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1、 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是企业发展的基础，也是企业发展的永恒主题。在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括 制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等活动.实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。它可以有效 达到质量改进。ISO 9000 是国际上通用的质量管理体系.在质量方面指挥和控制组织的管理体系,也是为 保证产品、过程或者服务质量满足规定的或者潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等要素构成的有机整体。也就是说：为保证产品或者服务满足质量要求，把企
2、业的组织机构、职责和权限、工作方法和程序、技术力量和业务活动、资金和资源,信息等协调统 一起来所形成的一个有机整体，称之为企业质量管理体系。这个体系 主要是为产品质量或者服务质量提供保证作用。质量体系是为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和 资源。彼此间是相对独立的，但此间又有相互依存的内在联系。程序 是组织结构的继续和细化，也是职权的进一步补充，可使组织结构更 加规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用.程序和过程是密切相关 的.有了质量保证的各种程序性的文件，有了规范的操作手册,才干保 证检验过程高质量完成。质量管理是通过对过程的管理来实现的，过 程的质量又取决于所投入的资源与活动，而
3、活动的质量则是通过实施 该项活动所采用的方法(或者途径)予以保证，控制活动的有效途径和 方法制定在书面或者文件的程序之中。1。质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；2。为履行合同、贯彻法规和进行评价,可要求提供体系中已确定 的要素实施的证实。：(一)它代表现代企业或者政府机构思量如何真正发挥质量的作用 和如何最优地做出质量决策的一种观点。(二)它是深入细致的质量文件的基础。(三)质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管 理的基础.(四)质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按 重要性顺序进行改善的基础。企业如何建立质量管理体系？不能彻底按照 GB/ISO9001
4、的通 用模式,生搬硬套,应充分体现与行业特色、企业特点、企业文化和经 营理念相结合。哪怕是生产相同产品的企业也不可以照搬其他企业的质量文 件，只能说在采用要素上有相同之处，彻底照抄照搬是不可取的。个 别企业质量管理体系认证存在不切实际照搬现象.笔者曾经查看过几家 防水材料企业的质量体系，他们并没有把影响本企业产品质量的全部 主要要素列入,而是将其它创造行业的要素列入我们材料的企业中，这说明企业没有真正建立起适合本企业的质量管理体系，所以就浮现 执行难的现象。质量管理体系主要可分为组织、文件和文化三大块：1.组织又是企业最高领导层直接负责质量方针、目标的制定、并设专门的职能机构来负责质量工作。2
5、。质量文件,就是企业的法规性文件，可强制性调节各部门、组织内部成员在质量活动中的行为。在质量管理体系中使用的文件主 要有质量手册、质量计划、质量规范、程叙文件、作业指导书规程、质量记录表格等。(1)质量手册(包含：质量方针、质量目标)，编审程序：质量计划等)。(4)第四级文件：质量记录.此外，还有公司行文、合用的外来文件,如管理标准、技术标准、法律法规等。3。文化.质量管理体系惟独组织和文件两块是不够的，理由很 简单,如果质量管理体系惟独组织和文件两块就行，那末任何企业只 要把同行中佼佼者组织结果和文件照搬照抄就行了。显然这不符合本 企业的实际。因为每一组织、每一个企业的质量文件都不一样，因为
6、每一个企 业领导作风、企业风格都不相同，而且每一个企业的质量文化会随时 间变化,或者进化，或者退化，或者随波竹流，所以重要的是不断改进和提 高.企业为了长期稳定地生产出符合法律法规要求和用户满意产 品，不断改进和提高产品质量，从产品开辟、设计、试制、销售服务 和信息反馈的整个过程,建立一套严密、协调高效的管理系统；订出 个部门的质量智能和每一个人的质量责任以及所赋予的权限；订出各个 管理部门的工作流程、工作标准以及现场生产的作业规范；建立完整 的信息系统；实现各项工作标准化、程序化,以提高工作效率,保证产 品质量。这种为了生产符合法律法规和拥护需要的产品，在企业内部 编修 会审 修改 审核 批
7、准 (2)第二级文件：管理制度,编审程序：管理部 各部门 管理部 管理者代表 总经理 编修 会审 修改 初核 审核 批准 (归3口)部三级门：作业口门(实施 细管则理、部操作领、导工艺理、建立起来的质量体系，人们普通称为质量管理体系.任何一个企业,惟独在内部首先建立好质量管理体系，才干向外 界提供质量保证，可以说质量管理体系是质量保证的 基础，也是体 系的主体和核心.质量管理体系的基础组成单元称为质量管理体系要素。不同的 企业，其质量体系要素也是不同的。GB/T19004 ISO9004 和 GB/T19001-ISO9001 分别提供了质量管理体系的基本要求.每一个企业都应依据其实际情况和客
8、观需求，选用相关的质量管 理体系要素，策划本企业质量管理体系。可以归结为融合性、适宜性、完备性、一致性、效果和效率六 点.指管理体系与其它管理体系在组织的整体管理体系 中的融合程度.指质量管理体系要尽可能简化,要使用组织的文化和 组织的实际情况。指质量管理提醒覆盖的质量活动范围要尽可能全面、完整、不留下每人管得住的与质量相关的事务.指质量管理覆盖的各项质量管理活动必须协调一致,各项工作不能相互矛盾。指质量管理体系不能是表面文章,不能是花架子，招牌、标签、要见实效、要落在实处。指质量管理体系在事实中要不断完善，提高体系运动的 效率。所以这六点缺一不可.惟独达到以上六点质量管理体系才干真 正发挥作
9、用。(一)领导重视、全员参预 2000 版 ISO9000 族标准充分体现了质量管理八项原则的思 想。其中,领导重视和全员参预是质量管理八项原则的重要内容。企 业的最高管理者确定了企业的质量宗旨和方向,企业的各级领导者又 规定了各级、各部门的工作标准,企业的所有活动能以一种统一的方 式加以评价、协调和实施。在这种情况下，各级管理者要为全体员工 营造一个比较宽松、和谐的一环境，同时还要制定适宜的措施，激发、鼓励并承认员工的作用,他们才干充分动员起来，积极参预，努力工 作，不断改进企业质量管理体系中的薄弱环节，企业的质量管理水平 才干不断提升，企业才干不断地发展壮大。(二)加强教育、狠抓落实 建立
10、和实施质量管理体系的过程,是始于培训、终于培训的过程,要让泛博员工对本企业质量管理体系充分理解和接受，就需要加强对 员工质量管理体系方面的教育。泛博员工惟独了解了企业的方针和目 标，熟悉了自己的质量职责、工作程序、工作方法以及企业的相关管 理规定，在生产过程中才会知道什么该做什么不该做，什么时候做怎 么做，浮现质量问题以后,才会自觉地分析、查找原因,并采取有效的 措施加以纠正和预防。质量管理体系有效运行的另一个重要因素就是 狠抓落实。企业制定的各种规章制度，包括质量手册、质量程叙文件 以及企业合用的各种技术标准、管理标准、工艺文件等，就是为了规 范泛博员工的工作行为和保证产品质量满足规定要求而
11、制定的。这些 规章制度执行的好与坏，直接影响到质量管理体系能否正常有效地运 行。抓制度落实不能讲情面，不能手软，更不能带有个人情感，否则 就会造成制度要求与实际情况相脱节，执行与不执行一个样，干得好 与干得差一个样，最终导致制度形同虚设，员工的质量意识上不来，产品质量上不来，体系运行受阻。因此狠抓制度落实、奖罚分明、不 断完善人材激励机制，泛博员工才会逐步形成自觉遵守规章制度，勇 于创新，为企业的发展献策献力，企业才会取得长足的进步。(三)重视并利用好过程记录 记录是阐明所取得的结果或者提供所完成活动的证据的文件.记录 贯通于体系的全过程。一个真实完整的过程记录可以说就是过程的再 现。领导要掌
12、握和了解过程的真实情况，除了深入现场以外，就是要 看过程的各种记录。记录如果不完整、不真实，就会误导领导的决策，就会错过改进和发展的良机,从而形成被动局面。此外，当发生质量 问题时，就需要对产生问题的原因进行分析，对产品质量进行追溯，这时记录可能就是惟一的证据了,如果记录不完整,问题的原因就难以 分析清晰，如果记录不真实,得出的结论就必然是错误的结论。在记 录的整理分析上面，还应该注意运用统计技术，尽量使记录的内容能 直观地展示出来，并且通过分析整理，挖掘出记录所反映的深层次问 题，从而有助于及时地发现问题,及时找出并消除问题产生的根本原 因.惟独这样，记录才干发挥出它在质量管理体系中的重有作
13、用。把质量管理全过程划分为 P(计划 Plan)、D(实施 Do)、C(检 查 Check)、A(总结处理 Action)4 个阶段 8 个步骤。第一为 P(计划)阶段，其中又分为 4 个步骤：(1)分析出状，找出存在的主要质量问题。(2)分析产生质量问题的各种影响因素。(3)找出影响质量的主要因素。(4)针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出 质量目标。第二为 D(实施)阶段,也即是步骤.(5)按照既定计划目标加以执行。第三为 C(检查)阶段，也即是步骤。(6)检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果.第四为 A(总结处理)阶段，其中又分两个步骤,一是根据检查结 果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误。二是把这一轮 P,D，C，A 循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮 P，D，C，A 循环中支解决.其特点是：4 个阶段的工作完整统一，缺 一不可；大环套小环,小环促大环，阶梯式上升，循环前进。