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1、.实用文档.为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，指导和标准各类突 发公共卫生事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造 成的危害，保障公众身心健康与生命安全保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全。特制定酒店公共卫生应急预案。本预案合用于本单位内蓦地发生，造成或者可能造成公众身心健康严重伤害的 重大传染病、食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或者社会安全等事件引起的 严重影响公众身心健康的公共卫生事件的应急处理工作。1 预防为主，常备不懈。提高全体员工对突发公共卫生事件的防范意识，落实各项防 范措施，做好人员、物资和设备的应急储藏工作。对各类可能引起突发公共卫
2、生事 件的情况及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。2、统一领导，分级负责。根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，对突发 公共卫生事件实行分级管理，遵循逐级管理责任制的原那末。总经理负责突发卫生 事件应急处理的统一领导和指挥，下属有关部门按照预案规定，在各自的职责范围 内做好突发卫生事件应急处理的有关工作。3、依法标准，措施果断。按照像关法律、法规和规章的规定，完善突发公共卫生事 件应急体系，建立健全系统、标准的突发公共卫生事件应急处理工作制度，对突发 公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件做出快速反响，及时、有效开展自救、报 告和处理工作。4、依靠科学，加强合作。突发公共卫生事
3、件应急工作要充分尊重和依靠科学，要重 视开展防范和处理突发公共卫生事件的培训、演练，为突发公共卫生事件应急处理.实用文档.提供有力的保障。各部门要通力合作、资源共享，有效应对突发公共卫生事件。要 全力组织、发动所有员工参预突发公共卫生事件的应急处理。组长：总经理 xxx 第一副组长：总值经理 第二副组长：销售部总监 xxx 成 员：客房部经理、餐饮部经理、保安部经理、人事部经理、财务部经理、前厅 部经理、工程部经理。注：发生公共卫生突发事件，在处理小组成员到达之前，由现场值班经理负责处理。为切实做好本酒店内突发公共卫生事件应急处理工作，成立丽景商务酒店突发 公共卫生事件领导小组。实行属地管理的
4、原那末，领导小组负责对特殊重大突发公 共卫生事件的统一领导、统一指挥，做出处理突发公共卫生事件的重大决策：1负责设立事件应急处理指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理 的统一领导、统一指挥。2 负责公共卫生突发事件信息采集、分析、报告、通报制度。3负责向当深圳市 xx 区疾控中心报告公共卫生突发事件相关信息，：4 负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理。总办公室为突发公共卫生事件应急办公室，负责突发卫生事件应急处理的指导、管理工作。1、预警：按照公共卫生事件的发生、开展规律和特点，及时分析其对公众身心健康 .实用文档.的危害程度、可能的开展趋势，及时做出预警。2、报告：任
5、何部门和个人都有权向部门负责人或者公共卫生应急处理小组报告突发公 共卫生事件及其隐患，也有权向联络处领导举报不履行或者不按照规定履行突发公 共卫生事件应急处理职责的部门、单位及个人。突发公共卫生事件办公室要按照有 关规定及时、准确地报告突发公共卫生事件及其处置情况。1、发生突发公共卫生事件时，各部门要按照分级响应的原那末，做出相应级别应 急反响。同时，遵循突发公共卫生事件发生开展，要根据不同类别突发公共卫生事 件的性质和特点，注重分析事件的开展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及 时升级预警和反响级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应降低反响级 别，及时撤销预警。2、突发公共卫生事件
6、应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以 有效措施控制事态开展。1、组织协调有关部门参预突发公共卫生事件的处理。2、根据突发公共卫生事件处理需要，调集本部门员工、物资、交通工具和相关设施、设备参加应急处理工作。涉及危（wei）险品管理和运输安全的，相关关部门要严格执行相 关规定，防止事故发生。3、划定控制区域：根据酒店相关通知文件，按照部门责任制原那末，属地管理。4、疫情控制措施：发生疫情部门应及时向领导小组反映，报经上一级批准后，所属 部门应紧急采取限制或者封存相关物品等紧急措施。5、事故报告制度：突发卫生事件发生后，及时逐级向突发卫生事件领导小组及领导 办公室报告，要按照有关
7、规定逐级作好信息报揭发布工作，及时主动、准确把握信.实用文档.息，实事求是，注重社会效果。6、如有宾客要求与某位人士通话，应谨慎处理可将 转接给应急处理小组成员。7、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门负责人。8、保安部负责到事故区域进行警戒，严禁无关人员进出，禁止闲杂人员围观、逗遛。9、在事件发生后应教育并通知各部门员工，严禁扩散无关舆论和创造恐慌。10、如执法部门到达后，警戒人员应指引其从前方区域到达事发现场，保安人员须 保持警惕直到紧急情况结束。11、如发生人员意外，首先应组织人员抢救和疏散。12、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。1酒店公
8、共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。宾客接触设施设备及时消毒清洁。2 客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。3当酒店公共场所发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。所在 部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告。由总机通知小组成员及时 到位。4所在部门在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。必要时请酒 店保安部人员协助完成。5公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向当地卫生地报 告。6由当地卫生预防保健科查明事件真象，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。1酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生标准，向饮用水供给商索要相关 证件备查。包
9、括饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告。.实用文档.2 向宾客提供的杯具要做到一客一换一消毒，确保杯具洁净安全。3当酒店发生饮用水安全事件时，现场工作人员及时向部门经理报告，所在部门经 理及时向公共卫生应急处理小组报告。由总机通知小组成员及时到位。4 所在部门经理在报告的同时，保护好现场。密切关注相关人员，及时送医就诊。5 公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否向深圳南山区疾控中心报 告，：。6由当地卫生预防保健科查明事件真象，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。在酒店内如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或者成心服毒，除即将报警外，还需采取以下措施：1、拨打急救中心
10、 “12 呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危（wei）险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或者亲友。2、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或者可疑有毒的物品如：药物、容 器、饮品及食物、呕吐物等。3、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。4、将中毒者之私人物品登记交与警方。5、防止闲杂人员围观。6、将有关资料包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料登 记备案。7、发现投毒者或者可疑人员，即将滞留，交警方处理。未发生突发公共卫生事件的部门应根据其他部门发生事件的性质、特点、发生 区域和开展趋势，分析本地区受涉及的可能性和程度，重点做好以下工作：.实用
11、文档.1、密切保持与突发公共卫生事件领导小组的联系，确保及时获取相关信息。2、组织做好本辖区应急处理所需的人员与物资准备。3、加强相关疾病与健康监测和报告工作，4、开展重点人、重点物品、重点场所和重点环节的监测和预防控制工作防患于未然。5、开展防治知识宣传和健康教育，提高公众自我保护意识和能力。6、演练：根据上级政府部门要求，按照统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求的原那末，采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发公共卫生事件 的应急演练。突发卫生事件处置完成后，工作重点即将从应急转向善后与恢复工作。及时积 极做好善后工作，争取在最短期内恢复酒店正常营业秩序。1、妥善处理客人对事
12、故威胁的恐慌，谨慎答复宾客的疑问。2、积极配合政府执法部门进行有关调查并与有关人员保持密切联系。3、做好事故中受伤害人员的求治、慰问工作。4、及时查明事故原因，严格信息发布制度，确保信息及时、准确、客观、全面，稳 定在驻宾客的情绪，防止不必要的恐慌和动乱。5、加强酒店安全保卫和各项设备设施的安全检查，对排查出来的安全隐患及时整改，对部门自身无力解决的问题，积极总经理反映，请求协助解决，防止事故再次发生。6、总结经验教训，完善酒店应急管理机制，切实提高酒店有效防范和应对各类突发 事件的应变能力，增强所有员工公共卫生安全意识和互救与自救能力。1、对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。2、对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。.实用文档.3、对事故扩散无关舆论和创造恐慌言论应进行严肃追究 3、对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追 究处理。2021 年 6 月 3 日