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1、关于销售语言技巧第一页，本课件共有24页目录孔子曰：言不成，则事不顺孔子曰：言不成，则事不顺遵守言语沟通纪律遵守言语沟通纪律词语小改动词语小改动 效果大升华效果大升华言语沟通中的弊端言语沟通中的弊端善用善用PMP PMP 最有价值的小金人最有价值的小金人课下十年功课下十年功第二页，本课件共有24页壹言语沟通的重要性言语沟通的重要性 语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意
2、和我们倾谈也是一种挑战，而如何通过恰当的言语，尽快获得充也是一种挑战，而如何通过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息，高效的促成客户购买，顺利的解决客足的客户信息，高效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉，其中自有技巧。户投诉，其中自有技巧。在华普步步为营，发展壮大之际，作为华普的在华普步步为营，发展壮大之际，作为华普的员工，和公司共同成长成为使命要求，而从语言员工，和公司共同成长成为使命要求，而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度，是我们学习上提高交流沟通的高效性和专业度，是我们学习和完善的第一课程。和完善的第一课程。第三页，本课件共有24页贰沟通的言语技巧原则沟通的言语技巧原则一、说话必须简明
3、扼要。一、说话必须简明扼要。二、全面，认真回答客户的提问。二、全面，认真回答客户的提问。三、对方在说话时，不要随便打断对方三、对方在说话时，不要随便打断对方的话。的话。四、注意方式方法的培养锻炼，专业言语四、注意方式方法的培养锻炼，专业言语服务客户。服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务五、不要用反问的语调和客户谈业务六、学会赞扬别人（六、学会赞扬别人（PMP）。）。第四页，本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题这并不比上次那个问题差差”“非常感谢您的耐心等待非常感谢您的耐心
4、等待”“我这次有信心这个问题不我这次有信心这个问题不会再发生会再发生”“这次比上次的情况好这次比上次的情况好”叁叁1、选择积极的用词和方式、选择积极的用词和方式 注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，举例分析如下：举例分析如下：第五页，本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达问题是那个产品都卖完了问题是那个产品都卖完了由于需求很高，我们暂时没货了由于需求很高，我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是有问题看上去这些问题很相似我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号
5、我不想给您错误的建议我想给您正确的建议你没有必要担心这次修后又坏你这次修后尽管放心使用第六页，本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华“你的名字叫什么你的名字叫什么”“你必须你必须”你们工厂现在有多少员工你们工厂现在有多少员工“请问，我可以知道你的名请问，我可以知道你的名字吗？字吗？”“咱们工厂现在有多少员工咱们工厂现在有多少员工”叁叁2、善用、善用”我我”代替代替”你你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我或者咱们我或者咱们”代替代替”你你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。，后者常会使人感到有根手指指向对方。第七页，本课件共有24页词语
6、小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达你错了你错了,不是那样的不是那样的!对不起我没说清楚，但我想它设计的对不起我没说清楚，但我想它设计的方式有些不同。方式有些不同。如果你需要我的帮助，你必须我愿意帮助咱们，但首先我需要你做的不正确我得到了不同的结果。让咱们一起来看看到底怎么回事。听着，那没有坏，所有板子都是那样设计的那表明板子是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍注意，你必须今天做好！如果您今天能完成，我会非常感激。第八页，本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华 员工的对外表现，体现
7、的是企业的形象，从言语细节都要特别员工的对外表现，体现的是企业的形象，从言语细节都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。叁叁3、在客户面前维护企业的形象、在客户面前维护企业的形象第九页，本课件共有24页词语小改动效果大升华词语小改动效果大升华叁叁习惯用法专业表达你说得不错，我们公司这些制度你说得不错，我们公司这些制度很差劲很差劲我完全理解您的苦衷我完全理解您的苦衷我试试看吧我一定尽力而为我不能，除非?如果您多拿几包，我看能帮你?这是公司的政策根据市场行情来说，我们公司目前也是这样规定的对不起，这事我不管有专人负责，我帮您转过去第十页，本课件共
8、有24页销售的十大语言忌讳销售的十大语言忌讳1 1、忌争辩、忌争辩 2 2、忌质问、忌质问 3 3、忌命令、忌命令4 4、忌炫耀、忌炫耀 5 5、忌直白、忌直白肆肆 我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。什么话应该说，什么话不应该讲。第十一页，本课件共有24页销售的十大语言忌讳销售的十大语言忌讳6 6、忌批评、忌批评 7 7、忌专业、忌专业 8 8、忌独白、忌独白9 9、忌冷谈、忌冷谈 1010、忌生硬、忌生硬肆肆 不知道所忌，就会造成失败不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停
9、滞，我们在谈不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得话中，要懂得“十忌十忌”：第十二页，本课件共有24页销售的十大语言忌讳销售的十大语言忌讳肆肆 有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。第十三页，本课件共有24页伍伍美好的切入点美好的切入点 闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。也即是我们常说的，做好坚实的铺垫。也即是我们常说的，一个良好的开头等于成功了一半。虽一个良好的开头等于成功了一半。虽然有些话好象没有什么实际意义，但然有些话好象没有什么实际
10、意义，但会使大家开心一点，熟络一点，达到会使大家开心一点，熟络一点，达到暖场的效果，造成一种有利交谈的气暖场的效果，造成一种有利交谈的气氛。氛。第十四页，本课件共有24页伍伍常用的切入话题常用的切入话题家乡和孩子家乡和孩子体育体育旅游旅游谈话对象的擅长领域谈话对象的擅长领域天气、交通天气、交通第十五页，本课件共有24页伍伍忌讳的切入话题忌讳的切入话题1、不能涉及公司秘密和行业内部秘密；、不能涉及公司秘密和行业内部秘密；2、不能在背后议论同行、领导、和同事、不能在背后议论同行、领导、和同事来说是非者必是是非人；来说是非者必是是非人；3、不能随意涉及交往对象的内部事务；、不能随意涉及交往对象的内部
11、事务；4、不能谈论格调不高的内容、不能谈论格调不高的内容家长里家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；事；5、不涉及私人问题、不涉及私人问题关心过度是一种关心过度是一种伤害伤害第十六页，本课件共有24页陆善用善用PMP的艺术的艺术 自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、左右逢源、自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、左右逢源、两面讨好、名利皆得，赞美真的可以带来真金白银：两面讨好、名利皆得，赞美真的可以带来真金白银：第十七页，本课件共有24页善用善用PMPPMP的艺术的艺术伍伍 PMP的技巧：的技巧：逢物加价，逢人减岁逢物加价，逢人减岁由整体赞美到局部赞美由整
12、体赞美到局部赞美发现优点而不是发明优点发现优点而不是发明优点由本人到同行人员由本人到同行人员要有及时性要有及时性真诚并且以对方的语言说出真诚并且以对方的语言说出一般情况下赞美要控制在一般情况下赞美要控制在3句以内，适当的情况下可以句以内，适当的情况下可以增加增加通过赞美他的成绩或者爱好等外在的事务来赞美通过赞美他的成绩或者爱好等外在的事务来赞美第十八页，本课件共有24页善用善用PMPPMP的艺术的艺术伍伍 PMP的原则：的原则：奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你陪尽小心。不需要你
13、绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你陪尽小心。1.把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。别人也就会很乐意地帮助你。2.对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更具价值。会显得更具价值。3.在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承，你可以把它在任何场合，对任何人，
14、都要用适当的方法加以奉承，你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人。人。4.奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。奉承。5.如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。第十九页，本课件共有24页善用善用PMPPMP的艺术的艺术伍伍 PMP学习提示：学习提示：1.不管是谁，都要亲切地打招呼。不管是谁，都要亲切地打招呼。2.不管何时、何地，都
15、要面露微笑。不管何时、何地，都要面露微笑。3.最好的回答是最好的回答是“是是”、“好好”。4.偶尔不妨说一些玩笑话。偶尔不妨说一些玩笑话。5.对上司或前辈要恭敬并奉承。对上司或前辈要恭敬并奉承。下面请大家下面请大家PMPPMP坐在自己右手的同事，依次进行。坐在自己右手的同事，依次进行。第二十页，本课件共有24页陆聆听也很重要聆听也很重要 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。要。第二十一页，
16、本课件共有24页陆聆听技巧：聆听技巧：一、集中注意：一、集中注意：二、不用努力寻找话题，担心下一步要二、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听。说些什么，我们只管细心去听。三、留意隐藏的说话。三、留意隐藏的说话。四、有效记忆。四、有效记忆。五、事后简单总结对方的内容。五、事后简单总结对方的内容。第二十二页，本课件共有24页柒柒专业意识的建立和勤加练习专业意识的建立和勤加练习 台上十分钟，台下十年功，即使大家台上十分钟，台下十年功，即使大家都消化吸收了这次培训的内容，如果都消化吸收了这次培训的内容，如果不能有意识的勤加练习，还是不能称不能有意识的勤加练习，还是不能称为掌握了这些技巧，熟能生巧，希望为掌握了这些技巧，熟能生巧，希望课后大家能培养专业的习惯，成为一课后大家能培养专业的习惯，成为一流的销售人才。流的销售人才。第二十三页，本课件共有24页2023/3/2感感谢谢大大家家观观看看第二十四页，本课件共有24页