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1、2023年陕西导游资格证考试真题卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1._各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。A旅游接待单位 B合作者 C导游服务集体 D旅游者2.在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反_的原则基础上，与合作者平等协商。A道德 B协议 C法律 D法规3.当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当_A偏向旅游者一方 B偏向领队一方 C保持中立 D不介入4._是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。A微
2、笑 B手势 C形体 D表情5.团队旅游者大都有_心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。A惰性 B侥幸 C从众 D自大6.导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和_A表情语言 B书面语言 C形体语言 D服装语言7.导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求_A谨慎规范 B热情洋溢 C通俗化 D简洁从容8._是导游工作成功的保证。A严密的组织 B周密的计划 C干练的导游 D配套的设施9.对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当_A婉言拒绝 B以动
3、作回绝 C沉默回避 D直接拒绝10.在和_交谈过程中不要讲牛的坏话。A美国人 B印度人 C阿拉伯人 D德国人11.用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是_A突出重点法 B问题法 C画龙点睛法 D制造悬念法12.导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持_的原则。A求同存异，不卑不亢 B游客至上 C双赢 D顾全大局13.旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应_A同意其要求 B婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦C让领队决定 D及时劝
4、阻，但要说明原因14.下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。_A客房内发现蟑螂 B客房朝北，光线不好C客房在走廊尽头离电梯近 D要求住高档客房又拒付差价15.特殊饮食要求按协议书上规定的应_，旅游团抵达后提出的应_A积极协助解决，婉言拒绝 B不折不扣予以满足，婉言谢绝C积极协助解决，不折不扣予以满足 D不折不扣予以满足，积极协助解决16.江苏来京五日游的一位游客在游玩第二天接到紧急电话被告知家中父亲生病，要求中途退团，赶回江苏照顾老人，请问对于后三天该游客没有享受到的综合服务费错误的处理方法是：_A部分退还 B全部退还 C不予退还D按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理17
5、._年以前的中国文物一律不准出境，部分重要文物(如工艺美术大师的艺术作品)的出境年限在_年前，少数民族地区的文物出境年限为_年前。_A1949，1966，1911 B1911，1966，1949C1949，1911，1966 D1911，1949，196618.旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用_原餐费_A自理，不退还 B自理，部分退还C自理，退还 D由旅行社支付，不退19.当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：_A部分退还 B全部退还 C不予退还D按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的
6、办法处理20.福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象_A空接 B漏接 C错接 D计划变更21.一旦发生空接现象第一步先应怎样_A排除错接 B排除漏接 C请旅行社查明原因 D联系司机22.误机、误车事故属_事故。A特大 B重大 C一般 D轻微23.旅游者死亡应迅速通过_与死者所属国家驻华使、领馆联系。A组团社 B地接社 C领队 D外事部门24.行李确系丢失，协助失主按规定在丢失_天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克_元人民币。_A10，100 B20，50 C30，50 D7，10025.丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实
7、后发给失主一次性有效的 _A中华人民共和国出境通行证 B中华人民共和国入境通行证 C中华人民共和国入出境通行证 D中华人民共和国来往内地通行证二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.由于旅游饭店星级评定检查员是受星级评定机构的委托进行工作的，所以对检查员规定了较高的条件要求，主要是_ A必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员 B有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好 C有一定的政策水平、较强的法制观念 D有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力 2.星级饭店的必备条件是指星级饭店的_的检查评分。 A建筑设施、维修保养 B清洁卫生 C
8、服务质量 D宾客满意度 3.根据消费者权益保护法，消费者享有的权利有_ A保障安全权 B知悉真情权 C获得赔偿权 D依法结社权 4.消费者保护权益中经营者的义务包括_ A履行有关法律、法规规定 B保证商品或服务质量 C出具购货凭证或服务单据 D尊重消费者人身权利 5.国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是_ A立法保护 B行政保护 C社会保护 D司法保护 6.旅游纠纷从法律方面分析，具有_特征。 A法律关系复杂化 B诉讼主体多元化 C诉讼内容广泛化 D合同内容简单化 7.旅游纠纷协商的原则有_ A地位平等原则 B依法协商原则 C合理合法原则 D协商是诉讼的必经程序原则 8.仲裁制度包括_
9、A申请制度 B一裁终局制度 C回避制度 D仲裁时效制度 9.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者滞留不归等情形的，应当及时向_报告。 A公安机关 B我国驻外机构 C仲裁机构 D旅游主管部门 10.安全是旅游的前提，是旅游的生命线，因此，旅游法将_作为旅游安全保障立法的基本原则。 A以人为本 B安全第一 C预防为主 D综合治理 11.旅游职业道德的基本要求主要包括_ A爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务 B高度的责任感和使命感 C热爱旅游工作、尽职尽责 D耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 12.“十二五”期间重点实施“八大工程”包括_ A转型升级工程B科技创新工
10、程 C文化建设工程 D民生幸福工程 13.“十二五”期间重点实施的党建工作创新工程新要求_ A以干部人事制度改革创新为重点，全面加强领导班子和干部队伍建设 B以开展“创先争优”活动为载体，创新基层党建工作 C以党委集中换届为契机，切实把那些实绩突出的千部推出来 D以反腐倡廉制度建设与创新为抓手，率先建成并不断完善惩治和预防腐败体系 14.法律作为人们的行为规范，具有规范人们行为的职能和作用法律的规范作用，主要表现为对人们行为的_ A指引 B规定 C评价 D预测 15.法是一种社会规范，同道德规范、职业规范相比，具有以下_特点。 A由国家制定或认可 B是一种特殊的社会规范 C规定了权利与义务 D
11、由国家强制力保证实施 16.道德是一种社会规范，同道德规范、职业规范相比，具有以下_特点。 A由国家制定或认可 B是一种特殊的社会规范 C法律主要靠人们的道德修养来维护 D由国家强制力保证实施 17.下列关于道德与法律的联系中说法正确的有_ A道德与法律具有一致性，都表现为社会的行为规范 B道德与法律都侧重调整人们的具体行为 C法律规范结构严谨，包括制裁措施；道德规范只提要求，无制裁手段 D法律由国家强制实施，而道德规范主要依靠社会舆论、习惯、传统和教育的力量进行维持施行 18.下列_方式可以产生旅游代理关系。 A委托代理 B指定代理 C职务代理 D法定代理 19.下列旅游合同中属于诺成的旅游
12、法律行为是_ A旅游承揽合同 B旅游买卖合同 C旅游租赁合同 D旅游借贷合同 20.旅游法律责任可分为_ A行政责任 B经济责任 C民事责任 D刑事责任 21.关于旅行社分社的说法中，不正确的是_ A具有法人资格 B独立承担民事责任 C受地域限制 D经营范围可以超过设立社的经营范围 22.外商投资旅行社可以经营_ A入境旅游业务 B国内旅游业务 C中国境内居民赴外国旅游业务 D中国境内居民赴港澳台旅游业务 23.旅行社聘用没有导游证的高某，应给予旅行社_处罚。 A责令改正 B处2万元以上10万元以下的罚款 C警告 D情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 24.旅行社组织出境旅游，为旅游者上的旅游意外保险金额说法错误的有_ A每位旅游者3万元人民币 B每位旅游者10万元人民币 C每位旅游者20万元人民币 D每位旅游者30万元人民币 25.下列属于旅行社投保旅行社责任保险的客体内容的有_ A旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任 B旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任 C旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 D旅游者在自行终止旅游行程后，发生的人身、财产损失