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1、管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系张守真张守真张守真张守真张守真张守真张守真张守真2012.92012.9教师介绍教师介绍?姓名：张守真?1、山东大学研究生导师、山东大学质量研究中心研究员?2、山东省质量管理与质量保证标准化技术委员会副主任?3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员?4、中国质量协会学术和培训委员会委员?5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员?5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员?6、国家注册质量工程师培训教师?7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员?8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师
2、?9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员?10、6SIGMA黑带?11、国家注册环境管理体系审核员?12、国家注册职业安全卫生管理体系审核员?Z13065046697总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录?1、企业标准化概要；?2、企业标准化工作的基本要求；3、企业标准体系；?3、企业标准体系；?4、技术标准体系；?5、管理标准体系；?6、工作标准体系；?7、企业标准的评价、确认与改进。第五章第五章第五章第五章第五章第五章第五章第五章管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系管理标准体系主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内
3、容主要内容?1、企业管理标准基本概论?2、企业管理标准的编写要求?3、管理标准体系的构成?4、管理基础标准?5、经营管理标准?6、设计、开发与创新管理标准?7、采购管理标准?8、生产管理标准?9、质量管理标准主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容?10、设备与基础设施管理标准?11、测量、检验和试验管理标准?12、包装、搬运、贮存管理标准13、安装、交付管理标准?13、安装、交付管理标准?14、服务管理标准?15、能源管理标准?16、安全管理标准?17、职业健康管理标准?18、环境管理标准?19、信息管理标准第一节第一节第一节第一节第一节第一节第一节第一节一般概念一般
4、概念一般概念一般概念一般概念一般概念一般概念一般概念二二二二、管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义二二二二、管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义管理标准的作用和意义?建立企业管理标准体系其作用和意义主要表现在以下几方面：?1、企业管理标准是提高企业科学管理水平的需要管理的科学化始终离不开管理的规范化。?2、企业管理标准是提高企业经济效益的需要。?3、依法治理企业的需要。三三三三、管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系三三三三、管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个
5、关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系?(一一一一)管理标准的属性管理标准的属性管理标准的属性管理标准的属性?管理标准有二重性，即自然属性和社会属性。?管理标准的自然属性表现在标准中所作的规定?管理标准的自然属性表现在标准中所作的规定应符合社会化大生产的客观规律的要求；符合人机体系运转规律的要求：符合生产力合理布局、生产力诸要素合理组合以及建立生产过程正常秩序的要求等等。三三三三、管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系三三三三、管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系管理标准的性质及几个关系
6、?管理标准的社会属性表现在标准中所做的规定应符合国家的基本制度、政策；符合公民的根本利益；有利于正确处理劳动者间的关系；有利于保障劳动者的健康和安全；有利于调动广利于保障劳动者的健康和安全；有利于调动广大员工的劳动积极性等等。?通过上述的分析可以看到管理际准与技术标准之间相互关连又相互作用。(二二二二二二二二)管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能?管理标准是管理机构为行使管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。?管理职能一般包括对管理对象和过程行使策划、组织、监督、指挥、调节、控制等职能
7、。如果把管理对象视为一个系统(企业本身就是一个系统)，那么对系统进行管理的实质，可以说就是按照一定的目的建立系统的秩序，使系统能充分发挥其功能的活动。(二二二二二二二二)管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能管理标准与管理职能?秩序是一切系统存在和发展的基础，管理标准是规定和衡量管理对象或过程的有序性的标准。?人们为了强化对象的有序性或组织程度，需要进行各种管理活动。?管理标准就是对这些管理活动的内容、程序、方式、方法和应该达到的要求所做的统一规定。(四四四四四四四四)管理标准与管理制度的差异管理标准与管理
8、制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异?企业现有不少的管理制度，这些制度对企业起到一定的作用。但是，随着管理科学的发展，企业管理的方式方法在不断改进。应当看到，运用制度管理，从某种意义上讲，仍是一种传运用制度管理，从某种意义上讲，仍是一种传统的、陈旧的管理方法，而采用标准化手段进行管理，已成为管理科学发展的趋势。?管理制度与管理标准的主要差异体现在系统性、可操作性和可考核性方面。红头文件红头文件红头文件红头文件法律文件法律文件法律文件法律文件管理标准与管理制度的差异管理标准与管理
9、制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异?1、系统性的差异?管理标准就是运用系统科学的观点和系统分析的方法，对企业范围内全部所需要管理的事项，运用标准化原则进行协调、统一、结构优化和系统化处理后制定的标准，并形成管理标准体系。?这样的管理标准体系，能够把孤立的、分散的管理事项汇集成整体管理功能最佳优势，每个管理标准都是管理标准系统的一个环节，整个管理标准体系具有较强的系统性。?而管理制度，多为针对管理工作的一般程序、要求和问题做出的规定，各部门制定各部门的，彼此缺乏统一协调，整个企
10、业的制度没有规划，缺乏系统性。管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异?2、可操作性和考核性的差异?管理标准是严格按照制定标准的规定制定的，管理标准的要求、内容、方法都十分明确，对每个环节、转换过程中各项工作为什么干、干到什么程度都规定得十分清楚，内容上尽可能做到定量，有时间要求的则规定时间要求，不能定量的也要规定得具体明确，具有很好的可操作性和可考核性。管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度
11、的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异管理标准与管理制度的差异?管理规章制度定性的多，定量的少，不便于实施操作，也很难进行针对性的考核。?管理标准与管理制度的主要差别，是能不?管理标准与管理制度的主要差别，是能不能贯彻实施，能不能贯彻实施的关键是具备不具备可操作性和可考核性。?管理标准具备了可操作性和可考核性，所以它比管理规章制度先进、科学、适用。管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号?企业管理标准格式可参照GB/T1.1的规定；?企
12、业管理标准的编写顺序通常可按如下顺序：封面、目次、前言、名称、范围、规序：封面、目次、前言、名称、范围、规范性引用文件、职责、管理内容与方法、报告和记录，必要时增加附录。?企业管理标准应使用统一的编号和方法，并应与技术标准、工作标准相区别。同一分类的管理标准应使用同一类别的编号标志。（五五五五）管理标准与管理体系管理标准与管理体系管理标准与管理体系管理标准与管理体系（五五五五）管理标准与管理体系管理标准与管理体系管理标准与管理体系管理标准与管理体系?如果不能把几个管理体系之间的关系处理好，不能与企业既有的管理模式结合好，也会存在“两张皮”的隐患。好，也会存在“两张皮”的隐患。?因此就很有必要将
13、分散的体系通过管理标准体系，达到统一的效果。第二节第二节第二节第二节第二节第二节第二节第二节管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求管理标准的编写要求一一一一、管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则一一一一、管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则管理标准体系的编制原则?1、管理标准体系应符合国家有关法律、法规和强制性的国家标准、行业标准及地方标准的要求。?2、管理标准体系应能保证技术标准体系实施。?3、构成管理标准体系的标准之间应相
14、互协调一致。?4、管理标准体系应与企业的其他管理体系应相互协?4、管理标准体系应与企业的其他管理体系应相互协调一致。?5、企业对管理标准体系应定期复审，并确定其有效。?6、因评价或确认需要，构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件，并组合成新的体系文件。二二二二、管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求二二二二、管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求管理标准体系的基本要求?1、管理标准体系应在企业标准体系表的框架下制定，管理标准体系表应符合GB/T 13017。GB/T 13017。?2、管理标准体系应贯彻
15、国家、行业的管理基础标准。?3、企业应充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中。三三三三、管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号三三三三、管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号管理标准的格式和编号?1、管理标准的格式?企业的管理标准格式可参照GB/T 1.1的规定。企业管理标准的编写顺序通常可按如下顺序：?企业管理标准的编写顺序通常可按如下顺序：封面、目次、前言、名称、范围、规范性引用文件、职责、管理内容与方法、报告和记录，必要时增加附录。2 2、管理标准的编号管理标准的编号管理标准
16、的编号管理标准的编号、管理标准的编号管理标准的编号管理标准的编号管理标准的编号?企业管理标准应使用统一的编号方法，并应与技术标准、工作标准相区别。同一分类的管理标准应使用同一类别的编一分类的管理标准应使用同一类别的编号标志。四四四四、管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求四四四四、管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求?1、标准名称?标准名称应简明，确切地反映管理活动的主题，标准名称也可采用管理活动的主题与“程序”、“办法”、“方法”等词汇的组合，不必过分强调要某一个统一的名称。这样有利于将日常
17、管理方法与管理标准协调。管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求?2、职责?明确由哪些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限。?该管理活动涉及几个部门时，应规定出主管部门、协作部门及其相互关系，同时应明确该项标准贯彻、实施、检查、考核的部门及方法。管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求?3、管理内容与方法?(1)应详细规定该
18、管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。?(2)逐步列出开展此项活动的详细步骤，明确输入、转换的各环节和输出的内容。?(3)明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干以及达到要求，应如何进行控制，并注明任何例外或特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求管理标准的编写一般要求?3、管理内容与方法?(4)内容复杂的管理标准，当条的层次太多时，可根据管理活动的特点或类别，多时，可根据管理活动的特点或类别
19、，分别列出若干章，分别叙述。?(5)管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的特性表述。第三节第三节第三节第三节第三节第三节第三节第三节管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成管理标准体系的构成一一一一、管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求一一一一、管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求管理体系标准的基本要求?管理管理管理管理标准是保证技术标准体系实施运作标准是保证技术标准体系实施运作标准是保证技术标准体系实施运作标准是保
20、证技术标准体系实施运作的重要支撑的重要支撑的重要支撑的重要支撑。?1、符合基础标准；?1、符合基础标准；?2、具体的管理标准可以独立也可以结合形成标准；?3、应与技术标准相协调。二二二二、管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式二二二二、管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式?管理标准体系可以是一个独立的体系，例如可以与技术标准体系、工作标准体系各自独立形成体系；也可以是多个体系各自独立形成体系；也可以是多个体系的组合；也可以分成若干相互联系作用的子体系。二二二二、管理标准体系的结构形式管理标准体
21、系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式二二二二、管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式管理标准体系的结构形式?GB/T 15498标准，将管理体系重新整合、增删，调整为除管理基础标准外的17个要素，每一个要素本身都是相互联系相互作用的子体系，这些子体系中，又可由若干个标准组成。些子体系中，又可由若干个标准组成。?管理标准体系构成形式，应与相应技术标准协调一致。不同行业、不同类型企业的管理标准体系的构成，不拟采用一个模式，要根据本企业生产经营管理的特点和需要建立管理标准体系。管理基础标准设计、开发与创采购管理标准生产管理标准设备与基础设包装、搬运、贮
22、存安全管理标准职业健康管理环境管理标准体系评价管理标准化管理标管理标准体系安装、交付管理服务管理标准能源管理标准测量、检验、试验经营综合管理质量管理标准信息管理标准创新管理标准准准设施管理标准存管理标准准理标准准理标准标准理标准准准验管理标准理标准准准管理标准的管理标准的管理标准的管理标准的17个要素个要素个要素个要素一一一一、管理基础标准管理基础标准管理基础标准管理基础标准一一一一、管理基础标准管理基础标准管理基础标准管理基础标准?管理基础标准居于管理标准体系的第一层次，是从其他各类管理标准中提炼出来的共性标准，它是统一企业各类管理来的共性标准，它是统一企业各类管理标准的共同准则，也是制定各
23、类管理标准的共同依据，它对下层标准具有制约和指导作用。分类分类分类分类分类分类分类分类?1、管理用术语、符合、代号、标志标准?2、文件格式标准3、科学管理、现代管理应用标准及直接?3、科学管理、现代管理应用标准及直接引用的通用标准?4、其他二二二二、经营管理标准经营管理标准经营管理标准经营管理标准二二二二、经营管理标准经营管理标准经营管理标准经营管理标准?1、方针目标管理；?2、市场营销管理；3、合同管理；?3、合同管理；?4、财务、成本、定额管理；?5、人力资源管理。三三三三、设计设计设计设计、开发与创新管理标准开发与创新管理标准开发与创新管理标准开发与创新管理标准三三三三、设计设计设计设计
24、、开发与创新管理标准开发与创新管理标准开发与创新管理标准开发与创新管理标准?1、设计和开发管理；?2、企业创新管理。四四四四、采购管理标准采购管理标准采购管理标准采购管理标准四四四四、采购管理标准采购管理标准采购管理标准采购管理标准?1、采购和采购职能；?2、采购过程；3、采购信息；?3、采购信息；?4、采购产品的验证。五五五五、生产管理标准生产管理标准生产管理标准生产管理标准五五五五、生产管理标准生产管理标准生产管理标准生产管理标准?1、生产管理体系；?2、企业生产策划；3、生产管理；?3、生产管理；?4、生产现场文明管理。六六六六、质量管理标准质量管理标准质量管理标准质量管理标准六六六六、
25、质量管理标准质量管理标准质量管理标准质量管理标准?1、质量管理体系；?2、质量管理原则；3、标志和可追溯性管理；?3、标志和可追溯性管理；?4、不合格品控制；?5、改进。七七七七、设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准七七七七、设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准设备与基础设施管理标准?1、设备管理；?2、支持性服务及基础设施管理。八八八八、测量测量测量测量、检验和试验管理标准检验和试验管理标准检验和试验管理标准检验和试验管理标准八八八八、测量测量测量测量、检验和试验管理标准检验和试验管理标准检验和试验管理标准检验
26、和试验管理标准?1、监视和测量装置的管理；?2、产品的监视和测量；3、过程的监视和测量。?3、过程的监视和测量。九九九九、包装包装包装包装、搬运搬运搬运搬运、贮存管理标准贮存管理标准贮存管理标准贮存管理标准九九九九、包装包装包装包装、搬运搬运搬运搬运、贮存管理标准贮存管理标准贮存管理标准贮存管理标准?1、包装管理标准；?2、产品搬运管理标准；3、产品贮存管理标准；?3、产品贮存管理标准；?4、顾客财产管理标准。十十十十、安装安装安装安装、交付管理标准交付管理标准交付管理标准交付管理标准十十十十、安装安装安装安装、交付管理标准交付管理标准交付管理标准交付管理标准?1、产品的安装；?2、技术服务。
27、十一十一十一十一、服务管理标准服务管理标准服务管理标准服务管理标准十一十一十一十一、服务管理标准服务管理标准服务管理标准服务管理标准?1、服务特性的基本概念；?2、服务管理标准；3、售后服务主要内容；?3、售后服务主要内容；?4、售后服务管理标准。十二十二十二十二、能源管理标准能源管理标准能源管理标准能源管理标准十二十二十二十二、能源管理标准能源管理标准能源管理标准能源管理标准?1、能源分配管理制度；?2、能源消耗定额管理制度；3、操作制度；?3、操作制度；?4、考核评分和能源节约、超耗的奖惩制度。十三十三十三十三、安全管理标准安全管理标准安全管理标准安全管理标准十三十三十三十三、安全管理标准
28、安全管理标准安全管理标准安全管理标准?1、现场安全管理标准；?2、现场作用环境防护标准。十四十四十四十四、职业健康管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准十四十四十四十四、职业健康管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准职业健康管理标准?1、职业健康安全管理体系标准；?2、职业危害因素及劳动防护。十五十五十五十五、环境管理标准环境管理标准环境管理标准环境管理标准十五十五十五十五、环境管理标准环境管理标准环境管理标准环境管理标准?1、环境管理体系一般概念；?2、建立环境管理方案。十六十六十六十六、信息管理标准信息管理标准信息管理标准信息管理标准十六十六十六十六、信息管理标准信息管理标准信息管理标准信息管理标准?1、信息管理要求；?2、文件信息控制；3、记录信息控制；?3、记录信息控制；?4、企业档案管理；?5、顾客满意程度的信息管理。谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家！50谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家！张守真张守真张守真张守真张守真张守真张守真张守真ZZ