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1、关于语言沟通技巧第一页，本课件共有18页阿阿托尔斯泰托尔斯泰 思想只能表思想只能表现在唯一的一句话现在唯一的一句话里，应当找到这句里，应当找到这句话。话。第一节第一节 语言沟通的原则和表达形式语言沟通的原则和表达形式第二页，本课件共有18页一、语言表达方式一、语言表达方式攻击式：命令、生硬、苛刻攻击式：命令、生硬、苛刻退让式：软弱妥协退让式：软弱妥协消极进攻式：邀功、讽刺消极进攻式：邀功、讽刺“我早知我早知道不行道不行”自信式：积极、诚恳、双向交流自信式：积极、诚恳、双向交流第三页，本课件共有18页技能训练技能训练你刚接到一个重要任务，时你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的间很紧，
2、你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助。你如何与之沟通获得帮助？帮助？第四页，本课件共有18页攻击式攻击式：小王，你看我要忙死了，小王，你看我要忙死了，快帮我把这个重要项目完成！快帮我把这个重要项目完成！退让式：退让式：你好小王，我本不想打你好小王，我本不想打扰你，我知道你很忙，可是我实在扰你，我知道你很忙，可是我实在忙不过来，要是你有时间帮帮我，忙不过来，要是你有时间帮帮我，不行就不用，没关系。不行就不用，没关系。第五页，本课件共有18页 消极进攻式：消极进攻式：小王，我接到一个小王，我接到一个紧急任务，和你上次情况差不多，紧急任务，和你上次情况差不多，上次我帮你了，现需要你帮助。上次
3、我帮你了，现需要你帮助。自信式：自信式：小王，我接到一个紧急小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？帮我做哪些，行吗？第六页，本课件共有18页第二节第二节 语言沟通的艺术语言沟通的艺术第七页，本课件共有18页一、有效的语言沟通一、有效的语言沟通1.1.说话的方式说话的方式 有话直说有话直说有话实说有话实说有话正面说有话正面说坏话好好说坏话好好说急话缓说急话缓说长话短说长话短说大话小说大话小说第八页，本课件共有18页2.
4、2.语言的谋略语言的谋略 幽默的语言表达幽默的语言表达巧妙的攀谈巧妙的攀谈 如果你能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示如果你能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。你已经很巧妙地吸引了对方。对方会因为你表示出的关怀备至而开怀畅谈，对方会因为你表示出的关怀备至而开怀畅谈，甚至因此而对你表示出崇敬之意。甚至因此而对你表示出崇敬之意。恰当的问话与结束谈话恰当的问话与结束谈话第九页，本课件共有18页选择恰当的沟通时间地点选择恰当的沟通时间地点 注意沟通的气氛注意沟通的气氛 社会角色与交往角色社会角色与交往角色符合对方经验、知识和心理需要符合对方经验、知识和心理需要安全（内容和
5、对象）安全（内容和对象）二、适当地讲话二、适当地讲话第十页，本课件共有18页三、语言表达技巧三、语言表达技巧1.1.注意说话的目的注意说话的目的 引起听者行动；引起听者行动；提供知识或信息；提供知识或信息；引起共鸣、感动与了解；引起共鸣、感动与了解；让听众感到快乐。让听众感到快乐。第十一页，本课件共有18页屋子里有点热，开窗屋子里有点热，开窗请把窗子打开！请把窗子打开！请你把窗子打开请你把窗子打开.请你把窗子打开，好吗？请你把窗子打开，好吗？我想请你把窗子打开，好吗？我想请你把窗子打开，好吗？屋子里有点热，你可以开一下窗子吗？屋子里有点热，你可以开一下窗子吗？你不觉得屋子里有点热吗你不觉得屋子
6、里有点热吗,我觉得很热，我觉得很热，你你开下窗子好吗？开下窗子好吗？第十二页，本课件共有18页2.2.先当听众先当听众 少说话，你才能有时间静静地思考，使说出来的少说话，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。听完整话更精彩。听完整3.3.词必达意词必达意说话要越简洁越好说话要越简洁越好文句不要重复使用文句不要重复使用同样的名词不可用的太多同样的名词不可用的太多要避免口头禅要避免口头禅不说粗俗的字眼不说粗俗的字眼第十三页，本课件共有18页4.4.让声音有表情让声音有表情 例例 抑扬顿挫，有轻重缓急抑扬顿挫，有轻重缓急5.5.适时地结束适时地结束 给别人说话的机会。一个善于听话并且能够给别人
7、说话的机会。一个善于听话并且能够让对方有机会说话的人，必定能受到众人的爱戴让对方有机会说话的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。与欢迎。第十四页，本课件共有18页说说话话技技巧巧小小贴贴士士说话温度说话温度第十五页，本课件共有18页急事，慢慢地说；急事，慢慢地说；大事，清楚地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说，小事，幽默地说，没把握的事，谨慎地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说；第十六页，本课件共有18页讨厌的事，对事不对人说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心自己的事，听听自己的心 怎么说；怎么说；现在的事，做了再说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。未来的事，未来再说。第十七页，本课件共有18页感感谢谢大大家家观观看看第十八页，本课件共有18页