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1、解决问题的九步骤1现在学习的是第1页，共37页問題的惡性循環問題的惡性循環發生問題救火沒有找出問題根本原因沒有做預防工作2现在学习的是第2页，共37页課課 程程 目目 標標 認識問題的基礎知識認識問題的基礎知識 運用運用解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟 掌握掌握5W 工具及腦力激蕩法工具及腦力激蕩法3现在学习的是第3页，共37页何何 謂謂 問問 題題?現況與標準產生了差距現況與標準產生了差距標準水平現 狀4现在学习的是第4页，共37页問題的類型發生型問題發生型問題發生型問題發生型問題：直接發生在我們眼前的問題：直接發生在我們眼前的問題 如如:產量下降、次品率增加等產量下降、次品率增加等;控
2、索型問題控索型問題控索型問題控索型問題：以強化體制、改進方法為目標而產：以強化體制、改進方法為目標而產 生的問題生的問題如如:為了進一步提高生產力、為了進一步提高員工的積極性為了進一步提高生產力、為了進一步提高員工的積極性假設型問題假設型問題假設型問題假設型問題：由于設定了至今沒有的、全新的目：由于設定了至今沒有的、全新的目 標而引起的問題標而引起的問題如如:產品開發的可行性、發生地震或火災等產品開發的可行性、發生地震或火災等5现在学习的是第5页，共37页解決問題的問題解決問題的問題 主觀主觀,錯在對方錯在對方 缺乏事實根據缺乏事實根據 倚賴經驗倚賴經驗,缺乏創意缺乏創意 缺乏系統解決問題技巧
3、缺乏系統解決問題技巧6现在学习的是第6页，共37页解決問題的原則解決問題的原則1.熟悉情況2.問題意識3.要有解決問題的信心4.系統性原則5.要有社會、職業責任感7现在学习的是第7页，共37页解決問題的工具解決問題的工具8现在学习的是第8页，共37页魚骨圖魚骨圖塑膠件污點塑膠件污點裝配線退回次品裝配線退回次品材料材料停電停電翻磨料比翻磨料比例大例大注塑周期太注塑周期太長塑料降解長塑料降解啤工將報廢啤工將報廢品隨意丟棄品隨意丟棄注塑機注塑機人人其它類次品打料其它類次品打料預報廢預報廢比例比例技工未受技工未受足夠培訓足夠培訓射咀及炮筒射咀及炮筒溫度太高溫度太高粉塵粉塵環境環境炮筒及螺炮筒及螺杆未洗
4、淨杆未洗淨空氣污濁空氣污濁方法方法色粉不溶色粉不溶生產過程中生產過程中沾上油或矽膠沾上油或矽膠注塑參數注塑參數調校不當調校不當設計方法設計方法模具設計中水模具設計中水口比例大口比例大如此多的可能因素如此多的可能因素,需先驗証其可能性及影響度需先驗証其可能性及影響度,還記得貳捌開規還記得貳捌開規律嗎律嗎?现在学习的是第9页，共37页影影響響度度 A B C D E F G H I J重要的幾項重要的幾項較不重要很多項較不重要很多項研究項目研究項目柏拉圖柏拉圖现在学习的是第10页，共37页問題點問題點上級方針上級方針全員參與全員參與成本降低成本降低達成可能達成可能總分總分順序順序A A 5 5 5
5、 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 5評分法評分法11现在学习的是第11页，共37页解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟發掘問題發掘問題選定題目選定題目追查原因追查原因分析資料分析資料提出辦法提出辦法選擇對策選擇對策草擬行動草擬行動形成標準形成標準成成果果比比較較12现在学习的是第12页，共37页第一步驟第一步驟 發掘問題發掘問題 凡凡工作環境工作環境所遭遇的異常現象所遭遇的異常現象,它使你煩
6、惱它使你煩惱,不滿意不滿意;別疏別疏忽了它的存在忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不我們何不來來.工作環境工作環境異常現象異常現象共同問題共同問題取得共識取得共識問題不論問題不論大大 小小不放棄不放棄不遺漏不遺漏全員參與全員參與腦力激蕩腦力激蕩難題難題13现在学习的是第13页，共37页發掘問題的方向發掘問題的方向有關于有關于:品質品質 成本成本 貨品交期貨品交期 安全安全 工作士氣工作士氣 生產作業生產作業 人力資源人力資源 市場行銷市場行銷 資訊資訊 新產品開發新產品開發 環境保護環境保護 .的問題的問題 問題通常都是在你的四周問題通常都是在你的四周,只是
7、你尚未只是你尚未發覺而已發覺而已14现在学习的是第14页，共37页第二步驟第二步驟 選定題目選定題目一一.選擇主題所要考慮的方向選擇主題所要考慮的方向-綜合性綜合性 1.時間時間 2.費用費用 3.限制限制 4.生產日程生產日程 5.控制控制 6.預算預算 7.目的目的 8.組織的責任組織的責任 9.可行性可行性 10.預期的結果預期的結果 品質品質成本成本交貨期交貨期公司公司政策政策安全安全15现在学习的是第15页，共37页各職位層解決問題的重點各職位層解決問題的重點高層管理高層管理(經營層經營層)中層管理中層管理(管理層管理層)基層管理基層管理(監督層監督層)主要問題對象主要問題對象職員職
8、員計劃計劃-統管統管生產線生產線實施實施-操作操作16现在学习的是第16页，共37页第三步驟第三步驟 追查原因追查原因 依所選定的題目追查造成問題的各種可能依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素因素腦力激蕩腦力激蕩魚骨分析魚骨分析找出可能找出可能發生的原因發生的原因共同決定值得共同決定值得追查的原因追查的原因判斷資料判斷資料可能的來源可能的來源決定個人負責決定個人負責資料收集與時效資料收集與時效追查原因要往追查原因要往正確的方向著手正確的方向著手,追得愈細愈好追得愈細愈好17现在学习的是第17页，共37页問題原因的四种類型 手段 活動 外擾 制約條件18现在学习的是第18页，共37页只要往自
9、動取款機里插入卡就可以取到錢了,但是插進卡時按錯鍵了,錢卻不出來.;更改后輸入正確的鍵,機器發生故障了,錢取不出來;機器修好了,發生停電,錢取不出來;再插進卡,發覺卡是錯誤的,錢也取不出來.分析原因:1.按錯鍵了-手段不合適手段不合適手段不合適手段不合適2.機器故障-活動時故障的發生活動時故障的發生活動時故障的發生活動時故障的發生3.發生停電-外擾的發生外擾的發生外擾的發生外擾的發生4.插入的卡是錯誤的-制約條件制約條件制約條件制約條件19现在学习的是第19页，共37页5 5 個為甚麼法個為甚麼法 為什么機器停了為什么機器停了?因為機器超載保險絲燒了因為機器超載保險絲燒了!因為軸承潤滑不足因為
10、軸承潤滑不足 !因為潤滑泵浦失靈了因為潤滑泵浦失靈了 !因為軸承損耗了因為軸承損耗了 !因為雜質跟到里面去了因為雜質跟到里面去了!為什么會超載為什么會超載?為什么潤滑不足為什么潤滑不足?為什么泵浦失靈為什么泵浦失靈?為什么軸承損耗了為什么軸承損耗了?20现在学习的是第20页，共37页問題產生的背景和前提條件問題產生的背景和前提條件 a.在怎樣的環境下產生 b.解決問題的方針是什麼 c.問題的解決對實現組織的目標有怎樣的貢獻21现在学习的是第21页，共37页第四步驟 分析資料 應用七大手法應用七大手法,找出產生問題的重點找出產生問題的重點,加以分析加以分析,分類分類,排列和編輯排列和編輯如如 何
11、何 行行 動動選出合適的資料選出合適的資料及報告格式及報告格式全員對資料全員對資料做分析做分析達成全体都能達成全体都能接受的資料詮釋接受的資料詮釋展示出資料展示出資料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷作出正確的判斷22现在学习的是第22页，共37页第五步驟 提出辦法全員全員提出提出解決問題的解決問題的辦法辦法建立建立選擇最佳方案的選擇最佳方案的標准標准確定確定可能解決問題的可能解決問題的辦法辦法依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准的標准,當是本步驟的要旨當是本步驟的要旨,而
12、標准的設立是提出辦而標准的設立是提出辦法的必要條件法的必要條件結結 論論23现在学习的是第23页，共37页解決問題的制約條件解決問題的制約條件人自然國家社會企業现在学习的是第24页，共37页目標(現在)現狀(現在)原因(過去)對策(未來)問題的結構化處理模式問題的結構化處理模式25现在学习的是第25页，共37页對策(未來)目標(未來)現狀(現在)原因(現在)問題的結構化處理模式問題的結構化處理模式26现在学习的是第26页，共37页對策(未來)目標(未來)現狀(未來)原因(未來)問題的結構化處理模式問題的結構化處理模式27现在学习的是第27页，共37页第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策一.采取全
13、員認為最能發揮的方式進行.二.有無副作用,對其它單位有無不良的影響.三.估算所需時間,花費和資源等方面進行評估打分.四.排定優先順序五.決定是否向主管提出簡報.28现在学习的是第28页，共37页采取對策的順序采取對策的順序1.補充投入的不足和不正確2.排除過程的故障3.對制約條件采取措施29现在学习的是第29页，共37页 不不同同問問題題的的解解決決特特點點 30现在学习的是第30页，共37页第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動A.對行動步驟達成協議對行動步驟達成協議-WHATB.制定行動步驟時間表制定行動步驟時間表-WHENC.各人責任取得協議各人責任取得協議-WHOD.設計評估計划與工具設計
14、評估計划與工具 何事何事,何人何人,何時是行動三要件何時是行動三要件,草擬行動時草擬行動時,要決定共要決定共有几種步驟有几種步驟,由誰來負責由誰來負責,何時完成何時完成,也就是目標預定完成也就是目標預定完成日日.31现在学习的是第31页，共37页第八步驟第八步驟 成果比較成果比較一一.成果比較期間的划分成果比較期間的划分 活動期間大致可分為三個階段活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加將各階段的結果加以比較以比較:改善前改善前-活動開始到下對策前活動開始到下對策前改善中改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段下對策時到對策加以效果確認的階段改善后改善后-對策確認且成效穩定后對策確認且成效
15、穩定后,即效果維持到標准即效果維持到標准化階段化階段32现在学习的是第32页，共37页第九步驟第九步驟 標准化標准化一一.何謂標准化何謂標准化 依据現場實際狀況合理地制定材料依据現場實際狀況合理地制定材料,設備設備,制品等之制品等之作業方法作業方法,手續手續,規定規定,規格等標准規格等標准,并有組織并有組織,有系統靈有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動活動.活用管制圖活用管制圖活用目視管制方法活用目視管制方法33现在学习的是第33页，共37页二二.標准化的內容標准化的內容 1.適用范圍適用范圍 2.使用原材料使用原材料,零件零件
16、3.使用設備使用設備,机器机器 4.作業方法作業方法,作業條件作業條件 5.作業上的注意事項作業上的注意事項 6.異常處置方法異常處置方法 7.使用設備使用設備,机器的保全机器的保全,點檢點檢 8.作用人員與作業資格作用人員與作業資格 9.作業時間作業時間 10.作業單元作業單元 11.作業的管制項目及方法作業的管制項目及方法 12.制造工程的順序制造工程的順序第九步驟第九步驟 標准化標准化34现在学习的是第34页，共37页實實 際際 演演 習習35现在学习的是第35页，共37页腦力激蕩的四原則腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意.36现在学习的是第36页，共37页Thank YouVery Much!37现在学习的是第37页，共37页