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1、 叶陈毅叶陈毅 主编主编 高等教育出版社高等教育出版社 普通高等教育普通高等教育“十一五十一五”国家级规划教材国家级规划教材 高等学校管理类专业前沿课程教材高等学校管理类专业前沿课程教材 企业信用管理企业信用管理第一章 导论1.1 1.1 信用管理：现代企业管理的关键信用管理：现代企业管理的关键 1.2 1.2 企业信用管理概念、类型与职能企业信用管理概念、类型与职能1.3 1.3 研究企业信用管理目的、意义与方法研究企业信用管理目的、意义与方法1.4 1.4 企业信用管理研究背景与主体框架企业信用管理研究背景与主体框架 案例讨论题案例讨论题 格兰仕：用信用支持战略格兰仕：用信用支持战略名言导
2、读名言导读 人而无信，不知其可也。大车无輗，人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉小车无軏，其何以行之哉?孔子孔子论语论语为政为政 本章学习目标本章学习目标 通过本章学习，你应当：通过本章学习，你应当：明确加强企业信用管理的重要性与必然性；明确加强企业信用管理的重要性与必然性；清楚企业信用管理的概念、类型与职能；清楚企业信用管理的概念、类型与职能；理解研究企业信用管理的目的、方法与现实意义；理解研究企业信用管理的目的、方法与现实意义；掌握企业信用管理研究的对象、内容与主体框架，掌握企业信用管理研究的对象、内容与主体框架，为后续章节学习奠定基础。为后续章节学习奠定基础。1.1 信
3、用管理：现代企业管理的关键信用管理：现代企业管理的关键 信用管理在现代企业管理中具有核心的作信用管理在现代企业管理中具有核心的作用，涉及企业各个基础管理领域。企业没有健用，涉及企业各个基础管理领域。企业没有健全的信用管理就没有竞争力。因此如何信用管全的信用管理就没有竞争力。因此如何信用管理为突破口，带动企业基础管理的全面改革，理为突破口，带动企业基础管理的全面改革，是十分严峻的课题。是十分严峻的课题。健商：企业信用乃组织生存之本健商：企业信用乃组织生存之本 正象人们有智商正象人们有智商(IQ)(IQ)、情商、情商(EQ)(EQ)、财商、财商(FQ)(FQ)与健商与健商(HQ)(HQ)一样，企业
4、也有智商一样，企业也有智商CIQCIQ、情商、情商CEQCEQ、财商、财商CFQCFQ与健商与健商CHQCHQ。为什么有的人能成为百万富翁，有的人是穷光蛋，。为什么有的人能成为百万富翁，有的人是穷光蛋，因为百万富翁财商高，穷光蛋的财商低；为什么有的企因为百万富翁财商高，穷光蛋的财商低；为什么有的企业有超常的盈利能力，而有的企业破产倒闭，因为前者业有超常的盈利能力，而有的企业破产倒闭，因为前者财商高，后者财商低。在企业智商、企业情商、企业财财商高，后者财商低。在企业智商、企业情商、企业财商、企业健商序列中，企业健商是关键，如果企业健商商、企业健商序列中，企业健商是关键，如果企业健商是是1 1，企
5、业智商、企业情商、企业财商才有意义；如果企，企业智商、企业情商、企业财商才有意义；如果企业健商是业健商是0 0，企业智商、企业情商、企业财商乘上，企业智商、企业情商、企业财商乘上0 0最终最终结果还是结果还是0 0。如美国安然公司做假账，在企业文化、核心。如美国安然公司做假账，在企业文化、核心价值观上出了问题，最终导致垮台。价值观上出了问题，最终导致垮台。1.2 企业信用管理概念、类型与职能企业信用管理概念、类型与职能企业信用管理是现代企业管理最重要的组成部分，是企业信用管理是现代企业管理最重要的组成部分，是企业管理学的重要分支，也可将其称之为信用管理学。企业管理学的重要分支，也可将其称之为信
6、用管理学。作为古老的原始话题和市场经济的现代命题，信用是企作为古老的原始话题和市场经济的现代命题，信用是企业经济行为的立足前提，而恪守信用是所有企业立足社业经济行为的立足前提，而恪守信用是所有企业立足社会应有的发展理念。会应有的发展理念。信用的涵义及其分类信用的涵义及其分类 广义广义的信用，一般属伦理学范畴，主要是指参与社的信用，一般属伦理学范畴，主要是指参与社会和经济活动的当事人之间建立起来的以诚实守信为道会和经济活动的当事人之间建立起来的以诚实守信为道德基础的践约行为。德基础的践约行为。狭义狭义的信用，则属经济学、法律学范畴。的信用，则属经济学、法律学范畴。“信用信用”是指单纯的借贷活动，
7、马克思指出：是指单纯的借贷活动，马克思指出：“这个运动这个运动以偿以偿还为条件的付出还为条件的付出一般地说就是贷和借的运动，即货币一般地说就是贷和借的运动，即货币或商品的只是有条件的让渡的这种独特形式的运动或商品的只是有条件的让渡的这种独特形式的运动”。法学意义上的信用，则是社会公共利益及对当事人的利法学意义上的信用，则是社会公共利益及对当事人的利益及其履行义务的能力，尤其是偿债能力的一种社会评益及其履行义务的能力，尤其是偿债能力的一种社会评价。价。信用的种类信用的种类 商业信用商业信用(Merchandise Credit)(Merchandise Credit)。银行信用银行信用(Bank
8、 Credit)(Bank Credit)。投资信用投资信用(1nvestment Credit)(1nvestment Credit)。个人信用个人信用(Consumer Credit)(Consumer Credit)。国家信用国家信用(Public Credit)(Public Credit)。其他信用（其他信用（Other CreditOther Credit）。本教材研究的信用主要是商业信用，即企业之间以本教材研究的信用主要是商业信用，即企业之间以赊销商品或服务等形式提供的信用。赊销商品或服务等形式提供的信用。企业信用的起源与进展企业信用的起源与进展“信用信用”(Credit)(Cr
9、edit)一词伴随着西方国家契约文明的起一词伴随着西方国家契约文明的起源，最早可追溯至古罗马时代。源，最早可追溯至古罗马时代。1212世纪时，欧洲许多地方就出现了大型的贸易市场，世纪时，欧洲许多地方就出现了大型的贸易市场，并开始盛行信用交易。在意大利，替外国厂商在当地代并开始盛行信用交易。在意大利，替外国厂商在当地代销商品的商人被称作为销商品的商人被称作为“贸易代理贸易代理”。1717世纪后，信用更加流行。世纪后，信用更加流行。2020世纪中期后，赊销成了现代企业的基本销售方式。世纪中期后，赊销成了现代企业的基本销售方式。2020世纪末，信用结算已成为商品交易的主流结算方式。世纪末，信用结算已
10、成为商品交易的主流结算方式。卫鞅立木取信子民政令畅通卫鞅立木取信子民政令畅通 公元前公元前359359年年(秦孝公秦孝公3 3年年)，卫鞅起草了一个改革法令，卫鞅起草了一个改革法令，送给秦孝公。秦孝公看后完全同意，于是，就叫他告示全国的送给秦孝公。秦孝公看后完全同意，于是，就叫他告示全国的人，都依照新法令办事。卫鞅怕老百姓不把新法令当做一回人，都依照新法令办事。卫鞅怕老百姓不把新法令当做一回事，就叫人在城南门立了一根木头，并发出一道命令：谁能把事，就叫人在城南门立了一根木头，并发出一道命令：谁能把这根木头扛到城北门去，就赏他十两金子。这根木头扛到城北门去，就赏他十两金子。一会儿南门口围上一大堆
11、人。大伙儿交头接耳，议论纷一会儿南门口围上一大堆人。大伙儿交头接耳，议论纷纷。有的说：纷。有的说：“这根木头谁都能拿得动，哪儿用得着十两金这根木头谁都能拿得动，哪儿用得着十两金子子?”?”有的说：有的说：“这大概是左庶长这大概是左庶长(卫鞅卫鞅)成心跟咱们开玩笑成心跟咱们开玩笑吧。吧。”大伙儿瞧瞧木头，又瞧瞧别人，都想看看谁有这股傻大伙儿瞧瞧木头，又瞧瞧别人，都想看看谁有这股傻劲去上当。卫鞅听说净是瞧热闹的，没有一个肯扛的。他一劲去上当。卫鞅听说净是瞧热闹的，没有一个肯扛的。他一下子就把赏金增加到五倍，说：下子就把赏金增加到五倍，说：“谁把这根木头扛到城北门谁把这根木头扛到城北门去，就赏给他去
12、，就赏给他5050两金子。两金子。”没想到赏金越高，看热闹的人越没想到赏金越高，看热闹的人越觉得不近情理。有的人对这根木头连碰都不敢碰了，更别说觉得不近情理。有的人对这根木头连碰都不敢碰了，更别说扛了。扛了。卫鞅立木取信子民政令畅通卫鞅立木取信子民政令畅通 正在大伙疑神疑鬼的时候，忽然人群里钻出一个人正在大伙疑神疑鬼的时候，忽然人群里钻出一个人来。他歪着脑袋打量一下那根木头，说：来。他歪着脑袋打量一下那根木头，说：“我扛得动，我我扛得动，我扛去扛去!”!”他真把那根木头扛起来就走了。大伙儿闪开一条道他真把那根木头扛起来就走了。大伙儿闪开一条道儿，嘻嘻哈哈地跟在那个人的后头，一直跟到城北门。儿，
13、嘻嘻哈哈地跟在那个人的后头，一直跟到城北门。卫鞅知道后叫人对那位扛木头的人说：卫鞅知道后叫人对那位扛木头的人说：“你听从朝廷命你听从朝廷命令，就应该得到奖赏。令，就应该得到奖赏。”于是当场就赏给他于是当场就赏给他5050两黄金。瞧两黄金。瞧热闹的见那个人真的得到了热闹的见那个人真的得到了5050两黄金，都愣了。他们都两黄金，都愣了。他们都后悔刚才没有去扛那根木头。后悔刚才没有去扛那根木头。这条新闻迅速传遍了全国。全国的老百姓都说：左庶这条新闻迅速传遍了全国。全国的老百姓都说：左庶长说到做到，一诺千金。今后他再发布命令，咱们坚决长说到做到，一诺千金。今后他再发布命令，咱们坚决照办。照办。企业信用
14、管理的概念企业信用管理的概念信用管理信用管理广义广义上是指企业为获得他人提供的信上是指企业为获得他人提供的信用和授予他人信用而进行的管理活动。用和授予他人信用而进行的管理活动。信用管理信用管理狭义狭义上也是传统的信用管理，是指针上也是传统的信用管理，是指针对赊销或信用销售以及企业的授信活动和授信决对赊销或信用销售以及企业的授信活动和授信决策进行科学的管理。策进行科学的管理。企业信用管理的职能企业信用管理的职能1 1信息采用职能信息采用职能2 2评估授信职能评估授信职能3 3债权保护职能债权保护职能4 4商账追收职能商账追收职能1.3 研究企业信用管理目的、意义与方法研究企业信用管理目的、意义与
15、方法 当前企业信用无疑已是构建社会信用体系的重点，当前企业信用无疑已是构建社会信用体系的重点，研究企业信用管理的目的是针对当前我国社会经济生活研究企业信用管理的目的是针对当前我国社会经济生活中触目惊心的严重问题中触目惊心的严重问题企业信用缺失、假冒伪劣充斥企业信用缺失、假冒伪劣充斥市场、合同视同一张废纸、经理人缺少诚信、经济欺诈市场、合同视同一张废纸、经理人缺少诚信、经济欺诈屡禁不止和到处遇见的三角债、多角债拖欠等等现象，屡禁不止和到处遇见的三角债、多角债拖欠等等现象，为了加强为了加强“信用中国信用中国”建设，构建和谐社会，试图探究建设，构建和谐社会，试图探究杜杜绝社会经济失范行为、重塑企业诚
16、信良好形象、提高企绝社会经济失范行为、重塑企业诚信良好形象、提高企业信誉品质的重要途径业信誉品质的重要途径构建企业信用管理制度体系，构建企业信用管理制度体系，切实提升企业管理水平，以加快推动社会信用体系建切实提升企业管理水平，以加快推动社会信用体系建设，促进企业全面协调与永续发展。设，促进企业全面协调与永续发展。研究企业信用管理的现实意义研究企业信用管理的现实意义加强企业信用管理是市场经济发展的必然要求加强企业信用管理是市场经济发展的必然要求建立企业信用管理制度是适应经济全球化潮流的客观建立企业信用管理制度是适应经济全球化潮流的客观需要需要加强企业信用管理是信息不完全和不对称条件下金融加强企业
17、信用管理是信息不完全和不对称条件下金融市场的制度要求市场的制度要求建立信用管理制度是减少违约成本与增强企业竞争力建立信用管理制度是减少违约成本与增强企业竞争力的有效途径的有效途径良好的信用管理有利于企业的发展壮大和持久兴旺良好的信用管理有利于企业的发展壮大和持久兴旺企业信用管理作为战略联盟的基础也是组织文化的重企业信用管理作为战略联盟的基础也是组织文化的重要内容要内容 企业信用管理的研究方法企业信用管理的研究方法制度分析方法制度分析方法成本成本效益法效益法规范分析法与实证分析法规范分析法与实证分析法归纳法与演绎法归纳法与演绎法反证分析法反证分析法 信用经营信用经营 品德是金品德是金 一位中国母
18、亲到日本看望儿子，住在儿子的寓所一位中国母亲到日本看望儿子，住在儿子的寓所里。有一段时间，儿了出差在外，母亲天天收到一份里。有一段时间，儿了出差在外，母亲天天收到一份通知单，因为看不懂日文，心里很焦急。儿子回来后，通知单，因为看不懂日文，心里很焦急。儿子回来后，她把一叠通知单交给儿子，问他上面写着什么，儿子她把一叠通知单交给儿子，问他上面写着什么，儿子查看过所有的通知单后，笑着告诉母亲这是自来水厂查看过所有的通知单后，笑着告诉母亲这是自来水厂寄来的，上面写着：寄来的，上面写着：“尊敬的用户，我们发现您在这尊敬的用户，我们发现您在这个月的用水量激增，可能是水管漏了。只要您通知，个月的用水量激增，
19、可能是水管漏了。只要您通知，我们会前来检查，并按照往常的用水量收取水费。我们会前来检查，并按照往常的用水量收取水费。”儿子解释说儿子解释说“以前我一般总是深夜才回家，现在母亲以前我一般总是深夜才回家，现在母亲住在这里天天需要用水，当然用水量增加了。住在这里天天需要用水，当然用水量增加了。“母亲母亲听了感慨万分，后来知道，因为这家自来水厂服务好、听了感慨万分，后来知道，因为这家自来水厂服务好、信誉佳，收费合理，大家都愿用它供的水。信誉佳，收费合理，大家都愿用它供的水。1.4 企业信用管理研究背景与主体框架企业信用管理研究背景与主体框架历史视角历史视角：“德治德治”和和“法治法治”作为中华民族千百
20、年作为中华民族千百年来安来安国定帮的优秀传统，确立了驰名世界而辉煌灿烂的文明国定帮的优秀传统，确立了驰名世界而辉煌灿烂的文明古国形象。可见，我国的信用道德与信用文化思想源远古国形象。可见，我国的信用道德与信用文化思想源远流长。而至今为止，人类已经跨入流长。而至今为止，人类已经跨入2121世纪、信息技术一世纪、信息技术一日千里的知识经济和网络经济时代，国外欧美等西方日千里的知识经济和网络经济时代，国外欧美等西方国家信用制度历经百余年发展，已有完善成熟的一整套国家信用制度历经百余年发展，已有完善成熟的一整套企业信用管理的制度体系。企业信用管理的制度体系。现实状况现实状况：市场经济转型期出现道德真空
21、和信用迷：市场经济转型期出现道德真空和信用迷失。目前企业界的具体表现为：公司信息失真、会计假失。目前企业界的具体表现为：公司信息失真、会计假帐丑闻不绝于耳；整个企业呈现帐丑闻不绝于耳；整个企业呈现“信用危机信用危机”，全面陷，全面陷入入“诚信沼泽诚信沼泽”。企业信用管理的研究背景企业信用管理的研究背景 本教材研究的指导思想：依德治国和依法本教材研究的指导思想：依德治国和依法治国，为此将着力体现：治国，为此将着力体现：（1 1）信用管理应坚持法治德治并举；）信用管理应坚持法治德治并举；（2 2）信用文化建设与制度建设须同步而行；）信用文化建设与制度建设须同步而行；（3 3）强化企业信用管理，提升
22、企业管理水准。）强化企业信用管理，提升企业管理水准。研究特色研究特色：采取制度分析法，实证研究与规范：采取制度分析法，实证研究与规范研究相结合，定量分析与定性分析相统一，亦研究相结合，定量分析与定性分析相统一，亦间或应用反证法。间或应用反证法。企业信用管理研究的主体框架企业信用管理研究的主体框架本教材分三大部分论述：本教材分三大部分论述：前面四章对企业信用管理及其制度建设的基本理论前面四章对企业信用管理及其制度建设的基本理论依据、国外概况及主要内涵进行概述，从经济学的角依据、国外概况及主要内涵进行概述，从经济学的角度对信用制度与企业失信行为问题进行理论与实际的度对信用制度与企业失信行为问题进行
23、理论与实际的探讨，提出相关对策。探讨，提出相关对策。中间七章对企业信用管理必要的实际业务流程和特中间七章对企业信用管理必要的实际业务流程和特有操作技能进行专门介绍。有操作技能进行专门介绍。后面两章则系统对企业信用管理制度体系进行论述后面两章则系统对企业信用管理制度体系进行论述、研究与阐明。、研究与阐明。格兰仕：用信用支持战略格兰仕：用信用支持战略 现今全球最大的微波炉专业化制造商现今全球最大的微波炉专业化制造商广东格兰仕广东格兰仕企业（集团）公司企业（集团）公司9 9年前还是一家以羽绒厂，年前还是一家以羽绒厂，19931993年试产年试产微波炉微波炉1 1万台，才正式宣告由纺织业转向家电业，万
24、台，才正式宣告由纺织业转向家电业，19991999年年以年产能达以年产能达12001200万台的绝对优势成为全球微波炉产业中万台的绝对优势成为全球微波炉产业中的龙头企业。截至的龙头企业。截至20002000年，格兰仕连续四年蝉联了中国年，格兰仕连续四年蝉联了中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，占有全国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，占有全国76%76%的市场份额，创造利税的市场份额，创造利税5 5亿元！与此同时，格兰仕微波炉亿元！与此同时，格兰仕微波炉在海外也以狂飙突进之势在在海外也以狂飙突进之势在100100多个国家和地区抢占市多个国家和地区抢占市场，与全球场，与全球200200
25、多家跨国公司建立合作伙伴关系，全球市多家跨国公司建立合作伙伴关系，全球市场占有率高达场占有率高达40%40%左右。左右。格兰仕：用信用支持战略格兰仕：用信用支持战略 20012001年，展现在世人的面前是更为强大、更加成年，展现在世人的面前是更为强大、更加成熟的格兰仕。在这个跨入空调业的首个冷冻年度，格兰熟的格兰仕。在这个跨入空调业的首个冷冻年度，格兰仕空调销量突破仕空调销量突破4040万台，万台，1 1万余名格兰仕人众志成城，再万余名格兰仕人众志成城，再造造“全球最大的空调专业化生产制造中心全球最大的空调专业化生产制造中心”。经国家权。经国家权威威机构评估，格兰仕的无形资产高达机构评估，格兰仕的无形资产高达101101亿元，成为中国最亿元，成为中国最具影响力、最有价值的品牌之一。具影响力、最有价值的品牌之一。是什么成就了格兰仕是什么成就了格兰仕