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1、酒店服务礼仪酒店服务礼仪第一页，本课件共有56页第二页，本课件共有56页第三页，本课件共有56页第四页，本课件共有56页第五页，本课件共有56页第六页，本课件共有56页第七页，本课件共有56页第八页，本课件共有56页第九页，本课件共有56页第十页，本课件共有56页第十一页，本课件共有56页第十二页，本课件共有56页第十三页，本课件共有56页第十四页，本课件共有56页第十五页，本课件共有56页第十六页，本课件共有56页第十七页，本课件共有56页站姿第十八页，本课件共有56页第十九页，本课件共有56页第二十页，本课件共有56页第二十一页，本课件共有56页第二十二页，本课件共有56页坐姿第二十三页，
2、本课件共有56页坐姿坐姿不美的坐姿正确的坐姿第二十四页，本课件共有56页第二十五页，本课件共有56页蹲姿第二十六页，本课件共有56页第二十七页，本课件共有56页走姿第二十八页，本课件共有56页指引第二十九页，本课件共有56页第三十页，本课件共有56页 介绍他人 为他人介绍时，手势动作应文雅。应手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，指向被介绍的一方，眼神要随手势指向被介绍的对象。第三十一页，本课件共有56页介绍的顺序：国际惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到者给先到者 介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。第三十二页
3、，本课件共有56页握手握手握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。第三十三页，本课件共有56页第三十四页，本课件共有56页握手的顺序（1）身份不同时，由位尊者决定。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先行问候致意，待对方伸手后再回握。第三十五页，本课件共有56页（2）有客来访时，注意主客有序迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。（3）身分相当时，谁先伸手不作计较。（4）礼节性握手应注意同步第三十六页，本课件共有56页3.握手的时间 不宜超过3秒4
4、.握手的力度 不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。也不可握得太轻 正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。握住对方的手，然后微微向下晃动。第三十七页，本课件共有56页5.握手的忌讳握手的忌讳一忌交叉握手。二忌左手相握。三忌不摘手套。四忌厚此薄彼。五忌心有旁鹜。第三十八页，本课件共有56页服饰礼仪之西装的穿着 1.袖口商标应取下 2.西装钮扣扣法讲究 3.不宜套穿其他衣服 4.正式场合穿着西装必须打领带 5.口袋不乱用 第三十九页，本课件共有56页女士着装禁忌女士着装禁忌穿着西装套裙时，应注意以下：（1）过大或过
5、小（2）衣扣“不到位”（3）内衣外显（4）搭配不当（5）鞋袜不配第四十页，本课件共有56页第四十一页，本课件共有56页第四十二页，本课件共有56页第四十三页，本课件共有56页第四十四页，本课件共有56页第四十五页，本课件共有56页第四十六页，本课件共有56页第四十七页，本课件共有56页第四十八页，本课件共有56页4.微笑训练（1）对着镜子训练（2）情绪记忆法（3）视顾客为“上帝”“财神”（4）借助一些字词进行微笑口型训练。第四十九页，本课件共有56页第五十页，本课件共有56页第五十一页，本课件共有56页第五十二页，本课件共有56页第五十三页，本课件共有56页第五十四页，本课件共有56页第五十五页，本课件共有56页Thank you!第五十六页，本课件共有56页