写给客户的道歉信集合15篇.docx

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1、写给客户的道歉信集合15篇写给客户的赔礼信1 敬重的上海xx的会员伴侣： 您好!xx集团自20xx入驻上海以来，始终得到宽阔会员伴侣们的厚爱。八来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的成长和进展，xx深感荣幸和感谢，在此向您表示诚意的感谢! 20xx年7月26日，xx喜迎其次大有机农场tz农场的正式开园，届时XX市、tz市、XX区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。XX市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深化报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但特殊愧疚的是，由于开园当天场地等限

2、制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表圆满和歉意。 为了让您更好的体验xx其次大有机农场tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新颖与健康，我们会在开园之后间续支配会员伴侣们赴tz农场参观考察。 上海xx特殊感谢您的支持!祝您和家人身体健康! 写给客户的赔礼信2 敬重的领导: 首先感谢您始终以来对我工作上的支持和鼓舞,您的工作方法和工作效率、工作态度都值得我学习,始终以来我都以能在您的指导下工作为荣。 关于在处理xx一事上，由于本人年轻考虑不周，遇事不够冷静，言辞欠妥，如有对您有不敬之处，尚请您宽宏大量，鉴于我的动身点是为更好地干好工作，

3、恳请您予以谅解。 您是我们的榜样，工作阅历比我丰富,处理事情的方法比我多,本人还不够成熟,请您别介意,以后我会多多向您学习更好的处理方法，还望赐教! 此致 敬礼! 赔礼人： 20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信3 友爱的客户： 您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和关怀，我们才能在路上一步步前行，虽然困难，却也始终令我们鼓舞感动，鼓舞我们更要远行。XX希望您们能在我们这里找到美丽找到欢快找到性福找到很多有利于自己的东西，假如能做到这些并始终坚持下去，我们想这是对始终支持信任XX客户的答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。 但是最近发生了一

4、件事情，我们在这里公开向您们赔礼，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。 前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们准备接受EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量赐予他优待，本想让他早点收到货物，所以给他发货也接受了EMS快递公司。以前接受EMS公司时速度也是可以的.，没有消逝过配送时间超长的现象。 但这一次，送到北京客户那里用了五天

5、时间，客户接受了我们的赔礼，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务赐予了好评，但还是耽搁了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意! 送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律我们会尽快配送的。这位老客户对我们始终都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他或许也无望了吧。由于这位客户始终以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们准备将免费送他一款他宠爱的眼罩。由于以前他曾询问过。我们认为这是我们最真诚的赔礼，希望他还能一如既往的理解支持关怀我们。

6、我们发货时，一般接受的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。 此次大事的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的赔礼!也向这两位客户及更多关怀理解支持关怀我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持虚心态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满意，也期望着伴侣们更多真诚的看法和建议。 新的一年立即就要到了，XX为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢快，事事顺心，心想事成，吉利如意，未婚的早日找到美丽的

7、另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。 此致 敬礼 赔礼人： 20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信4 敬重的公司领导： 友爱的： 您好!假如您每天翘首盼望在萌萌家购买的珍宝此刻就送到手上，却频频无望;假如您怀着期盼的心情拆开包装盒，却发觉珍宝由于运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。 这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的珍宝，以及最贴心的服务。 萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。 偷偷地告知您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。 萌萌家其实也是萌男家，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优待爽快。 鉴于我们对创意精

8、品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的珍宝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。 在将来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完善的珍宝与贴心的服务。 感谢亲始终以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包涵。 xxx xx年x月x日 写给客户的赔礼信5 敬重的张先生： 您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋。 关于此次您在我公司购买了一台S623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑到S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

9、然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。 你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台S623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。 为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 赔礼人：

10、20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信6 敬重的张先生：您好， 我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫xxx。 关于此次您在我公司购买了一台xxxxS623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑到xxxxS623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。 你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台xxxxS623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会

11、替您细心看管、妥当保管的，您放心。此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。 为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 xxx 20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信7 友爱的客户： 您好！ 感谢您一路上的信任、支持和关怀，让我们一步一步向前。虽然很难，但它始终激励着我们，鼓舞我们去更远的地方旅行。xx希望你能找到美，找到幸福，找到性福，找到很多对自己有益的东西。假如你能做到这些，并始终坚持下去，我们

12、认为这是对始终支持和信任xx的客户的最好回答。我们很兴奋看到一些客户的信息，他们对我们的服务感到满意，照旧支持我们。 但是最近发生了一件事。我们公开向您赔礼，以示诚意，并鼓舞我们更好地为您服务。 前段时间两个客户同时下单，一个是北京新客户。他特别要求我们送货时交给他。我们准备用特快专递快递公司发货（客户用特快专递发货时会签收）。由于是预付款，我们要担当EMS快递相对于一般快递公司的额外快递费用，我们还免费送他一份礼物。另一个客户是广东佛山的老客户。这是他第四次购买我们的产品，他总是信任我们的预付款。我们也尽力给他优待。我们想让他早点收到货，所以也用EMS快递公司给他发货。以前用EMS公司的时候

13、速度还可以，没有发货时间过长的现象。但这一次，花了五天时间才寄到北京的客户那里。客户接受了我们的赔礼，并对我们表示理解。虽然他们也赞扬了我们的整体服务，但还是耽搁了客户的时间，所以我再次向他表示真诚的歉意！花了九天时间发给广东佛山的老客户！我们对EMS很生气，打了很多次电话让他们尽快发给客户，但是他们的回复都是一样的“我们会尽快发货”。这个老客户始终很支持我们。他联系过几次，表示理解，也没说什么。但这一次，由于EMS拖了这么久，他可能也无望了。由于客户始终以来的信任和支持，以及这次快递的延迟，我们准备免费送给他一个宠爱的眼罩。由于他之前询问过。我们认为这是我们最真诚的赔礼，希望他连续理解、支持

14、和关怀我们。 我们在发货的时候一般都是使用全一、陈星快递、申通、EMS或者其他物流公司的快递公司，一般23天到近的地方，34天到远的地方，更偏远的地方需要更长的时间。虽然客户都表示了对这件事的理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦。我们再次真诚赔礼！我还要对这两位客户以及更多关怀、理解、支持和关怀我们的客户表示真诚的感谢！怀着感谢和虚心，在大家的支持下，我们可以走得更远。我们也会做出更严格的要求，在产品质量、类型、服务、速度上满足大家，期盼伴侣们更多真诚的看法和建议。 新年快到了，xx送上一份早早的新年祝福：祝大家阖家幸福，万事如意，心想事成，万事如意。未婚的人会尽快找到漂亮的另一半，结婚的婚姻

15、会更幸福更甜蜜。 此致 敬礼！ xxx 20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信8 敬重的和乐康客户： 您们好! 由于有机散养鸡蛋供应商【东台绿满园】的产品管理发生了严峻问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严峻的质量问题。对此，我们特殊的痛心，也在此谨向您致以最恳切的歉意! 对于全部6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新颖鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。 我们也已就此大事进行了深刻的检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从现在开头，我们将在督促供应商保证鸡蛋全部是新颖、优质的基础上，也会对全

16、部鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您供应优质服务。也欢迎您对我们的.产品和服务品质进行监督和建议! 再次致以特别的愧疚!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的有机产品供应给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，牢靠的品质，可持续进展的有机产业，以及和谐、欢快和健康的生活品质! 此致 敬礼! xxx 20xx年x月x日 写给客户的赔礼信9 敬重的客户： 您好！ 当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺当寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担忧，会不会由于快递的缘由导致您延迟收到产品了，会不会由于路途遥远而把您的东西压坏了；会不会由

17、于我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最真诚的歉意！我们多么希望用我们的热忱服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的苦恼，我们不断升级产品和服务，由于我们深深的知道您对品质的要求.圆满的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也特殊特殊感谢您的包涵和谅解。想必您确定是位胸襟宽广、大气之人。 我们为一全部同仁和您一样，宠爱生活，追求幸福，渴望

18、进步。精进有为，天人和一是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温和和幸福。感恩有您，XX与您相伴！ XXX 时间：XX 写给客户的赔礼信10 敬重的顾客： 对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最真诚的歉意，假如还有机会的话，也特殊希望你再给我机会，我们确定保证以后供应的产品绝不会再有类似的状况发生，并严厉立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的看法，在你们交货时间允许的状况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而接受全检的方式特例收下这批货，我心里特别的感谢，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与

19、加工商进行协商，最终实行如下措施和方法，以杜绝类似状况再发生！其它方面希望古先生能再提宝贵看法，对我方存在的不足，请准时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。感谢！ 此致 敬礼 赔礼人：xxx 20xx年xx月xx日 写给客户的赔礼信11 敬重的宽阔顾客: 由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣扬资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商“秦皇岛xx通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给宽阔游客造成了混淆，给秦皇岛xx通科技有限公司造成了损害，在此严厉向秦皇岛xx通科技有限公司，公司全体人员，并宽阔游客，

20、致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感担忧，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的损害事实，我们准备实行以下措施，弥补已经造成的.损失： 1.发布赔礼信，向秦皇岛xx通科技有限公司和宽阔顾客赔礼，使宽阔游客清晰明白秦皇岛xx通科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。 2.在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。 3.在网站的显要位置呈现秦皇岛旅游年票一卡通真实样板(标注有秦皇岛xx通科技有限公司名称)。 4.收回全部还未发出的宣扬资料，并焚毁。 5.新印制宣扬资料必需

21、经秦皇岛xx通科技有限公司认可才可印制。 我们再次为自己的无知赔礼，并自愿担当因此对秦皇岛xx通科技有限公司造成的损失。 赔礼人： 日期： 写给客户的赔礼信12 友爱的客人： 您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的赔礼。由于近来客人较多，客房紧急，导致有些客人无法入住，我们深感愧疚。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不便利把您的姓名和联系方式留下，假如有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们准备在您入住时给你确定折扣折并免费供应早餐。祝您过得快乐！ 客户部 皮皮 由于某些缘由，酒店不能为客人供应房间，为了避开客人投诉

22、和造成客人不便，尽力为客人支配其它住处。 程序：“婉拒”有以下四种状况，因此处理的方式上也有一些区分： 1. 无预订客人的“婉拒” 定义：无预订的临时投宿客人。 处理程序：介绍客人到同档次酒店住。假如客人情愿，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。 2. 声称有预订客人的“婉拒” 定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。 程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。假如客人的预订最终找到， 询问客人是否情愿以后几天连续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 劝告客人回本店连续居住。 3. 延迟入住客人的“婉拒” 定义：客人有一个指定时间的保留

23、预订并且客人过时未到。尽力关怀客人多保留一个小时的房间。 程序：将客人支配在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量支配其次天将客人接回本酒店，假如客人情愿回本饭店，应于客人抵达前提前预备好房间并依据贵宾接待。 4. 有担保和确认预订客人的.“婉拒” 定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法供应房间。 程序：支配客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。假如客人要求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。其次天优先支配房间和车辆接客人回本酒店。 将客人的信息输入计算机以便查询。假如客人情愿回本酒店，应由前厅部经理或来宾服

24、务经理引领至房间内登记。客人依据贵宾接待并由总经理签发赔礼信。 5. 阅历常识： - 其次天必需接客人回本酒店连续入住。 - 在处理第三和第四种状况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种状况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的状况要由前厅部经理，来宾服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。 写给客户的赔礼信13 我最亲亲的买家： 亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您赔礼!眼泪汪汪的请您原谅。 当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑担忧!多么的惶恐而又布满了内疚!我们知道!您满怀热忱的来到我们的店铺!期盼

25、一次温馨而又快乐的购物之旅!但是，由于最近活动特殊火爆，来询问的亲们几乎要把旺旺挤爆了!每个客服姑娘同时要和100个旺旺讲话!好久才给您回复一声，真的对不起! 亲，我在杭州，您在徐州!不管哪里我们都是兄弟姐妹!假如我们一方有难会有八方支援!假如我们再和日本人打仗!我信任，我们会是骨肉相连，并肩作战的兄弟姐妹! 亲，我们不完善!由于我们客服相应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完善!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是.只是想为您做出一件完善的衣裳! 亲，我们不完善!假如真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一

26、点鼓舞! 我们只想真诚地给您赔礼!说声对不起!我们全部成员都在尽心努力给亲们最快乐的购物体验!或许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批判，认真改正!还请亲们手下留情，记得确定要打5分哦!我代表我们家成员和亲戚感谢您!我们会主动给您发放一张5元优待卷，好评后再给您发放一张10元优待卷!可以抵用现金哦!亲!恭候您的再次光临! xxx xx年x月x日 写给客户的赔礼信14 李先生： 你好！ 对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最真诚的歉意，假如还有机会的话，也特殊希望你再给我机会，我们确定保证以后供应的产品绝不会再有类似的状况发

27、生，并严厉立下此承诺。 本次产品的质量问题，按我本人的看法，在你们交货时间允许的状况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而接受全检的方式特例收下这批货，我心里特别的感谢，同时仍让我心存愧疚。 针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终实行如下措施和方法，以杜绝类似状况再发生！ 其它方面希望古先生能再提宝贵看法，对我方存在的不足，请准时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。感谢！ 此致 敬礼 赔礼人： 20xx年x月x日 写给客户的赔礼信15 敬重的客户： 您好，我是空调销售公司的1002号配货专

28、员，我叫宋货匡。 关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。 然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要 出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。 此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 xxx xx年x月x日18