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1、 第 1 页 共 23 页 4s 店年度工作总结 4s 店年度工作总结 篇 1 20 某某年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把 20 某某年的工作做的更好。下面我对 20 某某年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别
2、人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为 251 台。其中保险、精品根本完成年初既定目标。销售数据说明，成绩是客观的
3、，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改良的 1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计 11 人，相对来说比拟稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储藏要在春节结束后落实，并进行培训。2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司 第 2 页 共 23 页 稳步开展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的开展共同开展成长 3、敢于摸索，大胆尝试，不断改良新的营
4、销模式，并标准化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高!4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的根底，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个根底上，首先，分为两组制定做出明确的标准，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，该方法在对销售部在完本钱部门工作同时更标准与其他部门协作的标准性。销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障最终形成“总结问题，提高自己的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及
5、时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障!4s 店年度工作总结 篇 2 随着钟声的敲响，某某年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面：一方面是：1-9 月份在保修工作上累计完成某某元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓防止保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。其次在 11-12 月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入
6、备件工作。克服自身备件业务能力的缺乏及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，防止漏定、误定。第 3 页 共 23 页 在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货某某元，完成出库某某元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗!某某年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理
7、的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步开展。销售及售后业绩均较往年有所提升。沉思回忆，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种缺乏。某某年工作方案主要针对配件 6s 管理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，平安。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、平安防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又防止资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。4s 店年度工作总结 篇 3 一、公司人力资
8、源工作现状 虽然成立只有 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个 4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们别 4S 店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅 虽然在地区县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌 4S 店正式落户，因此在本地根本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施
9、较为落后，导致以外的 4S 店人才不愿参加我公 第 4 页 共 23 页 司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后效劳技师缺乏：所招聘到 15 个销售参谋中的 13 个是“半路出家从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后效劳人员的问题那么表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的 6 个技师全部是从以外的中高档品牌 4S 店“挖来的，不但薪资本钱很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资源鼓励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各个 4S 店推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是采取简单的较低根本工资，加单车销售提成或者单
10、车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们 4S 店开业后将面临实际困难：4S 店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的开展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。(三)内部人才供给“青黄不接 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理根本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人
11、员工作经验和专业水平明显缺乏。因为忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业开展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的开展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站效劳经理等新型人才也急速升温。到我们筹建时，销售经理是从温岭 4S 店调配的，售后效劳经理是路桥 4S 店调配的，市场部经理是椒江 4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵。二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公
12、司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种 第 5 页 共 23 页 局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储藏缺乏;四是人员素质不高，缺少开展动力。而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。三、新公司即将开业 人力资源管理如何“未雨绸缪作为我们这样的即将开业 4S 店来说，如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部
13、环境变化的根底上，我们研究制定了以下人力资源规划。(一)20 某某年度人力资源部工作方案之：各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的 4S 店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比方通过职位分析对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后效劳部是公司的业务部门，薪酬制度
14、是向这两个部门倾斜的。另外考虑到地域的实际情况，的硬件是标准 4S 店，但在人员编制上区别与其他几家 4S 店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。4s 店年度工作总结 篇 4 岁月如梭，20 某某年已经悄然过去，这一年里在店领导的正确领导下，在各部门的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，财务工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将 20 某某年个人的工作情况作如下总结：20 某某年我主要负责上海通用 GMAC 车 4s 店财务工作，今年我主要从以下几个方面开展工作：第 6 页 共 23 页 一、认真履行会计职责和行使权限 认真学习国家
15、财经政策、法令，熟悉财经轨制;积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术要领;热爱本职事情，忠于职守，耿介奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原那么，执行有关的会计法规.二、积极做好对 GMAC 商品车贷款的收款工作 今年我积极做好车辆贷款后的收款工作，我将贷款人、贷款时间、还款时间等信息编制成册并录入电脑，按时与客户进行沟通，向借款户下发收款通知，及时催收贷款;今年我收回贷款万元;为防止不良贷款的产生，减少资产的损失，我还积极做好贷后检查工作，对贷款户逐一走访，了解根本情况，还款方案等问题，发现问题及时与店长沟通，同时做好贷后检查报告和还款记录。三、认真审核会计凭证、填制通用公司报表 认真填
16、制和审核会计凭证是做好会计工作的根本前提，也是表达会计反映与监督职能的重要手段，本人以会计根底为准那么，以实事求是、认真、细致的态度做好日常的会计核算工作，加强会计凭证的审核和检查，保证根底会计数据的准确记录和会计资料的真实完整。今年我对修理店的每一份会计原始凭证都进行了认真的审核，主要审核了金额、原始人签字、单据的合理合规性、领导签字等各个方面的内容，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确，保证了会计资料的真实完整性。同时按公司要求填报财务报表，真实、详细的将修理店的财务情况上报给公司。四、做好纳税工作 今年我认真做好店里的纳税工作，正确计算营业税款及个人所得税，编制纳税表，及时、足额地
17、缴纳税款。对末有发票的费用，及时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。五、认真做好财务的其他工作 一是做好原始凭证的收集工作，二是编制各往来款项明细账的核对及催收，三是做好汽车进项发票及时催收、核对，并进行台账管理，四是商品车每月月中、月底的盘点工作，第 7 页 共 23 页 五是做好发票的购置、保管及增值税发票的开具，六是做好会计凭证的装订及财务资料、档案的整理保管工作。六、不断提高自己的技能，学习掌握新的财务系统 今年公司统一使用新的财务系统 NC 系统，我以前没有接触过 NC 系统，从NC 系统导出数据的方式有些复杂，工作量大，我没有被困难难倒，
18、我发扬积极向上的精神，利用业余时间不断学习和操作系统的整个程序，经过很短的时间就能熟练地操作 NC 系统，保证了财务工作的顺利进行。在过去的一年里,通过个人兢兢业业的工作,圆满的完成了各项使命,得到了领导肯定和同事的赞扬,这对我是一种鞭策,20 某某年我将以越发饱满的事情热忱投入到销售事业中去，为 4S 修理店的开展奉献自己的力量，祝我店的明天更辉煌。4s 店年度工作总结 篇 5 汽车销售效劳成立于某某年，是一家集中高档汽车销售,维修,效劳和信息反响一体化的集团公司。旗下运营的 4S 店已经达 4 家，分别是：4S 店、4S 店两家、广本 4S 店。本文中探讨的汽车销售效劳是在建的 4S 店，
19、正是集团公司的第五家 4S 店，也是目前唯一的一家 4S 店，即将于某某年 7 月中旬开业。一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有 8 年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4S 店不得不面对的瓶颈制约。对于我们别 4S 店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅 虽然在地区县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S 店正
20、式落户，因此在本地根本上找不到成熟的 4S 店工作人员。同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致以外的4S 店人才不愿参加我公司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后效劳技师缺乏：所招聘到15 个销 第 8 页 共 23 页 售参谋中的 13 个是“半路出家从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后效劳人员的问题那么表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的 6 个技师全部是从以外的中高档品牌 4S 店“挖来的，不但薪资本钱很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资源鼓励缺乏科学性、系统性 集团公司在下属各个 4S 店
21、推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是采取简单的较低根本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们 4S 店开业后将面临实际困难：4S 店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的开展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。(三)内部人才供给“青黄不接 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力资源管理根本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管
22、理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显缺乏。因为忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业开展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的开展壮大，旗下品牌 4S 店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的 4S 店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站效劳经理等新型人才也急速升温。到我们筹建时，销售经理是从温岭 4S 店调配的，售后效劳经理是路桥 4S 店调配的，市场部经理是椒江 4S 店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经
23、无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵。二、人力资源管理困境的根源 公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;第 9 页 共 23 页 三是没有形成人才梯队，人才储藏缺乏;四是人员素质不高，缺少开展动力。而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪 作为我们这样的即将开业 4S 店来说，如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一
24、起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的根底上，我们研究制定了以下人力资源规划。(一)某某年度人力资源部工作方案之：各职位工作分析 职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的 4S 店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比方通过职位分析对每个岗位的工作量
25、、奉献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后效劳部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到地域的实际情况，的硬件是标准 4S 店，但在人员编制上区别与其他几家 4S 店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。4s 店年度工作总结 篇 6 本年度我 4S 店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神 S30 及 H30 品牌汽车的销量从零市场提升到 20 某某台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的根
26、底。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、本钱费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。第 10 页 共 23 页 一、财务核算和财务管理工作 1、财务核算工作是财务部大量的根底工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完本钱公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间
27、内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为 20 某某财务电算化工作打下良好的根底。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当
28、月到达我公司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，成功率和正确率为 100%，此项工作的三大好处：(1)了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了运营本钱。(2)财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。(3)每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。4、成功进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行 1000 万的授信额度，众所周知 4S 店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家
29、返利的核对等工作。而整车采购的资金来源主要有两局部：一局部是自有资金，一局部是三方协议的贷款资金。三方协议的贷款资金是由厂 第 11 页 共 23 页 家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以 20%的自有资金和 80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，经销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款适宜?还要根据自身情况给厂家和银行报订车方案，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号，车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4S 店库存信息动态保存一致。在客户订车时，如果存在是银行质押的合格证
30、，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行办款赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比拟难，运用过程中更要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业融资能力的强弱等，要针对自身情况量力而行，使资金状况到达最优。而以上资金运作的成功归属于财务部各人员在做了大量的根底工作和财务经理的准确判断和决策。本年度我们三方协议贷款金额高达 20 某某万元，而资金本钱仅为 7.9 万元，很大程度缓解了我公司的资金压力。二、处理公司内部和外部财税关系
31、财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和指导。三、能协助其它各部门工作 财务部除了干好自己的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售部门极大的支持，8 月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工作，及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信，我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们财务部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间
32、存在着必然的联系，所以我们相信精神可以营造环 第 12 页 共 23 页 境、而环境可以铸造团队的精神。以上为胜和公司财务部 20 某某主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和缺乏的地方，如我们应在做好根底财务工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个营运管理提供更多有用的财务分析和见议，为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。我们所有财务部人员将再接再厉，为公司的开展尽自己最大的努力!4s 店年度工作总结 篇 7 忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也晓得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当的地方请批评指正。年某某月我
33、进新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同道关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回忆进职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我进职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准上下，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟习，与上级领导和局部同事的帮助是分不开的。假设让我概括这一段时间来我局部的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节
34、奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此根底上，要尽快融进到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚气氛当中。在这类环境影响下，我的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的.工作标准也不断进步，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工 第 13 页 共 23 页 作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保
35、证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应当说，过往的一年，是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行业时间比拟短，要想在一样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车效劳接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深入道理。三、在熟习中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。回忆过往一年繁忙的工作，从开始的不懂到现在的熟习，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从局部同事的熟悉到相互之间的密切合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售
36、后还是一个不断成长的局部，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，思想汇报专题那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是甚么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。虽然觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺少深进细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的
37、表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。4s 店年度工作总结 篇 8 这一年的销售工作进行的不是很顺利，在这一年当中，我有几处特别明显的失误，虽然说没有给公司造成一定的损失，但是对于我自己的职业要求而言，是遭受了巨大的打击的。但是有失也会有所得，我在这一年的当中虽然经历了一些失败，但是我收获的成长也是非常多的，在此我为自己今年一年的工作进行了一项总结。一、销售职业素养的提升 第 14 页 共 23 页 我在 4s 店工作了两年了，这两年的日子让我感觉到销售行业真的是一个很难的行业，尤其是在汽车销售这一行，竞争压力是非常大的，而且对于我们销售人员的要求也是很大的。讲的稍微直白一些，那就是你能
38、吃这碗饭你就吃，不能吃就早点放弃。这确实很现实，所以这一年，我为了证明自己在这个领域是有一定潜力的，我非常的努力，几乎每一天都在学习和成长。这一年，我的职业素养提高了很多，相比之前第一年进入这个岗位来说，我的路线一直都在往上走，没有掉下来，也没有停滞不前，这是让我感到非常骄傲的。二、销售工作中获得成长 这一年，时间虽然不是很长，但是对于这份销售工作来说，我比去年是要做的更好的，因为去年刚刚进入这个行业，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一点点去探究和学习。但是今年的话，其实我在一定的根底上进步还是非常快的，我对这份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的沟通和表达能力上提升了很多，加上自己比
39、拟努力，我在业绩上突破了去年很多，得到了一个更加优异的成绩，让人也感到十分抚慰。三、发现缺乏，及时改善 这一年，虽然是在跌跌撞撞中走过来的，但是在这种悲喜交加中，我解决了很多的问题，今年上半年在一次谈判当中自己在语言方面犯了一些小错误，其实也就是因为准备工作没有做好，和同事之间的合作不是很默契导致的。那次错误出现之后，我就开始更加严格的去审视自己了。我知道对于这份工作来说，很多错误都是不应该犯的，而那一次也确实让我意识到了这种危机感，所以我当下立马进行了检讨，在后来的工作中也进行了改正和弥补。每一次错误都是鼓励我们成长的一次时机，我想这对于我来说，也算是一件能够助我自己成长的事情吧！未来一年，
40、我也会继续发扬自己的长处，继续努力成长，为公司奉献一份自己的力量。4s 店年度工作总结 篇 9 转眼间，我来到 4S 店已经一年了。这期间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有 第 15 页 共 23 页 经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。这一年时间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的
41、岗位才能做好本职工作。短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的
42、工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。20 某某年工作方案：公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中
43、，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20 某某年的工作方 第 16 页 共 23 页 案：1.继续学习汽车的根底知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的开展方向。2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的根底上能开发新的客户。让更多人知道与了解某某车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把 C 类的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多
44、一个时机。对客户做到每周至少三次的回访。3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。4s 店年度工作总结 篇 10 作为
45、销售，这一年来，我完成了公司给到了销售任务，自身也是有积累了一些工作的经验，对于销售工作有了更多的理解，现在就我这一年的汽车销售工作做下总结。一、销售工作 在这一年的汽车销售工作当中，我是按照公司的汽车销售要求，每月去完成既定的一个汽车销售任务，达成了年度的汽车销售业绩，回忆过去的汽车销售工作，发现这一年来的汽车销售大环境是比拟不错的，很多人都愿意购置一 第 17 页 共 23 页 台汽车，比起之前，购置的能力和意愿也更加的强烈，这也是给我的汽车销售工作提供了便利，让我能更好的去完成目标汽车销售，特别是活动的开展，更是让我的汽车销售有了一个突破，和去年相比，更加的优秀。在工作当中，我也是发现一
46、些车型是客户特别喜欢的，我也是根据客户的需求去重点的推荐，同时也是在和客户的沟通中，了解到更多一些客户的想法，让我做汽车销售工作做得更加的顺畅。二、学习进步 在工作之余，我也是积极的学习，了解我们公司的车型，今年又是有新款的车上架，我也是在培训中了解汽车，让我能更好的去和客户沟通，去推荐，除了产品的一个培训学习，我也是会对我的工作进行总结，一些好的方法保存下来，一些需要改良的就通过学习来实践来改良，让自己的销售技巧更加的丰富，面对不同的客户，也是有不同的沟通方式和技巧，让他们感受到我是真心想帮助他们解决难题的，而不是像一些销售，看到客户一进门就推销起产品，完全没考虑客户的感受，那样是很不可取的
47、。除了学习销售的技巧，我也是研究起心理学，我知道，要了解客户的心理，知道客户想什么，那么更是容易去用更好的方式去打动客户，去把汽车销售给客户。通过学习，我也是有了一个更大的进步，下半年的销售就明显的比上半年好了很多，当然环境也是有一些影响，不过我觉得我在接下来的明年还是要继续的学习，继续的加强自己的销售能力。在一年的汽车销售中，我也是发现自己有一些缺乏的地方，像快要达成意向的客户，有时候会过于着急要达成，所以会给客户造成一点不好的印象，而因此我也是损失了几单，这也是给了我深刻的教训，虽然现在有改善，不过还是要继续的去改良，作为销售不能着急，必须耐心的去把客户拿下。来年我要继续的加油，耐心的把汽
48、车销售给更多的客户。4s 店年度工作总结 篇 11 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 x 总经理在某某年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质 第 18 页 共 23 页 量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战的误区。我常说“价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于某某。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理 1、效劳流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律
49、化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、效劳指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 05 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 x 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 x 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反响的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 x
50、市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 x 市高校后勤集团强强联手，先后和 x 理工大后勤车队联合，成立校区 x 维修效劳点，将 x 的效劳带入高校，带动了高校市场的销售。第 19 页 共 23 页 对策三