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1、全方位打造优秀管理者全方位打造优秀管理者中豪集团长治女子医院中豪集团长治女子医院李李 斌斌请各位思考：什么样的管理是最好的管理？什么样的企业是最好的企业？什么样的员工是最好的员工？什么样的老板是最好的老板？一、优秀管理者应具备教练的素质和能一、优秀管理者应具备教练的素质和能力：力：领导者的任务：擅长于推广和保护价值观，领导者的任务：擅长于推广和保护价值观，激发追随者的斗志，满足员工最深沉的需激发追随者的斗志，满足员工最深沉的需要（人类最深沉的需求并不是指财物的稳要（人类最深沉的需求并不是指财物的稳定和物质方面满足；更重要的是发挥创造定和物质方面满足；更重要的是发挥创造力和为有意义的目标而奋斗的
2、欲望）。力和为有意义的目标而奋斗的欲望）。管理者应具备教练的素质和能力管理者应具备教练的素质和能力管理者要想有效地指挥下属，应当注意培管理者要想有效地指挥下属，应当注意培养和提高自身的综合素质。美国著名管理养和提高自身的综合素质。美国著名管理大师麦克白曾说了一件很简单、意义却很大师麦克白曾说了一件很简单、意义却很深的话：深的话：“管理者的能力首先不在于如何管理者的能力首先不在于如何指挥别人，而在于如何指挥自己跳出最美指挥别人，而在于如何指挥自己跳出最美的舞蹈。的舞蹈。”这里所谓的这里所谓的“舞蹈舞蹈”就是指管就是指管理者应当具备的教练的素质和能力。理者应当具备的教练的素质和能力。管理者比较欣赏
3、的几种必备素质管理者比较欣赏的几种必备素质：1 1、正确运筹：、正确运筹：、正确运筹：、正确运筹：意见一边倒的群体，其自身也会一边倒，不打自倒。犹如大海中的一意见一边倒的群体，其自身也会一边倒，不打自倒。犹如大海中的一意见一边倒的群体，其自身也会一边倒，不打自倒。犹如大海中的一意见一边倒的群体，其自身也会一边倒，不打自倒。犹如大海中的一艘船，大家全靠一边站，岂能不翻船？因此，需要正确对待不同意见。艘船，大家全靠一边站，岂能不翻船？因此，需要正确对待不同意见。艘船，大家全靠一边站，岂能不翻船？因此，需要正确对待不同意见。艘船，大家全靠一边站，岂能不翻船？因此，需要正确对待不同意见。2 2、有效沟
4、通：、有效沟通：、有效沟通：、有效沟通：能及时有效地了解内部员工的实际情况及心态，进行有效沟通，防患能及时有效地了解内部员工的实际情况及心态，进行有效沟通，防患能及时有效地了解内部员工的实际情况及心态，进行有效沟通，防患能及时有效地了解内部员工的实际情况及心态，进行有效沟通，防患于未燃。于未燃。于未燃。于未燃。3 3、懂得协调部署间发生的冲突事情：、懂得协调部署间发生的冲突事情：、懂得协调部署间发生的冲突事情：、懂得协调部署间发生的冲突事情：4 4、经常反省自己：、经常反省自己：、经常反省自己：、经常反省自己：“管理者永远是对的管理者永远是对的管理者永远是对的管理者永远是对的”并不绝对，任何人
5、均有犯错误的时候。千万并不绝对，任何人均有犯错误的时候。千万并不绝对，任何人均有犯错误的时候。千万并不绝对，任何人均有犯错误的时候。千万不能犯了错误因为爱面子而不敢面对！不能犯了错误因为爱面子而不敢面对！不能犯了错误因为爱面子而不敢面对！不能犯了错误因为爱面子而不敢面对！有效的管理者能够迅速认错，有效的管理者能够迅速认错，有效的管理者能够迅速认错，有效的管理者能够迅速认错，并从中学习，从而得到下属的尊敬。并从中学习，从而得到下属的尊敬。并从中学习，从而得到下属的尊敬。并从中学习，从而得到下属的尊敬。5 5、在适当的时候欣赏、赞美别人：、在适当的时候欣赏、赞美别人：、在适当的时候欣赏、赞美别人：
6、、在适当的时候欣赏、赞美别人：作为管理者，不能带着自己的喜好去看待员工。要学会欣赏别人，作为管理者，不能带着自己的喜好去看待员工。要学会欣赏别人，作为管理者，不能带着自己的喜好去看待员工。要学会欣赏别人，作为管理者，不能带着自己的喜好去看待员工。要学会欣赏别人，而不是挑剔别人。而不是挑剔别人。而不是挑剔别人。而不是挑剔别人。6 6、激发员工的潜能：、激发员工的潜能：、激发员工的潜能：、激发员工的潜能：作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看作为上级，不能看不到部
7、下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看不到缺点，会用错人；老盯着缺点，会没人用不到缺点，会用错人；老盯着缺点，会没人用不到缺点，会用错人；老盯着缺点，会没人用不到缺点，会用错人；老盯着缺点，会没人用 员工离职的原因员工离职的原因数字资料表明：数字资料表明：数字资料表明：数字资料表明：46%46%员工离职是因为他们感受不到赏识；员工离职是因为他们感受不到赏识；员工离职是因为他们感受不到赏识；员工离职是因为他们感受不到赏识；61%61%的人说他们的老板没有给予他们最起码的的人说他们的老板没有给予他们最起码的的人说他们的老板没有给予他们最起码的的人说他们的老板没有给予他们最起码的重视；重视；重视；重视
8、；88%88%的人认为他们所做的工作没有得到承认或的人认为他们所做的工作没有得到承认或的人认为他们所做的工作没有得到承认或的人认为他们所做的工作没有得到承认或认可。认可。认可。认可。二、管理者应敢于承担责任，不为错误辩解：二、管理者应敢于承担责任，不为错误辩解：管理者在日常工作中，用人待人的原则：以身作管理者在日常工作中，用人待人的原则：以身作管理者在日常工作中，用人待人的原则：以身作管理者在日常工作中，用人待人的原则：以身作则、以诚待人、开诚布公、身先士卒、深入基层。则、以诚待人、开诚布公、身先士卒、深入基层。则、以诚待人、开诚布公、身先士卒、深入基层。则、以诚待人、开诚布公、身先士卒、深入
9、基层。犯错误时不要试图作过多解释，你需要的只是用犯错误时不要试图作过多解释，你需要的只是用犯错误时不要试图作过多解释，你需要的只是用犯错误时不要试图作过多解释，你需要的只是用最短的时间改正错误和弥补错误！作为你的上司，最短的时间改正错误和弥补错误！作为你的上司，最短的时间改正错误和弥补错误！作为你的上司，最短的时间改正错误和弥补错误！作为你的上司，他可以原谅你犯的错误，但决不允许找借口！我他可以原谅你犯的错误，但决不允许找借口！我他可以原谅你犯的错误，但决不允许找借口！我他可以原谅你犯的错误，但决不允许找借口！我认为犯了错误，首先应该直接汇报说：董事长，认为犯了错误，首先应该直接汇报说：董事长
10、，认为犯了错误，首先应该直接汇报说：董事长，认为犯了错误，首先应该直接汇报说：董事长，我犯了一个错误，然后再说。而不是我犯了一个错误，然后再说。而不是我犯了一个错误，然后再说。而不是我犯了一个错误，然后再说。而不是将错误推卸、赖在他人身上。否则，老大聘你做将错误推卸、赖在他人身上。否则，老大聘你做将错误推卸、赖在他人身上。否则，老大聘你做将错误推卸、赖在他人身上。否则，老大聘你做什麼？什麼？什麼？什麼？生活中有两种人：一种是永远不停地表现，生活中有两种人：一种是永远不停地表现，生活中有两种人：一种是永远不停地表现，生活中有两种人：一种是永远不停地表现，另一种人是永远不停地为自己辩解。另一种人是
11、永远不停地为自己辩解。另一种人是永远不停地为自己辩解。另一种人是永远不停地为自己辩解。三、向上管理、向下负责：三、向上管理、向下负责：1、向上管理向上管理：需要做到：需要做到：需要做到：需要做到：A A、适合彼此的需要和风格；、适合彼此的需要和风格；、适合彼此的需要和风格；、适合彼此的需要和风格；B B、分享彼此的期望，为一个共同的目标奋斗；、分享彼此的期望，为一个共同的目标奋斗；、分享彼此的期望，为一个共同的目标奋斗；、分享彼此的期望，为一个共同的目标奋斗；C C、相互、相互、相互、相互依赖、相互信任。依赖、相互信任。依赖、相互信任。依赖、相互信任。2、向下负责向下负责：由四个方面组成：由四
12、个方面组成：由四个方面组成：由四个方面组成：为工作团队提供清晰的方向与努力的目标；为工作团队提供清晰的方向与努力的目标；为工作团队提供清晰的方向与努力的目标；为工作团队提供清晰的方向与努力的目标；鼓舞下属追求更高的绩效；鼓舞下属追求更高的绩效；鼓舞下属追求更高的绩效；鼓舞下属追求更高的绩效；支持下属的成长及成功；支持下属的成长及成功；支持下属的成长及成功；支持下属的成长及成功；建立合作的关系。建立合作的关系。建立合作的关系。建立合作的关系。四、不要把压力用发牢骚传染给下属：四、不要把压力用发牢骚传染给下属：作为优秀管理者，感受到压力之后，往往不自觉作为优秀管理者，感受到压力之后，往往不自觉作为
13、优秀管理者，感受到压力之后，往往不自觉作为优秀管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事情，需要你找出问题的症结、通过合理的办法去情，需要你找出问题的症结、通过合理的办法去情，需要你找出问题的症结、通过合理的办法去情，需要你找出问题的症结、通过合理的办法去解决、去面对，不
14、要动不动就把压力讲给下属听。解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。如董事长这个月要求我做到三百万，做不到可能如董事长这个月要求我做到三百万，做不到可能如董事长这个月要求我做到三百万，做不到可能如董事长这个月要求我做到三百万，做不到可能我要下岗，我下岗之前你们也要先下岗。我要下岗，我下岗之前你们也要先下岗。我要下岗，我下岗之前你们也要先下岗。我要下岗，我下岗之前你们也要先下岗。这样做只会造成下属出现以下几种情况：。这样做只会造成下属出现以下几种情况：。这样做只会造成下属出现以下几种情况：。这样做只会造成
15、下属出现以下几种情况：1 1 1 1、推卸责任；、推卸责任；、推卸责任；、推卸责任；2 2 2 2、阴奉阳违；、阴奉阳违；、阴奉阳违；、阴奉阳违；3 3 3 3、跳槽；、跳槽；、跳槽；、跳槽；4 4 4 4、弄虚作假；、弄虚作假；、弄虚作假；、弄虚作假；5 5 5 5、消极怠工；、消极怠工；、消极怠工；、消极怠工；五、善用沟通、批评有度：五、善用沟通、批评有度：与下属沟通是一种激励：与下属沟通是一种激励：与下属沟通是一种激励：与下属沟通是一种激励：做为地区最高领导，将人才引做为地区最高领导，将人才引做为地区最高领导，将人才引做为地区最高领导，将人才引进后，在使用人才的过程中如何发挥其积极性、创
16、造性，如何激进后，在使用人才的过程中如何发挥其积极性、创造性，如何激进后，在使用人才的过程中如何发挥其积极性、创造性，如何激进后，在使用人才的过程中如何发挥其积极性、创造性，如何激励他，让其发挥出最大潜能。我们这方面往往还重视不够，尤其励他，让其发挥出最大潜能。我们这方面往往还重视不够，尤其励他，让其发挥出最大潜能。我们这方面往往还重视不够，尤其励他，让其发挥出最大潜能。我们这方面往往还重视不够，尤其是未能充分运用沟通这一激励手段。是未能充分运用沟通这一激励手段。是未能充分运用沟通这一激励手段。是未能充分运用沟通这一激励手段。学会倾听：学会倾听：学会倾听：学会倾听：观察别人和从他们的语言中提取
17、有价值的信息，观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息，观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息，观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息，将有助于了解医院的基本情况，并能有效地让他们接受你的意见。将有助于了解医院的基本情况，并能有效地让他们接受你的意见。将有助于了解医院的基本情况，并能有效地让他们接受你的意见。将有助于了解医院的基本情况，并能有效地让他们接受你的意见。让员工把抱怨说出来：让员工把抱怨说出来：让员工把抱怨说出来：让员工把抱怨说出来：当员工对工作不满、有意见时，当员工对工作不满、有意见时，当员工对工作不满、有意见时，当员工对工作不满、有意见时，请创造条件使他们发泄出来。请创造条件
18、使他们发泄出来。请创造条件使他们发泄出来。请创造条件使他们发泄出来。对不同的下属采用不同的批评方式：对不同的下属采用不同的批评方式：对不同的下属采用不同的批评方式：对不同的下属采用不同的批评方式：沟通是一种集思广益的表现沟通是一种集思广益的表现沟通的目的沟通的目的是要建立人与人之间的桥梁是要建立人与人之间的桥梁说服态度语言（语言（7%）Verbal口语（口语（38%）Vocal表情（表情（55%）Expression沟通协调的五大技巧沟通协调的五大技巧保持清晰的头脑保持清晰的头脑保持清晰的头脑保持清晰的头脑想什麽就说什麽想什麽就说什麽想什麽就说什麽想什麽就说什麽一针见血，或拐弯抹角一针见血，或
19、拐弯抹角一针见血，或拐弯抹角一针见血，或拐弯抹角真诚无伪，不矫揉造作真诚无伪，不矫揉造作真诚无伪，不矫揉造作真诚无伪，不矫揉造作尽量具体尽量具体尽量具体尽量具体个人沟通协调的障碍害怕说出真正的感受害怕说出真正的感受害怕说出真正的感受害怕说出真正的感受拒绝聆听别人的看法拒绝聆听别人的看法拒绝聆听别人的看法拒绝聆听别人的看法防卫性举动防卫性举动防卫性举动防卫性举动六、以你希望别人对待你的方式对待别人：六、以你希望别人对待你的方式对待别人：国际管理集团总裁梅克先生总结的成功管理者的一些具体国际管理集团总裁梅克先生总结的成功管理者的一些具体特征，希望能为你以后的工作带来好的建议：特征，希望能为你以后的
20、工作带来好的建议：1 1、言行一致：、言行一致：、言行一致：、言行一致：只有在管理者和下属之间形成一种互相信只有在管理者和下属之间形成一种互相信只有在管理者和下属之间形成一种互相信只有在管理者和下属之间形成一种互相信赖的关系，一个公司才能搞好。赖的关系，一个公司才能搞好。赖的关系，一个公司才能搞好。赖的关系，一个公司才能搞好。2 2、不要把目标定得太远：、不要把目标定得太远：、不要把目标定得太远：、不要把目标定得太远：一个长达一个长达一个长达一个长达1010年的目标和一个年的目标和一个年的目标和一个年的目标和一个1 1年年年年的目标，你说哪一个更容易被人接受并被付诸实施呢？的目标，你说哪一个更
21、容易被人接受并被付诸实施呢？的目标，你说哪一个更容易被人接受并被付诸实施呢？的目标，你说哪一个更容易被人接受并被付诸实施呢？结结结结果不言而喻，因为短期目标更容易让人得到成就感和做事果不言而喻，因为短期目标更容易让人得到成就感和做事果不言而喻，因为短期目标更容易让人得到成就感和做事果不言而喻，因为短期目标更容易让人得到成就感和做事的动力。的动力。的动力。的动力。3 3、说出你不高兴的原因：、说出你不高兴的原因：、说出你不高兴的原因：、说出你不高兴的原因：如果有什麼烦心、不高兴的事，如果有什麼烦心、不高兴的事，如果有什麼烦心、不高兴的事，如果有什麼烦心、不高兴的事，就说出来。如果闷在心里会让你变
22、得烦躁和易怒，别人还就说出来。如果闷在心里会让你变得烦躁和易怒，别人还就说出来。如果闷在心里会让你变得烦躁和易怒，别人还就说出来。如果闷在心里会让你变得烦躁和易怒，别人还以为你很难相处。以为你很难相处。以为你很难相处。以为你很难相处。4 4、给下属一种主人翁的感觉：、给下属一种主人翁的感觉：、给下属一种主人翁的感觉：、给下属一种主人翁的感觉：七、描绘愿景、共享未来：七、描绘愿景、共享未来：用美好的愿景赢得人心：用情感管理激发下属实现愿景的热情：使企业目标成为下属自己的目标：只有那些实只有那些实只有那些实只有那些实现了现了现了现了“上下同欲上下同欲上下同欲上下同欲”的目标，才能充分调动执行者的积
23、极性、主动性、的目标，才能充分调动执行者的积极性、主动性、的目标，才能充分调动执行者的积极性、主动性、的目标，才能充分调动执行者的积极性、主动性、创造性，使管理目标得到切实有效地贯彻、执行创造性，使管理目标得到切实有效地贯彻、执行创造性，使管理目标得到切实有效地贯彻、执行创造性，使管理目标得到切实有效地贯彻、执行。Lesson与员工生活在一起、工作在一起、悲伤在一起、与员工生活在一起、工作在一起、悲伤在一起、与员工生活在一起、工作在一起、悲伤在一起、与员工生活在一起、工作在一起、悲伤在一起、欢乐在一起欢乐在一起欢乐在一起欢乐在一起如果自己做不到的事情绝对不要要求员工去做；如果自己做不到的事情绝
24、对不要要求员工去做；如果自己做不到的事情绝对不要要求员工去做；如果自己做不到的事情绝对不要要求员工去做；行动领导就是以身作则行动领导就是以身作则行动领导就是以身作则行动领导就是以身作则对员工绝不轻易承诺，承诺的一定做到对员工绝不轻易承诺，承诺的一定做到对员工绝不轻易承诺，承诺的一定做到对员工绝不轻易承诺，承诺的一定做到能舍能放、可大可远能舍能放、可大可远能舍能放、可大可远能舍能放、可大可远先大力称赞他，然后才一点他的缺点，最后再郑先大力称赞他，然后才一点他的缺点，最后再郑先大力称赞他，然后才一点他的缺点，最后再郑先大力称赞他，然后才一点他的缺点，最后再郑重肯定重肯定重肯定重肯定对属下宽厚、对员
25、工照顾，把它变成一种习惯对属下宽厚、对员工照顾，把它变成一种习惯对属下宽厚、对员工照顾，把它变成一种习惯对属下宽厚、对员工照顾，把它变成一种习惯结束语结束语一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。真正掌握命运一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。真正掌握命运一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。真正掌握命运一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。真正掌握命运的人，绝不是靠祈祷和等待的人！的人，绝不是靠祈祷和等待的人！的人，绝不是靠祈祷和等待的人！的人，绝不是靠祈祷和等待的人！中国有句古语是：中国有句古语是：中国有句古语是：中国有句古语是：不进则退！不进则退！不进则退！不进则退！不求上进的人势必会被
26、后来不求上进的人势必会被后来不求上进的人势必会被后来不求上进的人势必会被后来者所超越。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影者所超越。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影者所超越。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影者所超越。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影响到医院的发展。因此，管理者只有不断学习、方可进步。响到医院的发展。因此，管理者只有不断学习、方可进步。响到医院的发展。因此，管理者只有不断学习、方可进步。响到医院的发展。因此，管理者只有不断学习、方可进步。当别人说到你时，最好的恭维就是：它很上进，真正是为当别人说到你时，最好的恭维就是：它很上进，真正是为当别人说到你时，
27、最好的恭维就是：它很上进，真正是为当别人说到你时，最好的恭维就是：它很上进，真正是为了工作而工作。作为一名高层，这是你的下属给你的最高了工作而工作。作为一名高层，这是你的下属给你的最高了工作而工作。作为一名高层，这是你的下属给你的最高了工作而工作。作为一名高层，这是你的下属给你的最高礼遇和嘉奖。礼遇和嘉奖。礼遇和嘉奖。礼遇和嘉奖。要真正熟悉和掌握管理经营的特点和规律，必须要真正熟悉和掌握管理经营的特点和规律，必须要真正熟悉和掌握管理经营的特点和规律，必须要真正熟悉和掌握管理经营的特点和规律，必须在长期的在长期的在长期的在长期的管理实践中反复锤炼管理实践中反复锤炼管理实践中反复锤炼管理实践中反复
28、锤炼。多实践包含两层含义：一是要敢于。多实践包含两层含义：一是要敢于。多实践包含两层含义：一是要敢于。多实践包含两层含义：一是要敢于实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才能被信任和赏识；只会空过程中经过检验，有能力的人才能被信任和赏识；只会空过程中经过检验，有能力的人才能被信任和赏识；只会空过程中经过检验，有能力的人才能被信任和赏识；只会空谈、不动手投入的人，不可能有大的作为。谈、不动手投入的人，不可能有大的作为。谈、不动手投入的人，不可能有大的作为。谈、不动手投入的人，不可能有大的作为。谢谢大家！谢谢大家！