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1、公共服务伦理的公共服务伦理的理论与现实理论与现实主讲人:鄯爱红博士北京行政学院内容提要内容提要:导言：道德素质和伦理文化的价值v 一、伦理与公共服务伦理一、伦理与公共服务伦理v 二、公共服务伦理规范二、公共服务伦理规范v 三、公务员品德及构成三、公务员品德及构成v 四、公共服务伦理的现状及改进四、公共服务伦理的现状及改进v 道德对个人的价值工作能力工作能力工工作作态态度度领导喜欢用哪一种领导喜欢用哪一种员工？员工？在一项对世界著名的企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的最重要的品质是什么”时，他们无一例外都选择了“忠诚”。人才人财人在人灾机会青睐有准备的人迈向未来的五种人一、受过专业训练的
2、人（思维方式、年。训练有素）二、善于整合的人（获取信息）三、有创造力的人（开辟新领域、新主意、领先一步）四、尊重别人的人（理解别人，有效共事）五、有道德的人（思考人的劳动本质和他所生活的社会的需求和欲望。体现了劳动者怎样才能为了个人利益而工作，公民怎样才能无私地为大众谋福利。）机会青睐有准备的人机会青睐有准备的人 德、行、能三方面的准备德、行、能三方面的准备德：职业人的道德修养，包括正确的职业价值观，职业道德：职业人的道德修养，包括正确的职业价值观，职业道德，为人处事的原则；德，为人处事的原则；行：体现职业价值观、职业道德的职业行为；行：体现职业价值观、职业道德的职业行为；能：职业胜任能力，包
3、括专业知识、能力，职业技能等。能：职业胜任能力，包括专业知识、能力，职业技能等。v讲道义是做大事的开始。讲道义是做大事的开始。v求生存阶段，不能空想做什么求生存阶段，不能空想做什么大事，求发展阶段，不能总想大事，求发展阶段，不能总想赚什么小钱。赚什么小钱。v诚信是最好的竞争手段诚信是最好的竞争手段身体健康、心理健康、道德健康v世界卫生组织关于道德健康的概念：即“不以损害他人的利益来满足自己的需要，具有辨别真伪、善恶、美丑、荣辱等是非观念，能按社会行为的规范准则来约束自己及支配自己的思想行为”。麦克兰德的胜任素质模型优秀主要领导干部成长的影响因素优秀主要领导干部成长的影响因素（2008年中组部）
4、年中组部）组织培养因素：组织培养因素：干部政策、群众基础、动态培养、组织生态自身素质因素：自身素质因素：理想信念、道德人格、领导才能、敬业精神社会环境因素社会环境因素时代发展潮流、民主政治环境、廉政文化环境领导干部成长的内在因素领导干部成长的内在因素领导者是从优秀的管理者中脱颖而出的，他们与管理者的重要领导者是从优秀的管理者中脱颖而出的，他们与管理者的重要差异在于非权力因素所产生的影响力。差异在于非权力因素所产生的影响力。示示例例公共服务伦理的作用v“凡是想担任一邦中最高职务，执掌最高权力的凡是想担任一邦中最高职务，执掌最高权力的人，必需要具备三个条件：第一是效忠于现行政体。人，必需要具备三个
5、条件：第一是效忠于现行政体。第二是足以胜任他所司职责的高度才能。第三是适合第二是足以胜任他所司职责的高度才能。第三是适合于该政体的善德和正义。于该政体的善德和正义。”v亚里斯多德：政治学，第271页v v 礼记礼记中庸中说：中庸中说：“大德必得其位，必大德必得其位，必得其禄，必得其名，必得其寿。得其禄，必得其名，必得其寿。”通过德与位通过德与位之间关系的分析，阐发了官吏自觉接受道德约之间关系的分析，阐发了官吏自觉接受道德约束的必要性。束的必要性。行政伦理对行政组织的价值v保证组织目标的实现，提高行政效率；保证组织目标的实现，提高行政效率；v优化组织内部环境，推动伦理型行政文优化组织内部环境，推
6、动伦理型行政文化建设；化建设；v降低组织用人的道德风险和管理成本。降低组织用人的道德风险和管理成本。行政伦理的作用v 法规通常只给行政人员提供含义宽泛的倾法规通常只给行政人员提供含义宽泛的倾向性指导，将之精确化是行政人员自己的任务。向性指导，将之精确化是行政人员自己的任务。这样一来，在随意性很大的情况下，要想做出这样一来，在随意性很大的情况下，要想做出负责任的决策，决策者的伦理水准和良知就至负责任的决策，决策者的伦理水准和良知就至关重要了。关重要了。v (美美)库珀库珀:行政伦理学：实现行政伦理学：实现行政责任的途径行政责任的途径 行政伦理对社会的价值美国经济奇迹背后的力量美国经济奇迹背后的力
7、量 纽约大学金融学教授弗格森在纽约时报发表纽约大学金融学教授弗格森在纽约时报发表的美国为什么超过欧洲一文指出：美国经济之所的美国为什么超过欧洲一文指出：美国经济之所以好于欧洲，这和绝大多数美国人的信仰和新教伦理以好于欧洲，这和绝大多数美国人的信仰和新教伦理有关。正是美国人的信仰和职业道德，使美国人更加有关。正是美国人的信仰和职业道德，使美国人更加勤奋、努力、忠于职守、自立自强，而正是这种职业勤奋、努力、忠于职守、自立自强，而正是这种职业精神的力量推动了美国经济的发展。精神的力量推动了美国经济的发展。托克维尔托克维尔:论美国的民主论美国的民主 美国实行了民主共和政制，并且成功了，原因是什么呢？托
8、克维尔美国实行了民主共和政制，并且成功了，原因是什么呢？托克维尔给出了三个原因：上帝为美国人安排的独特的、幸运的地理环境；法给出了三个原因：上帝为美国人安排的独特的、幸运的地理环境；法制；生活习惯和民情。制；生活习惯和民情。托克维尔的民情实际上就是托克维尔的民情实际上就是“一个民族的整个道德和精神面貌一个民族的整个道德和精神面貌”。“如果不顾一个国家的风俗，最有利的形势和可能最好的法律也不如果不顾一个国家的风俗，最有利的形势和可能最好的法律也不能维持一个政体，而一个民族的风俗，则能将最不利的形势和最坏的能维持一个政体，而一个民族的风俗，则能将最不利的形势和最坏的法律化为某种优势。法律化为某种优
9、势。”江苏建设厅原厅长徐其耀给儿子的信 1、不要追求真理，不要探询事物的本来面目。把探索真理这这类事情让知识分子去做吧，这是他们的事情。要牢牢记住这样的信条：对自己有利的，上级领导倡导的，就是正确的。2、不但要学会说假话，更要善于说假话。要把说假话当成一个习惯，不，当成事业，说到自己也相信的程度。记住，做官以后你的嘴不仅仅属于你自己的，说什么要根据需要。3、要有文凭，但不要真有知识，真有知识会害了你。有了知识你就会独立思考，而独立思考是从政的大忌。别看现在的领导都是硕士博士，那都是假的。记住，真博士是永远做不了官的。4、做官的目的是什么?是利益。要不知疲倦地攫取各种利益。记住，攫取利益这个目的
10、一模糊，你就离失败不远了。江苏建设厅原厅长徐其耀给儿子的信 5、必须把会做人放在首位，然后才是会做事。这里的做人做事你可别理解为德才兼备的意思。这里说的做人，就是处关系。做事是实际工作，这点会不会都无所谓。做人就是把自己作为一个点编织到上下左右的网中，成为这个网的一部分。6、我们的社会无论外表怎样变化，其实质都是农民社会。谁迎合了农民谁就会成功。我们周围的人无论外表是什么，骨子里都是农民。农民的特点是目光短浅，注重眼前利益。所以你做事的方式方法必须具有农民特点，要搞短期效益，要鼠目寸光。7、要相信拍马是一种高级艺术。不要以为拍马只要豁出脸皮就行，豁得出去的女人多了，可傍上大款的或把自己卖和好价
11、钱的是极少数，大部分都做了低层的三陪。这和拍马是一样的道理。8、所有的法律法规、政策制度都不是必须严格遵守的，确切地说，执行起来都是可以变通的。法律法规的制订者从没想到要用这些来约束自己，而是想约束他人。但你要知道，这些不是人人都可以违反的。中国式腐败的六大传统观念（杨曾宪）（一）“州官敢放火，我就敢点灯”国人的公平观念 反对腐败并不是捍卫正义，主要是痛恨腐败导致的社会不公和贫富差距。反对大官用大权腐败的小官，会心安理得地用小权腐败；反对腐败官员的平民，自己也会托人结识腐败官员。中国式腐败的六大传统观念 （二）“有了权，就有了一切”国人的权力观念 官来自民，社会有什么样的“官念，”官场上就有什
12、么样的官员。官的背后是势、威、名、利。国人可痛骂八杆子打不着的巨贪，却不痛恨管自自己或自己有求于他的小贪。并为谋取私利使出浑身解数投其所好。中国式腐败的六大传统观念 （三）“孩子摔了跤，首先打板凳”国人的责任观念 孩子跌倒了，大人打板凳；自己腐败了，抱怨体制不健全。国人根本不理解真正的公民责任。中国式腐败的六大传统观念 （四）“违章逮不住，那叫本事”国人的法律观念 能从监狱捞人的，那是大牛人；敢酒后开车的的，那是小牛人。老老实实守法，那表明你没本事。中国式腐败的六大传统观念 （五）“中国人，面子要紧”国人的面子观念 给面子，把丑恶的权钱交易变成礼尚往来的交情，确是中国式腐败的一大特征。当老同学
13、、老战友、老领导以及亲朋好友出面请某官员给个面子时，他就想不知法犯法都难。不给某个人面子，就是不给某群人面子，就要受到不仗义的制裁。中国式腐败的六大伦理观念 （六）“兔子不吃窝边草”国人的私德观念 私德不信公，因而，对损害公共利益的腐败现象，私德不仅不制止，反而会助长。国人吃请，对方是私款还是公款，这是首先要搞清楚的。损公肥私的腐败行为，私德是不会干预的。一、伦理与公共服务伦理一、伦理与公共服务伦理（一）伦理的涵义（二）公共服务及其本质（三）公共服务伦理的内含v(一一)伦理的涵义伦理的涵义v1、伦理的词源意义及与道德的关系、伦理的词源意义及与道德的关系vv（1）中国伦，说文：“伦，辈也。从人，
14、侖声。一曰：道也。”理，说文：“治玉也。”礼记乐记：“乐者，通伦理者也。”“伦理”就是人与人相处的有序与和谐。vv（2）西方“伦理”一词，源于古希腊文ethos，意思是“风土人情”、“礼法习俗”。既可指具体的礼法习俗，也可指某一民族或地区的礼法习俗的精神。2.人是伦理之存在者人是伦理之存在者人生来就在人伦关系中。中国古代的“五伦”：父子、兄弟、君臣、朋友、夫妇孝、悌、忠、信、别孟子曰：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”（孟子滕文公章句上）（二）公共服务及其本质（二）公共服务及其本质v1、什么是公共服务v2、公共服务的类型v3、公共服务的特点v4、公共服务的本质1、什么是公共
15、服务、什么是公共服务 所谓公共服务，就是指通过提供公共物品（如水、电、气等具有实物形态的产品和教育、医疗等非实物形态的产品）和公共环境（如安全稳定的社会环境、秩序井然的市场环境、公平正义的法制环境、良好的就业环境等）这两种基本方式满足公共需要的过程。它以税、费或志愿性劳动作为服务提供的成本，是社会存在和发展的重要基础。2 2、公共服务的类型、公共服务的类型 （1）政权性公共服务。这与国家的传统职能相吻合，包括立法、司法、行政、国防、国家财政等。这些服务一般都由国家公共部门提供、履行职责的都是国家公职人员。（2）社会性公共服务。主要包括社会就业、社会保障、教育、卫生医疗、文化体育等直接关系到人的
16、生存和发展这一需要的服务。（3）经营性公共服务。主要包括邮电、通讯、电力、煤气、自来水、交通等公用事业。这类服务具有私人需求和直接付费的特点。3 3、公共服务的特点、公共服务的特点 （1）服务的连续性。不论政府职能如何调整，必须保证立法、司法、行政、国防、外交、基础教育等公共服务供给的数量和质量。（2）公正性。“公正是社会制度的首要价值，正象真理是思想体系的首要价值一样。”（罗尔斯）（3）适应性。公共服务的提供者为适应新的需要能够并用应该调整服务的组织形式和运行方式。（4）效能性。以税收、收费或者公民志愿性劳动作为服务提供的成本，因此，相应地需要遵守合理、高效使用社会资源的原则。4、公共服务的
17、本质v政府的职能是提供公共服务。公共服务的本质是使用和分配社会全体的公共资源，而非生产公共资源。因此政府提供公共服务时必须摒除一己之私利而尽公共资源的分配和管理职责，否则政府存在的合理性就会受到怀疑，就会导致民众的信任危机。（二）、公共服务伦理的概念和特点1、公共服务伦理概念公共服务伦理是基于公共服务的特点和公共服务伦理是基于公共服务的特点和本质而对公共服务领域的诸种关系的应然性本质而对公共服务领域的诸种关系的应然性的表述，是伦理精神在公共服务领域的体现，的表述，是伦理精神在公共服务领域的体现，是对公共服务提供者（包括组织与个体）的是对公共服务提供者（包括组织与个体）的伦理要求，具体体现为公共
18、服务的伦理规范伦理要求，具体体现为公共服务的伦理规范和伦理品格。和伦理品格。2、公共服务伦理的特点（1）与传统的“为政以德”相区别；（出发点、依据、归宿）（2）与个人德性相区别（主体不同、影响不同、约束方式不同、评价方式不同）（3）与传统的行政职业道德不同（4）和廉政建设有别二、公共服务伦理规范（一）公共服务伦理规范的概念（二）公共服务伦理规范的特点（三）公共服务伦理规范的内容（一）公共服务伦理规范的概念公共服务伦理规范，从广义上说，是指公共服务的提供者（国家公务员）在任职期间必须遵循的从政指导思想和执行公务时必须遵循的基本准则，是国家为公务员规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和行政
19、纪律等。这些准则，既是公务员进行职业行为选择的价值依据，也是对公务员职业行为进行评价善恶评价的标准。（二）公共服务伦理规范的特点1、行为规范的特点：（1）普遍性：同样的事应当受到同样的对待；（2）公开性：规范只有被了解，才能被遵守；（3）明确性：表述应当明确、简洁、没有歧义；（4）适度性：不能要求过高，也不能要求过低。2、公共服务伦理规范的特点（1）强列的政治性：公共服务的权力性特征使其具有强列的政治性。（2）高度的强制性：以法律、法规、政策、规章、制度的方式存在，以法律惩罚和行政处罚为保障。（3）较强的操作性：可以为人们的行为提供直接的指导和相应的方法。3、公共服务伦理规范的内容（1）发达国
20、家公共服务伦理的特点在形式上，一般有三种存在方式：在形式上，一般有三种存在方式：一是通过国家立法的形式确定公共服务的道德如美国、韩国、日本等国。二是由国际组织倡议的用于规范其成员国政府行为的伦理规范。如经济合作与发展组织（OECD）于1994、1995、1997年都对成员国在国际交易中政府的伦理行为提出相应的规范，1998年理事会发出了改善行政伦理行为的建议书三是公务员职业社团制订的伦理准则。如美国公共行政学会制订的道德法典。内容如下：发达国家公共服务伦理规范的内容v一是界定公共服务的价值观。通常包括：忠于宪法、法律和伦理准则；不得以损害公共利益的方式谋取私利；忠于职守，严格责任制；公正公平执
21、法等。英国“公共生活委员会”提出了“公共生活七原则”：无私、廉政、客观、负责、公开、诚实、表率。v二是实行公务员财产收入申报制度；v三是与公共服务改革同步进行v 中国公共服务伦理规范的层次v公务员道德规范应分为由低到高的三个层次：v第一个层次，底线要求，义务性和强制性，通常应以“禁止”的方式表达，以立法的形式实施。v第二个层次，态度层次，责任性和主动性，通常以“应当”的方式表达，以道德规范的形式实施。v第三个层次，价值层次（精神层次），理想性和激励性，以理念的形式表达。v 2、中国行政伦理规范的内容v 第一个层次：以法律和纪律的方式存在，包括第一个层次：以法律和纪律的方式存在，包括v 国家权力
22、机关制定的法律；国家权力机关制定的法律；v 政府制定的有关公务员行为标准和活动的政令、政策、条政府制定的有关公务员行为标准和活动的政令、政策、条例、制度、规定、守则等；例、制度、规定、守则等；v 比如：宪法与各项法律；比如：宪法与各项法律；v 有关公务员的法律法规；如中华人民共和国公务员法有关公务员的法律法规；如中华人民共和国公务员法v 特殊领域的规范要求。警察法、审计法等特殊领域的规范要求。警察法、审计法等v 领导干部要求遵守标准更高的规范，如廉政准则，收入申领导干部要求遵守标准更高的规范，如廉政准则，收入申报规定，党内监督条例等。报规定，党内监督条例等。v 2、中国行政伦理规范的内容v第二
23、层次：道德层次v公正无私、不谋私利；v从正为民，服务社会；v团结协作，服从大局；v勤政高效，积极理取；v求真务实，取信于民v 公共服务伦理的内容v第三个层次，以理念形式存在：包括v公共行政理念v公平正义理念v责任政府理念v和谐社会理念三、公务员品德及构成v（一）公务员品德的概念和意义v公务员品德是公共服务伦理规范在公务员个体思想和行为中的体现，是国家公务员在长期的行政活动中所表现出来的稳定的道德行为特征和倾向。公务员品德体现于公务员个体的日常行政活动中，诉诸于公务中的行为自觉，对公共服务活动有着重要影响。v与公共服务伦理规范相比较，公务员品德更具根本性和目的性。品德的发展状况，折射出公共服务伦
24、理规范的合理性与有效性。v（二）公务员品德的构成vv1、公正2、责任3、协作4、宽容v（三）公务员品德的养成机制（一）社会他律机制v1、教育培养机制v2、强化监督机制v3、完善制度机制v4、重视文化机制1、教育培养机制v教育培养的环节：v起点:提高道德认识。v第二个环节:陶冶道德情感。v第三个环节:是锻炼道德意志。v第四个环节:确立道德信念；v2、强化监督机制v监督检查是对公务员的行为进行外在约束的必要措施。v对公共服务行为实施监督，可采取有组织的定期考核；不定期进行大检查，专家检验或抽查、民意测验等。v除了组织行政监督以外，还要重视发挥社会公众舆论监督的作用。v总之，当公共服务行为处在严密的
25、监督之时，公务员在工作中就会谨慎。3、完善制度机制v严守公共服务伦理规范、廉洁奉公，不仅要靠考试，靠监督，还要靠内部的规章制度，规章制度是公共服务伦理规范的一种外在补充，是避免公务员违法、贪污、受贿的预警机制。将公共服务伦理规范的内容纳入考核体系v在公共服务部门内部加强预警机制建设，建立健全内部的规章制度，特别是在人事管理方面，要进一步建立健全录用、考核、培训、晋升、奖惩等方面的制度。v将公共服务从绠规范纳入岗位培训的主要内容，列入岗位考核内容之一。这样每一个公务员就会实际地、具体地、不断地自我检查，不断地校正自己的行为方向，自觉地学习公共服务伦理规范，最终养成良好的公共服务道德及习惯。4、重
26、视文化机制v组织文化：是作为一个组织运行的基础的、由一系列态度、信念和价值所构成的基本模式。换言之，即是由其大部分成员所共同分享的、对周围的人和事物的假定和判断的总和。v组织成员待人接物的行为特点；信奉的价值观；游戏规则；工作环境和气候；组织成员的能力；思维习惯和语言模式；成员间对事物、意义和目标的共同理解等。4、重视文化机制v组织文化对于公务员能否坚持有道德的行为有着重要的影响力。v一方面，组织文化可能会使道德的公务员和良好的制度无法发挥作用。面对强大的非正式组织文化，正气可能无法张扬，不正之分还会成为主流。v另一方面，如果因势利导，组织文化又能可能为培育公务员道德提供良好的土壤和环境。（二
27、）个体自律机制 即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他能够“慎独”，不做任何坏事。他的工作经得起检查，绝不害怕别人去检查。论共产党员的修养（二）个体自律机制v1、培养积极的职业态度v2、制定明确的职业目标3、养成良好的职业习惯v4、培养完善的职业良心1、培养积极的职业态度v态度决定一切。v对公务员来说，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心价值被破坏时，公务员就可能丧失对职业的热情，工作表现不佳。职业态度消极职业态度消极思想懈怠，行为懒惰思想懈怠，行为懒惰工作拖延，效率低下工作拖延，效率低下不思进取，固步自封不思进取，固步自封敷衍应付
28、，得过且过敷衍应付，得过且过借口不断，没有自信借口不断，没有自信只讲工资，不讲贡献只讲工资，不讲贡献职业能力低下职业能力低下只见问题，不见办法只见问题，不见办法只会抱怨，不懂应对只会抱怨，不懂应对只知获得，不愿付出只知获得，不愿付出业务不熟，水平不高业务不熟，水平不高学历很高，能力很差学历很高，能力很差资历很老，知识很旧资历很老，知识很旧职业操守缺失职业操守缺失见异思迁，频繁跳槽见异思迁，频繁跳槽投机取巧，藐视规则投机取巧，藐视规则见利忘义，损公肥私见利忘义，损公肥私言而无信，弄虚作假言而无信，弄虚作假虎头蛇尾，有始无终虎头蛇尾，有始无终坚持就是胜利？坚持就是胜利？如果发现前进的步伐很轻松如果
29、发现前进的步伐很轻松那你也许是在走下坡路那你也许是在走下坡路哈佛的调查哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：查结果如下：3、确立明确的职业目标、确立明确的职业目标结果：结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标有较模糊目标无目标无目标 3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改年来几乎都不曾更改过过自己的人生目自己的
30、人生目标标。他。他们们都朝着同一个方向不懈地努力，都朝着同一个方向不懈地努力，现现在，他在，他们们几乎都成了社会几乎都成了社会备备界的界的顶顶尖成功人士，他尖成功人士，他们们中中不乏白手不乏白手创业创业者、行者、行业领业领袖、社会精英袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生
31、活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 如果没有目标如果没有目标 命中是偶然的，打不中是必然的！命中是偶然的，打不中是必然的！职职业业规规划划是是个个人人职职业业道道德德的的支支柱柱确定目标确定目标应该注意应该注意的问题的问题确定规划确定规划应该注意应该注意的问题的问题认识自己的能力认识自己的能力认识自己
32、的能力认识自己的能力认清自己所处的地位认清自己所处的地位认清自己所处的地位认清自己所处的地位莫把贪欲当目标莫把贪欲当目标莫把贪欲当目标莫把贪欲当目标量力而行，符合实际量力而行，符合实际量力而行，符合实际量力而行，符合实际努力付诸实施努力付诸实施努力付诸实施努力付诸实施3 3、培养良好的职业习惯、培养良好的职业习惯 行为科学研究表明：行为科学研究表明：一个人一天的行一个人一天的行为只有为只有5 5是属于非是属于非习惯性的，而习惯性的，而9595的的行为都是习惯性的。行为都是习惯性的。习惯去做失败者不做的事习惯去做失败者不做的事这就是成功的指南这就是成功的指南这就是成功的指南这就是成功的指南 3
33、3、培养良好的职业习惯、培养良好的职业习惯v习惯的养成会受到环境和人自身两个方面的影响。v环境的影响又可以分为两个方面，一是硬性的条款规定（行为规范和守则），二是周围人行为方式的相互影响。v人自身养成好习惯则首先需要明确基本价值导向；其次在个人自身改善的意愿；第三是坚持与自控力。3 3、培养良好的职业习惯、培养良好的职业习惯v良好的职业习惯包括:v向环境学习的习惯v在竞争中生存的习惯v尊重别人、替别人着想的习惯v淡泊名利的习惯v承担责任的习惯4、培养良好的职业良心v职业良心可以看作是对职业职责的内化，它是职员对自己的职业职责的主观认识，是职员在履行其职业责任的过程中所形成的责任意识以及对自我的
34、职心行为进行评价的能力。职业良心是职员在行政管理实践中形成的职业情感、职业意志和职业断能力的总和。公共服务伦理规范与职业良心的关系v其区别在于：其一，从形式上来说，伦理规范是客观的；职业良心是主观的、个体的；第二，规范与良心作用的方式不同。v其联系在于：伦理规范可以看作是职业良心的客观内容。不同的时代，不同的阶级，不同的职业都会形成不同的职业良心。职业良心的重要性vv黑格尔说：“即使在一个法纪最松驰的国家里，一个有良心的人也不会胡作非为；他会为自己订出立法者所忘记定的法律。”四、公共服务服务伦理的现状与改进v（一）公共服务伦理的现状（重制订、轻执行、缺监督）v1、公共服务伦理规范制定（操作性、可行性、适用性、规范与文化）v2、公共服务伦理规范执行（有规矩不成方圆、知行脱节、以人情代法理；移风易俗）v3、公共服务伦理规范监督（法制是保证，监督是关键、监督滞后、组织监督与群众监督脱节）2、公共服务伦理的改进谢谢！电话：，电子信箱：