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1、汽车汽车 4s4s 店年度工作总结店年度工作总结篇一：汽车篇一：汽车 4S4S 店年度工作总结店年度工作总结汽车汽车 4S4S 店年度工作总结店年度工作总结忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。评指正。1212 年年 0404 月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工
2、作情况，主要有以下几方面的收获大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：和体会：一一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环何、工作态度好坏、工作标准高低，往
3、往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积的高标准、
4、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体个集体“抹黑抹黑”，拖这个集体，拖这个集体“后腿后腿”，在此基础上，要尽快融，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也
5、不断提高，的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中
6、做好做出色，必须付出更多的短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了了“只要付出，就一定有回报只要付出，就一定有回报”的深刻道理。的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，出大
7、学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互从部门同事的认识到相互之间的密切合作，之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的
8、协刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深我也深知，知，工作中自己还有一些
9、不尽人意的地方。工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，比如，在接待上，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做献计出力，做出贡献。出贡献。篇二：汽车篇二：汽车 4S4S 店售后年终总结店售后年终总结年终总结年终总结结合结合 20152015 年售后维修总体运行来看，年售后维修总体运行来看，售后部基本实现
10、在年售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：现对售后服务总的工作总结如下：1 1、20152015 年度售后服务部的运营状况年度售后服务部的运营状况 20152015 年售后部营业额：年售后部营业额：XXXX 万余元。万余元。毛利：毛利：XXXX 万余元平均单车营业额：万余元平均单车营业额：XXXX 元。元。20112011年共进年共进 厂厂 xxxx 辆其中润保辆其中润保 xxx
11、x 辆。辆。（具体数据，可根据部门实（具体数据，可根据部门实际情况。际情况。）二、不足之处二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共
12、同服务于公司的各项工作中。服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。服务汽车贡献自己的微薄之力。三、三、20162016 年售后服务部的工作计划年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为流失显得由为一、客户管理细化一、客户管理细化1 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价
13、指标价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措改进措3 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。感。二、预约率二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。超负
14、荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减竞争减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整的信息平台提高整 体的战斗力。体的战斗力。四、人员培训四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出
15、如下工作计划：出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。的整体战斗力。五、增加维修人员。五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效随着保有量增加和回厂频次
16、的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团队建设六、团队建设1 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发作态度注重细节问题的发 掘促使员
17、工王动提高自身素质。掘促使员工王动提高自身素质。2 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。把服务做得更好。篇三：汽车篇三：汽车 4S4S
18、店售后工作年终总结店售后工作年终总结年终总结年终总结结合结合 20152015 年售后维修总体运行来看，年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：现对售后服务总的工作总结如下：1 1、20152015 年度售后服务部的运营状况年度售后服务部的运营状况 20152015 年售后部营业额：年售后部营业额：xxxx 万余元。毛利：万余元。毛利：xx
19、xx 万余元平均单车营业额：万余元平均单车营业额：xxxx 元。元。20112011年共进年共进 厂厂 xxxx 辆其中润保辆其中润保 xxxx 辆。辆。（具体数据，可根据部门实（具体数据，可根据部门实际情况。际情况。）二、不足之处二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加提高责任心、专业心，加 强工作效
20、率、提高工作质量。强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。服务汽车贡献自己的微薄之力。三、三、20162016 年售后服务部的工作计划年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为流失显得由
21、为一、客户管理细化一、客户管理细化1 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措改进措3 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。感。二、预约率二、预约率人厂台次的增加导
22、致维修高峰期时客户等待时间长和车间人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减竞争减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整的信息平台提高整 体的战斗力。体的战斗力。四、人员培训四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短
23、及客户期望值的提高，的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。2 2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工技能和常规故障排除能力的培训提高员
24、工的整体战斗力。的整体战斗力。五、增加维修人员。五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。六、团队建设六、团队建设1 1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理
25、职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发作态度注重细节问题的发 掘促使员工王动提高自身素质。掘促使员工王动提高自身素质。2 2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案人档案 团队意识直接与员工团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋训、职称晋升、福利等优惠。升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，目标，售后服务部已经
26、做好了迎接挑战的准备，也有信心售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。篇二：某汽车把服务做得更好。篇二：某汽车 4s4s 店售后部年终工作总结店售后部年终工作总结和明年工作计划和明年工作计划某汽车某汽车 4s4s 店售后部年终工作总结和明年工店售后部年终工作总结和明年工作计划作计划范文范文 1 1：众所周知，目前娄底的众所周知，目前娄底的 4s4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了弹指一挥间，转眼间半年
27、过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部以下是我对我部 20102010 年上半年业绩的的分析报告：年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况一、别克售后的经营状况20102010 年别克售后的年终任务是年别克售后的年终任务是 xxxx 万，截止万，截止 20102010
28、 年年 6 6 月底月底我们实际完成产值为我们实际完成产值为 xxxx 元元,，完成全年计划的，完成全年计划的 xx%xx%，与年初，与年初的预计是基本吻合的。的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为其中总进厂台数为 xxxx 台台,车间总工时费为车间总工时费为 xxxx 元元(机修机修:xx:xx 元元,钣金钣金:xx:xx 元元,油漆油漆:xx:xx 元元),),我们的配件销售额为我们的配件销售额为 xxxx 元元,其中材料其中材料成本成本(不含税不含税)为为 xxxx 元，材料毛利为元，材料毛利为 xxxx 元，已完成了全年配元，已完成了全年配件任务的件任务的 xx%xx%。二、物业维修成本
29、二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xxxx 元，元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。标，并有节约。三、人才资源现状三、人才资源现状现在许
30、多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xxxx 人，其中管理人，其中管理人员为人员为 xxxx 人，员工为人，员工为xxxx 人人（除管理人员外，（除管理人员外，前台接待为前台接待为 xxxx人，机修人员为人，机修人员为 xxxx 人，钣喷为人，钣喷为 x x 人，仓管及保洁各人，仓管及保洁各 x x 人）人）以上人员并不包括实习生，以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。位人员缺失等问题。故下半年我们将继续
31、加强对员工各方面故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。为公司服务。20102010 年上半年所存问题及下半年的工作计划：年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信甚至让顾客产生不信任感。任感。所以我们
32、需继续加强对前台接待人员及机修人员的专所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强业知识培训，提高业务能力，加强技术水技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些到位，且工作人员面对工作时
33、并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待服
34、务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。业才能继续发展壮大下去。三、三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客半年我们必须培养
35、和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到终跟着我们走，真正做到“比你更关心你比你更关心你”。四、四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时素之一，而为客户提供更优质的
36、服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户从而为客户省钱，进而超越客户期望值。省钱，进而超越客户期望值。五、五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。品等方面中进行节约。六、六、加强加强 5s5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发管理，
37、坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的从而提高车间的整体运作效率，降低成本。整体运作效率，降低成本。七、七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保
38、全年的工作任务，争取超额完成作任务，争取超额完成 20102010 年公司下达的工作任务。年公司下达的工作任务。范文范文 2 2：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、一、通过学习和积累对通过学习和积累对?和和?所从事的事业认识加深所从事的事业认识加深?进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象们服务对象“农民工农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，
39、而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的
40、行列中来，我我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业我为能从事这样一份事业而骄傲。而骄傲。当然，当然，?作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。革命来改善自
41、身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解
42、和对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“?”“?”品牌；在网品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正计
43、算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。为公司发展建设添砖加瓦。20082008
44、年对于年对于?和我个人都是十分和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“?”“?”这面和谐的旗这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和待着和?一起跃上潮头！一起跃上潮头！范文范文 3 3：4s4s 店售后前台工作总结店售后前台工作总结第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户
45、严格区分开。这是决定预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几安排客户预约的方法有几个：个：1.1.让客户知道预约服务的各种好处。让客户知道预约服务的各种好处。2.2.在客户接待区和在客户接待区和客
46、户休息室放置告示牌，提醒客户预约。客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.3.在对客户回访跟踪时，在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，宣传预约业务，让更多的客户了解让更多的客户了解预约的好处。预约的好处。4.4.由由 sasa 经常向未经预约直接入厂的客户宣传预经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个维修接待区域并根据公司要求介绍给某个 sasa。此步骤其实就此步骤其实就是一个是一个 sasa 与客户沟通的过程，也就
47、是一个问诊的过程。此与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程过程 sasa 应注意几个问题：应注意几个问题：1.1.问诊时间最少问诊时间最少 7 7 分钟，这样的好处是：分钟，这样的好处是：a a 可以更多地准确可以更多地准确地了解客户的需求。地了解客户的需求。b b 可以为公司挖掘潜在的利润。可以为公司挖掘潜在的利润。c c 可以可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d d 可以和客户垫可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.2.技术方面的问题如果技术方面的问题如果 sasa 自己解决不了，必须向
48、车间的技自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。术支持求助，不可擅自作主。3.3.查验车辆要认真仔细，查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x“x 先生，您看这先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了修了”。或者。或者“您看这块伤，您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，帮您把他修了，手续特别手续特
49、别(转载于转载于:汽车汽车 4s4s 店售后工作年终总店售后工作年终总结结)简单简单”。这样说既可以解决客户对于这样说既可以解决客户对于 sasa 查验车辆外观的抵查验车辆外观的抵触情绪触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。又可以间接的帮助公司创造利润。4.4.查验车辆的同时，查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。要当着客户的面铺三件套。即使客户客即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。气说不用了等话语，也要坚持这样做。5.5.明确向客户建议，明确向客户建议，取走车内的贵重物品，取走车内的贵重物品，并为客户提供装并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪物品的袋子。如果，有些物品
50、，如导航仪;mp3;mp3 等物品，客等物品，客户不愿拿走，户不愿拿走，sasa 可以将物品收到前台的储物柜中，可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。之前，必须向客户说明几个问题。1.1.工单中所做哪些服务项工单中所做哪些服务项目。目。2.2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算