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1、旅游常识和导游基础知识自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习尝试探究尝试探究：此案例表明外出旅游应注意什么事项？：此案例表明外出旅游应注意什么事项？提示：提示：学会在野外活动中自我保护。学会在野外活动中自我保护。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习了解了解作作为为一个一个导导游必游必备备的基本条件。的基本条件。掌握掌握外出旅游的基本常外出旅游的基本常识识。应用应用结结合合实实例，例，综综合考合考虑虑旅游地的地形、气候、水文条件与旅旅游地的地形、气候、水文条件与旅游安全的关系，并采取相游安全的关
2、系，并采取相应应的安全防范措施。的安全防范措施。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习一、旅游常识一、旅游常识1结伴出游，要有结伴出游，要有 ，即甘苦与共、互谅互助。，即甘苦与共、互谅互助。2学会在野外活动中学会在野外活动中 (1)野野外外活活动动中中的的自自我我保保护护主主要要涉涉及及 、气气象象、等等方方面。面。(2)气象方面主要是防御气象方面主要是防御 、等。等。3要善于要善于 。团队团队精神精神自我保自我保护护行路行路生物生物雷雷击击山洪山洪社会交往社会交往自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟
3、小练习习二、导游基础知识二、导游基础知识1了了解解景景区区，熟熟悉悉各各方方面面的的情情况况。包包括括地地形形、环环境境、历史、文化、历史、文化、等。等。2尊尊重重 ，配配合合领领队队和和“全全陪陪”工工作作。导导游游的的岗岗位位和和职职责责是为是为 。3注意形象，以注意形象，以 为主要原则。为主要原则。4一视同仁，凡事一视同仁，凡事 。5丰富丰富 ，善解人意。，善解人意。6加强加强 ，善始善终。，善始善终。区位区位生生态态风风俗民情俗民情游客游客游客服游客服务务诚诚信信讲讲究分寸究分寸自我自我联联系系自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习教材
4、教材P87图图47“热带海滨热带海滨”旅游活动应有旅游活动应有“地理眼地理眼”自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习提示：提示：同样的景观，在不同的人眼中，看出不同的风景。作同样的景观，在不同的人眼中，看出不同的风景。作为地理学习者，图中为地理学习者，图中“热带海滨热带海滨”，我们不仅要看到蓝天、白，我们不仅要看到蓝天、白云和碧水。还要看到独具特色的热带植物景观、曲折多变海云和碧水。还要看到独具特色的热带植物景观、曲折多变海岸线、充满活力的海滩浴场岸线、充满活力的海滩浴场(想象着赤脚漫步细沙，亲吻平潮想象着赤脚漫步细沙，亲吻平潮清澈海水清澈海水
5、)，再进一步还要看到海岸花岗岩体中怪石嶙峋、，再进一步还要看到海岸花岗岩体中怪石嶙峋、景观奇特的海蚀地貌景观奇特的海蚀地貌总之，我们要站在地理环境整体性总之，我们要站在地理环境整体性的角度去欣赏与分析眼前的景观，用心去品味景区内地形、的角度去欣赏与分析眼前的景观，用心去品味景区内地形、气候、水文、土壤及植被等自然地理要素之间的关联，感悟气候、水文、土壤及植被等自然地理要素之间的关联，感悟作为万物之灵的人类与自然的和谐统一的境界。作为万物之灵的人类与自然的和谐统一的境界。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习旅游常识旅游常识 出外旅游，有时难免会
6、出现一些紧急情况，这时，不要出外旅游，有时难免会出现一些紧急情况，这时，不要慌张，只要掌握一些应急措施，可帮助你战胜困难。乘船有慌张，只要掌握一些应急措施，可帮助你战胜困难。乘船有时具有一定的危险性，因此在乘船前要知道如何找到救生工时具有一定的危险性，因此在乘船前要知道如何找到救生工具；如果你在野外被蛇或虫子咬伤，要迅速用布条、手帕、具；如果你在野外被蛇或虫子咬伤，要迅速用布条、手帕、领带等物将伤口上部扎紧，并迅速到附近的医院就医。领带等物将伤口上部扎紧，并迅速到附近的医院就医。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习如果在登山或做一些运动项目时
7、摔伤，首先不要随意搬如果在登山或做一些运动项目时摔伤，首先不要随意搬动伤员，因为如果伤及脊椎或骨折，随意搬动很容易出现意动伤员，因为如果伤及脊椎或骨折，随意搬动很容易出现意外，这时应将伤员放在一副平坦而坚固的担架上固定，不让外，这时应将伤员放在一副平坦而坚固的担架上固定，不让伤员的身子晃动，然后再送往医院。伤员的身子晃动，然后再送往医院。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习根据以上材料，分析探究：根据以上材料，分析探究：外出旅游的基本常外出旅游的基本常识识有哪些？有哪些？自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟
8、小练分钟小练习习【例证【例证1】阅读阅读下列材料，回答下列材料，回答问题问题。“驴友驴友”的由来的由来“驴驴友友”一一词词源源自自网网络络。“驴驴友友”最最初初由由新新浪浪旅旅游游论论坛坛传传出出，是是旅旅游游的的“旅旅”的的谐谐音音，泛泛指指参参加加旅旅游游自自助助游游的的朋朋友友。但但现现在在更更多多是是指指背背包包客客，就就是是那那种种背背着着背背包包，带带着着帐帐篷篷、睡睡袋袋穿穿越越、宿宿营营的的户户外外爱爱好好者者。简简单单的的说说“驴驴友友”就就是是户户外外运运动动的爱好者。的爱好者。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习 目目前
9、前在在我我国国开开展展的的主主要要户户外外运运动动包包括括远远足足、穿穿越越、登登山山、攀攀岩岩、漂漂流流、越越野野山山地地车车等等。这这种种属属于于“驴驴友友”的的运运动动中中多多数数带带有有探探险险性性，属属于于极极限限和和亚亚极极限限运运动动，有有很很大大的的挑挑战战性性和和刺刺激激性性。因因为为可可以以拥拥抱抱自自然然，挑挑战战自自我我，锻锻炼炼意意志志以以及及团团队队合合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。(1)由由材材料料可可看看出出，“驴驴友友”的的成成员员多多是是_人人，从从他他们们出出游游 方方 式式 来来 看看 是
10、是 _出出 游游，出出 游游 准准 备备 的的 物物 品品 主主 要要 是是_、_等。等。(2)“驴友驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？出游应该具备哪些主要的旅游常识？(3)“驴友驴友”的这种活动对的这种活动对“驴友驴友”成员自身有哪些积极意义？成员自身有哪些积极意义？(4)若若“驴友驴友”在野外迷路，该如何辨别方向？在野外迷路，该如何辨别方向？自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习答案答案(1)青年自主青年自主帐帐篷睡袋篷睡袋(2)要有要有团队团队精神
11、，学会在野外自我保精神，学会在野外自我保护护，要善于社会交往。，要善于社会交往。(3)能能够够拥拥抱抱自自然然，挑挑战战自自我我，锻锻炼炼意意志志以以及及团团队队合合作作精精神神，提高野外生存能力。提高野外生存能力。(4)可以找到一棵可以找到一棵树桩观树桩观察其年察其年轮轮，年，年轮宽轮宽面指示南方；面指示南方；找一找一颗树颗树，其南，其南侧侧的枝叶茂盛而北的枝叶茂盛而北侧侧的的则则稀疏；稀疏；观观察察蚂蚁蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；的洞穴，洞口大都是朝南的；在在岩岩石石众众多多的的地地方方，你你也也可可以以找找一一块块醒醒目目的的岩岩石石来来观观察察，岩石上布岩石上布满满青苔的一面是北青苔
12、的一面是北侧侧，干燥光，干燥光秃秃的一面的一面为为南南侧侧；还还可可以以利利用用手手表表来来辨辨识识方方向向：一一般般来来说说，在在北北半半球球中中高高纬纬度度地地区区，把把手手表表放放平平，让让时时针针对对准准太太阳阳，时时针针和和表表盘盘上上12点点之之间夹间夹角的平分角的平分线线所指的方向，大致就是南方。所指的方向，大致就是南方。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习【练习【练习1】下列有关旅游常下列有关旅游常识识的叙述不正确的是的叙述不正确的是 ()。A外外出出旅旅游游是是对对独独立立生生活活和和处处理理问问题题能能力力的的一一种种锻锻
13、炼炼，因此因此应应尽可能地尽可能地单单独旅游独旅游B在在旅旅游游前前，尽尽可可能能准准备备一一些些有有用用工工具具，如如指指南南针针、旅旅 游地游地图图、小、小药药箱等箱等C遇遇到到雷雷雨雨天天气气，要要避避开开孤孤立立的的山山包包、大大树树等等易易被被雷雷击击 的地方的地方D在旅游在旅游过过程中不能随便品程中不能随便品尝尝不不认识认识的野果的野果自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习解析解析虽然旅游活动是对独立生活和处理问题能力的一种锻虽然旅游活动是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼，但一般情况下，不提倡单独旅游，结伴旅游既可以相互炼，但一般
14、情况下，不提倡单独旅游，结伴旅游既可以相互照顾，又有利于提高旅游的乐趣。在旅游前应该准备指南针、照顾，又有利于提高旅游的乐趣。在旅游前应该准备指南针、旅游地图、小药箱等有用工具。在旅游过程中品尝不认识的旅游地图、小药箱等有用工具。在旅游过程中品尝不认识的野果，可能会发生中毒事故。野果，可能会发生中毒事故。答案答案A 自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习 .旅游常识旅游常识 结结伴出伴出游，要游，要有有团队团队精神精神甘苦与共、互甘苦与共、互谅谅互助，出游前，互助，出游前，团队应该团队应该准准备备一一些有用的工具，如通信工具、小些有用的工具，如
15、通信工具、小药药箱、指南箱、指南针针、旅游地旅游地图图等等学会在学会在野外活野外活动动中自中自我保我保护护登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活到有活动动石石头头的山路，前后人之的山路，前后人之间间保持适当距离，保持适当距离，不要不要紧紧跟在正后面，以防跟在正后面，以防滚滚石石伤伤人人气象：雷雨天要避开孤立的山包、大气象：雷雨天要避开孤立的山包、大树树等易被雷等易被雷击击的地方；要尽快避开山洪可能的地方；要尽快避开山洪可能经过经过的地方的地方生物：不随便品生物：不随便品尝尝不不认识认识的野果，不随意触摸不的野果，不随意触摸不知属性的植物，在血
16、吸虫疫区，知属性的植物，在血吸虫疫区，应应避免接触天然避免接触天然水体水体自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习续表续表要善于社要善于社会交往会交往不不轻轻信不熟悉的人，不随意接受信不熟悉的人，不随意接受别别人送人送给给的的食品和食品和饮饮料。料。对对境外游人保持不卑不亢的境外游人保持不卑不亢的态态度，遇到度，遇到难难以解决的以解决的问题问题，要使用通信工具，要使用通信工具及及时时向有关部向有关部门门反映和求助反映和求助自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习【误误区区警警示示】认认为为单单独独旅
17、旅游游机机动动灵灵活活，不不受受束束缚缚，应应大大力力提提倡。倡。这这种种认认识识不不正正确确。一一般般情情况况下下不不提提倡倡单单独独旅旅游游。尽尽管管单单独独旅旅游游有有机机动动灵灵活活、随随心心所所欲欲的的优优点点，但但一一旦旦有有危危险险，缺缺少少别别人人照照料料和和救救助助，难难以以做做到到旅旅游游安安全全。而而结结伴伴旅旅游游虽虽然然“众众口口难难调调”，但但可可以以发发挥挥团团队队精精神神，在在一一人人遇遇到到紧紧急急危危险险状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动
18、指指 导导5分钟小练分钟小练习习【知识引申】【知识引申】海边旅游常识海边旅游常识要要备备好好太太阳阳镜镜、游游泳泳衣衣、太太阳阳帽帽、沙沙滩滩裤裤、T恤恤、拖拖鞋鞋、凉凉鞋鞋、防防晒晒霜霜等等物物品品。妥妥善善保保管管个个人人物物品品和和财财物物。贵贵重重物品最好放置在酒店保险箱，注意保管好收据。物品最好放置在酒店保险箱，注意保管好收据。下下海海游游泳泳水水温温在在27摄摄氏氏度度时时为为最最佳佳，一一般般21摄摄氏氏度度以以上上即即可可下下水水。为为确确保保安安全全，进进入入海海水水浴浴场场区区域域后后，不不要要进进入入深深水水区区域域，特特别别不不要要靠靠近近鲨鲨鱼鱼网网。不不熟熟悉悉水水
19、性性者者，应应在在熟熟悉悉水水性性者者的的带带领领下下游游泳泳，切切勿勿独独自自下下水水。携携带带儿儿童童的的游游客客，参参加加水水上上活活动动时时应应照照顾顾好好自自己己的的孩孩子子，不不要要让让他们独自活动。他们独自活动。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习游泳结束一小时内最好不要饮用白酒、不食用海鲜等刺激性游泳结束一小时内最好不要饮用白酒、不食用海鲜等刺激性食物，应多吃水果、蔬菜、多喝水。在海边品尝海鲜大餐时食物，应多吃水果、蔬菜、多喝水。在海边品尝海鲜大餐时应注意食品卫生，不吃不洁食物。在食用海鲜时，应以蒜、应注意食品卫生，不吃不洁食
20、物。在食用海鲜时，应以蒜、姜汁、醋佐食，以起到杀菌消毒的作用，吃海鲜时忌饮用冰姜汁、醋佐食，以起到杀菌消毒的作用，吃海鲜时忌饮用冰镇啤酒、冰饮料。镇啤酒、冰饮料。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习导游基础知识导游基础知识 2013年年5月的一天，西安的导游江先生接待了一个月的一天，西安的导游江先生接待了一个20人的人的旅游团。在参观兵马俑的时候，他发现一位老人上厕所的次数旅游团。在参观兵马俑的时候，他发现一位老人上厕所的次数十分频繁。他过一会儿就要上厕所，而且对厕所的卫生状况也十分频繁。他过一会儿就要上厕所，而且对厕所的卫生状况也要求很高，
21、厕所不干净或人多，他还不愿进，急时还直尿裤子。要求很高，厕所不干净或人多，他还不愿进，急时还直尿裤子。经了解，由于连日的旅游活动比较辛苦，加上他尿频的毛病，经了解，由于连日的旅游活动比较辛苦，加上他尿频的毛病，所以这几天上厕所次数明显增多。除了观看一些重要的景点外，所以这几天上厕所次数明显增多。除了观看一些重要的景点外，江先生让他在车上多休息，不让他走太多的路。游览途中，江江先生让他在车上多休息，不让他走太多的路。游览途中，江先生还特意在路过的饭店、商店门前停车，安排大家去卫生条先生还特意在路过的饭店、商店门前停车，安排大家去卫生条件好的洗手间方便。每到一处，他总是提醒这位老人先去上厕件好的洗
22、手间方便。每到一处，他总是提醒这位老人先去上厕所。回到饭店后，他又陪同老人去一家医院看病，为他开了一所。回到饭店后，他又陪同老人去一家医院看病，为他开了一些医治尿频的药。由于采取了积极的措施，老人在以后的游览些医治尿频的药。由于采取了积极的措施，老人在以后的游览过程中没有再尿裤子，精神也好多了。过程中没有再尿裤子，精神也好多了。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习根据以上材料，分析探究：根据以上材料，分析探究：作作为为一个一个导导游必游必备备的基本条件有哪些？的基本条件有哪些？自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导
23、5分钟小练分钟小练习习【例证【例证2】关于关于导导游基游基础础知知识识的叙述不正确的是的叙述不正确的是 ()。A导导游游应对应对景区的地形、区位景区的地形、区位环环境、生境、生态态、历历史、史、文化、文化、风风俗民情等俗民情等娴娴熟于心熟于心B尊重游客，尊重游客，组织领导组织领导全全团团旅游活旅游活动动C注意形象，以注意形象，以诚诚信信为为主要原主要原则则D要学要学习习一些心理学的常一些心理学的常识识，做到善解人意，做到善解人意自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习答案答案B自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分
24、钟小练分钟小练习习【练习【练习2】阅读阅读材料，回答材料，回答问题问题。材材料料一一一一个个60人人的的旅旅游游团团队队在在当当日日游游完完北北京京最最后后一一个个景景点点天天安安门门广广场场之之后后，次次日日准准备备飞飞往往桂桂林林。也也许许是是天天安安门门的的雄雄姿姿吸吸引引了了游游客客，晚晚上上清清点点人人数数时时发发现现有有一一位位日日本本游游客客走走失失，这这可可急急坏坏了了团团队队的的“全全陪陪”。“全全陪陪”让让团团队队在在长长城城饭饭店店住住下下之之后后，迅迅速速通通知知了了饭饭店店值值班班经经理理和和旅旅行行社社经经理理，并并与与国国际际饭饭店店团团队队联联络络，以以期期获获
25、得得游游客客求求助助的的信信息息。此此时时该该游游客客发发现现自自己己脱脱离离队队伍伍也也急急坏坏了了，幸幸好好找找到到一一家家贵贵宾宾楼楼饭饭店店，饭饭店店主主管管经经理理依依据据经经验验与与几几家家经经常常接接待待日日本本团团队队的的酒酒店店联联系系，几几经经周周折折，终终于于有有了了音音讯讯。该该团团队队在在得得知知游游客客消消息息后后，迅迅速速前前去去迎迎接接，并并向向游游客客深深深深地地道道歉歉，同同时时向向积积极极提提供供帮帮助的人们致以谢意。助的人们致以谢意。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习材料二材料二陕西陕西“青旅青旅”每
26、年暑假都要搞一次青少年夏令营，参加每年暑假都要搞一次青少年夏令营，参加者均为在校中小学生。者均为在校中小学生。2013年暑假期间，陕西年暑假期间，陕西“青旅青旅”接待了一接待了一个成都团，共个成都团，共86人，组织西安人，组织西安延安六日游。按照行程安排，延安六日游。按照行程安排，在延安停留两天，主要活动包括听老红军作报告，参观王家坪、在延安停留两天，主要活动包括听老红军作报告，参观王家坪、杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观延安革命纪念馆，并举杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观延安革命纪念馆，并举行开营仪式，为时三个半小时。回驻地后清查人数，人们发现行开营仪式，为时三个半小时。回驻地后清查人数
27、，人们发现少了一个小男生，老师及少了一个小男生，老师及“地陪地陪”全慌了，大家分头去找。结果全慌了，大家分头去找。结果当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后被当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后被“地陪地陪”找到，小孩并未有人身损伤或不正常现象，但回驻地后却不吭找到，小孩并未有人身损伤或不正常现象，但回驻地后却不吭声，此后小孩心理状态不佳。在结账时，成都声，此后小孩心理状态不佳。在结账时，成都“青旅青旅”就此事提就此事提出索赔，理由是该事故对小孩造成了负面影响及心理负担。因出索赔，理由是该事故对小孩造成了负面影响及心理负担。因为该事故属延安当地导游的失职，陕西为该事故属延安当
28、地导游的失职，陕西“青旅青旅”赔偿人民币赔偿人民币258元，元，即免去了小男孩在延安的一切费用。即免去了小男孩在延安的一切费用。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习(1)据据材材料料一一、二二说说出出团团队队旅旅游游往往往往容容易易出出现现的的一一大大事事故故是是_，因此，因此，团队团队出游就要有出游就要有_的的团队团队精神。精神。(2)材材料料一一中中，由由于于导导游游人人员员处处理理合合理理，给给游游客客留留下下了了美美好好的的印印 象象。这这 里里 的的“全全 陪陪”及及 导导 游游 人人 员员 成成 功功 的的 秘秘 诀诀 在在 于于
29、_。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习(3)材材料料二二中中“小小男男生生”与与材材料料一一中中“走走失失的的日日本本游游客客”有有区区别别，这这种区种区别别主要是主要是_。(4)材材料料二二中中导导游游和和领领队队老老师师在在“小小男男生生”出出现现心心理理异异常常时时需需要要做好做好_等工作。等工作。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习解析解析在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况
30、，旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况，迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后工作。工作。答案答案(1)游客走失甘苦与共、互游客走失甘苦与共、互谅谅互助互助(2)及及时时清点人数，清点人数，迅速向旅行社等有关部迅速向旅行社等有关部门报门报告和求援，措施得力，告和求援，措施得力，组织组织周全，周全，善解人意，把握游客心理，整个善解人意，把握游客心理，整个过过程善始善程善始善终终(3)两个人的两个人的生活生活阅历阅历、年、年龄龄不同不同(4)对对“小男孩小男孩”的关心、的关心、宽宽慰和心理慰和心理疏疏导导 自自 主主
31、 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习 .导游基础知识导游基础知识(1)了解景区，熟悉各方面情况。了解景区，熟悉各方面情况。(2)尊尊重重游游客客，配配合合领领队队和和“全全陪陪”工工作作：尊尊重重游游客客的的意意见见和和选择选择，做好，做好为为游客服游客服务务的工作。的工作。(3)注注意意形形象象，以以诚诚信信为为主主要要原原则则：待待人人诚诚信信是是做做好好导导游游工工作作的的前前提提。热热情情周周到到是是搞搞好好服服务务的的基基本本要要求求，办办不不到到的的事情不要事情不要轻轻易易许诺许诺。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指
32、指 导导5分钟小练分钟小练习习(4)一一视视同仁，凡事同仁，凡事讲讲究分寸。究分寸。(5)丰富自我，善解人意。丰富自我，善解人意。(6)加加强强联联系系，善善始始善善终终：与与住住宿宿点点、购购票票处处、车车队队和和司司机机、旅旅游游点点接接待待部部门门等等保保持持畅畅通通的的联联系系，以以便便为为游游客客做做好好各各种种服服务务工作。工作。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习【拓展延伸】【拓展延伸】导游应具备的技能导游应具备的技能 (1)与与游游客客打打交交道道的的技技能能。善善于于交交际际、观观察察、照照顾顾人人，分分析析游游客客的的消消
33、费费心心理理，多多给给游游客客一一些些情情感感上上的的关关怀怀，让让游游客客的的旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习(2)组组织织和和说说服服游游客客的的技技能能。与与游游客客建建立立伙伙伴伴关关系系。学学会会引引导导、说服游客。说服游客。(3)运运用用有有声声和和无无声声语语言言的的技技能能。和和游游客客说说话话，要要用用柔柔性性的的语语言言，措措辞辞委委婉婉、语语调调柔柔和和、语语气气亲亲切切、面面带带微微笑笑，这这样样，往往往能达到以柔克刚的效果。往能达到以柔克刚的
34、效果。(4)观观察察游游客客心心理理变变化化的的技技能能。游游客客一一开开始始的的心心理理是是求求新新、求求异异、求求安安全全，这这时时候候导导游游应应该该多多组组织织些些轻轻松松愉愉快快的的参参观观游游览览活活动动，以以满满足足游游客客的的心心理理。随随着着旅旅游游的的进进展展，游游客客经经常常会会提提一一些些不不友友好好的的、挑挑衅衅性性的的问问题题，导导游游在在这这一一阶阶段段的的工工作作最最为为艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习(5)激发游客游兴
35、的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。不虚此行的感觉。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习【巧学速记】【巧学速记】1.如何了解景区的基本情况？如何了解景区的基本情况？景景区区内内的的基基本本情情况况包包括括地地形形、区区位位、环环境境、生生态态、历历史史、文文化化、民民俗俗风风情情等等，地地形形、区区位位、环环境境、生生态态这这些些自自然然方方面面的的情情况况要要亲亲临临其其
36、境境去去了了解解，这这是是第第一一手手材材料料；历历史史、文文化化、民民俗俗风风情情要要借借助助于于有有关关介介绍绍当当地地情情况况的的书书籍籍来来了了解解。此此外外也也可可向向当当地地旅旅游游部部门门询询问问或或上上网网查查询询，总总之之要要通通过过多多种渠道全面了解，并熟记于心。种渠道全面了解，并熟记于心。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习2利用八字句巧记导游基础知识：利用八字句巧记导游基础知识：自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习一、选择题一、选择题现现代代外外出出旅旅游游成成为为一
37、一种种文文化化休休闲闲活活动动和和时时尚尚。据据此此完完成成12题题。1下下列列有有关关旅旅游游常常识识中中结结伴伴出出游游时时团团队队应应准准备备的的物物品品有有 ()。通信工具通信工具应对应对重大事故的医重大事故的医疗疗器械器械指南指南针针旅游地旅游地图图A B C D自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习2随随着着青青藏藏铁铁路路的的通通车车，“进进藏藏游游”热热已已渐渐渐渐兴兴起起，进进藏藏旅旅游游的人的人应带应带的必要的安全防范物品有的必要的安全防范物品有 ()。防防缺缺氧氧的的氧氧气气袋袋防防高高原原反反应应的的药药品品防防强强紫紫
38、外外线线的太阳帽、墨的太阳帽、墨镜镜防暴雨的雨具防暴雨的雨具A B C D自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习解析解析本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。在结伴团队出游时，准备必要的物品可以提供一个安全保障。在结伴团队出游时，准备必要的物品可以提供一个安全保障。同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地准同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地准备。第备。第1题，题，是必备物品。第是必备物品。第2题，青藏地区主要特点题，青藏地区主要特点是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下
39、暴雨，雨具可以不带。是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨，雨具可以不带。答案答案1.B2.A自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习3旅旅游游过过程程中中，导导游游的的社社会会交交往往也也很很重重要要，下下列列做做法法正正确确的的是是 ()。A遇到境外和国外游人要遇到境外和国外游人要热热情情B遇到遇到难难以解决的以解决的问题问题交由旅游交由旅游团领队团领队C热热情的陌生人送的情的陌生人送的饮饮料和食品要接受，料和食品要接受，这样这样有助于交有助于交 往往D遇到雷雨天气要遇到雷雨天气要组织组织游客游客躲躲避在避在树树下下解解析析难难以以解解决决的
40、的问问题题要要尽尽力力解解决决，不不能能推推辞辞；不不要要与与陌陌生生人人过过多多的的亲亲密密接接触触；雷雷雨雨天天不不应应在在树树下下躲躲避避，防防止止发发生生雷击。雷击。答案答案A自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习42011年年夏夏季季，云云南南的的李李老老师师随随团团到到西西藏藏旅旅游游，带带团团导导游游多多次提到次提到“走路不走路不观观景，景，观观景不走路景不走路”，这这是是为为了了()。A充充实导实导游游词词B强强化化观观景的原景的原则则C加加强强对对旅游者的安全意旅游者的安全意识识教育教育D路路边边景色不美景色不美解解析析在在所
41、所有有的的旅旅游游活活动动中中，危危险险因因素素无无处处不不在在，无无时时不不存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。答案答案C自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习5高高中中毕毕业业的的赵赵前前方方同同学学打打算算利利用用暑暑假假到到香香格格里里拉拉独独自自登登梅梅里雪山探里雪山探险险，行前他最，行前他最应该应该准准备备的物品是的物品是 ()。A防晒霜防晒霜 B防寒服防寒服 C雨雨伞伞 D防蚊虫防蚊虫药药品品解析解析雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。答案答案
42、B自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习二、综合题二、综合题6生生理理气气温温指指标标能能够够客客观观地地揭揭示示旅旅游游气气候候实实况况。生生理理气气温温指指标标所所对对应应的的感感觉觉程程度度可可划划分分为为暴暴热热、炎炎热热、热热、暖暖热热、暖暖、舒舒适适、凉凉、冷冷凉凉、冷冷、酷酷冷冷、可可能能冻冻伤伤等等11个个级级别别。下下表表为为青青藏藏铁铁路路沿沿线线地地区区生生理理气气温温指指标标多多年年月月均均逐逐月月评评价价(下下午午2时时)表，根据所给资料，完成下列各题。表，根据所给资料，完成下列各题。自自 主主 学学 习习合合 作作
43、探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习地点地点(海拔海拔)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月西宁西宁(2 295 m)冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉格格尔尔木木(2 809 m)冷冷冷冷冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷沱沱沱沱河河(4 534 m)酷酷冷冷酷酷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷酷酷冷冷安多安多(4 801 m)酷酷冷冷酷酷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷酷酷冷冷那曲那曲(4 508
44、 m)冷冷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉凉凉凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷冷冷拉拉萨萨(3 650 m)冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适凉凉冷冷凉凉生理气温指生理气温指标标逐月逐月评评价价(下午下午2时时)自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习(1)从从表表中中资资料料来来看看，青青藏藏铁铁路路沿沿线线地地区区舒舒适适的的旅旅游游气气温温集集中中出出现现在在_月月份份，部部分分地地区区(如如：沱沱沱沱河河)_季季不不适适宜宜开开展展户户外外旅旅游游活活动动。旅旅游游气气候候适适宜宜期期随随海海拔拔的的上上升升而而逐逐
45、渐渐_。(2)沿沿青青藏藏铁铁路路旅旅游游生生理理气气温温指指标标的的空空间间差差异异也也显显著著，旅旅游游气气候候条条件件最最优优的的是是_和和_等等地地区区，全全年年均均较较适适宜宜旅游。旅游。(3)旅旅游游列列车车开开通通后后，促促进进了了青青藏藏地地区区旅旅游游业业的的蓬蓬勃勃发发展展。假假如如你你是是导导游游，会会给给游游客客几几点点温温馨馨提提示示：携携带带物物品品的的原原则则是是轻轻便便、实实用用，如如墨墨镜镜、遮遮阳阳帽帽和和防防晒晒霜霜等等必必备备物物品品；衣衣物物中中，最最好好带带上上鸭鸭绒绒服服和和防防水水服服等等；心心、肺肺、脑脑和和血血液液系系统统疾疾病病患患者者不不
46、宜宜进进入入高高原原，等等等等。针针对对两两项项建建议议，试试分分析析其地理背景。其地理背景。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习解解析析第第(1)(2)题题，根根据据表表格格中中的的数数据据可可以以作作出出解解答答。第第(3)题题，根根据据青青藏藏高高原原的的自自然然地地理理特特征征，从从保保护护旅旅游游安安全全的的角角度度提提出出建议。建议。答案答案(1)59冬冬缩缩短短(2)西宁拉西宁拉萨萨(3)因因为为海拔高，海拔高，空气稀薄，气空气稀薄，气压压低，缺氧，造成游客体力消耗大；低，缺氧，造成游客体力消耗大；戴墨戴墨镜镜、遮阳帽和防晒霜是
47、因遮阳帽和防晒霜是因为为太阳太阳辐辐射射强强(紫外紫外线线强强)；高原上气温高原上气温日日较较差大，差大，59月月为为雨季。雨季。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习教材教材P88活动活动提示：提示：本活动的题目是本活动的题目是“模拟做一次小导游模拟做一次小导游”，即制订出，即制订出导游活动的方案。按题目要求，该导游为导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游一日游”导游，导游，设计设计“一日游一日游”的两条路线，一条为主路线，一条为备用的两条路线，一条为主路线，一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可路线。设计备用路线
48、的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，以免耽误游客旅游。启用备用路线，以免耽误游客旅游。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习旅旅游游路路线线的的设设计计：首首先先向向游游客客介介绍绍景景区区内内的的主主要要景景点点，然然后后征征求求游游客客意意见见，确确定定出出游游客客将将要要游游览览的的景景点点。再再按按“一一日日游游”的的时时间间要要求求，设设计计出出行行之之有有效效的的主主路路线线和和备备用用路路线线。注注意意路路线线的的近近距距离离原原则则，但但又又不不能能漏漏下下主主要要景景点点。何何处处步步行行、何何处处乘车乘车(或船或船
49、)、何处借助于索道，都要考虑到。、何处借助于索道，都要考虑到。导导游游提提纲纲的的准准备备：提提纲纲内内容容包包括括游游览览的的主主要要景景点点，各各主主要要景景点点的的讲讲解解内内容容，参参加加的的活活动动(如如民民俗俗活活动动)等等，要要切切实实突突出出地地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。自自 主主 学学 习习合合 作作 探探 究究活活 动动 指指 导导5分钟小练分钟小练习习实实施施计计划划的的撰撰写写：即即在在导导游游提提纲纲的的基基础础上上，按按设设计计的的旅旅游游路路线线，由由先先到到后后地地写写出出详详细细周周密密的的实实
50、施施过过程程计计划划。一一定定要要注注意意行行之之有有效效、切切实实可可行行。每每处处景景点点逗逗留留的的时时间间长长短短、讲讲解解的的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。开开列列可可能能遇遇到到的的特特殊殊情情况况及及其其应应对对措措施施的的备备忘忘录录：根根据据旅旅游游地地的的具具体体情情况况进进行行开开列列，假假若若夏夏季季在在我我国国南南方方的的山山区区旅旅游游，可可开开列列下下列列情情况况：突突遇遇暴暴雨雨怎怎么么办办？在在山山谷谷中中遇遇雨雨后后如如何何避避开开泥泥石石流流？汽汽车车旅旅行行中中抛抛锚锚怎怎么么办办