社会指标方法服务使用情况方法社区调查方法（三）社会策划模式中社会工作者的角色1、技术专家其工作包括：收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划，组织运作和评估等。2、方案实施者其工作包括：执行有关方案；与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。
10、总结提炼内容：1.关于目标原则和标准（个案、小组、社区工作方法均涉及）（1）清楚具体可测量（2）有一定难度和挑战性（3）有一定时间限制（4）与机构、社工、案主的能力、资源、责任相匹配（5）目标表述尽量用正面的肯定性语言或词语（6）服务对象参与目标制定（7）社工、机构、服务对象共同认可的目标三、社区照顾模式社区状况（适用背景）：社区中存在着需要被照顾的弱势群体，这些弱势群体包括老年人、精神病人、孤儿、残障者等。“去机构化去机构化”。概念界定（一般含义）概念界定（一般含义）：社区照顾是社区工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到
11、照顾，过正常的生活。（一）社区照顾模式的特点（考点）（一）社区照顾模式的特点（考点）1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任 责任分担，社区也要承担责任3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区过程目标5.某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是()。A.呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构B.动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者C.倡导制定精神障碍康复机构的服务标准D.强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任（二）社区照顾模式的实施策略（考点）（二）社区照顾模式的实施策略（考点）1、在社区（内接受）照顾强调社区照顾的
12、地点地点，指将一些服务对象留在社区社区内并向其提供服务。具体地点包括社区内的小型照顾机构及被照顾者的家庭。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”。具体服务形式主要有三类：让被照顾者回到家庭生活；将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构；将远离市区的大型机构迁回社区内。6、社会工作者小傅拟运用社区照顾模式为本社区失能失智老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（）。A 由家庭成员、邻里和志愿者等为失能失智老人提供服务B 在社区为这些失能失智老人建立小型护理中心C 帮助失能失智老人的家庭成员组成互助小组D 社会工作者定期走访慰问失能失智老人的家庭2、由社区照顾强调
13、社区照顾的照顾资源来源照顾资源来源，指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，主要是发动社区里的社区里的非正规照顾系统非正规照顾系统来提供照顾。具体的服务网络具体的服务网络（指照顾来源）主要有三类：提供直接服务的网络；服务对象自身的互助网络；社区紧急支援网络。7.某社区为了更好地服务于老年人，组织一些有闲暇时间、身体健康的居民成立了居家养老互助合作社，无偿或低偿帮助社区内的高龄老人。从社区照顾模式的实际策略角度看，上述做法旨在建立()。A.直接服务网络B.社区紧急支援网络C.间接服务网络D.服务对象自助网络3、对社区照顾 英国学者沃克沃克提出
14、了“对社区照顾”这方面的内容。指的是社区内的正式照顾资源指的是社区内的正式照顾资源，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士等等。只有在这些社区正式资源的充分帮助下，社区才能完成对被照顾者的照顾和服务，才能将这些人留在社区里生活。“对社区照顾”更加明确地指出了正式照顾和非正式照顾和非正式照顾相互整合的重要性正式照顾相互整合的重要性。4、整合式社区照顾 侧重于正式照顾与非正式照顾的结合，从而形成对服务对象的社会支持网络。将传统的家庭照顾升级为社区照顾，对正式照顾资源以及家庭之外的非正式照顾资源的引入同样重要。（三）社会工作者在社区照顾中的角色在社区照顾模式中，社会工作者的服务对象有两类：一是
15、传统的服务对象，二是家庭中照顾服务对象的照顾者。社工主要扮演如下几个角色：1、治疗者：（行为、心理治疗）2、辅导者和教育者：（针对照顾者）3、经纪人：（为照顾对象寻找有关服务）4、倡议者：（倡议争取合适的服务）5、顾问：（就服务对象的情况向有关服务机构提出意见）8，在社区照顾模式中，社会工作者的工作对象突破了传统意义的服务对象范畴。下列群体中，属于非传统意义服务对象的是()。A.精神病人B.残障少年儿童C.失能老人D.智障儿童家长第三节社区工作各阶段的工作重点（考点第三节社区工作各阶段的工作重点（考点 ）一、进入社区一、进入社区进入社区的方式：1 1、积极参与社区重要活动、积极参与社区重要活动
16、2 2、主办社区活动、主办社区活动3 3、积极介入社区事务、积极介入社区事务4 4、经常出现在居民中、经常出现在居民中5 5、报道社区活动、报道社区活动二、认识社区二、认识社区1、社区基本情况分析（1）社区的地理环境（2）社区内的人口状况（3）社区内的资源（4）社区内的权力结构（5）社区的文化特色2、社区问题分析（1）描述问题：弄清问题的表现货症状（2）界定问题：明确问题的性质，为问题解决提供方向（3）明确问题的范围（4）问题的原因和动力因素分析3、社区需求分析 英国学者布赖德肖布赖德肖总结出了需求的四种类型：（1）规范性需求专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范专业知识和
17、现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。（2）感觉性需要说出来的（3）表达性需要行动（4）比较性需要需要的产生是基于与某种事物所作的比较（与其他个人或社区的比较）。三、组织社区三、组织社区即是手段也是目标即是手段也是目标（一）建立社区组织（一）建立社区组织（二）管理社区组织（二）管理社区组织目的是实现社区组目的是实现社区组织的自我管理织的自我管理1、建立社区组织建立社区组织的程序：（1）招收成员（2）订立组织规则（3）推选领导者（4）建立工作小组（5）筹措经费2、管理社区组织（1）服务规划（长短期规划）（2）行销管理（产品、社会、观念、组织）（3）财务管理（经费、预算、总务与会计）（4）
18、人力资源管理（专职、志愿者）（5）研究与发展（服务方案评估、开发、评估、变迁）四、制订计划1、明确目标2、制订策略（1）提出策略（2）评估策略（3）筛选策略3、设计方案评估策略评估策略的三个指标：符合性：符合机构的宗旨和目标可接受性：是否为社区成员所接受可行性：资源能否满足需要五、实施计划1、管理社区资源（1）资源分析：（2）资源开发：志愿者招募、活动经费筹措（3）资源连接：（4）资源维系（合理规划；多方寻求；公开透明；稳定关系；统筹协调）2、执行工作计划：（1）筹备阶段：确认工作中的所有环节，并对人员进行分工（2）开展阶段：注意推进的策略、方法和节奏；经费的控制；根据情况的变化机动处理（3）
19、结束阶段：详细记录工作过程和结果；建立工作档案；结算经费；撰写工作总结六、工作评估（个案、小组、社区同理）1 1、评估的分类、评估的分类过程评估：针对工作过程的质与量的评估，使我们了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题结果（成果）评估：目标实现程度、改变对象的程度效益评估：服务的成本收益分析2、评估的步骤（1）明确评估目标这里，应该注意这样几点问题：评估目标应该与工作计划设定的目标相联系。必须清楚的界定目标的对象。对目标的表述必须清晰具体各方应在评估目标上达成共识（2）建立测评标准：抽象具体（3）设计评估研究方案：测评时应包括哪些要素？是否设置对照组？什么时候测评？进行
20、几次测评？目目标标测量指标测量指标社区中心开展各项活动社区中心开展各项活动社区中心开展了哪些方面的活动社区中心开展了哪些方面的活动有多少村民参与到社区中心开展的活动中有多少村民参与到社区中心开展的活动中社区中心通过哪些方式有效地鼓励村民参与社区中心通过哪些方式有效地鼓励村民参与社区中心为村民交流和互动提供了什么样的平台社区中心为村民交流和互动提供了什么样的平台促进村民之间的交流和促进村民之间的交流和互动互动邻舍之间的往来开始增多邻舍之间的往来开始增多有不同兴趣的人们开始走到一起有不同兴趣的人们开始走到一起组织形成组织形成共同面对社区问题共同面对社区问题把目标转化成操作性测量指标把目标转化成操作
21、性测量指标（4）收集与分析资料（5）使用评估结果第四节社区工作的常用技巧（考点）第四节社区工作的常用技巧（考点）（一一）与居民接触的技巧（考点）与居民接触的技巧（考点）在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，他们社会意识提升和能力成长也是社区工作者最关注的。与社区居民接触的两方面作用。社区工作者在工作过程中要不断和社区居民接触。1、事先准备（1）根据接触居民的目标目标选择“合适”的接触对象，并排定接触的优先次序。（2）认真选择接触时间。（3）事先对要接触的居民的需要和问题有所了解，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开“话匣子”。（4）与居民初次接触时，衣着要得体。（5）在与居民接触时，要对对
22、方的反应有所认识，应该认识到被拒绝是正常的，无需因此而感到挫折或气馁。要保持热忱、笑容和冷静的态度。（6）对要接触的居民居住的区域情况有所准备，夜间访问尤其要注意安全。2、与社区居民的接触过程（指初次见面时的技巧初次见面时的技巧）（1 1）介绍自己介绍自己 这方面有很多具体的技巧，如请熟人引见、介绍自己的工作机构、出示工作证、主动发放一些实用资料和活动简介、介绍自己与居民接触的目的、保持热情和主动、切忌与居民争论等等。（2 2）展开话题展开话题这一阶段要避免直接问一些敏感的话题避免直接问一些敏感的话题，而是要问一些普通、易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。（3 3）维持对话
23、维持对话在维持对话的过程中，多种技巧可以被运用，如聆听聆听、同同理心理心、体谅体谅、分享感受分享感受、澄清澄清、寻找和提供资料寻找和提供资料等。（4 4）结束对话结束对话初次与居民的接触时间宜短不宜长宜短不宜长。结束谈话时要做到：感谢居民对社区工作者的信任，感谢他们付出的时间和提供的资料；总结刚才谈话的内容，并给予一些积极的反馈；留下尾巴，为下次的接触做好准备。对话结束后，社工有两个工作要做：一是记录主要资料，二是反思。3、以招募为目的的居民接触技巧在以招募为目的与居民接触时，社会工作者通常要以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民
24、参与。社工应以自然合理的方式使招募对象了解以下信息：（1）是谁在和他谈话（2）谈话的主要目的是什么（3）主要的话题是什么时候（4）进行招募的是怎样的活动或团体（5）以后如何接触社工或者参加活动谈话结束后，社工应对谈话中作出的承诺进行及时跟进。（二二）会议技巧（考点）会议技巧（考点）召开居民会议是社区工作中最常用的工作方法。（一）会议的过程一个居民会议一般分为四个步骤：会议前会议前会议中会议中 会议后会议后 行动行动。会议的不同阶段有不同的技巧。（1）会议前远期准备工作远期准备工作：明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排。准备
25、应对可能会出现的意见分歧、争论、不能作出决议等情况。会前准备工作会前准备工作：提前进场检查设备，通知、提醒重要参会者出席会议，与先到会场的居民打招呼、谈话。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。（2）会议中会议中的主要工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。会议中的具体技巧：会议主持人不要急于回应与会者的意见，而是让大家讨论；会议主持人要多做集中、归纳、摘要和总结的工作，要保持客观、中立和公正的态度；要协助与会者作出决定，但不要太快进行投票表决；会议中要有集体气氛，鼓励居民表达意见；会议要有效率，不要时间开得太长；
26、注意会议主持人的语言表达；会议结束前作简短总结。（3）会议后让所有与会者清楚会议的决定；着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。（4）行动指根据会议的决定，落实工作。如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见。要及时将工作进展告诉居民。2、主持会议的技巧（1）提问和邀请发言提问和邀请发言向全体与会者提问：“大家怎么看这个问题”以个别点名的方式提问和邀请发言提问时使用开放性的问题，并且集中于一个问题（2）进一步说明和转述进一步说明和转述教材P145的两个例子（3）聚焦聚焦会议中会出现离题或纠缠于枝节或后续问题的情况，此时需要社
27、工运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程教材P146的例子（4）摘要、综合和总结摘要、综合和总结（5）关注、赞赏和鼓励关注、赞赏和鼓励通过身体语言表达关注、赞赏和鼓励通过口头语言表达赞赏、赞赏和鼓励9、某社区社会工作者召集居民小组长开会，讨论如何整治社区环境卫生，在讨论过程中，大家就一些细节问题争论不休。为确保会议的顺利进行，社会工作者应该（）。A 总结会议内容，表明自己的立场和观点B 复述发言者的想法，帮助他们阐明意见C 运用聚焦技巧，把大家的注意力转移到主要问题上D 延长会议时间，让每位参会人员充分发言（三三）居民骨干培养技巧（考点）居民骨干培养技巧（考
28、点）1、鼓励参与社区工作者在发现具有居民骨干特质的居民后，应主动邀请他们参与组织工作。对他们进行鼓励和肯定，同时灌输“当家作主”的理念，使其提升信心与自立。2、建立民主领导风格培养居民骨干的民主意识培养居民骨干的民主意识，要让他们认识到，民民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容理性讨论和尊重少数等内容。3、培训工作技巧一方面是在理论上进行培训，另一方面是从实践中进行培训。4、增强管理能力主要是要强化居民骨干权责分工意识，使他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。二、社区分析的技巧（一）收集社区资料的方法1、文献分析法2、
29、观察法3、访问法4、问卷调查法5、社区普查法（二）社区动力分析步骤（1）列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资源、期望、风格等方面的特性，掌握其立场、取向和行为动机（2）系统归内，考察各自立场、权益、权力、分歧等（3）事件入手，分析互动关系三、活动策划与方案设计的技巧活动策划的过程：（结合第七章社会工作行政第二节“社会服务方案策划”）1、掌握活动的基本目标2、衡量服务对象的特点、需要、兴趣3、符合机构的宗旨、赞助团体的期望4、评估本身拥有的资源以及可以动员的资源5、制订初步计划（目标、对象、服务形式、进度表）6、评估可行性7、确立详细计划8、预计困难及解决办法