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1、保险公司述职报告(集锦13篇)保险公司述职报告 篇1 敬重的领导： 大家好! 我于20xx年xx月任个人业务部经理一年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务进展、队伍管理、教育训练等方面取得了确定成果。下面就一年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批判指正。 一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能 一年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面乐观参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习党会的重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培育自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是
2、常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和简洁化，深感责任重大，除了乐观参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业学问，一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章xx篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了确定的导向作用。 二、狠抓业务进展取得了明显成效 我想做为业务部门的主要负责人，抓业务进展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，一年来围绕这个中心抓好几项具体工作：1、科学方案。“xx杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入xx个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。3、搞好总结。业务方
3、案、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。一年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及 时总结并如期支配落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员无望。当去基层公司探望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去探望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正由于如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的分散力和向心力。 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务进展的生力
4、军 队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行九次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理预备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍消逝了特殊不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解状况。到任的第三天便带领工作组下基层，深化一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查争论基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣扬不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。依据上述问题，经总经理
5、室同意，快速召开代理人管理工作会议，通报状况、争论对策。各级公司依据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格依据“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。20xx年xx月，依据市地的工作状况和全系统一年多的思想和制度的预备和成熟状况，省公司下发文件，坚决废止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和嘉奖问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了猛烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动
6、量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪惩处方法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，准时提出了“讲清利害、诚意挽留、热忱欢送、不再接收”的应对策略，起到确定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，依据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区分对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见
7、面和沟通。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和进展前景，结下了深厚的友情，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了特别重要的作用。5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xx多人、讲师xx余人、高级主管xx人、中级主管xx人、销售精英近千人。 四、抓紧抓好教育训练工作，为业务进展和队伍管理制造有效的保障体系 一年来，教育训练始终处于业务进展的前沿，支持着业务进展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能遗忘的是20xx年8月，我省第一期以自己的力气教学，为期xx天有xx人参加的组训班。由于预备充分、训
8、练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力气，在支撑着团队的经营。目前组训力气已达到近xx余人。二是主管培训。一年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师xx人、省聘见习讲师xx人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素养得到了有效的提高。 五、抓好几项大的基础工作 为了使我省个人业务工作有一个长足长远的进展，先后 抓好
9、几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部依据总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二、信息通报工作。自20xx年xx月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，准时通报状况、沟通信息，加快了信息传承和相互促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务进展争论会，并于20xx年xx月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规
10、范”，为业务的长足进展和产能的提高供应了有效的工具。新基本法的试点工作的成功，为我省贯彻20xx版，为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础 ，开好了两个大会。一是20xx年的“双过半”和今年xx月份首届高峰会的成功召开，为业务进展和队伍管理起到典范作用。将持续激励团队和管理者的士气和信念，进而推动生产力的不断提升，抓好了部室建设，综合素养日渐提高，尽力使部室人员有力气驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。 总之，一年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不行能有这样的局面，还要特别感谢
11、我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次感谢他们。 工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深化细致，深化基层不够，加之一年来有一半的时间在外，和同志们沟通沟通时间少等，请大家多批判。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务进展任务特别困难，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。 感谢! 保险公司述职报告 篇2 一、20xx年经营概况 截止到20xx年12月10日，秦皇岛中支共完成保费645.29万，其中车险618.54万，非车险26.75万。 交强险保费447.73万元。商业险170.81万元 截止到20xx
12、年11月30日，秦皇岛中支车险历年制赔付率120.39% 。20xx-20xx承保赔付率64.11%。 二、业务结构 交强占比：69.46%。商业险占比：26.36%非车占比：4.19% 三、日常工作管理 完成日常的承保、复核、批改工作，严格执行总分公司下发的核保政策及各项核保规定，不自私降低费率，不变相降低保费，认真完成各项报表工作，认真遵守公司单证管理制度，从单针打印到装订归档全部一人完成，确保单子完好无遗失。认真做好台账及业务统计工作，确保数据准时、精确、有效，准时发送续保清单，做好续保分析。 四、20xx年工作中的亮点及不足 亮点 20xx年机构调整结构，交强险占比明显提高，对出险平率
13、高的险种也进行了管控，出险频率得到把握，重大赔案赔款明显削减。 渠道分明，日常工作稳定，无重大违规大事，在秦皇岛行业受到好评。 不足 机构车险赔付率居高不下，严峻影响机构业务进展，总分公司先后两次调整机构核保政策及费用政策，致使业务在6月底开头限制车损险承保，电销渠道停止出单。 五、下一年度工作方案 1、乐观协作总经理室完成分公司下达的各项任务指标。 2、乐观调研市场，查找业务机构突破点，乐观反馈市场信息，确保业务稳定进展。 3、加强日常工作管理，努力提升部门员工业务力气。 XX中支 XXX 保险公司述职报告 篇3 光阴似箭，一转瞬20xx年已成为过去，20xx年迈步向我们走来，自从加入*后，
14、在公司领导的关怀指导下，在同事们的关怀下，本着对工作认真负责的态度，完成了以下工作： 一、基本状况 我于20xx年3月14日加入，三个月试用期后顺当转正。 从加入*后到20xx年7月1日，始终在*部门，后*部门与*部门合并为深圳分公司后，*部门人员也随合并统一归*部门经理*领导。 二、工作状况总结 自加入公司我始终从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;95500协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。 内勤工作是一项综合协调、综
15、合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，乐观发挥参谋助手作用，关心领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有猛烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务力气，生疏业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。 三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、急躁四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身力气的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出确
16、定的时间不断充实自己，广泛吸取各种“养分”，二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。 三、个人的不足 一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。 由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的关怀下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己的一个软肋，经常消逝事赶儿事的状况，为避开此状况的.消逝，我准备在工作中进行详细的条理支配登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止消逝工作积压的状况消
17、逝。 二.沟通较少，工作中遇到问题，没有准时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的方法，我准备就自身缺点进行转变，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。 三.专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多麻烦的问题，我准备进一步的学习与加强 四.行业阅历欠缺，处世判事力气不足 以下就是我的在保险内勤岗位上的述职报告，有什么不足之处请领导指正。在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能， 总结阅历，全
18、面提高各方面的综合素养。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的贡献 述职人： 20xx年xx月xx日 保险公司述职报告 篇4 敬重的公司领导及全体同仁： 在紧急匆忙中度过，回首一年来的工作，繁杂却充实，劳碌而不失条理。自从任保险公司银行保险部经理以来，我强化部门内部管理、加大团队人员的培训和管理、突出抓好市场渠道的走访与沟通，不断拓展新的市场。一年来在公司领导的关怀下，在保险部各位职工热忱支持下，各项工作得以顺当进行，并取得了一些成果。现就一年来我所做的工作，廉洁自律状况向公司领导和同仁们作如下简要述职，若有不妥和错误的地方，请领导和
19、同仁们批判指正。 一、工作概况 ，保险公司银行保险部认真乐观地贯彻落实各项工作方针和各项中心工作，全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热忱，坚韧的斗志，高标准，制造性地开展了各项工作。做到了目标明确，思路清晰，节奏掌控有力，措施全面具体。大家干劲十足，最终使的各项工作跃上了新的台阶，提前圆满完成了公司领导下达的各项任务。在银行保险部45人中、合理的支配人力资源实现了市场期缴同比正增长、在去年基础上新增了仁怀、习水等县域机构，加大合规管理、续期业务及团队建设，各项工作如期圆满完成。 二、工作的具体过程和成效 （一）进展是硬道理，进展是第一要务。作为保险公司银行保险部经理，任何时候都不能有丝毫的松
20、懈，一年来业务进展策划都是在大量调查争论基础上，依据公司的指导思想，结合保险部实际,留意业务推动，达到了很好的业务推动效果。一年来年，保险公司银行保险部加强风险把握，提高业务总体质量，合规和效益意识，保险公司银行保险部管理得到了进一步的加强，工作效率明显提高，加大了业务的选择性，剔除了一些赔付率或成本率高的不良业务，优化了业务结构。 （二）、致力培育团结、和谐、高效率的队伍 不论什么时候，“人”是公司进展壮大的第一要素，员工素养的凹凸准备公司管理和进展水平。依据打造创建学习型团队的要求，结合公司经营管理需要，乐观提倡培育学习型人才，实行“请进来、走出去”、“老带新、先带后”等多种形式的学习教育
21、培训方法，良好的学习氛围带动了员工的学习热忱，保险公司银行保险部整体文化、业务素养得到全面提升。在工作中，我始终坚持“以行导之，以情动之，以德为之”的思想，不断提升自身及班子成员的标竿和模范带头作用，自从担当保险公司银行保险部经理以来，克服了工作千头万絮，压力大，身体欠佳等诸多困难，和全体员工同甘共苦，肝胆相照，在保险公司银行保险部营造了良好的人际工作环境，培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍思想，增加中心分散力和战斗力。依据“简捷、高效、适用”的原则，建立适应保险公司银行保险部需要的管理机构，完善岗位责任管理机制，明确分工和职责，强化保险公司银行保险部职能作用，加大人员考核力度，奖勤罚懒，
22、激发公司内在活力，调动员工工作乐观性。 (三)、内管工作上了新的台阶 公司狠抓内部管理，健全内控机制，实施精细化管理，努力提高业务质量，加强合规建设，坚持规范经营。在连续做好承保管控的同时，启动了三大改革，即机构人事改革、销售体系改革、理赔管理改革。这些措施的实施，使公司以往的粗放式经营方式得到有效遏制，开头从外延式进展向内涵式进展转变。公司进展的奇妙前景，令大家向往。 三、个人工作作风和廉洁自律状况 作为保险公司银行保险部经理，为了能搞好自己的工作，适应工作岗位的需要。我在政治上，讲党性，心系员工，服务大众，坚决正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观、价值观，在工作和生活中，出实招、干实事
23、、鼓实劲是我工作中的.一贯追求。在工作中我始终保持坚韧的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不模糊，是非分明、立场坚决、作风扎实，确保了我做业务的平安。工作一来我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到踏踏实实做事，干干净净做人。 敬重的领导和同志们，一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和我同志们的赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有确定的距离，再往后的工作中还需以人为镜，不断完善自己。 总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还
24、有很多工作要做，面临的困难业很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必需坚持团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让公司领导放心。 感谢大家，我的述职完毕！ 保险公司述职报告 篇5 各位领导、同事： 下面，由我代表客户服务部对20xx年开展的服务工作进行总结述职。20xx年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕服务不好各级机构和宽阔客户。 我深知客服进展道路修远之弥坚，但君子不行不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20xx年，在总经理室的正确领导下，客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓更加展”的工
25、作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多个产品、综合服务的综合保险金融服务平台”为核心目标，结实树立了“客户为王”的服务理念，优化服务流程、创新服务项目，不断丰富和完善差异化服务管理体系，提升客户服务的内涵、品质与力气。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、亲热协作下，客服部多措并举，较好地完成了20xx年客服各项工作任务。 一、20xx年客服工作概况 (一)主要数据指标完成状况 20xx年，为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实，我们紧密结合公司实际，以“创新举措促进展，强基固本提效率”为目标，以完善客户服务工作机制为重点，不断完善管理制度和服务规范，从工作数量、
26、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性询问话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总，确保座席答复口径全都、答复内容专业、详实，并制定下发了20xx年度分公司投诉考核评价管理方法，加大投诉考核评价常态化管理，不但留意广度，更加留意深度，严格要求员工服务客户从服务自身开头，取得了良好成果。 据统计，截至11月底，20xx年955xx专线受理客户报案、询问、投诉、回访话务量达xx#.27万个，较上年同期增加了xx.37万个。日均话务量xxxx个，日均报案量623件，电话接通率为xx.56%，高于总公司92%的考核标准。同期，955xx专线全险种
27、回访xxxx#件，其中车险理赔回访xxxx#件，回访率为100%，平均接通率为93.7%;车险承保回访xxxx件，接通率为xx.12%，全险种回访客户满意度为98.41%，同比增长0.2个百分点。而截至20xx年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉xx#件(其中总公司23件、保监局123件)，经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0.09件，投诉回访满意率95.28%，符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深化落实，为不断努力打造专家型顾问型的955xx服务团队及实现955xx专线向第一运营中心平稳过渡
28、做好了铺垫。 (二)增值服务费用投放与收效状况 为适应新的竞争形势、进展要求和管理需求，细化落实总公司团体VIP客户分层级管理服务举措，分公司客服部在20xx年组织架构基础上，增设了客户信息管理岗，以承保、理赔回访和客户服务活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息1.6万余份，加强了客户信息真实性管理。 分公司20xx年投入客户服务费用xx#.45万元，此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底，分公司累计开展“行!车险品牌服务项目”三大类16项服务，累计服务客户239.1万件次，紧急预付赔款xx#.50万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费服务件数
29、为3.66万件，此外，分公司还乐观组织有关地市等机构钻石级客户参与总公司举办的VIP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。 20xx年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块入手，组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声，走近你我零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展，二次收集有效客户信息，组织开展了“保险同行，油卡相伴”服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会“创建优质服务窗口，争当诚信服务标兵”活动部
30、署;乐观与省纠风部门接洽，相继制定了“基层服务月”活动方案、民主评议基层站所工作实施方案，取得了确定的进步。 二、存在的主要问题 整体来看，20xx年，客服工作主要问题体现在思想熟识不一，执行落实参差不齐上。思想熟识不到位，客户服务管理基础工作薄弱，客户分级标准不统一、不清晰，人员不到位，中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分，缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才，执行力参差不齐，导致整体服务与创新力气严峻不足，制约了各级机构客户服务水平。具体体现如下： 一是体现在宣导推动上，部分机构服务投入不足，服务人员跟进和服务组织不力，对各项增值服务活动推动落实持消极态度，影响了公司服务转型升级整体进
31、程;二是由于熟识的差距，机构部门间工作缺乏联动，不能从出单到查勘理赔、业务进展等方面主动与增值服务项目互动协作，宣导、落实缺乏主动，甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐，有的社会反响好、群众口碑好，客户满意度增加;大部分中支变化不大，“静静无闻”，服务质量、服务创新和服务模式上没有质的转变和提升。 三、20xx年工作规划 20xx年，客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理力气建设、公司品牌形象宣扬等方面开放工作，全面提升公司宣扬力度和客户服务水平。 第一，全面实现955xx专线向第一后援运营中心的平稳过渡，重新规划调整分公司客户服务部工作职能，并依据划分后的岗位职责与
32、调整后的人员编制状况，开展服务工作，逐步探究出一条独具特色的客户服务进展新道路。 其次，推动“车险品牌服务项目(20xx版)”落地实施，并全面对项目的组织实施进行严格的考核管理与监控;谋划分公司第四届客户服务节活动的开展与落实，加大公司与优质客户的接触频次，强化客群关系，了解客户需求层次，为钻石级VIP客户供应对应的服务，促进公司优质业务续保率的提升。同时，乐观协作总公司客户信息管理系统上线，建立和完善客户信息管理及考核评价机制，确保20xx年分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。 第三，20xx年10月以来，分公司将公司宣扬工作重点转移到了客户服务部，并先后与河南日报、今日加油、大河网、
33、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触，开展了“中国梦行”地铁宣扬活动、新浪网金麒麟大调查、政府在线等一系列公司宣扬活动，且取得了确定成效，如“省信用建设示范单位”、“20xx年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20xx年，分公司客服部宣扬岗位将进一步加大宣扬费用投放力度，通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式，呈现公司形象、宣扬客户服务举措，乐观推动公司知名度与美誉度的跨越式提升，使更多的潜在客户“知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险”，为公司业务进展供应源动力。 总之，20xx年分公司客服部将连续秉承“客户为王”战略，坚持围绕以“客户为中心”，牢守为客
34、户供应优质服务的底线，加强客户关系管理力气，突出差异化服务，做好公司品牌形象宣扬和服务宣扬，培育出公司优质忠诚的客户群体，助推公司业务全面进展。 我的述职完毕，敬请领导、同事们对以上报告内容进行批判指正，感谢大家。 保险公司述职报告 篇6 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 回顾20xx年一季度的工作，客服部在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，明确思路，把握重点，我们乐观调整思路，跟上公司进展的节奏，乐观有效地协作业务部门开展工作，现将有关状况报告如下： 1、连续加强基础性工作。 不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位
35、，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，做好客服人员的培训工作，提高自身素养及业务技能。 2、连续做好客户服务工作。 我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的理念，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。 3、扎实抓好各项重点工作。 扎实抓好各项回访工作，切实提高回访质量和成功率，准时深化的做好专项业务统计以及数据分析，提高新单电话精确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的.收集归档。进一步加强与业务部门的.协调沟通，提高问题件处理力度，确保公司业务能持续健康进展。亲热协作业务部门的工作。建立长期有效沟通机制。 通过吴总在会
36、议上对我们的讲话使我明白，规范的管理是公司持续进展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部会上下齐心，共同努力，为中支开创奇妙将来添砖加瓦。 此致 敬礼 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 保险公司述职报告 篇7 敬重的各位领导、同事们 大家好： 我的工作是关心主任抓商险，主要负责投保录入、单证管理。20xx年以来，在公司上级部门的正确领导下，在保险社主任的带着下，我较好地完成了各项工作任务。下面就工作状况向各位领导和同事们做如下汇报，不妥之处敬请批判指正。 一、乐观主动，完成保费收入。 为了完成保费任务，在工作中我和同事们经常加班加点，尤其同学平安保险录入期间，由于入
37、保的同学多，时间紧，我们起早贪黑，废寝忘食，几乎每一天都要加班到十点以后。我和同事们任劳任怨，毫无怨言，我们的共同心愿就是期望我们的公司越来越好。由于我和大家认真主动的工作，20xx年，我们顺当完成了公司商险的各项保费任务共120万元，其中：机动车商业险406486.31元、交强险302325.54元、龙吉79570元、龙健86400元等。20xx年上半年，我们也已完成全年保费的65%，力争年底全面完成公司商险的各项保费任务。 二、加强学习，提高业务技能。 为了适应当前工作的需要，我时刻把学习放在第一位，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户效劳的根本功，
38、把握了应有的专业业务技能和效劳技巧。同时认真钻研保险业务学问，精益求精，全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平，共性是增加保险方面的学问，努力做一个真正的保险人。于此同时，也用心贯彻总公司关于公司开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效。 透过学习，我在日常管理中能够认真严格的依据上级公司的财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，用心有效的开展工作，在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了较好的成果。 除了投保录入工作，我还负责单证管理。在单证管理上严格依据总公司单证管理方法执行，保证单证平安，防范风险，标准使用，仔细认真做好各个细节环节的整理工
39、作。在工作中严格依据规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。 三、认真工作，加强效劳质量。 作为一个出单员，每一天摆在面前的总是那平平凡凡的保险单，看起来工作是枯燥无味，但我深知，每一笔录入，每一次出单，都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一齐的。每出一份保单，要填50多个空，稍不留意就简洁填错。比方有时候简洁把车架号和发动机号看错，有时候简洁把起保日期搞错，有时候简洁把客户的身份证号码填错由于每一天来的客户状况各不相同，所以每一天的工作量也是不同的。有时一天来的客户只有是几个人而已，相对录单就没有那么繁忙和混乱。但假如遇到一天的客户流量很大，就会让自己手忙脚乱，为了保证每一笔
40、录入的精确性，我每时每刻都在提示自己要认真负责，工作的认真使我每次都能顺当的完成保单录入，没有失误，这个让我感到很欣慰。同时我在必需程度上加大对原有客户的重视程度，把握续保业务的分布状况，提前做好续保预备工作，争取早联系、早沟通、早签单，尽量防止因疏忽和时间延误而造成业务损失。以狡猾守信、主动热忱、效劳周到应对每一位客户。 四、工作缺乏及今后预备 一年来，我靠着对工作的宠爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必需的成果，但还有很多缺乏。首先我还应连续加强内把握度的学习，远离合规风险；其次在工作上要向先进的保险社学习，加强内业整理。 在下半年的工作中，
41、我将和同事们共同努力完成上级领导交办的各项工作任务，做好日常工作。我会在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和缺乏，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 最终祝愿我们公司在公司领导的带着下、全体员工的共同努力下，再上台阶，再创辉煌。 感谢大家！ 述职人：xxx 保险公司述职报告 篇8 本人年初从xx调入分公司理赔服务部任职，紧紧围围着分公司年初制定的目标，自觉协作，乐观工作，在总经理室的关怀、重视和其它部门的大力协作支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作状况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下: 一、20xx年工作总体状况 今年年初突如其来的“新
42、冠肺炎”疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停留，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善。 （一）主要经营指标 目标责任状完成状况 序号项目指标要求20xx年数值是否达成 1全险种综合赔付率54.98%55.9%否 2全险种滚动结案率94%93.72%否 3全险种专票抵扣率30%55.49%达成 4车险预估偏差率5%-0.34%达成 5人伤转诉讼率8%6.86%达成 6诉讼调撤率35%44.92%达成 712378投诉量9件11否 8打假减损173
43、6.88万1552.2否 9车险查勘时效48小时20.24达成 截止12月31日，全险种综合赔付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全险种滚动结案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累计投诉量11件，同比2019年下降3件。全险种立案件数46371件，同比下降3410件，已决件数43114件，同比下降4428件，车险历年制赔付率54.06%，同比下降1.97PT，代数预估偏差率同比2019年下降3.05PT，车险查勘时效20.24小时，同比削减8.5小时。 （二）加强费用管控，提升使用合理性 20xx年随着改革的进一步推动，结合今年公司制定的经营指标，我部门也加
44、强了各项理赔费用的管控。通过理赔过程中收集的建议和问题，通过总经理室以及上级条线部门的批准，提出的“因地适宜”理赔建议。其中对于非道路救援方案的调整，结合市场其它主体的状况，对于未购买车损险的车辆不再进行免费施救，对比2019年同项目费用实际支出削减23.63万元。同时加强其它费用管控，都取得了良好的效果，其中车辆修理费用同比削减8.3万元，车辆燃油费用同比削减8.1万元，培训、会议支出同比削减8.7万元。公务出差、单证印刷、会议等均遵从每月预算先审后报制度均有全部削减。 （三）抓好诉讼减损，提升应诉力气 法务条线建立“律师库”，全年多次进行法务人伤条线培训，在加强传统应诉案件同时，加强了追偿
45、案件管理工作，在20xx年已经追偿的案件金额有55.98万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业学问，也转化成了良好的效果。20xx年人伤转诉讼率为6.86%相比2019年下降3.14PT，诉讼调撤率45%，相比2019年上升10PT。 （四）规范投诉处理程序，切实保障客户的利益 依据20xx年银保监局的最新要求，全部向监管部门的来信来电来访投诉事项、打进12378投诉电话、同一案件或大事重复投诉都要计件，不再区分恶意投诉和无效投诉，导致第三者以拨打12378投诉电话向保险人提出不合理要求。为此我部门准时更新了投诉管理方法并宣导至各个条线并且切实的在保障客户
46、利益的同时，达到公司下达的相关投诉指标要求。 截止20xx年底亿元保费投诉量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累计12378投诉11件，同比2019年14件，下降3件。 （五）肃纪整风，持续提升案件质量 认真落实公司打假减损制度，防止理赔过程中的“跑、冒、滴、漏”，对于已决案件通过独立调查、共同调查、协作调查，加大打假减损工作的开展，重点落实“四个意识”和“四讲”文化，持续保持严纠严惩的高压态势。扎实推动风险管控工作。 截止20xx年年底全省合计打假减损1552.2万元，同比2019年1266.02万元上升286.18万元，提前超额完成总公司下达的全年目标任务。已决案件已经排查有证据属于保险诈骗案件涉案金额58.37万元，其中已经追回金额19.66万元。有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 （六）完善制度，管理与时俱进 依据20xx年实际状况，理赔服务部完善了投诉制度、考核制度、打假减损制度，分别制定以下制度，为理赔管理注入新的活力与管理空间。印发关于各类分公司级别管理制度6份，