《2023物业公司工作述职报告怎么写.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023物业公司工作述职报告怎么写.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023物业公司工作述职报告怎么写 物业公司工作述职报告（篇1） 各位领导，各位同事： 大家好! 本人_，行政部保安员。入职时间20_年_月_日。至今已在_的大家庭中度过x个多月的时间。能够来到_工作。在这个布满关怀，布满愉悦氛围的大家庭中，我感到很荣幸。在这三个多月的工作中，我努力适应新的环境，接受正规专业的管理。使我受匪浅，学到了许多学问，得到了很大的提高。基本把握了作为一个保安员的工作职责。现将我这x个月来的工作述职做如下汇报。 一、努力提高自身整体素养 1、在日常的工作中严格遵守保安员的.职责，根据领导和主管的指挥调动仔细完成工作。 2、虚心向老员工学习，不断完善和提高自己的各项素养。
2、 3、熟识并且娴熟的把握工作流程，做到认真仔细，不出差错。 4、听从领导以及主管的工作支配，并且做到无纰漏，良好的完成工作任务。 5、注意自身仪容仪表，在岗期间端正态度，对于顾客的提问做到有求必应。急躁解释。 二、娴熟的把握启闭店的流程 1、每天按时到岗，在员工进场前到达指定地点进行开门启店。 2、启店过程中严格要求，并且检查工牌的佩戴状况，禁止其他人进入卖常准时做出相关的纪录，并上报主管。 3、每天闭店按时对各个楼层的门进行锁闭，并且确认无误后方可连续进行。以确保夜间商场平安。 4、闭店时做到确定楼层无顾客时方可连续至下一层，如有专柜盘点人员，个人简历准时通知夜值班人员看管 三、按时检查商场
3、消防平安隐患 1、每周定期在主管的带领下对商场进行消防平安检查，并准时做好纪录。 2、巡场期间随时发觉问题随时进行通知并整改。 3、定期对商场的消防设施设备进行检验并且登记。 4、遇到消防设施设备损坏的状况下，准时与主管汇报。 在岗期间发觉的不足以及改正的方向：经过这几个月的工作和磨练，虽然做出了些许的贡献，但依旧存在着许多不足。需要准时的改正。努力改正懒散懒散的现象，严格根据公司的要求规范自己。仔细听从领导和主管工作支配，并且快速的去完成工作任务。在岗期间规范自己的仪容仪表和言行举止。做礼貌、得体、大方。做到眼疾手快，做好自己分内工作的同时，帮助其他部门做好工作。在接下来的一年中。我会努力学
4、习，不断完善自己的不足之处。在工作中请领导和主管对我进行监督。如有不对之处请领导和主管对我进行批判、教育。我肯定虚心接受。 物业公司工作述职报告（篇2） 敬重的领导： 为更好提升管理阅历。我在这里总结过去展望将来! 一年来我始终以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务。双手服务。弯腰服务。干净服务。问候服务! 我虽是一名一般的物业保安主管，但在我心中，_小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要摔队员一起要细心保卫我的家，使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 秩序维护是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我
5、没有因此而害怕、畏惧。_公司总裁曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在x部长的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满足，得到了领导的.认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且简单。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底毁灭，确保小区的平安，有时会
6、有高空抛物，为了爱护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣扬工作。也实行了一些合情合理的措施! 在工作之余，在x队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练方案，刚开头时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的业务本事和强壮体能素养，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，始终坚持。同时在x部长支配下我对整个队伍进行了岗位操作学问培训!效果明显。 今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的状况下我们能合理支配岗位，正确引导队员上好班。 在工作生活当中本人在一
7、年的总结如下： 1、坚决听从领导、仔细领悟执行公司的经管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。 2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。 3、严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。 4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保平安。 6、从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。 物业公司工作述职报告（篇3） 敬重公司领导： 本人_，于20_年_
8、月_日应聘入职_物业管理公司。我很兴奋能加入安徽信联这个大家庭，从进入信联物业以来，我感受到了大家的热忱，和大家对工作的仔细负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进栢景湾的物业形象服务做了以下工作。现将本人任职工作状况向领导汇报如下： 一、年度目标任务完成状况。 1、物业部结构的完善： 九月份以来，为了协作销售部工作，做好接待，礼仪的帮助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培育。 2、物业管理制度的建立： 为了与省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常
9、用器材的管理及使用、突发大事应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格根据以上制度来执行。 3、人员的培训 为了加强每一名员工的工作力量和协作力量，从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急大事处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误状况进行一个总结学习。 4、每名员工的奖惩档案的建立 全部物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的
10、单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。 二、年度主要工作业绩。 1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。 2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解。 我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘学问的系统讲解培训，下来，还对喜爱销售工作的员工进行了，销售技巧的培训，最终对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘学问考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。 3、人才的发掘。 对于不合格的员工我们辞退
11、，对于优秀的员工，我们赐予他更多更好的进展空间，让员工有更好的进展和为公司做出更多的成果。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。 三、平安生产工作。 1、车辆的有序停放，避开无擦挂和丢失。 每次有客户或公司来车，我们护卫都会仔细做好接待工作，并认真检查车辆状况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避开造成不必要的麻烦。 2、物品的有序管理，物品进出有登记。 我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。 3、电控设备的正常运转和监督报修。 九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的
12、电控设备进行检查，对每次消失的状况都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能消失的故障进行运行时的跟踪，发觉特别立即报告，以便进行检查，避开造成不必要的损失。 四、廉洁自律工作。 1、仔细工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。 2、为了工作，每月主动放弃四天休假。 五、年度工作主要工作缺点或失误。 1、人员未配齐，根据物业行业的.岗位工作人员编配状况来看，我们物业人员还有缺额。 2、员工的冬外套未准时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬外套，但在配外套时，我们时间有点落后，致使有的员工消失了感冒症状。 3、未到员工家中走访过：员工是我
13、们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。 六、20_年工作规划。 20_年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强平安生产的管理，确保少出事甚至不出事。 一个企业的进展壮大必需要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位精确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动服务意识。同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的全都努力下，才会战胜重重困难，才会顺当完成明年工作任务。 物业公司工作述职报告（篇4） 敬重的公司领导： 我叫X，现任公司物业
14、部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下： 一、小区、社区经营收费工作 狠抓帮助收取了X小区卫生费70%，垃圾清运费削减了30%确保了小区的正常经营。X路X号院、_院、X公司院、第X校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。 X小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的盼望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。 对每一个院的收费工
15、作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。 对X小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。常常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。 二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处 74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。准时给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每
16、月支付工资54350元。现在的：X个庭院、X人、每月支付工资_元。每月削减工资费用x万余元。 对现有的庭院，进行仔细核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。 三、狠抓小区服务质量的提高 对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，乐观协作甲方解决小区存在的实际问题，为转变小区的环境面貌，受到广阔业主的全都好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。 小区在没有修理人员的状况下，督
17、促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。 今日矿上通知我六万多的.服务费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有许多不足，卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。 四、公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部。 工作
18、担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关怀每一名员工存在的困难和问题。 狠抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能准时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并支配逐级传达。对突发大事快速到位妥当处理。 能准时对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能乐
19、观续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。 这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长全都同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！ 一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教育的结果。和现任职务的严格要求还有肯定差距。 还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予批判指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！ 感谢大家！ 物业公司工作述职报告（篇5） 20x年初，公司_总再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写20x
20、年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行_总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成状况 20x年初，按_总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务。 二、回顾反思，落实
21、整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头仔细回顾，就似乎写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，似乎事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20x年：只求无愧、但求无过。 自身也有很多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。 4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。 5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工
22、归属感、责任感方面不够。 6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。 7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标方案在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强方案管理，流程掌握，培训员工的方案意识，努力完成方案。 三、20_年工作方案与思路 20_年，我将紧扣公司的进展规划，一方面仔细完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶。
23、经过这几年的努力和进展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明的确行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌 公司在完成中心工作任务的基础上，_年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务
24、深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢_总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的关心和信任。 物业公司工作述职报告（篇6） 敬重的中心领导、各位同事： 大家好！ 我是物业管理服务部_X小区的_X，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，_年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但
25、更多的是留下了太多的圆满。 小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗
26、留的一些问题进行了全面的清理整治 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。 二、平安工作方面 由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度
27、，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。 三、完善水电管理 尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12
28、小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节省电能损耗。 四、组织绿化人员乐观开展育苗补种工作 同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节省水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 物业公司工作述职报告（篇7） 敬重的各位领导、各位
29、同事： 大家好！ 20_年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20_年工作已经结束，20_年工作也全面铺开，在公
30、司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作方案。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与关心。 为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行
31、自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人乐观勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。 1、有效、合理的支配工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20_.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、
32、做好业主的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。准时支配员工定期做好业主访问、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监督做好员工考勤工作 根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行
33、敏捷多样式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达94%。 6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训方案进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。 8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。 参加组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。 二、人员队伍管理 1、加强部门
34、内部纪律管理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行” 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项方案和新措施，抓细节，追求“供应最契合的服务”的服务理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开头，从仔细讨论每一个服务细节开头，带动整个服务体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的不足 总结20_年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足： 1、部门员工有时做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不准时，导致有些工作疏忽延时。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20_工作方案 在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化管理的一年，我们信念十足。 21