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1、言行类形象与塑造学习学习要点：要点：1.了解人的动作、行为、语言形象的基本概念和内涵。2.理解和掌握动作、行为、语言形象塑造的基本内容。3.理解和掌握动作、行为、语言形象塑造的规范和方法。第一节 人的动作形象与塑造一、动作形象的基本概念 （一）动作形象的概念（一）动作形象的概念 动作是一种无声语言，是通过身体的相动作是一种无声语言，是通过身体的相关动作表达人的思想与感情等，是人的举止关动作表达人的思想与感情等，是人的举止行为。动作形象则是一个人稳定的举止行为行为。动作形象则是一个人稳定的举止行为和习惯性动作，如个性、思想、感情等方面和习惯性动作，如个性、思想、感情等方面的表露，在公众中形成定势
2、的形象。的表露，在公众中形成定势的形象。（二）动作形象的内涵（二）动作形象的内涵 动作形象内涵是丰富多彩的动作形象内涵是丰富多彩的“身体语言身体语言”形象化的展示，实际上是指的非声音语言的形象化的展示，实际上是指的非声音语言的动作语言，如手式、眼示、皱眉、努嘴等表动作语言，如手式、眼示、皱眉、努嘴等表达的动作形象。这里指的是人的习惯性动作达的动作形象。这里指的是人的习惯性动作和特殊动作。和特殊动作。实际上动作形象与人的举止行实际上动作形象与人的举止行为是涵义相同的概念。为是涵义相同的概念。第一节 人的动作形象与塑造（一）站姿 站站立立是是人人们们生生活活交交往往中中的的一一种种最最基基本本的的
3、举举止止。是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风度，并给他人留下美好的印象。风度，并给他人留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。（）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。（）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直
4、线上。（8 8）男子站立时，双脚可微微）男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。张开，但不能超过肩宽。（9 9）女子站立时，脚应成）女子站立时，脚应成“V V”型，膝和脚后跟应靠紧，身体型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高重心应尽量提高1.正确的站姿要求正确的站姿要求 2 2应当避免的站姿应当避免的站姿(1)(1)身体抖动或晃动。身体抖动或晃动。(2)(2)双手插入衣袋或裤袋中。双手插入衣袋或裤袋中。(3)(3)双臂交叉抱于胸前。双臂交叉抱于胸前。(4)(4)双手或单手叉腰。双手或单手叉腰。(5)(5)两腿交叉站立。两腿交叉站立。3.手手位位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手
5、可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 3.脚位脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V V
6、”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型3.脚位脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双膝膝并并拢拢，两两腿腿绷绷直直，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚尖尖分分开开呈呈“V V”字型。字型。4.男士的几种基本站姿男士的几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微
7、收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手手手指指自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。贴于腹部，不要挺腹或后仰。4.男士的几种基本站姿男士的几种基本站姿（3 3）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手在在身身后后交交叉叉，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴于臀部。于臀部。4
8、.男士的几种基本站姿男士的几种基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V V”字型。字型。5.女士的几种基本站姿女士的几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V V”字字型
9、型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上，也也可可放放在在一一脚脚上上，并并通通过过重重心心的的移移动减轻疲劳。动减轻疲劳。5.女士的几种基本站姿女士的几种基本站姿6.6.站立注意事项站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑
10、着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。7.站姿训练站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练（二）坐姿（二）坐姿 “坐坐如如钟钟”是是人人们们对对坐坐态态的的
11、形形象象要要求求。所所谓谓“坐坐如如钟钟”，就就是是坐坐态态要要端端正正，保保持持上上身身的的直直立立，双双腿腿自自然然并并放放。动动态态的的美美能能扣扣人人心心弦弦，静静态态的的美美也也能能令令人人心心动动。坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展现自己气质与修养的重要形式。展现自己气质与修养的重要形式。（二）坐（二）坐 姿姿（二）坐（二）坐 姿姿1.正确的坐姿要求正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双然
12、并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊，脊背轻靠椅背。背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）坐（二）坐 姿姿 2.2.双手的摆法双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。
13、）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。心向下。（二）坐（二）坐 姿姿双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （二）坐（二）坐 姿姿 3.3.双腿的摆法双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交
14、叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（二）坐（二）坐 姿姿 4.4.女士几种基本坐姿女士几种基本坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式（二）坐（二）坐 姿姿标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式（二）坐（二）坐 姿姿曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（二）坐（二）坐 姿姿 5.5.男士几种基本坐姿男士几种基本坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4
15、）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式（二）坐（二）坐 姿姿标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式（二）坐（二）坐 姿姿交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（二）坐（二）坐 姿姿6.6.坐的注意事项坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎
16、腿”或或“4 4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（二）坐（二）坐 姿姿6.6.坐的注意事项坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把
17、脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（二）坐（二）坐 姿姿 7.7.坐姿训练坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。重点检查手位、腿位、脚位。（3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。（二）坐（二）坐 姿姿走姿是人体所呈现出的一种动走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是的动态美的重要形
18、式。走路是“有有目共睹目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（三）走（三）走 姿姿 1.1.正确的走姿要求正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣（三）走（三）走 姿姿 2.2.变向时的行走规范变向时的行走规范 （1 1）后退步）后退步 向向他他人人告告辞辞时时，应应先先向向后后退退两两三三步步，再再转转身身离离去去。退退步步时时，脚脚要要轻轻擦擦地地面面，不不可可高高抬抬小小腿腿，后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时时要要先先转转身身体体
19、，头头稍候再转。稍候再转。后退步后退步（三）走（三）走 姿姿 2.2.变向时的行走规范变向时的行走规范 （2 2）侧身步）侧身步 当走在前面引导来宾时，应当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。不
20、可将后背转向他人。侧身步侧身步（三）走（三）走 姿姿 3.3.不雅的走姿不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（三）走（三）走 姿姿 4.4.走姿训练走姿训练
21、1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练（三）走（三）走 姿姿（四）蹲（四）蹲 姿姿在日常生活中，人们对掉在地上的在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为奥运礼仪对掉在地上的东起，而身为奥运礼仪对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。腰蹲下捡起的姿势是不合适的。（四）蹲（四）蹲 姿姿1正确的蹲姿如下正确的蹲姿如下（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。不
22、遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。靠紧，臀部向下。正确的蹲姿（四）蹲（四）蹲 姿姿 2 2常见的两种蹲姿常见的两种蹲姿（1 1）交叉式蹲姿）交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟交叉重叠，左膝由后面伸
23、向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。撑身体；臀部向下，上身稍前倾。（四）蹲（四）蹲 姿姿交叉式蹲姿（四）蹲（四）蹲 姿姿2 2、高低式蹲姿、高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。右膝低的姿态，臀部向下。（四）
24、蹲（四）蹲 姿姿高低式蹲姿（四）蹲（四）蹲 姿姿3.3.蹲姿禁忌蹲姿禁忌（1 1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。部向后撅起，是不雅观的姿态。（2 2）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。优雅。（3 3）下蹲时注意内衣）下蹲时注意内衣“不可以露，不不可以露，不可以透可以透”。（四）蹲（四）蹲 姿姿手是传情达意的重要手段和工具。手是传情达意的重要手段和工具。人要善于根据现代体态语言学的研人要善于根据现代体态语言学的研究成果，判读他人手势语的真实含义，究成果，判读他人手势语的真实含义，然后决定自己如何去施礼或受礼。然
25、后决定自己如何去施礼或受礼。人的姿态真可谓是千变万化，每个人的姿态真可谓是千变万化，每个手势都可以传达出许多信息。手势都可以传达出许多信息。（五）手（五）手 势势 1“OK”形手势的含义：形手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。指头伸直或略屈。（五）手（五）手 势势 2 2“V V”形手势含义：形手势含义：食指和中指上伸成食指和中指上伸成“V V”形形，拇指弯曲压于无名指和小指，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二地方伸手示数时表示二，也，也表表示示Victor(Victor(胜利胜利
26、)的意思的意思。（五）手（五）手 势势 3 3举食指的含义：举食指的含义：左手或右手握拳，伸直食指，世左手或右手握拳，伸直食指，世界上多数国家表示数字一界上多数国家表示数字一。（五）手（五）手 势势 4 4举大拇指手势的含义：举大拇指手势的含义：在我国，右手或左手握拳，伸在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示好出大拇指，表示好”、“了不了不起起”等，有赞赏、夸奖之意等，有赞赏、夸奖之意。（五）手（五）手 势势 忌一、公开露面时，须把衣裤整理好。忌一、公开露面时，须把衣裤整理好。忌二、参加正式活动前，不宜吃带有忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物强烈刺激性气味的食物。忌三、在公
27、共场所最好不要吃东西。忌三、在公共场所最好不要吃东西。忌四、感冒和其他传染病患者应避免忌四、感冒和其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动。参加各种公共场所的活动。忌五、在公共场所，应避免从身体内忌五、在公共场所，应避免从身体内发出各种异常的声音。发出各种异常的声音。忌六、在公共场所不得用手挠身体的忌六、在公共场所不得用手挠身体的任何部位。任何部位。忌七、对一些公共场所的规则都应物忌七、对一些公共场所的规则都应物条件的遵守和服从条件的遵守和服从 忌八、在大庭广众之下，忌八、在大庭广众之下，动作姿势要动作姿势要文雅。文雅。忌九、在公共场所里高声谈笑，大呼忌九、在公共场所里高声谈笑，大呼小叫是不
28、文明的行为。小叫是不文明的行为。忌十、对陌生人不要盯视或评头论足，忌十、对陌生人不要盯视或评头论足，当他人作私人谈话时，不可接近之。当他人作私人谈话时，不可接近之。第二节第二节 人的行为形象的塑造人的行为形象的塑造一、人的行为形象的基本概念（一）行为与行为形象（一）行为与行为形象 行为是人类活动的特征，是人类有意识、行为是人类活动的特征，是人类有意识、有目的的活动，是人类所特有的生存方式。有目的的活动，是人类所特有的生存方式。行为形象是指个体在从事各种活动中所担行为形象是指个体在从事各种活动中所担任的角色和角色水平。任的角色和角色水平。（二）行为与行为方式（二）行为与行为方式 行为是生命机体外
29、在的和内在的变化。行为是生命机体外在的和内在的变化。所谓行为方式，是人的行为动机、行为能所谓行为方式，是人的行为动机、行为能力、行为过程和结果的总和。力、行为过程和结果的总和。一、人的行为形象的基本概念一、人的行为形象的基本概念（三）行为能力（三）行为能力 1 1机体动作能力机体动作能力：是指人的机体的各种是指人的机体的各种内在的和外在的变化。内在的和外在的变化。2 2语言表述能力语言表述能力：是用准确明了的语言，：是用准确明了的语言，清楚表述客体概念的能力。清楚表述客体概念的能力。3 3表情与表情能力表情与表情能力 表情是人的行为的主要内容之一，它与表情是人的行为的主要内容之一，它与动作、语
30、言一起构成了人的行为内容三要素。动作、语言一起构成了人的行为内容三要素。表情能力是人对表情的控制能力。表情能力是人对表情的控制能力。（三）行为过程和结果（三）行为过程和结果 任何人的行为都是在一定的时空中进行的，任何人的行为都是在一定的时空中进行的，因而总是会表现为一定的时空运动过程。在这因而总是会表现为一定的时空运动过程。在这个过程中，必然会形成为一定的结果，即一定个过程中，必然会形成为一定的结果，即一定的动作、语言和表情。的动作、语言和表情。1 1有对象行为和无对象行为有对象行为和无对象行为 2 2 有对象行为的行为结果，人与人的连接有对象行为的行为结果，人与人的连接一、人的行为形象的基本
31、概念一、人的行为形象的基本概念二、行为形象的基本规范二、行为形象的基本规范（一）行为形象应遵循的原则（一）行为形象应遵循的原则1 1宽容的原则。宽容的原则。5 5适度的原则。适度的原则。2 2敬人的原则。敬人的原则。6 6真诚的原则。真诚的原则。3 3自律的原则。自律的原则。7 7从俗的原则。从俗的原则。4 4遵守的原则。遵守的原则。8 8平等的原则。平等的原则。总之，尊重是基础，平等为前提，宽容才快总之，尊重是基础，平等为前提，宽容才快乐，互利才持久，这不乐，互利才持久，这不仅仅是社交的四大原则，是社交的四大原则，也是要提高行为形象水平的基本要求。也是要提高行为形象水平的基本要求。二、行为形
32、象的基本规范二、行为形象的基本规范 （二）把握行为形象的二）把握行为形象的“首因效应首因效应”1 1第一次见面要衣冠整洁，举止大方；第一次见面要衣冠整洁，举止大方；2 2第一次谈话要谈吐文雅，彬彬有礼；第一次谈话要谈吐文雅，彬彬有礼；3 3第一次写信要字迹端正，词能达意；第一次写信要字迹端正，词能达意；4 4第一次约会要准时赴约，不失信用；第一次约会要准时赴约，不失信用；5 5第一次与人同餐要谦逊有礼，举止有序；第一次与人同餐要谦逊有礼，举止有序；6 6第一次登门拜访要不卑不亢，落落大方。第一次登门拜访要不卑不亢，落落大方。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯 1 1提高认识，
33、自觉养成良好的行为习惯。提高认识，自觉养成良好的行为习惯。通过学习，了解习惯形成的原因、方式及习惯通过学习，了解习惯形成的原因、方式及习惯对人的影响，凡是日常生活中好的态度和好的方对人的影响，凡是日常生活中好的态度和好的方法，都要使它化为习惯。法，都要使它化为习惯。2 2慎重选择，有效把握良好行为习惯的形成。慎重选择，有效把握良好行为习惯的形成。不是所有的行为习惯都是坏的或好的，它有良不是所有的行为习惯都是坏的或好的，它有良莠之分，因此要养成良好的行为习惯首先要分清莠之分，因此要养成良好的行为习惯首先要分清好坏，慎重选择。好坏，慎重选择。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯 3
34、 3注重细节，从行为习注重细节，从行为习惯树立良好形象。惯树立良好形象。说话、走路、吃饭、吐痰说话、走路、吃饭、吐痰等生活细节，看起来是小事，等生活细节，看起来是小事，但是如果不注意，一旦养成但是如果不注意，一旦养成不良的行为习惯就会影响他不良的行为习惯就会影响他人，甚至会影响到国家声望。人，甚至会影响到国家声望。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯 4 4持之以恒，让好持之以恒，让好习惯主宰人生。习惯主宰人生。习惯不是一天就能养成习惯不是一天就能养成的，它是后天积累、慢的，它是后天积累、慢慢形成的。良好的行为慢形成的。良好的行为习惯的养成，需要持之习惯的养成，需要持之以恒的精
35、神。以恒的精神。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯 5 5学习榜样，矫正自己学习榜样，矫正自己的不良言行。的不良言行。以拥有良好行为习惯的以拥有良好行为习惯的人为镜子，时时照自己，人为镜子，时时照自己，起到警示作用。起到警示作用。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯 6 6自我磨砺，用好自我磨砺，用好习惯成就人生。习惯成就人生。美玉是磨出来的，好美玉是磨出来的，好的行为习惯也是磨出来的行为习惯也是磨出来的。磨砺造就成功人生的。磨砺造就成功人生。7 7不断完善，在积不断完善，在积累中营造良好习惯。累中营造良好习惯。好的习惯的养成是循好的习惯的养成是循序渐进的，是
36、在不断积序渐进的，是在不断积累中趋于完善的。累中趋于完善的。三、如何养成良好的行为习惯三、如何养成良好的行为习惯第三节第三节 人的语言形象塑造人的语言形象塑造一、基本概念一、基本概念（一）语言与语言形象（一）语言与语言形象1 1语言：是以语音为物质，以词汇为材语言：是以语音为物质，以词汇为材料，以语法为规律构成的体系，是人类最料，以语法为规律构成的体系，是人类最重要的交际手段和思维工具。重要的交际手段和思维工具。2 2语言形象：是人在语言交流和传播过语言形象：是人在语言交流和传播过程中所形成的特点和效果的展示。语言是程中所形成的特点和效果的展示。语言是发展人的个体形象的重要手段，是一个人发展人
37、的个体形象的重要手段，是一个人对客观食物反映力的重要标志。对客观食物反映力的重要标志。（二）言谈及相关概念（二）言谈及相关概念 1 1言谈：言谈：就是语言谈吐。是人们为了某种目的在一定就是语言谈吐。是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。的语境中以口头形式运用语言的一种活动。2 2言谈的种类：言谈的种类：从语言的准备情况及采用的方式看，可分为从语言的准备情况及采用的方式看，可分为正式和非正式的两种正式和非正式的两种.从交谈的方法和技巧看，可分为直率和委婉从交谈的方法和技巧看，可分为直率和委婉两种两种.一、基本概念一、基本概念（三）语言的（三）语言的三种主要三种主要形式：形
38、式：1 1有声语言。即自然语言，是发出有声语言。即自然语言，是发出声音的口头语言。是以说和听为形式的声音的口头语言。是以说和听为形式的语言。语言。2 2无声语言。是借助非有声语言来无声语言。是借助非有声语言来传递信息，表达感情、参与交际活动的传递信息，表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。一种不出声的伴随语言。3 3类语言。是交际过程中一种有声类语言。是交际过程中一种有声而无固定语义的语言，也称副语言。而无固定语义的语言，也称副语言。一、基本概念一、基本概念（一）基本态势语表现形式（一）基本态势语表现形式体语是人体语言（或身体语言）的简称，体语是人体语言（或身体语言）的简称，是以人的动
39、作、表情、界域等来传递信息是以人的动作、表情、界域等来传递信息的一种无声伴随语言。的一种无声伴随语言。1.1.表情语：是人内心的思想感情的脸部表情语：是人内心的思想感情的脸部外化，其外化是通过面部肌肉的运动来实外化，其外化是通过面部肌肉的运动来实现的。作为最基本的表情，微笑被认为是现的。作为最基本的表情，微笑被认为是人类的最美好的语言。人类的最美好的语言。二、态势语的基本形式及应用二、态势语的基本形式及应用 微笑的内涵：微笑的内涵：微笑微笑是人类最美的语言，具是人类最美的语言，具有无穷无尽的魅力。是有无穷无尽的魅力。是最自然、最大方、最富最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、吸引力、最令人愉
40、悦、最有价值、最为真诚友最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。笑是最受欢迎的。（一一）基本态势基本态势语表现形式语表现形式 微笑的魅力：微笑的魅力：（1 1）微笑是一种心境。）微笑是一种心境。（2 2）微笑是一种情感。）微笑是一种情感。（3 3）微笑是一种品质。）微笑是一种品质。（一一）基本态势基本态势语表现形式语表现形式2.2.目光语：是人们通过视线接触所传递目光语：是人们通过视线接触所传递的信息，即眼神。眼睛是表现人的内心情的信息，即眼神。眼睛是表现人的内心情感的最直接、最真切、最丰富的器官感的最直接、最真切、最
41、丰富的器官。（一一）基本态势基本态势语表现形式语表现形式播音员的目光播音员的目光3.3.界域语：是交际者之间以空间距离界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息是一种特殊的无声语言。所传递的信息是一种特殊的无声语言。（一一）基本态势基本态势语表现形式语表现形式（一一）基本态势基本态势语表现形式语表现形式4.4.首语。是通过头部活动所传递首语。是通过头部活动所传递的信息。常见的有点头语和摇头语。的信息。常见的有点头语和摇头语。世纪绝大多数国家和地区都以点头世纪绝大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。表示肯定，以摇头表示否定。5.5.手势语：是通过手和手指活动手势语：是通过手和手指活动
42、所传递的信息所传递的信息。这在日常交往中使这在日常交往中使用频率很高，范围较广泛。用频率很高，范围较广泛。1.1.接触时间。与人交谈，视线接触接触时间。与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%60%30%60%，超过这一数值被看做是对谈，超过这一数值被看做是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。感兴趣，因此要把握好这一时间度。（二）目光语的运用（二）目光语的运用社交注视社交注视（绿色三角绿色三角）亲密注视亲密注
43、视（红色三角）公务凝视公务凝视（蓝色三角）2 2停留部位。从视停留部位。从视线停留的部位可反映出线停留的部位可反映出三种人际关系状态：三种人际关系状态：（二）目光语的运用（二）目光语的运用 3 3眼神变化。眼神变化能够准确地传眼神变化。眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机的配合在一起。声语言有机的配合在一起。（二）目
44、光语的运用（二）目光语的运用 4 4场合目光场合目光（1 1）见面时）见面时 （2 2）在集体场合）在集体场合（3 3）在与人交谈时）在与人交谈时（4 4）交谈和会见结束时）交谈和会见结束时（二）目光语的运用（二）目光语的运用5 5目光运用技巧目光运用技巧（1 1）心存好感时，彼此会更多的注视对方）心存好感时，彼此会更多的注视对方的眼睛。的眼睛。（2 2）话不投机时，尽量避免注视对方，可）话不投机时，尽量避免注视对方，可减轻紧张的形势。减轻紧张的形势。（3 3）初次见面，可凝视的目光稍久些，以）初次见面，可凝视的目光稍久些，以表示自信。表示自信。（4 4）学会）学会“阅读阅读”对方目光语言的方
45、法。对方目光语言的方法。（二）目光语的运用（二）目光语的运用 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特 梅拉比安曾总结出这样一个公式梅拉比安曾总结出这样一个公式：信息信息总量总量7 7言辞言辞3838声音声音5555表情表情伴随有声语言的表达，还存在一种依靠面部表情、伴随有声语言的表达，还存在一种依靠面部表情、手势和身体姿态动作来辅助表达思想感情的无声手势和身体姿态动作来辅助表达思想感情的无声语言，称之为态势语言。语言，称之为态势语言。（三）态势语的综合应用（三）态势语的综合应用1态势语的构成要素服饰装束服饰装束 体体 态态 手手 势势面部表情面部表情态势语（三）态势语的综合应用三）态势语的综合应
46、用态势语态势语要素要素*脸部表情p以微笑为基础p自然p富于变化v眼睛的作用：眼睛的作用：心心灵的窗户、灵的窗户、传情达意、传情达意、披露个人的品德、修养。披露个人的品德、修养。2 2态势语言的表达技巧态势语言的表达技巧让眼睛说话让眼睛说话（3）用眼神调整现场气氛、检查效果）用眼神调整现场气氛、检查效果（4）视线流转的变化）视线流转的变化（1）给听众一个良好的第）给听众一个良好的第一印象一印象（2）用眼神变化表达内心）用眼神变化表达内心的丰富情感的丰富情感手心向上，胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示请求、承认、赞美、欢迎等。手心向上，胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示请求、承认、赞美、欢迎等。手心向下，手心
47、向下，胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示压抑、否认、反对、不喜欢。胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示压抑、否认、反对、不喜欢。两手由合而分，表示空虚、失望、分散、消极。两手由合而分，表示空虚、失望、分散、消极。两手由分而合，表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极等。两手由分而合，表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极等。手掌上竖，指尖向上，表示制止及剧烈之情。手掌上竖，指尖向上，表示制止及剧烈之情。v 手手 势势 体体 态态 Title（1 1）要做到定势沉稳要做到定势沉稳。定势。定势即讲话者上台及下台的姿态。即讲话者上台及下台的姿态。作为发言对象，应面带微笑，作为发言对象，应面带微笑，充满自信地站起来，
48、神态自如充满自信地站起来，神态自如地用正常步态走到台前，然后地用正常步态走到台前，然后面对众人静场片刻。下台时，面对众人静场片刻。下台时，也应仪态大方，直至落座。也应仪态大方，直至落座。（2）演讲者要做到姿态端正演讲者要做到姿态端正，挺胸收腹抬头，自然站立，双挺胸收腹抬头，自然站立，双手下垂，目光亲切自然。手下垂，目光亲切自然。服饰装束怎样才能给人留下一个良怎样才能给人留下一个良好的印象呢？好的印象呢？着装整洁、合身、大方着装整洁、合身、大方着装要讲究着装要讲究“适度适度”，给，给人以自然得体的印象，不人以自然得体的印象，不可装饰过度，分散听众的可装饰过度，分散听众的注意力。注意力。(1)面部
49、是仪表的中心，和服装一样，也需要修饰面部是仪表的中心，和服装一样，也需要修饰男士要刮刮胡子，梳梳头，不然胡子拉碴，头男士要刮刮胡子，梳梳头，不然胡子拉碴，头发蓬乱，很不雅观发蓬乱，很不雅观.女士可薄施淡妆，给人以精神焕发、整洁一新女士可薄施淡妆，给人以精神焕发、整洁一新的感觉。的感觉。3 3态势语的配套环节态势语的配套环节(3)(3)提高你的演说震撼力提高你的演说震撼力声音声音大大一点一点 语速快一些语速快一些语气长语气长一段一段 感觉要兴奋感觉要兴奋手势要大气手势要大气 (2)(2)正确运用态势语言，做到姿态、正确运用态势语言，做到姿态、表情表情 、手、手势、动作等要准确、适当、协调、自然。
50、这样才能增势、动作等要准确、适当、协调、自然。这样才能增强演讲的表达效果，使之更富于感染力、表现力，更强演讲的表达效果，使之更富于感染力、表现力，更好的表情达意。好的表情达意。TIP3态势语的配套环节直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。对面交流。（一）谈吐仪态与话题选择（一）谈吐仪态与话题选择1 1谈吐仪态。谈吐仪态。不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神饱满；表情自然大方神饱满；表情自然大方。2 2话题选择。所谓话题，就是言谈的中心。话题选择。所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。