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1、解決問題的六個步驟解決問題的六個步驟nThinking process(old style):What happened?And who caused?想事情步驟：（傳統做法）：發生了什麽？是誰導致的？nThinking process(new style):and how can we prevent it from happening again?想事情步驟：新思維我們怎麽樣才能預防這種事情的再次發生解決問題的六個步驟nMostofthetimethesolutionswegenerateareonlypartialorincomplete.Typicalresultsofincomple
2、teproblemsolvingareasfollows:大多數時間我們産生的解決方法是片面的、不完整的。産生片面的解決問題的典型原因如下：解決問題的六個步驟我們採取的行動僅是去解決問題部份,而不是問題的全部有時實施的解決方案實際上並不解決真正的問題。可能我們“解決”一個問題。僅僅是去找出我們所要解決的問題同手邊存在的問題不發生衝突的解決方法。有時我們解決一個區域內的問題，僅僅是找出我們可以將它簡單地轉移到另一個區域的方法 有時我們“解決”了一個問題，卻製造了兩個、甚至多個問題。等。應該避免以下七種缺陷:立即得出結論。在我們還沒有瞭解問題的方方面面，我們就自以爲我們知道了答案 不善於收集所有相
3、關的資料，採取捷徑並且不善於分析所有的資料。不能對問題産生影響。解決那些我們解決不了的問題，因爲那些問題是我們能力所不及的。解決那些定義不清楚的問題。典型的特徵是：那些問題太大、太綜合、太複雜性、太耗時，不穩定，有多種條件，不能實行解決問題的六個步驟不善於網路所有的風險承擔者，不善於團結深受這個問題壓迫的人們。或者它的解決方法可能導致任何嘗試解決的方法失敗沒有計劃不全面的、工作效率低的解決方法A.步驟:1.問題的鑒定或挑選2.分析問題3.産生可能的/潛在的解決方案4.挑選過程5.執行過程6.預防問題的再産生B.過程1:問題鑒定或挑選:a.意想不到的問題鑒別估定它的量級立即定位看好門/把好關意想
4、不到的問題是指：制程已經被忽略或者允許功能在一種失控狀態例如制程已經被忽略或者允許功能在一種失控狀態例如：能有規律地改變使用工具/手段被忽視了品質程式難以維持下去的固定設備不一致的裝配習慣難以維持下去的機器沒有能力的機器設備意想不到的問題這種類型的系統這種類型的系統/體系故障據說有一個可指定的原體系故障據說有一個可指定的原因因n看不見孔或鑽的孔很淺n鑽的孔是沒有內螺紋的n特大型或尺寸不夠大的洞n不會合在一塊的雜交的部分n集合中有流動性或漏氣n頻繁的機器/機構失靈n膚淺地完成問題問題鑒定或挑選b.不斷改進n名次:部門廢料報告 部門維修報告 客戶抱怨 擔保（合理根據）資料 機器停工期報告 遲了或錯
5、過出貨 檢查時的低認同水準 處理方法的重復性失敗問題鑒定或挑選c.分析工作次序（你已經接受了這種工作次序怎樣安排）n想象你正在做的事情（識別在你工作中沒有附加價值的動作）n明白你的工作怎樣適應整個制程n識別流水線上的瓶頸（瓶頸意思是過多的材料，空閒的人力，正在等待物料的工作）n資料收集手段:觀察表 查檢表 問題象形圖 問題象形圖附帶發生頻率過程2:分析問題定義問題:問5個爲什麽n爲什麽地板上有油？因爲機器漏油。n爲什麽機器漏油？因爲機器上裝置變松了n爲什麽裝置變松了？因爲在水壓線上有搖動。n爲什麽在水壓線上有搖動？因爲水泵産生出太大的壓力。n爲什麽水泵會産生太大的壓力？因爲被不正確地調整過。n
6、魚骨圖（人，機器，材料，方法，設備，環境）不容易得到經驗：n責備每天做這項工作的人 分析資料的手段分析資料的手段:制程流程 工作站設計 工作等待分析 柏拉圖 直方圖 趨勢圖 線圖 過程3:産生可能的解決方案解決類型 機器或操作明確的解決方法 多操作解決方法 通過事實炬陣分析潛在的解決方案過程4:解決方案選擇過程輻射形選擇:控制：你能掌控多少解決方案 中肯/適當：解決方案能確實解決問題的程度 嚴重性：這個問題有多嚴重？解決的時間 ROI 投資報酬率 資源（時間，金錢，人，機器）計算總的重 要性過程4:解決方案選擇過程n達成一致同意：想辦法獲得總是所涉及的人，他們對問題的解決方法。n最後回顧:問題的什麽部分我們將解決不了？這種解決方案會導致其他問題嗎？這種解決方法會永久性地解決了這個問題嗎？與其他可能的解決方法相比，這種解決方法是不是更好一些？瞄準你的發現/決定:陳述問題必要的轉變解決獲利過程5:執行過程要有流程圖特圖表綱圖指定並且闡述所有任務將任務規定順序估定所用資源並計時建立時間表確信每個人都知道他自己應該做的任務詳細說明你希望得到的結果和你評估進程的時間預見到任何障礙過程6:衡量這預防的重發生率nCPkn制程式控制制圖表n直方圖